Încercare gratuită
Demo Încercare gratuită
Change language
  1. Caracteristici
  2. Detectarea coliziunii dintre agenți

Detectarea coliziunii dintre agenți

Detectarea coliziunii dintre agenți este o funcție importantă a LiveAgent care permite detectarea și prevenirea mai multor agenți care lucrează la același tichet. Acest software arată cine vizualizează și răspunde la un tichet și evită trimiterea unui răspuns repetitiv. Algoritmul de rezolvare garantează faptul că agenții nu deschid un tichet la care se lucrează deja, facilitând astfel munca echipelor.

Categorii:
Disponibile în:
Detectarea coliziunii dintre agenți

Împiedicați mai mulți Agenți să lucreze la același Tichet. LiveAgent arată cine vizualizează un tichet și cine răspunde la acesta.

Agent collision detection

LiveAgent arată:

  • Cine vizualizează un tichet
  • Cine răspunde la un tichet

Cu funcția Detectarea Coliziunii dintre Agenți, nu va trebui niciodată să vă faceți griji cu privire la trimiterea unui răspuns repetitiv. Lucrând cu algoritmul De Rezolvat, detectarea coliziunilor asigură faptul că agenții nu deschid un tichet la care se lucrează deja.

Scared of erasing your colleague’s work?

LiveAgent’s collision detection features will alert you whenever you attempt to answer a chat or ticket that’s already being worked on. Try it today.

Start free 30-day trial Programați o demonstrație
Articole conexe
Ascundeți datele sensibile ale clienților cu Căutare și Înlocuire. Căutare și Înlocuire poate înlocui automat liniile de text cu caractere aleatorii pentru a menține confidențialitatea.

Căutare & Înlocuire

LiveAgent oferă soluții integrate pentru a crește loialitatea clienților prin personalizarea vânzărilor și oferind asistență integrată.

Configurați șablonul dvs.! Adăugați saluturi și semnături la un șablon și economisiți-vă timpul. Șablonul de răspuns al agentului vă va ajuta să lucrați mai rapid și mai eficient.

Șablon de răspuns agent

Serviciul de chat LiveAgent este esențial pentru managementul relațiilor cu clienții, oferind un serviciu rapid și eficient. Compania oferă soluții CRM, centru de apel și gestionare a proiectelor, precum și rapoarte detaliate pentru îmbunătățirea experienței clienților și eficiența agenților.

Depanarea este un proces în care trebuie să găsiți problema și apoi să o rezolvați. Succesul depanării depinde de cât de experimentat este instrumentul de depanare.

Depanare

LiveAgent oferă soluții software pentru gestionarea facturării, transferul de apeluri și rezolvarea promptă a tichetelor, facilitând astfel gestionarea eficientă a clienților. Oferă, de asemenea, un portal de asistență și integrări utile pentru o experiență mai bună.

LiveAgent oferă un jurnal complet cu SLA-urile îndeplinite și pierdute de la un anumit moment și departament. Înregistrările individuale pot fi sortate aplicând diverse filtre.

Raport de jurnal SLA

Textul oferă informații despre Acordul de Nivel de Serviciu (SLA) și modul în care acesta poate îmbunătăți serviciile oferite clienților. LiveAgent oferă instrumente pentru a seta și implementa SLA și pentru generarea de rapoarte de conformitate. Platforma permite, de asemenea, integrarea cu rețelele sociale și utilizarea șabloanelor de e-mail pentru a îmbunătăți integrarea clienților.

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

Refuz Accept
Start Free Trial x