To make it easier for new Agents to determine the skill of other Agents and also to have a fun title, we added “levels” to Agent names. Now you can easily spot the achieved Dragon Slayer of customer support!
Levels are a part of the Gamification functionality and can motivate your Agents to go the extra mile and compete with each other.
![Levels-feature-LiveAgent]()
Niveluri
Există 12 niveluri predefinite, de la începător la ucenic, trecând prin ucenic, profesionist și vrăjitor, până la regele asistenței pentru clienți. Nivelurile sunt câștigate și permanente, nu le puteți pierde din cauza inactivității.
Exemplu
If agents answer more than 500 Tickets, they achieve the Professional Level (shown in their status) with a motivation message: “You are a Pro now. Your answers are precise and to the point. Customers shiver with expectation waiting for your answers. Answer 500 tickets or make 500 chats to reach this level.”
Nivelurile pot fi modificate de către administrator, care poate stabili parametrii acestora.
Lista de condiții de nivel posibile (pe care le puteți utiliza)
- operatori matematici (+,-,/,* )
- operatori logici (||,&&)
- paranteze
și următoarele variabile:
- $worktime (Timp de lucru)
- $answers (Răspunsuri)
- $answers_ph (Răspunsuri pe oră)
- $chats (Chat-uri)
- $chats_ph (Chat-uri pe oră)
- $missed_chats (Discuții ratate)
- $chat_answers (Mesaje)
- $chat_answers_ph (Mesaje pe oră)
- $calls (Apeluri)
- $calls_ph (Apeluri pe oră)
- $call_seconds (minute de apel)
- $call_seconds_ph (minute de apel pe oră)
- $missed_calls (Apeluri ratate)
- $rewards (Recompense)
- $rewards_p (Recompense %)
- $punishments (Mustrări)
- $punishments_p (Mustrări%)
- $not_ranked (Nu este clasat)
- $not_ranked_p (Nu este clasat %)
Create healthy competitions amongst teams
Create company-wide competitions and get all departments involved! See who’s the leader in the number of tickets resolved, and more. Try it today for free.
Lista nivelurilor predefinite
- Novice (1) – Sunteți nou în sistem și sunteți gata să faceți primii pași.
- Ucenic (2) – Ați răspuns deja la câteva tichete, dar învățarea abia a început.
- Stagiar (3) – Învățați bine. Continuați să lucrați așa de bine și veți fi mare într-o zi.
- Începător (4) – Ați terminat faza de învățare. Acum este timpul să arătați ce puteți face.
- Amator (5) – Se pare că vă cunoașteți munca. Continuați să vă îmbunătățiți.
- Profesionist (6) – Sunteți un profesionist acum. Răspunsurile dvs. sunt precise și la obiect. Clienții tremură de nerăbdare așteptând răspunsurile dvs.
- Maestru (7) – V-ați câștigat respectul. Colegii dvs. vă admiră. Ajutați-i să devină la fel de buni ca dvs.
- Vrăjitor (8) – Abilitățile dvs. depășesc încet-încet această lume. Unele dintre răspunsurile dvs. sunt magice.
- Magician (9) – Răspundeți la tichete cu puterea minții. Magia dvs. a crescut la cel mai înalt nivel posibil.
- Magician Alb (10) – V-ați dovedit abilitățile magice. Acum vi se permite să purtați pălăria albă.
- Regent (11) – Dvs. conduceți acest sistem. Tichetele vin și pleacă sub comanda dvs.
- Rege (12) – Dvs. sunteți Regele. Acum este timpul să vă păstrați această poziție și să o protejați astfel încât nimeni să nu vă poată detrona.
Clasamentul nivelurilor
Agenții își pot vedea reciproc nivelurile și pot concura între ei.
Listă de verificare pentru munca la distanță
Prioritatea ar trebui să fie punerea clienților pe primul loc, oferindu-le servicii de calitate și răspunsuri rapide la solicitări. De asemenea, se recomandă includerea unei liste de verificare privind pagina de destinație în strategia de conținut pentru a maximiza conversiile și a câștiga mai mulți clienți. Comunicarea eficientă în situații de criză este esențială pentru a construi încrederea și a evita confuzia. LiveAgent oferă soluții pentru serviciul clienților, centrele de apeluri primite, gestionarea reclamațiilor și multe altele.
Gamificarea în Serviciul Clienți
Reguli SLA asigură răspunsuri la tichetele legate de acordurile de nivel de serviciu. Răspunsuri predefinite și căsuță de e-mail universală facilitează comunicarea. LiveAgent integrează cu peste 40 de aplicații terțe. Gamificarea îmbunătățește productivitatea și moralul echipei.
