Caracteristici Live Chat

Ce este Live Chat?

Live chat este o componentă esențială a software-ului de interacțiune cu clienții care permite clienților să comunice cu reprezentanții serviciului pentru clienți în timp real. Clienții pot iniția o conversație cu dvs. pe site-ul dvs., în loc să trebuie să apeleze sau să trimită un email, ceea ce face procesul de interacțiune mai eficient din punct de vedere al timpului.

Pluginul de live chat este complet bazat pe browser și nu necesită utilizatorilor să descarce niciun software pentru a începe o conversație. În lumea de astazi, implementarea pluginului de live chat este obligatorie pentru orice strategie de serviciu pentru clienți de succes. Mai mult, pluginul de live chat pentru WordPress este o caracteristică care va face site-ul dvs. să se distingă de concurenți.

De ce este Live Chat Important pentru Serviciul pentru Clienți?

Live chat este un canal de comunicare important pentru serviciul pentru clienți deoarece:

• Clienții primesc răspunsuri aproape imediate la întrebările lor
• Oferă ajutor în timp real
• Nu necesită efort (din partea clientului)
• Clienții se așteaptă ca întreprinderile să o furnizeze
• Vă poate oferi un avantaj competitiv
• Este o soluție cu cost redus care poate îmbunătăți vânzările, angajamentul și retenția

Ce Caracteristici de Live Chat Oferă LiveAgent?

LiveAgent oferă 15 caracteristici de live chat care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți eforturile de serviciu pentru clienți.

Buton Chat

LiveAgent vă oferă libertatea de a crea propriul buton de chat care poate fi plasat oriunde pe site-ul dvs. Alegeți poziția butonului, culorile, animația, efectul la trecere cu mouse-ul, opțiunile pentru dispozitive mobile și indexul Z.

Dacă nu doriți să creați singuri un buton, puteți folosi unul din galeria noastră de butoane de chat și îl puteți personaliza după preferințele dvs.

Oferim:

• Butoane de colț
• Butoane cu bule
• Butoane laterale
• Butoane inline
• Butoane cu imagini personalizate
• Butoane cu HTML personalizat

Pe lângă crearea propriilor butoane de chat, puteți, de asemenea, proiecta fereastra de chat. Puteți modifica:

• Mesajul de bun venit/ascunderea mesajului de bun venit
• Stilul
• Dimensiunea ferestrei de chat
• Ascunderea butonului de chat din nou
• Activarea lăsării unui mesaj offline
• Indexul Z
• Poziția
• CSS personalizat

Chat în Timp Real

LiveAgent permite vizitatorilor site-ului dvs. să converseze cu dvs. în timp real. Când fac clic pe caseta de chat a site-ului dvs. și trimit mesajul inițial de chat, tabloul de bord LiveAgent va începe să sune pentru a vă notifica că există un utilizator care așteaptă să converseze cu dvs.

Dacă vizitatorului site-ului dvs. încearcă să converseze cu dvs. în afara orelor de lucru, conversația va fi înregistrată în tabloul de bord LiveAgent sub forma unui bilet, la care puteți răspunde mai târziu prin email.

Invitații de Chat Proactive

Invitațiile proactive sunt o caracteristică de chat care vă permite să ajungeți la clienți și să le oferiți ajutor în timp ce aceștia răsfoiesc site-ul dvs. Puteți plasa invitații de chat pe URL-uri personalizate pe site-ul dvs., cum ar fi pagina de prețuri sau pagina cu întrebări frecvente.

Butoanele de invitație de chat proactive pot fi personalizate după preferințele dvs. și pot fi, de asemenea, configurate pentru a se afișa după ce a trecut o anumită perioadă de timp. De exemplu, invitația de chat proactivă poate fi afișată dacă utilizatorul vizualizează pagina dvs. de prețuri mai mult de 45 de secunde.

Galeria de Butoane de Chat

LiveAgent oferă o serie de butoane de chat gata de utilizare care pot fi vizualizate în galeria noastră de butoane de chat. Pur și simplu alegeți pe care o doriți și încorporați caseta de chat pe site-ul dvs., astfel încât clienții dvs. să poată începe să converseze cu reprezentanții suportului dvs.

Animații Buton Chat

Animațiile pot influența locul în care vizitatorii site-ului dvs. își concentrează atenția. Adăugați animații la butoanele dvs. de chat pentru a-și atrage atenția și pentru a crește angajamentul.

Galeria de Invitații de Chat

Pe lângă galeria noastră obișnuită de casete de chat pentru site-uri web, LiveAgent oferă, de asemenea, o galerie de butoane de chat proactive. Alegeți din mai multe stiluri și poziții de butoane, sau creați-vă propriul buton scriind propriul cod HTML.

