Aveți nevoie de un software de înregistrare a apelurilor cât mai curând posibil?
Aveți nevoie să vă monitorizați calitatea serviciului? Doriți să vă îmbunătățiți abilitățile agenților?
Folosiți software-ul de înregistrare a apelurilor! Este instrumentul perfect pentru asigurarea calității, instruirea agenților, menținerea transparenței și stocarea apelurilor în scopuri legale.
Oferim o perioadă de testare gratuită de 14 zile, nefiind necesar cardul de credit. Puneți astăzi software-ul nostru la încercare!
Înregistrându-mă, accept Termeni și condiții și Politică de confidențialitate.
Ce este un software de înregistrare a apelurilor?
Un software de înregistrare a apelurilor este un instrument care înregistrează apelurile telefonice și stochează înregistrările ca fișiere digitale. Software-ul de înregistrare call center funcționează, în general, prin VoIP sau prin PSTN.
În afară de înregistrarea apelurilor, software-ul avansat de înregistrare a apelurilor are și capacitatea de a urmări și înregistra detalii despre apel și apelant.
De ce folosesc întreprinderile software-ul de înregistrare a apelurilor?
Instruirea agentului
Înregistrările din call center pot fi utilizate pentru instruirea agenților și pentru integrare. Alegeți cele mai bune exemple de apeluri și solicitați agenților noștri să studieze și să învețe din cele mai bune practici pe care le aud în înregistrările apelurilor.
Protecție legală
Înregistrările apelurilor vă pot proteja afacerea atunci când este vorba de probleme juridice. Dovediți diligența necesară prin stocarea tuturor apelurilor pe care le efectuați și le primiți. LiveAgent oferă stocare nelimitată pentru înregistrările din call center .
Transparența afacerii
Aduceți transparență asistenței dvs. pentru clienți. Având înregistrări ale fiecărui apel efectuat, agenții pot preda fără probleme tichetele. Se poate continua cu ușurință de unde a rămas alt agent. Contextul este acolo!
Mai mult decât un simplu software de înregistrare a apelurilor
LiveAgent este un ghișeu unic pentru toate serviciile pentru clienți. Este cel mai recenzat și cel mai bine evaluat software de birou de asistență pentru întreprinderile mici și mijlocii, care oferă tichete, chat live, call center și bază de cunoștințe.
Rutare inteligentă a apelurilor
LiveAgent direcționează apelurile primite către departamentele și agenții corespunzători prin alocare aleatorie sau prioritară.
Apelurile sunt direcționate numai către agenții care sunt online în prezent și sunt disponibili pentru preluarea apelurilor.
IVR (Răspuns Vocal Interactiv) & opțiuni de apelare înapoi
LiveAgent vă oferă opțiunea de a crea un meniu IVR personalizat care include o opțiune de a apela înapoi.
Puteți fie să vă înregistrați propriile mesaje IVR direct în LiveAgent, fie să încărcați mesaje de întâmpinare IVR și mesaje de meniu.
Apeluri interne între colegi
LiveAgent acceptă apeluri interne gratuite (și chat-uri!) între toți agenții dvs. Toate apelurile sunt bazate pe browser și au loc în aplicație. Nu este nevoie să descărcați niciun software extern sau terțe aplicații.
Începeți astăzi să conversați!
Serviciu personalizat cu apeluri video
Trebuie să comunicați cu un client unu la unu, dar este prea departe? Începeți un apel video! LiveAgent vă oferă opțiunea de a transfera toate apelurile inițiate în browser, în apeluri video.
Deveniți personal astăzi!
Urmărirea apelurilor, jurnale și rapoarte
Monitorizați numărul de apeluri primite și efecuate, vedeți care agent răspunde la cele mai multe apeluri, cât durează fiecare apel și multe alte valori care vă vor ajuta să înțelegeți cum vă descurcați și cum vă puteți îmbunătăți serviciul pentru clienți.
De ce software-ul de înregistrare a apelurilor LiveAgent este alegerea potrivită pentru dvs.?
Tehnologie bazată pe cloud ușor de utilizat
LiveAgent este bazat pe cloud și este ușor de configurat și utilizat. Începeți să utilizați sofware-ul nostru robust de call center în câteva minute, fără a implica personalul de la departamentul de IT.
Platformă cu mai multe canale multifuncțională
Software-ul de telefonie este doar o parte a unei soluții mai complexe, care vă permite să gestionați cu ușurință tichete, emailuri, chat-uri, apeluri, mesaje de pe rețelele de socializare.
Spațiu de stocare nelimitat pentru înregistrări
Înregistrați și stocați o cantitate nelimitată de înregistrări din call center. Fiecare apel pe care îl efectuați în LiveAgent va fi înregistrat, stocat într-un tichet și va fi disponibil odată ce aveți nevoie de el.
