Twitter (X)

Integrarea Twitter (X)

Twitter (acum cunoscut sub numele de X) este un site de microblogging și rețele sociale folosit de milioane de oameni din întreaga lume. Utilizatorii interacționează prin mesaje scurte numite tweet-uri (postări), unde pot partaja text și diverse media pentru a interacționa cu urmăritorii lor. Este o platformă excelentă pentru răspândirea rapidă a informațiilor, ținerea pasului cu evenimentele actuale, atingerea de noi audiențe, obținerea de feedback, contribuția la discuții și exprimarea de sine.

Twitter (X) este, de asemenea, folosit de întreprinderi pentru a-și promova produsele, a interacționa cu clienții sau pentru a le oferi suport. Poate crește satisfacția clienților și agenții dvs. pot oferi ajutor în timp real, în loc să se ocupe doar de e-mailuri sau apeluri telefonice.

Integrarea LiveAgent cu Twitter (X) permite întreprinderilor să monitorizeze mențiunile mărcii și cuvintele cheie, să răspundă la întrebările clienților și să urmărească mențiunile publice cu ușurință. După integrarea Twitter (X), inboxul echipei dvs. va monitoriza mesajele și tweet-urile (postările) din contul dvs.

De ce este important suportul pentru clienți pe Twitter (X)?

Twitter (X) are peste 187 de milioane de utilizatori activi zilnic în întreaga lume. Mulți dintre acești utilizatori folosesc Twitter (X) pentru a-și împărtăși opiniile despre produse și întreprinderi, pentru a pune întrebări și pentru a oferi feedback prin partajarea atât a experiențelor pozitive, cât și negative.

Deoarece Twitter (X) este considerat a fi un canal ‘mereu activ’, clienții se așteaptă să fie recunoscuți pe platformă atunci când încearcă să contacteze o întreprindere. Adesea, întreprinderile care nu răspund prompt sau într-un mod satisfăcător pentru client se confruntă cu reacții negative publice.

Din cauza naturii Twitter (X), aceste experiențe negative se pot răspândi ca focul, cu mii de oameni care se alătură. Ca atare, este extrem de important să fiți activ pe Twitter (X) și, în plus, să fiți bine versat în suportul proactiv pentru clienți .

Cum funcționează?

Pentru a vă asigura că sunteți notificat despre fiecare tweet (postare) care vine spre dvs., va trebui să utilizați un software avansat de servicii pentru clienți pe rețele sociale, cum ar fi LiveAgent.

Prin utilizarea integrării Twitter (X), puteți monitoriza marca dvs. și răspundeți la tweet-uri (postări) și comentarii care necesită acțiune în timp util. Sistemul vă va notifica și va converti fiecare tweet (postare) care conține cuvintele cheie urmărite, comentariile și mențiunile într-un tichet.

Ce puteți face cu integrarea Twitter (X)?

• Urmăriți mențiunile mărcii și cuvintele cheie – Configurați termeni de căutare simpli și monitorizați și arhivați toate tweet-urile care conțin acei termeni în baza dvs. de date. Monitorizați toate mențiunile mărcii dvs. în timp real. Efectuați monitorizarea în timp real a rețelelor sociale ale mărcii dvs.
• Conectați mai multe conturi Twitter (X)
• Răspundeți la tweet-uri (postări), comentarii și mențiuni dintr-un singur loc
• Categorizați și căutați cu ușurință comunicarea Twitter (X) și comentariile clienților
• Capturați automat mențiunile publice ca tichet

Cum arată/cum funcționează în practică?

Cum să integrați Twitter (X) cu LiveAgent

LiveAgent oferă o integrare nativă cu Twitter (X), care este disponibilă în planul de abonament Large. Cu toate acestea, dacă sunteți pe planul Small sau Medium, puteți adăuga în continuare această caracteristică la arsenalul de suport pentru clienți pentru o taxă suplimentară. Pentru a afla mai multe despre integrarea LiveAgent și Twitter (X), urmați pur și simplu pașii de mai jos.

Notă: Pentru a integra contul LiveAgent cu Twitter (X), va trebui mai întâi să aveți un cont de dezvoltator Twitter (X) pentru acces la Twitter API v2 și să creați o aplicație Twitter (X).

1. Conectați-vă la contul Twitter (X) și vizitați developers.twitter.com → accesați Developer Portal din meniu.

2. Dacă nu aveți un cont de dezvoltator, trebuie să creați unul.

3. După ce vă înregistrați sau vă conectați, veți vedea toate aplicațiile Twitter pe pagina Dashboard. Alegeți ‘+ Create Project’ sau navigați din meniu la Projects & Apps → Overview pentru a crea un proiect nou.

4. Continuați prin procesul de creare a proiectului și aplicației și pe ultimul ecran ‘Here are your keys and tokens’, copiați și salvați API Key și API Key Secret. Va fi necesar pentru integrare mai târziu → după aceea, faceți clic pe butonul ‘App settings’.

5. În setările aplicației, faceți clic pe ‘Set up’ sub secțiunea User authentication settings.

6. Pe pagina setărilor User authentication, completați toate câmpurile obligatorii:

• App permissions – Read and write
• Type of app – Web app, Automated app or Bot
• Callback URL / Redirect URL – URL-ul contului dvs. LiveAgent
• Website URL – URL-ul site-ului web al companiei dvs.

7. Salvați formularul de configurare → acreditările Client ID și Client Secret vor fi afișate → faceți clic pe “Done”.

8. Acum că ați configurat aplicația Twitter (X), o puteți conecta la contul LiveAgent. În contul LiveAgent, accesați Configuration → Twitter → Application setup.

