Încercare gratuită

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Flux hibrid de tichete

Un flux hibrid de tichete este o funcție de asistență care permite agenților de asistență pentru clienți să urmeze traseul de rezolvare a tichetelor unui client pe mai multe canale din același șir de tichete. De exemplu, dacă un client începe o conversație prin chat live, dar ulterior comunică prin email sau telefon, toate cele trei interacțiuni vor fi accesibile în același flux de tichete.

De ce este fluxul hibrid de tichete o funcție indispensabilă?

Poate fi cu adevărat benefic ca asistența să aibă o funcție de flux hibrid de tichete, deoarece:

Ce canale acceptă?

Utilizatorii LiveAgent pot continua conversația în același șir hibrid de tichete prin:

Connect the dots with ease

Get a complete overview of the customer’s resolution journey, even across different channels. Try it today. No credit card required.

Start free trial

Cum arată fluxul hibrid de tichete/ cum funcționează în practică?

Șirul hibrid de tichete poate fi comparat cu o conversație pe Facebook Messenger. Puteți vedea schimbul de mesaje text, precum și faptul că a avut loc un apel video sau un apel vocal.

Flux hibrid de tichete

Cu toate acestea, LiveAgent o duce mai departe și oferă utilizatorilor săi înregistrări de apeluri care pot fi redate în orice moment. În plus, dacă fluxul hibrid de tichete conține emailuri, chat-uri live sau mesaje de pe rețelele de socializare, acestea se afișează direct în flux.

Vizionați acest videoclip pentru a vedea cum funcționează:

https://youtu.be/8BGETbM52io

Ce beneficii aveți de pe urma fluxului hibrid de tichete?

În esență, fluxul hibrid de tichete îmbunătățește experiența clienților. Îmbunătățirea experienței clienților duce la niveluri mai ridicate de satisfacție a clienților, care este una dintre cele mai bune modalități de a genera mai multe vânzări, a reduce agitația, și de a obține clienți fideli care au o valoare ridicată de viață.

Flux hibrid de tichete
Imagine oferită de SuperOffice

Deci cum contribuie fluxul hibrid de tichete la acest lucru? După cum s-a menționat mai sus, elimină confuzia, îmbunătățește eficiența agentului, accelerează timpii de răspuns și oferă o imagine de ansamblu holistică a traseului de soluționare a problemelor fiecărui client.

Să analizăm mai atent fiecare dintre aceste puncte.

Eliminarea confuziei

Să fim sinceri, conectarea punctelor poate fi o sarcină grea fără fluxul hibrid de tichete. Dacă un client este un fan al utilizării diferitelor canale pentru a comunica cu afacerea dvs., agenții dvs. pot uita cu ușurință cele spuse și acceptate.

De exemplu, un agent ar putea ajuta un client pe Twitter și ar fi de acord să îi ofere o rambursare, apoi el ar pleca în vacanță. În situația în care clientul a decis să urmărească rambursarea prin email, agentul care preia nu va avea nicio idee despre ce vorbește (dacă nu ar avea acces la fluxurile hibride de tichete).

Acest lucru ar putea crea unele situații incomode pentru agenții dvs. și ar putea duce chiar la agitația clienților. De fapt, potrivit unui studiu realizat de Gladly, 54% dintre clienți au declarat că preferă să își petreacă ziua în șosete umede decât să se repete [agenților de servicii pentru clienți], ceea ce spune destul de multe.

Flux hibrid de tichete
Imagine oferită de HubSpot Research

Îmbunătățirea eficienței agenților

A avea un flux hibrid de tichete este, de asemenea, minunat pentru eficiența agenților. Cu un flux în vigoare, agenții nu trebuie să își piardă timpul căutând tichete specifice dacă apare un scenariu precum cel menționat mai sus.

Cu un flux hibrid de tichete, totul este stocat într-un singur loc, facilitând înțelegerea solicitărilor clienților.

chat-live-beneficii-CRM-LiveAgent

Accelerează timpii de răspuns

Când agenții pot vedea toate mesajele despre aceeași problemă într-un singur loc, nu vor trebui să își piardă timpul căutând informații suplimentare. Acest lucru nu doar că îi face pe agenți să pară mai în cunoștință de cauză, ci să își accelereze timpul de răspuns, care este un factor care afectează foarte mult satisfacția clienților.

În esență, cu cât rezolvarea problemei este mai rapidă, cu atât mai bine.

Flux hibrid de tichete
Imagine oferită de Astute

O imagine de ansamblu holistică a traseului de soluționare a problemelor fiecărui client

Acest punct rezumă toate beneficiile menționate mai sus. Un flux hibrid de tichete permite agenților să înțeleagă mai bine clienții și problemele acestora. Acest lucru are ca rezultat experiențe mai bune ale clienților, mai multă satisfacție, mai multe recomandări și mai multe vânzări.

Aprecierea agenților

Resursele din baza de cunoștințe

Pentru a afla mai multe despre funcțiile disponibile în software-ul de tichete LiveAgent, consultați aceste articole sau videoclipul nostru cu turul produselor.

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

Sunteți gata să încercați fluxul nostru hibrid de tichete?

Descoperiți cât de ușor este să oferiți asistență personalizată, la timp și informată cu LiveAgent. Începeți astăzi testarea gratuită de 14 zile. Nu este necesar cardul de credit.

Încercați LiveAgent astăzi​

Oferim servicii administrative de migrare de la majoritatea soluțiilor populare de birou de asistență.

Peste 3.000 de recenzii Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Ce este un flux hibrid de tichete?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Un flux hibrid de tichete este o funcție de asistență care permite agenților de asistență pentru clienți să urmeze traseul de soluționare a tichetelor unui client pe mai multe canale, din același șir de tichete.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Cum arată fluxul hibrid de tichete/ cum funcționează în practică?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Dacă un client începe o conversație prin chat live, dar ulterior o continuă prin email sau telefon, toate cele trei interacțiuni vor fi accesibile din același flux de tichete.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ce beneficii aveți de pe urma fluxului hibrid de tichete?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “În esență, fluxul hibrid de tichete îmbunătățește experiența clienților. Îmbunătățirea experienței clienților duce la niveluri mai ridicate de satisfacție a clienților, care este una dintre cele mai bune modalități de a genera mai multe vânzări, a reduce agitația, și de a obține clienți fideli care au o valoare ridicată de viață.” } }] }

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×

Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație