Rapoarte despre etichete (tag-uri)

Rapoartele despre etichete în LiveAgent organizează și categorisesc tichetele folosind cuvinte-cheie personalizabile. Acestea permit crearea de fluxuri de lucru adaptate, filtrare și raportare detaliată, fiind disponibile în planurile Small, Medium și Large.

Etichetele (tag-urile) sunt simple cuvinte sau fraze care se pot uriliza pentru a da mai multe conotații tichetelor. tichetele (tag-urile) vă oferă o flexibilitate mare în gestionarea și personalizarea fluxului de lucru al activității de support.

Exemplu

Ați putea să etichetați toate solicitările care au legătură cu o vânzare sau comandă cu etichete precum “vânzări” sau “pre-sale”.

Puteți lua în considerare următoarele opțiuni pentru utilizarea etichetelor:

Atribuiți etichete (tag-uri) tichetelor, fie manual, fie automat, și utilizați aceste etichete pentru a crea flux personalizat de luru
Afișați tichetele în funcție de etichetele atribuite
Utilizați Etichetele în cadrul Regulilor de business (Reguli, Reguli SLA, Reguli de Timp) pentr a crea fluxuri de lucru personalizate.
Creați rapoarte și fișiere în funcție de Etichete

Rețineți:

Puteți adăuga mai multe etichete (tag-uri) unui Tichet.

Lista cu posibile modificări:

Atunci când creați o etichetă, o puteți modifica după cum doriți.

Numele
Culoarea textului
Culoarea fundalului

Atribuirea Etichetelor Tichetelor

Ați putea să etichetați toate solicitările care au legătură cu o vânzare sau comandă cu etichete precum “vânzări” sau “pre-sale”.

Adding a Tag in LiveAgent — Adăugarea unei etichete

Filtrarea tichetelor după etichete

Ați putea să etichetați toate solicitările care sunt urgente sau au legătură cu o posibilă vânzare, cu etichete precum “urgent” sau “pre-sale”.

Filtering-by-Tags — Filtrarea după Etichete

Raportul etichetelor

Cu LiveAgent puteți genera un raport al etichetelor atribuite tuturor tichetelor dintr-o anumită perioadă de timp. Înregistrările individuale pot fi sortate după perioada de timp, Department, Canal de comunicație și Agent. Raportul etichetelor poate fi descărcat în format CSV.

Raportul etichetelor poate afișa informațiile în unul din următoarele grafice:

Tag-report-area-chart-LiveAgent — Diagramă zonală

Tag-report-line-chart-LiveAgent — Diagramă zonală

Tag-report-bar-chart-LiveAgent — Diagramă cu bare

Tag-report-pie-chart-LiveAgent — Diagramă cu bare

Opțiuni de afișare a raportului de etichete (coloane):

Etichetă
Răspuns
Răspuns nou, timp mediu
Răspuns activ, timp mediu
Apeluri
Apeluri primite
Durata în minute a apelurilor
Mesaje chat
Chat-uri
Chat-uri pierdute
Preluare chat, timp mediu
Chat, timp mediu
Neclasat

Neclasat %
Recompense
Recompense %
Atenționări
Atenționări %
Mesaje primite
Apeluri primite
Apeluri încheiate
Chat-uri primite
Chat-uri terminate
Observații
Tichete create
Tichete rezolvate

Utilizați raportul de Confirmitate SLA cu API

Utilizați REST API de la LiveAgent pentru a aduce în prim plan informații din raportul de conformitate SLA.

Generate SLA compliance reports for free

Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Programați o demonstrație

Resurse pentru baza de informații

Aflați mai multe detalii

Articole conexe

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.