Discover how easy it can be to provide professional call support.
- ✓ No setup fee
- ✓ Customer service 24/7
- ✓ No credit card required
- ✓ Cancel any time
Used by
Aveți nevoie de un software de telefonie fiabil?
V-ați săturat să renunțați la apeluri, să stați la cozi de așteptare și să vă simțiți frustrat? Îmbunătățiți-vă astăzi calitatea serviciilor prin implementarea software-ului de telefonie!
Software-ul telefonic asigură ca toate apelurile de intrare și de ieșire să fie autentificate, înregistrate și direcționate către agenții corespunzători din echipa dvs. de asistență pentru clienți.
Sunteți intrigat? Ar trebui să fiți! Uitați de call center, software-ul de telefonie este viitorul.
Înregistrându-mă, accept Termeni și condiții și Politică de confidențialitate.
Ce este software-ul de telefonie?
Software-ul de telefonie, cunoscut și sub numele de Voice over Internet Protocol (VoIP), folosește dispozitive cu internet pentru a efectua și a primi apeluri telefonice.
Termenul software de telefonie este folosit adesea interschimbabil cu software call center, deoarece ambele soluții funcționează utilizând aceeași tehnologie VoIP care facilitează apelurile prin conversia vocilor în semnale digitale care sunt comprimate și trimise prin internet.
În general, companiile utilizează software de telefonie, deoarece le permite să efectueze apeluri regionale și internaționale fără a plăti o avere companiilor de telecomunicații corporative. Sunteți intigrat? Consultați partenerii noștri VoIP.
De ce utilizează înteprinderile software de telefonie?
Mai puțin costisitor
Efectuați și primiți apeluri telefonice atât internaționale, cât și regionale, fără a cheltui toți banii. Tot ce trebuie să faceți este să plătiți o taxă lunară de abonament la preț local. Fără taxe suplimentare pe minut, fără taxe ascunse.
Ideal pentru munca la distanță
Deoarece agenții pot utiliza software-ul de telefonie pe aproape orice dispozitiv cu conexiune la internet, software-ul este perfect pentru echipele la distanță sau agenții care lucrează de acasă.
Mai fiabil
Software-ul de telefonie vă poate ajuta să oferiți o experiență a serviciilor mai bună clienților dvs. datorită funcțiilor avansate precum înregistrarea apelurilor, opțiunile de a apela înapoi, înregistrarea apelurilor și multe altele.
Caracteristicile software-ului de telefonie LiveAgent
Rutare inteligentă a apelurilor
LiveAgent direcționează apelurile primite către departamentele și agenții corespunzători prin alocare aleatorie sau prioritară.
Apelurile sunt direcționate numai către agenții care sunt online în prezent și sunt disponibili pentru preluarea apelurilor.
IVR (Răspuns Vocal Interactiv) & opțiuni de apelare înapoi
LiveAgent vă oferă opțiunea de a crea un meniu IVR personalizat care include o opțiune de a apela înapoi.
Puteți fie să vă înregistrați propriile mesaje IVR direct în LiveAgent, fie să încărcați mesaje de întâmpinare IVR și mesaje de meniu.
Apeluri interne între colegi
LiveAgent acceptă apeluri interne gratuite (și chat-uri!) între toți agenții dvs. Toate apelurile sunt bazate pe browser și au loc în aplicație. Nu este nevoie să descărcați niciun software extern sau terțe aplicații.
Serviciu personalizat cu apeluri video
Trebuie să comunicați cu un client unu la unu, dar este prea departe? Începeți un apel video! LiveAgent vă oferă opțiunea de a transfera toate apelurile inițiate în browser, în apeluri video.
Urmărirea apelurilor, jurnale și rapoarte
Monitorizați numărul de apeluri primite și efecuate, vedeți care agent răspunde la cele mai multe apeluri, cât durează fiecare apel și multe alte valori care vă vor ajuta să înțelegeți cum vă descurcați și cum vă puteți îmbunătăți serviciul pentru clienți.
Înregistrări nelimitate ale apelurilor
Software-ul de telefonie LiveAgent poate stoca un număr nelimitat de înregistrări ale apelurilor. Fiecare apel de intrare și de ieșire pe care îl efectuați va fi înregistrat și stocat în LiveAgent.
Dacă e nevoie vreodată să accesați înregistrarea pentru asigurarea calității, pregătirea agentului, transferul tichetelor sau scopuri legale, puteți face acest lucru cu un singur click.