9. Lipiți valoarea API Key în câmpul Consumer key, iar valoarea API Key Secret în Consumer secret → și faceți clic pe Save. Aplicația Twitter este acum integrată cu contul LiveAgent. Pasul următor este să conectați contul Twitter (X) la contul LiveAgent.

Acum, să vedem cum să conectați contul Twitter (X) la contul LiveAgent:

1. Accesați contul LiveAgent → deschideți Configuration → faceți clic pe Twitter → Twitter accounts → Add Twitter account

Twitter trebuie să fie activat mai întâi. Puteți face acest lucru făcând clic pe butonul portocaliu din secțiune. LiveAgent se va reporni după aceasta.

2. O fereastră nouă va apărea → conectați-vă la contul Twitter (X) introducând numele de utilizator și parola → faceți clic pe ‘Authorize app’ pentru a da permisiunea LiveAgent să gestioneze datele dvs. și să ofere acces → fereastra se va închide automat după aceea.

3. Contul Twitter (X) a fost conectat și ar trebui să-l vedeți disponibil în secțiune.

4. Pentru a începe să preluați tweet-uri (postări) și comentarii și să le răspundeți, faceți clic pe ‘Edit button’ (pictograma creion) → activați opțiunea ‘If checked, LiveAgent will read tweets and turn them into tickets’.

5. În plus, puteți defini parametri specifici pentru tweet-urile (postările) suplimentare pe care doriți să le urmăriți. Faceți clic pe ‘Add new query’ și personalizați ce tweet-uri (postări) doriți să fie transformate în tichet.

6. Și gata! Accesați inboxul de tichetare. Ar trebui să puteți vedea acum tweet-urile (postările) și răspunsurile de la urmăritorii dvs. acolo.

De ce este această integrare atât de valoroasă?

Satisfacția clienților și loialitatea mărcii îmbunătățite

Cu integrarea noastră în loc, nu va trebui să monitorizați conturile Twitter (X) și dispozitivele mobile ca un șoim. Veți putea participa la conversații în curs cu ușurință.

Implicarea în discuții pe care clienții dvs. le au despre dvs. sau despre concurenții dvs. va arăta că vă pasă și ascultați ceea ce au de spus.

Mai mult, cu toate tichetele Twitter (X) anterioare stocate în arhiva dvs., puteți impresiona cu ușurință clienții cu cunoașterea dvs. despre întrebările lor anterioare, detaliile de cumpărare și multe altele. Aceasta vă poate ajuta să le stimulați loialitatea față de marca dvs. și să creșteți valoarea pe viață a clienților și satisfacția clienților.

Rezolvarea mai rapidă a problemelor

Oferirea unui produs excelent la un preț excelent nu mai este suficientă. Clienții se așteaptă la suport personalizat și la răspunsuri rapide la întrebări/probleme. Dacă clienții dvs. vă contactează pe Twitter (X), dar nu primesc un răspuns în decurs de o oră, sunt mai susceptibili să se retragă și să-și împărtășească experiențele negative online.

Puteți oferi clienților dvs. ceea ce caută cu [LiveAgent](/login/ “Log in to your LiveAgent account to access top-notch customer service solutions, including help desk, live chat, and call center software. Don’t have an account? Start your free trial today—no credit card required. Enhance your customer service skills with our extensive guides and tips at LiveAgent Academy.’). Software-ul nostru [help desk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) vă va notifica de fiecare dată când primiți un tichet nou Twitter (X), ceea ce face extrem de ușor să răspundeți la toate întrebările clienților și să vă asigurați că niciun mesaj nu rămâne fără răspuns.

Eficiență mai bună a fluxului de lucru

Utilizarea LiveAgent pentru a răspunde la întrebări ale clienților poate crește, de asemenea, eficiența agenților dvs. Iată cum:

• Agenții dvs. nu vor trebui să monitorizeze constant mai multe conturi și dispozitive
• Agenții dvs. nu vor fi distrași de fluxurile lor Twitter (X)
• Agenții dvs. nu vor fi distrași de un număr din ce în ce mai mare de notificări
• Agenții dvs. vor putea gestiona mai multe conturi de afaceri simultan

Prezență mai puternică a mărcii

Când oamenii se uită prin Twitter (X), sunt șanse să cerceteze și marca dvs., precum și produsele/serviciile dvs. De ce nu i-ați câștiga prin a arăta că răspundeți la toate întrebările clienților în timp util și cu puțin stil?

Securitate mai bună, mai puține încălcări de date

LiveAgent face, de asemenea, întregul proces mai sigur prin stocarea tuturor tichetelor Twitter (X) într-un inbox universal partajat care poate fi accesat de agenții de suport autorizați. Aceasta înseamnă că nu mai trebuie să vă faceți griji cu privire la:

• Partajarea informațiilor de conectare cu mai mulți angajați
• Rămânerea conectat pe dispozitive publice
• Pierderea dispozitivelor care sunt conectate la contul Twitter (X)

Descoperiți articolul nostru recent care prezintă anunțul interesant Twitter integration announcement și cum această nouă soluție asigură utilizarea fără probleme, vă împuternicind să continuați să utilizați integrarea Twitter cu succes pentru suportul clienților!

Avantaj competitiv

Chiar dacă suportul Twitter (X) devine din ce în ce mai popular, există încă multe întreprinderi care nu-l oferă. Obțineți un avantaj competitiv astazi, conectând pur și simplu contul Twitter (X) cu LiveAgent.

Gata să încercați integrarea Twitter (X)?

Lăsați-ne să ne ocupăm de munca grea, astfel încât voi să vă puteți concentra pe oferirea unui suport lin și fiabil pentru toți clienții dvs. Începeți versiunea de încercare gratuită de 30 de zile astazi . Nicio carte de credit nu este necesară.