Recunoscută de peste 21.000 de companii
Din 2004, LiveAgent ajută companiile să ofere cel mai bun serviciu pentru clienți posibil. Alăturați-vă LiveAgent și aflați de ce suntem software-ul de asistență numărul 1 pentru întreprinderile mici și mijlocii.
Ce au de spus clienții noștri?
Am adunat mai mult de 3.000 de recenzii ale utilizatorilor pe site-uri de recenzii precum Capterra, G2, Trust Pilot, GetApp, și Software Advice.
Veți fi pe mâini bune!
Știți ce au în comun Huawei, BMW, Yamaha și O2? Ați ghicit... LiveAgent!
Întrebări frecvente
Ce este un software de înregistrare a apelurilor?
Software-ul de înregistrare a apelurilor este un sistem utilizat de obicei în industria serviciilor pentru clienți în scopuri de învățare și protecție. Poate fi un software autonom sau o parte a unui software mai complex, cum ar fi o soluție de asistență.
Cum configurez înregistrarea apelurilor în LiveAgent?
Nu este necesar să configurați înregistrarea apelurilor deoarece este deja automatizată dacă ați adăugat un buton de apel pe site-ul dvs. web. Cu toate acestea, dacă doriți să îl dezactivați pentru un anumit număr de telefon puteți face acest lucru din setările numărului de telefon.
Cum funcționează înregistrarea automată a apelurilor în LiveAgent?
Ori de câte ori primiți un apel în LiveAgent, ulterior se va găsi o înregistrare a apelului în cadrul tichetului.
Câte înregistrări sunt stocate și cât timp sunt salvate?
În LiveAgent, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la spațiul de stocare, deoarece oferim clienților noștru spațiu de stocare nelimitat pentru call center. Pe lângă numărul nelimitat de înregistrări, nu există o dată de expirare.
LiveAgent offers unlimited call recording with high-quality mono 32kbps mp3 files, allowing for legal and training purposes. The software is cloud-based and accessible from anywhere with SSL safety. Additionally, LiveAgent provides various customer support services, including ticketing, live chat, social helpdesk, and voice helpdesk. The platform also offers integrations and plugins, as well as a free trial.
Program de monitorizare clienți
LiveAgent este o instrument remarcabil de monitorizare a clienților care permite colectarea informațiilor despre clienți și acțiunile lor legate de magazin și serviciul pentru clienți. Acesta oferă posibilitatea de a adăuga notițe la conversații și de a avea întrevederi cu clienții, permițând personalizarea contactelor pentru clienții viitori. O monitorizare eficientă a clienților poate fi esențială pentru succesul unei afaceri, iar programul LiveAgent poate contribui semnificativ la aceasta.
LiveAgent este o aplicație de chat online care oferă suport în timp real pentru clienți și poate fi o soluție excelentă pentru afaceri. Aceasta poate fi adaptată la mai multe limbi și oferă șabloane pentru chat-ul live și aplicații de chat utile în cadrul unei companii. De asemenea, LiveAgent oferă suport pentru telefonie VoIP și rețele sociale. Compania se angajează să ofere cel mai bun serviciu clienților și să asigure confidențialitatea datelor.
Serviciul de chat este esențial pentru gestionarea relațiilor cu clienții, oferind comunicare în timp real cu reprezentanții organizației și un serviciu rapid și eficient. LiveAgent oferă servicii de mesagerie instantanee, cu caracteristici precum chatbot-uri bazate pe AI, comunicare personalizată și răspunsuri rapide. Este recomandat să puneți o casetă de chat pe fiecare pagină a site-ului dvs. web și să integrați chatul live cu CRM. Serviciile de chat online sunt o soluție mai accesibilă decât chat-ul în timp real, reducând în același timp cheltuielile și îmbunătățind serviciul pentru clienți.
Centrul de servicii pentru clienți este o parte importantă a organizației și conține diverse caracteristici și software pentru serviciul clienților. LiveAgent oferă aceste servicii prin intermediul unor prețuri accesibile și integrări variate. Compania este implicată în afaceri cu clienți și parteneri și oferă asistență în cadrul portalurilor de asistență. LiveAgent este disponibil pentru afaceri care doresc să își mărească calitatea și eficiența serviciilor pentru clienți.
Vă mulțumim pentru că v-ați înregistrat recent pentru un cont pe LiveAgent.
Vă vom trimite un mesaj prin poștă electronică cu datele de autentificare, imediat după ce contul dumneavoastră este instalat.
Dacă așteptați o scurtă perioadă, vă veți putea acces contul direct de acolo după finalizarea instalării.
După ce procesul este finalizat, vă vom trimite datele de autentificare în căsuța poștală.
Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.
Suntem disponibili pe mai multe date