![ro]()
EuropaAsiaOrientul Mijlociu
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Clienții dvs. sunt mulțumiți de serviciul dvs. pentru clienți?
Clienții mulțumiți sunt mai loiali, sunt mai predispuși să re-cumpere, sunt mai dispuși să vă recomande brandul, sunt mai profitabili pentru afacerea dvs. și au costuri de păstrare mai mici. Măsurarea satisfacției serviciului pentru clienți a devenit obligatorie pentru majoritatea companiilor în aceste zile, deoarece vă oferă informații valoroase despre performanța serviciului dvs.
Când capabilitățile de raportare LiveAgent se integrează cu una dintre cele mai importante soluții software de satisfacție a clienților, puteți duce satisfacția serviciului clienți la nivelul următor. Obțineți cu ușurință feedback-ul clienților cu privire la conversațiile dvs. LiveAgent, urmăriți calitatea asistenței dvs. pentru clienți și obțineți o înțelegere mai profundă a clienților dvs. pentru a vă îmbunătăți continuu serviciul.
De ce este importantă satisfacția clienților
Aprobări pozitive din gură în gură
|
Clienții fericiți creează zvonuri pozitive din gură în gură, gratuit! După o experiență pozitivă cu o afacere, 69% dintre clienți ar recomanda compania altora și 50% ar folosi afacerea mai frecvent.(NewVoiceMedia) |
Satisfacția clienților crește loialitatea
Satisfacția clienților creează încredere în marca dvs. O creștere de 10% a scorului de satisfacție a clienților unei companii duce la o creștere de 12% a încrederii clienților. (Institutul de Servicii pentru Clienți)
Achiziția costă mai mult decât reținerea
Achiziția clienților costă mai mult decât reținerea. Achiziționarea unui client nou este de 5x până la 25x ori mai scumpă decât păstrarea unui client existent. (Harvard Business Review)
Ce este software-ul pentru satisfacția clienților?
Software-ul pentru satisfacția clienților este un instrument care permite companiilor să colecteze, să organizeze și să gestioneze cu ușurință feedback-ul clienților, să măsoare satisfacția clienților și să identifice clienții nefericiți. Aceste aplicații pot include analize, gestionarea sondajelor, colectarea feedback-ului, urmărirea reclamațiilor, capacități de raportare a apelurilor și alte caracteristici. În afară de faptul că vă oferă informații detaliate despre cât de mulțumiți sunt clienții dvs. de afacerea dvs. sau de experiența de servicii pentru clienți pe care o oferiți, software-ul de satisfacție a clienților vă poate ajuta să vă evaluați angajații de asistență pe baza feedback-ului pe care îl primesc.
De ce contează satisfacția clienților
Satisfacția clienților determină profituri
Satisfacția ridicată a clienților generează mai multe profituri. Clienții mulțumiți care au experimentat o experiență pozitivă cu o afacere cheltuiesc cu 140% mai mult decât cei care au avut o experiență proastă. (Harvard Business Review)
Valoare de viață mai mare pentru clienții mulțumiți
Clienții mulțumiți au o valoare de viață mai mare. Un promotor de experiență pentru clienți are o valoare pe viață pentru o companie cu 600 până la 1.400% mai mare decât cea a unui detractor. (Bain & Company)
Măsurarea satisfacției serviciului clienți este esențială
Pe piața hipercompetitivă de astăzi, crearea unui produs excelent nu garantează succesul decât dacă îl susțineți cu un serviciu excelent. Calitatea serviciului oferit clienților afacerii dvs. afectează în mod direct satisfacția generală a clienților față de marca dvs. Dacă nu măsurați satisfacția serviciului pentru clienți, nu veți ști niciodată cât de fericiți (sau nemulțumiți) sunt clienții dvs. de calitatea experienței serviciului oferite de organizația dvs.
Creați o experiență mai bună de serviciu cu LiveAgent pentru a îmbunătăți satisfacția clienților
Platforma de servicii pentru clienți LiveAgent este o soluție complexă multicanal. Funcțiile care vă permit să măsurați satisfacția serviciului pentru clienți sunt doar o mică parte din ceea ce este capabil să facă software-ul. Este plin de peste 179 de caracteristici care vă pot ajuta să vă simplificați comunicările cu clienții, să vă sporiți asistența pentru clienți și să vă îmbunătățiți gradele de satisfacție în ceea ce privește serviciul pentru clienți.
Soluție multifuncțională pentru toate nevoile dvs. de asistență
Eliminați necesitatea de a comuta între diferite instrumente. LiveAgent combină:
- – Funcții puternice de ticketing cu distribuirea inteligentă a tichetelor
- – Un centru de apel încorporat care acceptă apelurile vocale și video
- – Chat live cu declanșatoare proactive și monitorizare în timp real a vizitatorilor
- – Portal de autoservire cu bază de cunoștințe, întrebări frecvente și forumuri
- – Integrări cu platforme de socializare majore precum Facebook, Twitter și Instagram
Oferiți experiență omnicanală a serviciului
Consumatorii de astăzi au tendința de a utiliza mai multe canale de comunicare pentru a se conecta cu mărcile și se așteaptă la o experiență perfectă pentru toate. Cu software-ul LiveAgent, puteți gestiona cu ușurință toate interacțiunile cu clienții dvs. dintr-un singur loc și să oferiți o experiență omnicanală a serviciului consistentă, indiferent de canalele pe care clienții le utilizează.
Îmbunătățiți eficiența echipei de asistență
O gamă largă de caracteristici (incluzând direcționarea automată a tichetelor, gestionarea SLA-urilor, răspunsurile predefinite, capabilitățile de colaborare a echipei, precum și accesul instant la informații complete despre clienți și interacțiuni anterioare) permit echipei dvs. să ofere asistență rapidă, extrem de eficientă și personalizată – toate contribuind la creșterea ratingului de satisfacție a clienților.
Treceți dincolo de măsurarea satisfacției clientului
Măsurați performanța generală a serviciului pentru clienți și identificați domeniile care trebuie îmbunătățite. LiveAgent oferă capabilități solide de analiză și raportare care vă permit să urmăriți numeroase valori de măsurare și KPI, să generați diverse rapoarte, cum ar fi utilizarea canalului, performanța și disponibilitatea agentului, conformitatea SLA, rapoartele de urmărire a timpului și multe altele.
De ce LiveAgent este platforma de servicii pentru clienți potrivită pentru afacerea dvs.
Ales de 21.000 de companii
LiveAgent este recunoscut de peste 21.000 de companii din întreaga lume, din diferite industrii.
Flexibil & personalizabil
Software-ul este flexibil, ușor scalabil și poate fi personalizat în funcție de nevoile dumneavoastră.
Transparent & prețuri corecte
Fără contracte, fără taxe ascunse. Doar 4 planuri diferite, cu prețuri corecte, din care să alegeți – inclusiv unul gratuit.
Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.
Glosar programe de birou de asistență
Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!
Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.
