Niveluri

Ce sunt Nivelurile?

Gamificarea LiveAgent oferă 12 niveluri permanente pentru agenți, stimulând competiția și motivația. Nivelurile, modificabile de administratori, îmbunătățesc munca în echipă și productivitatea. Începe o probă gratuită pentru a explora beneficiile sale în suportul clienților.

Pentru a face mai ușor pentru noii agenți să determine nivelul de abilitate al altor agenți și pentru a avea și un titlu distractiv, am adăugat “niveluri” la numele agenților. Acum poți identifica ușor Dragon Slayer-ul realizat al suportului pentru clienți!

Nivelurile sunt o parte a funcționalității de gamificare și pot motiva agenții tăi să meargă mai departe și să concureze între ei.

Cum Funcționează Nivelurile

Există 12 niveluri predefinite, mergând de la Novice prin Apprentice la Professional și Wizard, până la King al suportului pentru clienți. Nivelurile sunt obținute și permanente, nu le poți pierde din cauza inactivității.

Exemplu

Dacă agenții răspund la mai mult de 500 de bilete, ating nivelul Professional (afișat în statusul lor) cu un mesaj de motivare: “Ești un Pro acum. Răspunsurile tale sunt precise și directe. Clienții tremură de așteptare în timp ce așteaptă răspunsurile tale. Răspunde la 500 de bilete sau fă 500 de chat-uri pentru a atinge acest nivel.”

Nivelurile pot fi modificate de Administrator, care poate stabili parametrii lor.

Pregătit să duci afacerea la nivelul următor?

Încearcă LiveAgent gratuit și convinge-te singur.

Solicită un demo 30 de zile gratuit

Lista Condițiilor Posibile de Nivel (Pe Care Le Poți Folosi)

Administratorii pot crea condiții de nivel personalizate folosind:

Operatori matematici:

• Adunare (+)
• Scădere (-)
• Împărțire (/)
• Înmulțire (*)

Operatori logici:

• OR (||)
• AND (&&)

Paranteze pentru gruparea condițiilor

Variabile disponibile:

• $worktime - Timp de Lucru
• $answers - Răspunsuri
• $answers_ph - Răspunsuri pe oră
• $chats - Chat-uri
• $chats_ph - Chat-uri pe oră
• $missed_chats - Chat-uri ratate
• $chat_answers - Mesaje
• $chat_answers_ph - Mesaje pe oră
• $calls - Apeluri
• $calls_ph - Apeluri pe oră
• $call_seconds - Minute de apel
• $call_seconds_ph - Minute de apel pe oră
• $missed_calls - Apeluri ratate
• $rewards - Recompense
• $rewards_p - Recompense %
• $punishments - Pedepse
• $punishments_p - Pedepse %
• $not_ranked - Nerangat
• $not_ranked_p - Nerangat %

Lista Nivelurilor Predefinite

LiveAgent vine cu 12 niveluri predefinite pe care agenții le pot atinge:

• Novice (1) – Ești nou în sistem și gata să faci primii pași.
• Apprentice (2) – Ai răspuns deja la câteva bilete, dar învățarea abia a început.
• Trainee (3) – Înveți bine. Continuă cu munca bună și vei fi grozav într-o zi.
• Beginner (4) – Ți-ai terminat faza de învățare. Acum este momentul să arăți ce poți face.
• Amateur (5) – Se pare că știi munca ta. Continuă să te îmbunătățești.
• Professional (6) – Ești un Pro acum. Răspunsurile tale sunt precise și directe. Clienții tremură de așteptare în timp ce așteaptă răspunsurile tale.
• Master (7) – Ai câștigat respect. Colegii tăi se uită la tine. Ajută-i să devină la fel de buni ca tine.
• Wizard (8) – Abilitățile tale depășesc ușor această lume. Unele dintre răspunsurile tale sunt magice.
• Mage (9) – Răspunzi la bilete cu atingerea minții tale. Magia ta a crescut la cel mai înalt nivel posibil.
• White Mage (10) – Ți-ai dovedit abilitățile magice. Acum ți se permite să porți pălăria albă.
• Regent (11) – Domenii acest sistem. Biletele vin și pleacă sub comanda ta.
• King (12) – Ești Regele. Acum este momentul să ții această poziție și să o protejezi pentru ca nimeni să nu te poată detroniza.

Abonează-te la newsletter

Cele mai noi sfaturi și oferte direct în inbox-ul tău.

Adresă de e-mail

Abonare

Clasament Niveluri

Agenții pot vedea nivelurile celorlalți și pot concura între ei. Clasamentul oferă vizibilitate asupra performanței echipei și încurajează competiția sănătoasă.

Creează Competiții Sănătoase Între Echipe

Creează competiții la nivel de companie și implică toate departamentele! Vezi cine este liderul în numărul de bilete rezolvate și altele. Încearcă astazi gratuit.

Cu sistemul de niveluri al LiveAgent, poți:

• Motiva echipa ta - Agenții se străduiesc să atingă niveluri mai înalte și să câștige recunoaștere
• Stimula competiția sănătoasă - Membrii echipei concurează pentru a obține metrici de performanță mai bune
• Îmbunătăți productivitatea - Aspectul de gamificare încurajează agenții să lucreze mai eficient
• Îmbunătăți munca în echipă - Realizările vizibile inspiră colegii să se sprijine reciproc
• Urmărește progresul - Administratorii pot monitoriza dezvoltarea agenților prin realizări de nivel