Facebook este o platformă de networking gratuită care le permite utilizatorilor să-și creeze un cont, un profil, să încarce poze și clipuri video, să trimită mesaje și să păstreze legătura cu prietenii, familia și colegii.
Conectarea rețelei de socializare Facebook la contul LiveAgent permite utilizatorilor LiveAgent să răspundă mesajelor, postărilor și comentariilor de pe Facebook, direct din panoul LiveAgent (fără a fi necesar să vă logați în aplicația Facebook). Acest lucru vă ușurează munca și fluxul de lucru.
Cum funcționează?
LiveAgent afișează fiecare comentariu, postare și mesaj în inbox-ul LiveAgent, transformându-le în tichete. De aici, utilizatorii pot răspunde tuturor tichetelor ca și când ar face-o de pe platforma Facebook. Care este rezultatul final? Clienții dvs. nu vor observa nicio diferență, înafară de rapiditatea răspunsului!
De ce este integrarea atât de valoroasă?
Integrarea Facebook în programul LiveAgent estde de mare ajutor pentru că:
- Sistemul monitorizează toate mesajele, comentariile și mențiunile și vă permite astfel să tratatți și să răspundeți tuturor.
- Ajută la creșterea rapidă a productivității agenților
- Este mai sigur (mai sigur decât utilizarea acelorași date de logare cu alși angajați care sunt responsabili de tratarea și gestionarea mesajelor de pe rețelele de socializare).
- Nu va trebui să atribuiți angajaților rol de administrator al paginii de Facebook
- Elimină necesitatea de a monitoriza mai multe conturi și dispozitive zilnic
- Îmbunătățește timpul de răspuns
- Crește gradul de satisfacție al clienților
- Contribuie la creșterea vânzărilor și a încasărilor
- Ușurează munca sercviului clienți
- Elimină stresul
- Vă permite să gestionați și să monitorizați mai multe conturi business de Facebook
- Costurile sunt reduse
Sunteți sigur că nu trebuie să oferiți suport pe Facebook? Mai gândiți-vă o dată!
Dacă nu utilizați Facebook ca un canal de comunicație, atunci n-ați pășit în secolul 21! În anul 2021, există aproximativ 2,8 miliarde de utilizatori activi zilnic pe Facebook. Mai mult, clienții moderni sunt buni cunoscători ai tehnologiei și utilizatori împătimiți ai rețelei Facebook, considerând că rețelele de socializare sunt canale de comunicare ca oricare altele.De fapt, conform unui studiu realizat de Conversocial,54% din consumatori preferă canalele de social media în detrimentul comunicării prin telefon sau email.
Ținând cont de faptul că peste jumătate din clienții dvs. preferă rețelele de sociliazare drept canale de comunicare, nu puteți să-i ignorați. Trebuie să răspundeți nevoilor și așteptărilor clienților și să vă adaptați afacerea la secolul 21.
Cum să integrați Facebook în LiveAgent
Urmați acești pași pentru a putea răspunde mesajelor de pe Facebook prin intermediul LiveAgent!
- Conectați-vă la LiveAgent
- Apăsați Configurare ( rotița dințată din meniul stânga)
- Dați click pe Facebook și Instagram
- Apăsați opțiunea Conturi
- Click pe Conectare
- O nouă fereeastră pop up se va deschide în care vi se solicită logarea la contul de Facebook. Dacă sunteți deja logat, introduceți datele de identificare și dați click pe “Continuați ca”.
- Atunci când vă apare mesajul “LiveAgent dorește să gestioneze paginile dvs., să publice în calitate de pagină a dvs. și să acceseze mesajele din pagina de Facebook.” Vă rugăam să acceptați prin apăsarea butonului OK:
- Vă întoarceți la LiveAgent și selectați paginile la care doriți să vă conectați și să aveți acces. Puteți alege una din următoarele opțiuni:
- Tratare postări de pe wall
- Tratare mesaje private
- Selectați departamentul către care doriți direcționarea tichetelor Facebook.
- Dați clic pe Salvare
Care sunt avantajele integrării Facebook?
Prin activarea integrării Facebook, puteți derula următoarele opțiuni direct din LiveAgent:
- Răspundeți mesajelor private/directe
- Trimiteți anexe, link-uri, emoticoaneși GIF-uri
- Răspundeți comentariilor
- Apreciați comentarii
- Ștergeți comentarii prin stergerea tichetelor
- Rezolvați tichetul prin oferirea unui răspuns
Începeți acum să economisiți timp prețios și bani câștigați din greu
Puneți la dispoziția echipei de suport instrumentele adecvate. Eliminați începând chiar de astăzi distracțiile (semanle ping pentru mesaje private, notificări și meme-uri care distrag atenția sau clipuri video virale, cu pisici).
