Obțineți un raport privind canalele de comunicație și vedeți care este cel mai popular mod prin care sunteți contactat de către clienți. LiveAgent vă oferă infomații detaliate referitoare la orice canal de comunicare.: Email, Live Chat, Call Center, Formulare de contact, Formulare pentru Feedback, mesaje pe Facebook, Tweets… Uitați de aplicațiile terțe de monitorizare. Aveți la îndemână tot ce vă trebuie!
Înregistrările individuale pot fi sortate după Departament, Agent, Etichete și Dată. Raportul privind canalele de comunicație poate fi exportat în format CSV.
Raportul privind canalele de comunicație – opțiuni de afișare (coloane):
- Canal de comunicare
- Răspunsuri
- Răspuns nou, timp mediu de răspuns
- Răspuns în derulare, timp mediu de răspuns
- Apeluri
- Apeluri pierdute
- Minute apelurilor
- Mesaje chat
- Chat-uri
- Chat-uri pierdute
- Preluare chat, timp mediu de preluare
- Chat, timp mediu de preluare
- Neclasificat
- Neclasificat %
- Recompense
- Recompense %
- Atenționări
- Atenționări %
- Mesaje primite
- Apeluri primite
- Apeluri încheiate
- Invitații la chat primite
- Discuții pe chat încheiate
- Tichete create
- Tichete rezolvate
Raportul privind canalele de comunicație redă informațiile sub forma acestor tipuri de grafic:
![Channel-report-area-chart-LiveAgent]()
Diagramă zonală ![Channel-report-line-chart-LiveAgent]()
Diagramă lineară
![Channel-report-bar-chart-LiveAgent]()
Diagramă cu bare ![Channel-report-pie-chart-LiveAgent]()
Diagramă radială
Utilizați Raportul privind canalele de comunicație cu API
Utilizați API-ul REST de la LiveAgent.
Identify the hardest working departments
Generate department reports to get an overview of how many tickets, calls, and chats each department answered. Try it today. No credit card required.
