Încercare gratuită

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Rapoarte despre etichete (tag-uri)

Etichetele (tag-urile) sunt simple cuvinte sau fraze care se pot uriliza pentru a da mai multe conotații tichetelor. Etichetele (tag-urile) vă oferă o flexibilitate mare în gestionarea și personalizarea fluxului de lucru al activității de support.

Exemplu

Ați putea să etichetați toate solicitările care au legătură cu o vânzare sau comandă cu etichete precum “vânzări” sau “pre-sale”.

Puteți lua în considerare următoarele opțiuni pentru utilizarea etichetelor:

  • Atribuiți etichete (tag-uri) tichetelor, fie manual, fie automat, și utilizați aceste etichete pentru a crea flux personalizat de luru
  • Afișați tichetele în funcție de etichetele atribuite
  • Utilizați Etichetele în cadrul Regulilor de business ( Reguli, Reguli SLA, Reguli de Timp)pentr a crea fluxuri de lucru personalizate
  • Creați rapoarte și fișiere în funcție de Etichete

Rețineți:

Puteți adăuga mai multe etichete (tag-uri) unui Tichet.

Lista cu posibile modificări:

Atunci când creați o etichetă, o puteți modifica după cum doriți.

  • Numele
  • Culoarea textului
  • Culoarea fundalului
Modificare-etichete-LiveAgent

Atribuirea Etichetelor Tichetelor

Ați putea să etichetați toate solicitările care au legătură cu o vânzare sau comandă cu etichete precum “vânzări” sau “pre-sale”.

Filtrarea tichetelor după etichete

Ați putea să etichetați toate solicitările care sunt urgente sau au legătură cu o posibilă vânzare, cu etichete precum “urgent” sau “pre-sale”.

Raportul etichetelor

Cu LiveAgent puteți genera un raport al etichetelor atribuite tuturor tichetelor dintr-o anumită perioadă de timp. Înregistrările individuale pot fi sortate după perioada de timp, Departament, Canal de comunicație și Agent. Raportul etichetelor poate fi descărcat în format CSV.

Raportul etichetelor poate afișa informațiile în unul din următoarele grafice:

Opțiuni de afișare a raportului de etichete (coloane):

  • Etichetă
  • Răspuns
  • Răspuns nou, timp mediu
  • Răspuns activ, timp mediu
  • Apeluri
  • Apeluri primite
  • Durata în minute a apelurilor
  • Mesaje chat
  • Chat-uri
  • Chat-uri pierdute
  • Preluare chat, timp mediu
  • Chat, timp mediu
  • Neclasat
  • Neclasat %
  • Recompense
  • Recompense %
  • Atenționări
  • Atenționări %
  • Mesaje primite
  • Apeluri primite
  • Apeluri încheiate
  • Chat-uri primite
  • Chat-uri terminate
  • Observații
  • Tichete create
  • Tichete rezolvate

Utilizați raportul de Confirmitate SLA cu API

Utilizați REST API de la LiveAgent pentru a aduce în prim plan informații din raportul de conformitate SLA.

Generate SLA compliance reports for free

Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

Resurse pentru baza de informații

Aflați mai multe detalii

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×

Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație