Acceptarea termenilor
Quality Unit, s. r. o. (denumit aici “Quality Unit) vă oferă Serviciul (așa cum este definit mai jos) prin intermediul site-ului web situat la www.qualityunit.com (site-ul “Site) și *.ladesk.com (URL-ul contului dvs.), în conformitate cu acest acord Termeni de Serviciu (“TOS”).
Prin acceptarea acestui TOS sau prin accesarea sau utilizarea Serviciului sau Site-ului, recunoașteți că ați citit, înțeles și sunteți de acord să fiți obligat de acest TOS. Dacă intrați în acest TOS în numele unei companii sau alte entități juridice, declarați că aveți autoritatea de a lega o astfel de entitate și afiliatele sale la acești TOS, caz în care termenii “Dvs.” sau “Al dvs.” se vor referi la o astfel de entitate și afiliatele sale. Dacă nu aveți o astfel de autoritate, sau dacă nu sunteți de acord cu acești TOS, nu trebuie să acceptați acești TOS și nu puteți utiliza Serviciul.
Quality Unit poate modifica acest TOS din când în când fără notificare prealabilă. Termenii și condițiile revizuite vor deveni efective la postare și dacă utilizați Serviciul după acea dată, vom considera utilizarea dvs. ca acceptare a termenilor și condițiilor revizuite. Dacă vreo modificare a acestui TOS nu este acceptabilă pentru dvs., singura dvs. soluție este să încetați accesarea și utilizarea Serviciului.
Descrierea serviciului
“Serviciul” include (a) Site-ul, (b) sistemul de help desk și chat LiveAgent, instrumentele și serviciile furnizate prin Site și prin API-ul LiveAgent pus la dispoziție prin Site, și (c) tot software-ul, datele, textul, imaginile, sunetele, video-ul și conținutul pus la dispoziție prin Site sau servicii, sau dezvoltat prin API-ul LiveAgent (denumit colectiv “Conținut”).
Orice caracteristici noi adăugate sau care îmbunătățesc Serviciul sunt, de asemenea, supuse acestui TOS.
Condiții generale / Acces și utilizare a serviciului
În conformitate cu termenii și condițiile acestui TOS, puteți accesa și utiliza Serviciul doar pentru scopurile interne ale afacerii dvs., așa cum este prevăzut în Acord. Nu trebuie să (a) licențiați, sublicențiați, vindeți, revândeți, închiriați, luați în leasing, transferați, atribuiți, distribuiți, împărțiți în timp sau exploatați comercial în alt mod sau puneți Serviciul la dispoziția oricărei terțe părți, cu excepția cazului în care este permis în mod expres de acest TOS; (b) utilizați Serviciul pentru a procesa date în numele oricărei terțe părți, sau (c) utilizați Serviciul în orice mod ilegal sau în orice mod care interferează cu sau perturbă integritatea sau performanța Serviciului și componentelor sale.
Cu excepția doar a dreptului limitat de acces și utilizare a Serviciului acordat în mod expres în temeiul acestui TOS, toate drepturile, titlul și interesul în și la Serviciu și componentele sale vor rămâne cu și vor aparține exclusiv Quality Unit. Nu trebuie să modificați, adaptați sau să “hackerați” Serviciul pentru a implica în mod fals vreo sponsorizare sau asociere cu Quality Unit, sau să încercați în alt mod să obțineți acces neautorizat la Serviciu sau la sistemele sau rețelele sale conexe.
Sunteți responsabil pentru toate informațiile, datele, textul, mesajele sau alte materiale pe care le postați sau transmiteți în alt mod prin Serviciu. Sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității login-ului și contului dvs. și sunteți pe deplin responsabil pentru orice și toate activitățile care apar sub login-ul sau contul dvs. Sunteți de acord și recunoașteți că login-ul dvs. poate fi utilizat doar de o (1) persoană – un login unic partajat de mai multe persoane nu este permis. Sistemul va detecta automat un astfel de comportament și sunteți de acord că Quality Unit poate vă percepe o taxă lunară suplimentară pentru aceasta. Puteți crea login-uri separate pentru cât mai mulți oameni pe cât permite planul dvs.
Quality Unit se rezervă dreptul de a accesa orice sau toate conturile dvs. pentru a răspunde la cererile dvs. de asistență tehnică. Vom menține măsuri administrative, fizice și tehnice adecvate pentru protecția securității, confidențialității și integrității datelor dvs. Nu vom dezvălui datele dvs. decât dacă suntem obligați de lege sau dacă sunteți de acord.
Înțelegeți că procesarea tehnică și transmisia Serviciului, inclusiv conținutul dvs., pot implica (a) transmisii pe diverse rețele; (b) modificări pentru a se conforma și adapta la cerințele tehnice ale rețelelor sau dispozitivelor conectate și (c) transmisie către furnizorii terți și partenerii de găzduire ai Quality Unit pentru a furniza hardware-ul, software-ul, rețeaua, stocarea și tehnologia conexă necesară pentru a opera și menține Serviciul. Quality Unit va depune eforturi rezonabile pentru a publica pe site sau vă notifica cu privire la orice timp de inactivitate planificat al Serviciului.
Neexercitarea sau neaplicarea de către Quality Unit a oricărui drept sau dispoziție a acestui TOS nu va constitui o renunțare la acel drept. Recunoașteți că acest TOS este un contract între dvs. și Quality Unit, chiar dacă este electronic și nu este semnat fizic de dvs. și Quality Unit, și reglementează utilizarea dvs. a Serviciului și înlocuiește orice acorduri anterioare între dvs. și Quality Unit.