LiveAgent oferă invitații de chat proactive în următoarele poziții:

• Lateral
• Colț
• Centru

Ancorare Fereastră Chat

LiveAgent permite utilizatorilor să ancoreze fereastra de live chat în timp ce răsfoiesc site-ul dvs. Când se primește un mesaj nou în timp ce chat-ul este ancorat, utilizatorul primește o notificare. Ferestrele de chat pot fi ancorate pe partea stângă sau dreaptă a site-ului dvs.

Prezentare Generală a Chat-urilor

Prezentarea generală a chat-urilor LiveAgent vă oferă o vedere holistică a tuturor vizitatorilor site-ului dvs. Această caracteristică de chat vă arată unde sunt localizați geografic vizitatorii site-ului dvs., ce URL-uri ale site-ului dvs. răsfoiesc și cât timp au petrecut răsfoind fiecare pagină.

Prezentarea generală a chat-urilor vă permite să vedeți:

• Vizitatori online (numărul de vizitatori care răsfoiesc un site web)
• Vizitatori care conversează (numărul de vizitatori care conversează)
• Vizitatori în coadă (numărul de vizitatori care așteaptă chat)
• Agenți disponibili (numărul de agenți disponibili pentru chat)
• Locația geografică a fiecărui vizitator (afișată pe o hartă)
• Țara vizitatorului
• Site-ul actual
• Referință

Istoric Chat

LiveAgent vă permite să vizualizați toate chat-urile anterioare împreună cu toate chat-urile actuale pe un singur ecran. Dacă căutați un chat specific, puteți filtra căutarea după etichete, departamente, date, nume, etc.

Vizitatori Online

Vizitatorii online ai LiveAgent este o caracteristică de chat care vă permite să monitorizați cine răsfoiește site-ul dvs. Aflați adresa IP a vizitatorului dvs., referințele, locațiile geografice, URL-urile actuale pe site-ul dvs. și durata totală pe care au petrecut-o răsfoind site-ul dvs.

Distribuție Chat

LiveAgent oferă mai multe metode de distribuție a chat-ului. Sistemul poate fi configurat pentru a utiliza:

• Atribuire aleatorie: Atribuie chat-urile agenților disponibili în mod aleatoriu.
• Priorități prestabilite: Chat-urile vor fi direcționate către agentul care nu răspunde în prezent la un chat sau care a avut cel mai lung timp de inactivitate de la ultimul chat.
• Apel pentru toți: Toți agenții vor fi notificați că un client așteaptă să converseze. Notificarea nu va înceta să sune până când cineva răspunde la chat.
• Utilizare medie: Chat-urile primite vor fi direcționate către agentul cu cel mai mic număr de chat-uri active.
• Utilizare maximă: Chat-urile primite vor fi atribuite agentului cu cel mai mare număr de chat-uri active pentru a menține utilizarea la maximum.

Vizualizare Tastare în Timp Real

LiveAgent vă oferă o vizualizare în timp real a ceea ce clienții dvs. tastează în fereastra de chat. Înainte chiar ca ei să apese trimite, puteți începe să căutați numerele comenzilor lor, achizițiile anterioare sau biletele anterioare pentru a furniza un serviciu pentru clienți și mai rapid.

Urmărire Chat Încorporată

LiveAgent vă oferă opțiunea de a urmări evenimentele sesiunilor de live chat în Google Analytics. Aveți opțiunea de a urmări:

• Inițiare chat
• Încheiere chat
• Fiecare mesaj al agentului
• Fiecare mesaj al clientului

Lungime Maximă Coadă

LiveAgent oferă o soluție pentru când sunt prea mulți oameni care așteaptă în coadă să converseze cu dvs. Prin definirea limitei maxime a cozii, butonul dvs. de live chat poate schimba automat disponibilitatea la offline sau se poate ascunde complet de pe site-ul dvs. Când coada revine în limită, caseta de chat a site-ului va apărea automat.

Chat Intern

LiveAgent oferă un instrument de chat intern pentru agenții dvs. Instrumentul le permite să converseze între ei fără a trebui să iasă din tabloul de bord LiveAgent și fără a utiliza nicio aplicație terță. Chat-ul este echipat cu opțiuni de partajare de fișiere și permite utilizatorilor să se trimită reciproc ID-uri de bilete care sunt încorporate ca linkuri care se pot face clic.

Agenții pot avea mai multe chat-uri interne deschise în același timp.

URL Actual al Vizitatorului Live Chat

LiveAgent vă permite să vedeți ce pagini web vizitatorii site-ului dvs. răsfoiesc pe site-ul dvs. De fiecare dată când vizitatorului dvs. deschide o pagină diferită pe site-ul dvs., veți fi notificat.

