Caracteristici etichete
Etichetele în LiveAgent ajută la organizarea tichetelor centrului de asistență, îmbunătățind eficiența agenților și timpii de răspuns, ceea ce duce la o mai bun...
6 min citire
Tags
Ticket Management
+1
Ce sunt Rapoartele de Etichete?
Etichetele sunt pur și simplu cuvinte sau fraze pe care le puteți utiliza pentru a adăuga mai mult context și informații la bilete. Etichetele vă oferă o flexibilitate nelimitată pentru a gestiona și personaliza fluxul de lucru de suport. Indiferent dacă organizați întrebări de vânzări, probleme urgente sau categorii de produse specifice, etichetele vă ajută să mențineți sistemul de suport organizat și eficient.
De ce sunt Rapoartele de Etichete Valoroase?
Rapoartele de etichete sunt esențiale pentru echipele moderne de suport clienți, deoarece:
- Organizează biletele în mod eficient - Categorizați biletele după tip, prioritate, departament sau orice criterii personalizate
- Creați fluxuri de lucru personalizate - Utilizați etichete în reguli de afaceri pentru a automatiza gestionarea și rutarea biletelor
- Generați informații acționabile - Creați rapoarte detaliate pentru a analiza performanța suportului după etichetă
- Îmbunătățiți productivitatea echipei - Filtrați și concentrați-vă pe categorii specifice de bilete
- Urmăriți metricile de performanță - Monitorizați timpii de răspuns, ratele de rezolvare și alte KPI-uri după etichetă
- Activați deciziile bazate pe date - Exportați rapoarte în CSV pentru analiză mai profundă
- Mențineți flexibilitatea - Adăugați etichete nelimitate cu culori și convenții de denumire personalizate
- Raționalizați comunicarea - Asigurați categorizarea consistentă a biletelor în întreaga echipă
Cum Funcționează Etichetele
Adăugarea Etichetelor la Bilete
Puteți adăuga etichete la bilete în mai multe moduri:
- Manual - Adăugați etichete direct la biletele individuale după cum este necesar
- Automat - Utilizați reguli de afaceri pentru a aplica automat etichete pe baza criteriilor biletelor
- Etichete multiple - Adăugați mai multe etichete la un singur bilet pentru categorizare cuprinzătoare
De exemplu, ați putea eticheta toate întrebările de vânzări cu etichete “vânzări” sau “pre-vânzări”, sau marca problemele urgente cu o etichetă “urgent”.
Filtrarea Biletelor după Etichete
După ce ați etichetat biletele, le puteți filtra cu ușurință pentru a vizualiza grupuri specifice. Aceasta vă permite să vă concentrați pe tipuri sau priorități particulare de bilete. De exemplu, ați putea filtra pentru a vizualiza toate întrebările urgente pre-vânzări pentru a vă asigura că primesc atenție prioritară.
Personalizarea Etichetelor
Când creați o etichetă, aveți control complet asupra aspectului și proprietăților acesteia:
- Nume - Alegeți orice nume care are sens pentru fluxul de lucru
- Culoare Text - Personalizați culoarea textului pentru o mai bună vizibilitate
- Culoare Fundal - Setați o culoare de fundal pentru a face etichetele să iasă în evidență
Caracteristici Rapoarte Etichete
LiveAgent oferă capacități cuprinzătoare de raportare a etichetelor pentru a vă ajuta să analizați performanța suportului:
Tipuri de Grafice
Rapoartele de etichete pot afișa datele în mai multe formate de vizualizare:
- Grafice de Suprafață - Arată tendințele în timp cu zone umplute
- Grafice Liniare - Afișează tendințele cu puncte de date conectate
- Grafice cu Bare - Comparați valorile între categorii
- Grafice Circulare - Arată distribuția proporțională
Personalizarea Raportelor
Puteți personaliza rapoartele de etichete prin:
- Interval de Timp - Selectați perioade specifice pentru analiză
- Departament - Filtrați rapoartele după departament
- Canal - Vizualizați datele după canal de comunicare
- Agent - Analizați performanța agentului individual
- Export - Descărcați rapoarte în format CSV pentru analiză suplimentară
Metrici Disponibile în Rapoarte
Rapoartele de etichete pot afișa o gamă cuprinzătoare de metrici:
- Etichetă
- Răspunsuri
- Timp mediu răspuns nou
- Timp mediu răspuns deschis
- Apeluri
- Apeluri pierdute
- Minute apel
- Mesaje chat
- Chats
- Chats pierdute
- Timp mediu preluare chat
- Timp mediu chat
- Nerancat
- Procent nerancat
- Recompense
- Procent recompense
- Mustrări
- Procent mustrări
- Mesaje primite
- Apeluri primite
- Apeluri finalizate
- Chats primite
- Chats finalizate
- Note
- Bilete create
- Bilete rezolvate
Utilizarea Etichetelor în Fluxul de Lucru
Opțiuni pentru Utilizarea Etichetelor
Iată câteva moduri puternice de a valorifica etichetele în LiveAgent:
- Adăugați etichete manual sau automat - Aplicați etichete la bilete pe măsură ce sosesc sau manual după cum este necesar
- Creați fluxuri de lucru personalizate - Utilizați etichete în reguli de afaceri, reguli SLA și reguli de timp pentru a automatiza gestionarea biletelor
- Răsfoiți după etichetă - Găsiți și vizualizați rapid toate biletele cu etichete specifice
- Generați rapoarte - Creați rapoarte detaliate pentru a analiza performanța după etichetă
- Creați vizualizări - Construiți vizualizări personalizate de bilete filtrate după etichete specifice
Integrare cu Reguli de Afaceri
Etichetele funcționează perfect cu caracteristicile de automatizare ale LiveAgent:
- Reguli - Aplicați automat etichete pe baza criteriilor biletelor
- Reguli SLA - Setați ținte SLA diferite pentru categorii de etichete diferite
- Reguli de Timp - Declanșați acțiuni automatizate pe baza etichetelor și condițiilor de timp
Caracteristici Avansate
Integrare API
Puteți valorifica API-ul REST al LiveAgent pentru a accesa programatic datele raportului de etichete. Aceasta vă permite să:
- Extrageți datele raportului de etichete în sisteme externe
- Creați tablouri de bord și analize personalizate
- Automatizați generarea și distribuția rapoartelor
- Integrați datele de etichete cu instrumentele de business intelligence
Pentru documentația API detaliată, vizitați Referința API completă .
Generați Rapoarte de Conformitate SLA
Creați rapoarte de conformitate SLA pentru a obține o imagine de ansamblu a câte SLA-uri au fost îndeplinite într-o anumită perioadă de timp. Monitorizați performanța echipei și identificați domeniile de îmbunătățire cu raportare detaliată bazată pe etichete.
Resurse Bază de Cunoștințe
Aveți nevoie de mai mult ajutor cu rapoartele de etichete? Consultați aceste ghiduri detaliate:
Gata să Organizați Fluxul de Lucru de Suport?
Începeți să utilizați rapoarte de etichete pentru a categoriza biletele, crea fluxuri de lucru personalizate și genera rapoarte perspicace astazi. Îmbunătățiți eficiența suportului clienți și productivitatea echipei cu caracteristicile puternice de etichetare și raportare ale LiveAgent.
Începeți încercarea gratuită de 30 de zile acum. Nu este necesară nicio carte de credit.
