File multiple de tichete

LiveAgent oferă opțiunea de a avea mai multe tichete deschise simultan. Comutați cu ușurință de la un tichet la altul și rezolvați-le pe toate în același timp.

Dacă doriți să restricționați agenții dvs. să lucreze numai la un singur tichet la un moment dat , puteți face acest lucru pornind algoritmul „De rezolvat”.

Butonul De Rezolvat

Dând click pe butonul „De rezolvat”, agenții pot deschide tichete care le sunt atribuite și care trebuie rezolvate.

Există, de asemenea, posibilitatea de a configura o funcție în care agenții dvs. vor putea răspunde numai la tichetele deschise din butonul „De rezolvat”. În acest caz, agenții nu vor putea răspunde la tichetele deschise din lista de tichete. Aceștia vor putea deschide un singur tichet simultan, deci nu vor fi activate filele multiple de tichete și agenții vor trebui să rezolve fiecare tichet, în ordine.

Articole conexe

Oferiți clienților servicii de asistență excelente.

LiveAgent oferă o platformă de serviciu clienți pe mai multe canale, inclusiv sistem avansat de ticketing și chat live rapid. De asemenea, furnizează resurse precum seminarii web și liste de verificare pentru gestionarea proceselor. Aflați mai multe despre companiile partenere, precum FrëschKëscht și Post Affiliate Pro, și comparați-le pentru a găsi cea mai potrivită soluție pentru dvs.