LiveAgent îi ajută pe agenții dvs. să se mențină focusați, să-și îmbunătățească productivitatea. În același timp, banii dvs. sunt economisiți. Implementarea corespunzătoare a acestei funcționalități nu costă nimic, decât dacă, bineînțeles, o achiziționați ca și funcționalitate adițională planurilor Tichet sau Tichet + Chat.
În plus, costul cu integrarea rețelelor de socilizare pentru soluționării tichetelor este mai mic decât urilizarea email-ului sau telefonului.
Doriți să dețineți un centru de suport perfect organizat?
LiveAgent poate soluționa în mod automat tichetele de pe Facebook de îndată ce le-ați răspuns, Arhivarea lor va fi floare la ureche. Dacă un client revine cu un nou mesaj, sistem va deschide tichetul în mod automat. Nu este necesar să monitorizați în mod constant status-ul tichetelor, deoarece LiveAgent va avea grijă de tot și vă va notifica atunci când este necesar să răspundeți.
Datele dvs. sunt în siguranță
LiveAgent elimină necesitatea de a utiliza aceleași date de logare de mai mulți angajați. De îndată ce contul dvs. de Facebook este conectat cu LiveAgent, toți angajații dvs. au posibilitatea de a răspunde mesajelor și comentariilor fără a fi necesar să se logheze pe platformă.
Ceea ce este grozav! Deoarece reduce semnificativ șansele de a se produce breșe și scurgeri de informații. Angajații nu trebuie să-ți facă griji cu privire la notarea parolelor și pierderii acestora sau la logarea la facebook de pe calculatoare publice.
Mențineți un grad înalt de satisfacție al clienților
LiveAgent se conectează cu pagina dvs. de facebook și monitorizează toate postările, comentariile și mesajele private pentru a putea ține în frâu fanii și hater-ii tot timpul, 24/7. Totul este captat și transformat în Tichete astfel încât agenții dvs. de suport să poată reacționa de îndată ce este înregistrată o reclamație, evitând astfel ca situația sesizată să ia amploare. Cu LiveAgent sunteși 100% siguro că tot ce se întâmplă pe Facebook ajunge la dvs.
Resurse în baza de cunoștințe
Aveți nevoie de mai mult ajutor cu integrarea? Revizuiți acest ghid detaliat pentru conturi tip cloud sau acest articol pentru versiuni autonome ale LiveAgent.
Informații suplimentare despre setarea aplicației Facebook pentru conturi autonome.
Tot nu dețineți toate informațiile?
Nu ezitați să ne contactați pe email (support@liveagent.com), live chat sau telefon. Suntem mai mult decât bucuroți să vă oferim informațiile suplimentare de care aveți nevoie.
Încercați LiveAgent astăzi
Oferim servicii administrative de migrare de la majoritatea soluțiilor populare de birou de asistență.
Peste 3.000 de recenzii 
Streamline your Twitter support today
Answer Tweets and comments directly from your help desk starting today. Start your free 14-day trial now. No credit card required.
LiveAgent oferă o gamă largă de software-uri pentru serviciul clienților, inclusiv sistem de telefonie VoIP, software de autoservire, sistem de gestionare a reclamațiilor și software pentru portalul clienților. Compania oferă, de asemenea, servicii de asistență și resurse informative cum ar fi un blog și seminarii web. LiveAgent este programabil și oferă demo-uri gratuite pentru clienți.
V-ați săturat de programul actual de asistență pe rețele sociale?
Platformele de birou pentru asistența pentru rețele sociale oferă caracteristici avansate, cum ar fi sistemele CRM încorporate și mesajele programate, împreună cu răspunsuri predefinite, economisind timp și oferind răspunsuri rapide și personalizate clienților. O aplicație mobilă este disponibilă pentru a menține un serviciu excelent în mișcare, iar alternativele de birou oferă funcții bogate de automatizare pentru activitățile plictisitoare și repetitive.
Etica în ce privește suportul acordat prin live chat
Agenții de servicii clienți utilizează răspunsurile predefinite pentru a răspunde rapid la solicitări comune. O experiență negativă a unui client poate avea un impact negativ semnificativ asupra profitului companiei. Pentru a calma un client supărat, este important să fii amabil și să arăți compasiune. Solicitați informațiile necesare înainte de a oferi o soluție și evitați să formați propoziții lungi sau incomplete. Cuvintele și structura discuției au un impact crucial în comunicarea online.
Chat-ul live online este o modalitate eficientă de comunicare cu reprezentanții companiilor, oferind oportunitatea unui răspuns rapid și a furnizării informațiilor necesare privind produsele și serviciile. LiveAgent oferă opțiuni gratuite pentru chat-ul live online, inclusiv camera de chat și chat-ul video live pentru clienții ce au nevoie de asistență tehnică. Folosit ca instrument popular de asistență pentru clienți, chat-ul live este preferat de peste 42% dintre aceștia și este utilizat frecvent de consumatorii cu vârsta cuprinsă între 18 și 34 de ani.
