Funcția Fuzionare Bilete
Combinați biletele duplicate fără efort cu funcția Fuzionare Bilete a LiveAgent. Simplificați suportul, economisiți timp și creșteți eficiența. Încercați Gratui...
5 min citire
Ticket Management
Merge Tickets
+1
Ce este un flux de bilete hibrid?
Un flux de bilete hibrid este o funcție de help desk care permite agenților de suport pentru clienți să urmărească călătoria de rezolvare a biletului unui client pe mai multe canale în același fir de bilet. De exemplu, dacă un client începe o conversație pe chat live, dar mai târziu urmărește prin email sau telefon, toate trei interacțiuni vor fi accesibile în același flux de bilet.
De ce este fluxul de bilete hibrid o funcție esențială?
Având un help desk care are o funcție de flux de bilete hibrid poate fi cu adevărat benefic deoarece:
- Elimină confuzia
- Îmbunătățește eficiența agentului
- Accelerează timpii de răspuns
- Îmbunătățește satisfacția clienților
- Oferă o viziune holistică a călătoriei de rezolvare a problemelor fiecărui client
Ce canale suportă?
Utilizatorii sistemului de bilete de suport LiveAgent pot continua conversația în același fir de bilet hibrid prin:
- Telefon
- Chat live
- Formulare de contact
Cum arată fluxul de bilete hibrid/cum funcționează în practică?
Firul de bilet hibrid poate fi comparat cu o conversație pe Facebook Messenger. Puteți vedea mesajele text schimbate, precum și faptul că a avut loc un apel video sau apel vocal.
Cu toate acestea, LiveAgent merge mai departe și oferă utilizatorilor săi înregistrări de apeluri care pot fi redare în orice moment. În plus, dacă fluxul de bilete hibrid conține e-mailuri, chat-uri live sau mesaje de rețele sociale, le afișează direct în firul de discuție.
Consultați acest videoclip pentru a vedea cum funcționează:
|
Cum puteți beneficia de pe urma fluxului de bilete hibrid?
La baza sa, fluxul de bilete hibrid îmbunătățește experiența clientului. Îmbunătățirea experienței clientului duce la niveluri mai ridicate de satisfacție a clienților, ceea ce este una dintre cele mai bune modalități de a genera mai multe vânzări, de a reduce pierderea de clienți și de a obține clienți loiali care au o valoare de viață ridicată.
Deci, cum contribuie fluxul de bilete hibrid la aceasta? După cum s-a menționat mai sus, elimină confuzia, îmbunătățește eficiența agentului, accelerează timpii de răspuns și oferă o viziune holistică a călătoriei de rezolvare a problemelor fiecărui client. Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare dintre aceste puncte.
Eliminarea confuziei
Să fim sinceri, conectarea punctelor poate fi o sarcină dificilă fără fluxul de bilete hibrid. Dacă un client iubește să folosească diferite canale pentru a comunica cu afacerea dvs., agenții dvs. pot ușor să uite ce s-a spus și s-a convenit.
De exemplu, un agent ar putea asista un client pe Twitter și ar putea fi de acord să-i dea o rambursare, și apoi să plece în vacanță. Dacă clientul ar decide să urmărească rambursarea prin email, agentul care ar prelua nu ar avea nicio idee despre ce vorbesc (adică dacă nu ar avea acces la fluxurile de bilete hibride).
Aceasta ar putea crea situații incomode pentru agenții dvs. și chiar ar putea duce la pierderea clienților.
Îmbunătățirea eficienței agentului
Având un flux de bilete hibrid este, de asemenea, excelent pentru eficiența agentului. Cu un flux în loc, agenții nu trebuie să-și piardă timpul căutând bilete specifice dacă apare un scenariu ca cel menționat mai sus.
Cu un flux de bilete hibrid, totul este stocat într-un singur loc, ceea ce ușurează înțelegerea cererilor clienților.
Accelerează timpii de răspuns
Când agenții pot vedea toate mesajele despre aceeași problemă într-un singur loc, nu trebuie să-și piardă timpul căutând informații suplimentare. Aceasta nu numai că face ca agenții dvs. să pară mai informați, dar accelerează și timpii lor de răspuns, ceea ce este un factor care afectează foarte mult satisfacția clienților.
În esență, cu cât mai rapid este rezolvarea problemei, cu atât mai bine.
O viziune holistică a călătoriei de rezolvare a problemelor fiecărui client
Acest punct rezumă toate beneficiile menționate mai sus. Un flux de bilete hibrid permite agenților să înțeleagă mai bine clienții și problemele lor. Aceasta duce la experiențe mai bune ale clienților, mai multă satisfacție, mai multe recomandări și mai multe vânzări.
Resurse din baza de cunoștințe
Pentru a afla mai multe despre funcțiile disponibile în software-ul de bilete LiveAgent, consultați aceste articole sau videoclipul nostru de prezentare a produsului.
- Tur LiveAgent
- Sistem de bilete
- Ghid de introducere
Gata să încercați fluxul nostru de bilete hibrid?
Descoperiți cât de ușor este să oferiți suport personalizat, oportun și competent cu LiveAgent. Începeți versiunea de încercare gratuită de 30 de zile astazi. Nicio carte de credit necesară.
