Începând cu planul Team, clienții evaluează fiecare chat și fiecare răspuns cu un singur clic și pot adăuga un comentariu. Vedeți fiecare evaluare la conversația ei și pe agent într-un singur raport, așa că știți unde funcționează suportul dvs. și unde clienții pleacă nemulțumiți.
4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) verificat pe 27 oct. 2026
LiveAgent este un software help desk cu evaluări integrate ale satisfacției clienților (CSAT): după fiecare chat și la fiecare răspuns la tichet, clientul evaluează ajutorul primit ca pozitiv, OK sau negativ și poate adăuga un comentariu.
Un software de satisfacție a clienților îi întreabă pe clienți cât de mulțumiți au fost de ajutorul primit și transformă răspunsurile în ceva pe baza căruia echipa dvs. poate acționa. Fiindcă întrebarea apare la sfârșitul fiecărui chat și la fiecare răspuns, evaluarea aparține unei conversații reale și unui agent real, nu unui sondaj anonim trimis la săptămâni distanță.
După un chat sau din linkul din emailul dvs. de răspuns, clientul alege pozitiv, OK sau negativ și poate adăuga un comentariu.
Evaluarea apare la chat sau la tichet, în raportul Clasamentul agenților împreună cu comentariul și, pentru fiecare agent, ca procent de evaluări pozitive în raportul de performanță.
Găsiți conversațiile care au mers prost, îndrumați agentul și folosiți reguli atunci când sosește o evaluare negativă.
Când se încheie un chat, fereastra de chat întreabă cum a decurs, cu fețe, degete în sus sau da și nu, în funcție de design. Pentru email, adăugați linkul conversației în șablonul de răspuns, iar clienții evaluează răspunsul în portalul dvs. pentru clienți. Pentru sondaje mai lungi, conectați un instrument de sondaje:
| Instrument | Ce întreabă | Unde răspunde clientul | Cum funcționează cu LiveAgent |
|---|---|---|---|
| Evaluările LiveAgent | Pozitiv, OK sau negativ și un comentariu | În fereastra de chat sau în portalul clienților, din emailul dvs. de răspuns | Integrate, începând cu Team |
| Nicereply | Sondaje CSAT, NPS și altele | Paginile de sondaj Nicereply | Primește evaluările pe care clienții le dau în LiveAgent |
| Simplesat | Sondaje CSAT și NPS | Sondaje în emailurile dvs. despre tichete | Își adaugă sondajele în notificările dvs. despre tichete |
Pentru echipa dvs.
Evaluările sunt utile doar când cineva le citește. LiveAgent le pune acolo unde lucrează echipa dvs.
Raportul Clasamentul agenților listează fiecare evaluare cu comentariul, clientul, agentul și data, cu căutare, filtre și export în CSV. Raportul de performanță arată procentul de evaluări pozitive al fiecărui agent.
Agenții își văd propriile evaluări; proprietarii, administratorii și rolurile pe care le permiteți le văd pe ale tuturor, ca să vă puteți mulțumi celor mai buni agenți și să îndrumați restul echipei.
Folosiți o evaluare nouă drept declanșator al unei reguli, de exemplu pentru a anunța un șef de echipă atunci când un client lasă o evaluare negativă.
Deschideți conversația din orice evaluare negativă din raportul Clasamentul agenților și răspundeți înainte ca clientul să plece.
Proprietarii și administratorii pot invalida o evaluare dată din greșeală. Ea dispare din rapoarte, dar rămâne vizibilă, în gri, în listă.
satisfacția clienților la AquaSprouts, cu peste 500 de solicitări pe lună.
satisfacția clienților la Atomer, o platformă pentru crearea de magazine online.
satisfacția clienților la Areto Systems, cu 3 agenți și peste 300 de tichete pe lună.
Până la 5 agenți. E-mail, chat și AI pentru o echipă mică aflată la început.
Până la 15 agenți. Toate canalele, call center și AI pentru o echipă în creștere.
Echipe de orice mărime. Mai mulți agenți AI, departamente și conturi de e-mail, plus MCP.
Activați evaluările și citiți primele comentarii ale clienților în perioada de probă gratuită de 30 de zile. Fără card de credit, fără taxă de configurare.
Monitorizează și îmbunătățește suportul clienților cu benchmark-urile și clasamentele LiveAgent. Urmărește statisticile personale, compară-te cu alții și răsplă...
Obțineți informații detaliate despre performanța agentului cu Raportul Agent al LiveAgent. Urmăriți timpul de lucru, tichetele, chat-urile, apelurile și multe a...
Rapoartele de servicii pentru clienți oferă informații despre performanță, zone de îmbunătățire și departamente cu performanțe superioare. Revizuirile regulate ...