Caracteristici Suplimentare de Chat Care vor Face Suportul Dvs. o Joacă de Copii

Inbox Universal

Inbox-ul nostru universal ușurează multitasking-ul. În timp ce așteptați un răspuns nou la chat de pe site-ul dvs., puteți vă concentra pe răspunderea la bilete din alte canale direct din inbox-ul dvs. centralizat.

Flux de Bilete Hibrid

Fluxul de bilete hibrid vă permite să urmăriți călătoria de contact/rezolvare a problemei clientului dvs. prin diferite canale, rămânând în același fir de bilet. Dacă un client se referă la o conversație anterioară pe care a avut-o cu un agent diferit, o puteți căuta cu ușurință în firul de bilet hibrid.

CRM

LiveAgent oferă un CRM încorporat direct în inbox-ul dvs. universal. În timp ce conversați cu un client în timp real, puteți vizualiza informațiile acestuia, biletele anterioare, achizițiile și orice alte informații suplimentare pe care le-ați colectat și înregistrat.

Informațiile CRM pot fi editate și actualizate în timp real.

Etichete

Etichetele vă permit să căutați biletele anterioare mai rapid. Dacă un client se referă la un chat anterior de live chat despre actualizarea abonamentului, puteți căuta cu ușurință transcrierea chat-ului filtrând căutarea cu eticheta “upgrade”.

Răspunsuri Pregătite

Răspunsurile pregătite vă permit să răspundeți la întrebări frecvente instantaneu. Agenții au capacitatea de a tasta răspunsuri generice la întrebări frecvente și de a le salva. Dacă un client cu care conversează pune o întrebare generală, agenții pot răspunde cu un singur clic (făcând clic pe răspunsul pregătit).

Integrări Terță Parte

LiveAgent se integrează cu peste 40 de aplicații terță parte, cum ar fi MailChimp, PipeDrive, Braintree, Shopify, GoDaddy, Nicereply și multe altele. Prin integrarea aplicațiilor pe care le utilizați zilnic cu LiveAgent, veți putea accesa aceste aplicații și efectua acțiuni pe care le-ați face în cadrul aplicațiilor.

De exemplu, dacă doriți să adăugați o nouă afacere la PipeDrive, puteți face acest lucru în timp ce conversați cu clientul dvs. în timp real. Trebuie pur și simplu să deschideți cartela de contact a acestuia în LiveAgent și să faceți clic pe pictograma PipeDrive, care vă va permite să adăugați noi afaceri sau să modificați valorile afacerilor existente.

Integrarea aplicațiilor pe care le utilizați zilnic cu LiveAgent vă va economisi în cele din urmă timp — gândiți-vă la mai puțin clic, mai puțin conectare, mai puține file.

Rezumat al Beneficiilor Live Chat

Având o caseta de chat pe site-ul web îmbunătățește satisfacția clienților, ceea ce la rândul său îmbunătățește vânzările și retenția. În plus, chat-ul site-ului web:

Reduce Volumele de Bilete

Prin a-i oferi clienților dvs. opțiunea de a contacta serviciul dvs. pentru clienți imediat, reduceți efectiv numărul de volume de bilete primite. Chat-urile live sunt în general rezolvate mai rapid decât apelurile telefonice și emailurile și, prin urmare, pot preveni departamentul dvs. de suport pentru clienți să fie copleșit de bilete.

Reduce Efortul Clientului

Clienții se așteaptă să găsească live chat pe site-ul dvs. Furnizați-l și reduceți cantitatea de efort pe care trebuie să o depună pentru a vă contacta. Plasarea unui buton de live chat pe site-ul dvs. este cea mai ușoară cale. De ce? Clienții în general caută răspunsuri la întrebările lor pe site-ul dvs., iar când nu le pot găsi, se întorc la live chat.

Ca atare, aceasta este opțiunea cu cel mai mic efort. Dacă clientul ar fi trebuit să caute mai departe pentru a găsi informațiile dvs. de contact, să deschidă emailul, să îl trimită și să aștepte un răspuns, ar putea deveni cu ușurință frustrat.

Mărește Angajamentul și Vânzările

Utilizarea software-ului de live chat poate îmbunătăți angajamentul și vânzările clienților. Prin utilizarea software-ului de live chat proactiv și plasarea invitațiilor de chat în locuri strategice pe site-ul dvs., puteți ușor să vă angajați cu clienții, să oferiți ajutor și chiar să faceți vânzări încrucișate și suplimentare.

Știați că clienții care se angajează cu o afacere pe chat-ul site-ului web sunt mai susceptibili să cheltuiască mai mult și să facă achiziții repetate?