Rapoarte despre etichete (tag-uri)

Etichetele (tag-urile) sunt simple cuvinte sau fraze care se pot uriliza pentru a da mai multe conotații tichetelor. Etichetele (tag-urile) vă oferă o flexibilitate mare în gestionarea și personalizarea fluxului de lucru al activității de support.

Exemplu

Ați putea să etichetați toate solicitările care au legătură cu o vânzare sau comandă cu etichete precum “vânzări” sau “pre-sale”.

Puteți lua în considerare următoarele opțiuni pentru utilizarea etichetelor:

• Atribuiți etichete (tag-uri) tichetelor, fie manual, fie automat, și utilizați aceste etichete pentru a crea flux personalizat de luru
• Afișați tichetele în funcție de etichetele atribuite
• Utilizați Etichetele în cadrul Regulilor de business ( Reguli, Reguli SLA, Reguli de Timp)pentr a crea fluxuri de lucru personalizate
• Creați rapoarte și fișiere în funcție de Etichete

Rețineți:

Puteți adăuga mai multe etichete (tag-uri) unui Tichet.

Lista cu posibile modificări:

Atunci când creați o etichetă, o puteți modifica după cum doriți.

• Numele
• Culoarea textului
• Culoarea fundalului

Atribuirea Etichetelor Tichetelor

Ați putea să etichetați toate solicitările care au legătură cu o vânzare sau comandă cu etichete precum “vânzări” sau “pre-sale”.

Filtrarea tichetelor după etichete

Ați putea să etichetați toate solicitările care sunt urgente sau au legătură cu o posibilă vânzare, cu etichete precum “urgent” sau “pre-sale”.

Raportul etichetelor

Cu LiveAgent puteți genera un raport al etichetelor atribuite tuturor tichetelor dintr-o anumită perioadă de timp. Înregistrările individuale pot fi sortate după perioada de timp, Departament, Canal de comunicație și Agent. Raportul etichetelor poate fi descărcat în format CSV.

Raportul etichetelor poate afișa informațiile în unul din următoarele grafice:

Opțiuni de afișare a raportului de etichete (coloane):

Utilizați raportul de Confirmitate SLA cu API

Utilizați REST API de la LiveAgent pentru a aduce în prim plan informații din raportul de conformitate SLA.

Resurse pentru baza de informații

Aflați mai multe detalii