Suportă mai multe dispozitive de apelare
Software-ul de telefonie LiveAgent acceptă mai multe dispozitive de apelare, inclusiv:
- Căști
- Browsere
- Aplicații mobile
- Echipamente mobile
- Telefoane mobile
Aplicația mobilă LiveAgent
Am creat o aplicație nativă atât pentru Android, cât și pentru iOS, care se integrează perfect cu clientul dvs. web.
Începeți să furnizați serviciul pentru clienți din mișcare cu software-ul telefonului dvs. portabil.
De ce software-ul de telefonie LiveAgent este alegerea potrivită pentru dvs.?
Tehnologie bazată pe cloud ușor de utilizat
LiveAgent este bazat pe cloud și este ușor de configurat și utilizat. Începeți să utilizați sofware-ul nostru robust de call center în câteva minute, fără a implica personalul de la departamentul de IT.
Platformă cu mai multe canale multifuncțională
Software-ul de telefonie este doar o parte a unei soluții mai complexe, care vă permite să gestionați cu ușurință tichete, emailuri, chat-uri, apeluri, și mesaje de pe rețelele de socializare.
Recunoscută de peste 21.000 de companii
Din 2004, LiveAgent ajută companiile să ofere cel mai bun serviciu pentru clienți posibil. Alăturați-vă LiveAgent și aflați de ce suntem software-ul de asistență numărul 1 pentru întreprinderile mici și mijlocii.
Software complet multilingv
Software-ul nostru de succes pentru clienți este utilizat în întreaga lume și vine cu asistență multilingvă completă sau parțială. Oferă peste 40 de limbi pentru aplicație și vă permite să personalizați pe deplin fiecare caracter special sau accent de literă din aplicație.
V-ați săturat să comutați între telefoane, chat-uri, emailuri și alte instrumente de comunicare?
Nu aveți de ce! LiveAgent este un software unic care integrează mai multe canale de comunicație sub un singur acoperiș, cu prețuri accesibile și transparente. Nu plătiți taxe suplimentare doar pentru utilizarea unui call center. Comparați soluția noastră cu mai multe canale cu restul furnizorilor de pe piață.
Peste 3,000 Trustpilot | GetApp | G2 crowd de recenzii
Migrați astăzi la software-ul de telefonie LiveAgent
Ce au de spus clienții noștri despre noi?
Veți fi pe mâini bune!
Știți ce au în comun Huawei, BMW, Yamaha și O2? Ați ghicit... LiveAgent!
Întrebări frecvente despre software-ul de telefonie
Ce este software-ul de telefonie?
Software-ul de telefonie este un sistem în care puteți efectua și primi apeluri prin intermediul dispozitivelor conectate la internet. Este, de asemenea, cunoscut sub numele de VoIP (Voice over Internet Protocol)
Cum să alegeți software-ul de telefonie?
Primul pas este să creați o listă a nevoilor și preferințelor companiei dvs. în ceea ce privește sistemul. După aceea, căutați un software pe platformele de evaluare a clienților. Când căutați un software, comparați caracteristici, integrări, personalizare și ușurință în utilizare. Acest proces ar trebui să vă ajute să navigați prin diferite software-uri, precum și să decideți la care să vă abonați. Cu toate acestea, dacă încă ezitați cu privire la software, testați produsele pentru a vedea pe care îl preferați.
Care sunt avantajele software-ului de telefonie?
Un avantaj major al software-ului de telefonie sunt costurile, deoarece nu trebuie să cheltuiți resurse pe dispozitive. Următorul avantaj este accesibilitatea. Vă puteți conecta de aproape oriunde. Tot ce aveți nevoie este o conexiune la internet pentru a răspunde clienților. Mai mult, puteți reduce mesajele vocale ale companiei dvs. alegând unde și cum sună clienții dvs.
Fiți prima persoană care primește oferte exclusive și cele mai noi știri despre produsele și serviciile noastre direct în căsuța cu mesaje.
Vă mulțumim pentru că v-ați înregistrat recent pentru un cont pe LiveAgent.
Vă vom trimite un mesaj prin poștă electronică cu datele de autentificare, imediat după ce contul dumneavoastră este instalat.
Dacă așteptați o scurtă perioadă, vă veți putea acces contul direct de acolo după finalizarea instalării.
După ce procesul este finalizat, vă vom trimite datele de autentificare în căsuța poștală.
Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.
Suntem disponibili pe mai multe date