Termeni și condiții ale ofertei AppSumo
Puteți accesa și utiliza Serviciul doar pentru nevoile și scopurile interne ale afacerii dvs., așa cum este prevăzut în acești Termeni și Condiții. Nu trebuie să (a) licențiați, sublicențiați, vindeți, revândeți, închiriați, luați în leasing, transferați, atribuiți, distribuiți, împărțiți în timp sau exploatați comercial în alt mod sau puneți Serviciul la dispoziția oricărei terțe părți, cu excepția cazului în care este permis în mod expres de acești Termeni și Condiții; (b) utilizați Serviciul în orice mod ilegal sau în orice mod care interferează cu sau perturbă integritatea sau performanța Serviciului și componentelor sale.
Achiziția dvs. AppSumo a Serviciului (“Pachet) cumpărat pe site-ul oficial appsumo.com/liveagent/ vă acordă acces la caracteristici pentru o singură achiziție de 59 USD procesată pe site-urile oficiale ale AppSumo. O (1) achiziție vă oferă acces la un singur (1) cod cupon (“Cod), pe care sunteți obligat să-l răscumpărați pe adresa URL a Serviciului: liveagent.com/appsumo-signup (nu mai este disponibil). După înregistrare, sunteți obligat să completați datele necesare pentru a finaliza cu succes înregistrarea. Aceste date necesare includ (a) Codul dvs.; (b) Numele dvs. complet; (c) Adresa dvs. de email; și (d) Numele companiei/organizației utilizat pentru a crea adresa URL unică a contului dvs.
Fiecare Cod cumpărat pe pagina AppSumo trebuie răscumpărat doar o dată (1 dată). Fiecare răscumpărare suplimentară a aceluiași Cod este strict împotriva acestor Termeni și Condiții. În cazul mai multor răscumpărări ale aceluiași Cod, pierdeți accesul la Serviciu și conturile dvs. suplimentare vor fi suspendate.
Sunteți obligat să răscumpărați Codul/Codurile dvs. înainte de 1 decembrie 2019. Orice cerere (scrisă sau orală) trimisă după această dată către Quality Unit va fi respingă. Dreptul dvs. de a răscumpăra Cod(uri) se încheie pe 30 noiembrie 2019, 23:59. Quality Unit se rezervă dreptul de a nu face excepții după această dată.
Achiziția Pachetului vă acordă acces pe viață la două (2) locuri de agent (“Utilizatori) din planul All-Inclusive (All-in-one) al Serviciului pentru o valoare de 59 USD. Cele două (2) locuri de agent includ un loc desemnat pentru dvs. (“Proprietar” al Contului) și un (1) loc pentru “Agent” sau “Admin”.
Fiecare utilizator suplimentar adăugat la contul dvs. de Serviciu este supus modelului de prețuri moștenit al planului “All-Inclusive” / “All-in-one”: agenți incluși 2, caracteristici incluse: Agent ranking, Audit log, Chat, integrare Facebook, GeoIP, Google Analytics tracking, Helpdesk, integrare Instagram, KnowledgeBase, Phone, ProActive invitations, Rules, Search and Replace, integrare Slack, Sound configuration, Time reporting, integrare WhatsApp. Caracteristici NU incluse: toate caracteristicile lansate după 1.1.2024 din moment ce planul All-inclusive a devenit moștenit, LDAP, MultiKB, SSO, Tags, Branding gratuit. Limitări ale caracteristicilor existente: Departamente 20, Conturi de email de intrare și ieșire 16, Reguli de evenimente 160, Reguli de timp 30, Reguli SLA 10.
Suma taxei va fi înmulțită cu numărul de utilizatori suplimentari adăugați la contul dvs. de Serviciu.
Veți fi notificat prin notificare de email trimisă de Companie cu privire la faptul că ați adăugat utilizatori suplimentari la contul dvs. Acest email de notificare va conține o alertă că ați depășit numărul de utilizatori incluși în Pachetul dvs. AppSumo.
Agenții suplimentari adăugați la contul dvs. sunt facturați pe bază lunară. La prima taxă, vi se va cere să introduceți datele dvs. de facturare valide care conțin (a) Numele și Prenumele dvs. real; (b) adresă de email validă; (c) nume valid al companiei dvs.; (d) Adresă validă (Nume stradă, Oraș, Cod poștal și Stat) (e) detalii suplimentare ale companiei dvs. pe baza legislației locale. Sunteți obligat să completați doar date valide, adevărate, exacte și verificate.
La prima taxă pentru utilizarea utilizatorilor suplimentari, vi se va cere să selectați metoda dvs. de plată preferată. Quality Unit oferă două (2) metode de plată pe baza (a) detaliilor cardului de credit (b) detaliilor contului PayPal.
Sunteți obligat să trimiteți detaliile cardului dvs. de credit sau detaliile contului PayPal doar în cazul adăugării utilizatorilor suplimentari la contul dvs.
Refuzul de a trimite detaliile cardului dvs. de credit sau detaliile contului PayPal la taxele pentru utilizarea reală a utilizatorilor suplimentari rezultă în pierderea accesului dvs. la Serviciu. Accesul la contul dvs. de Serviciu va fi permis odată ce trimiteți informațiile de facturare necesare și selectați metoda dvs. de plată preferată. Quality Unit se rezervă dreptul de a nu face excepții.
Nu aveți voie să “stivuiți” mai multe Coduri și să le utilizați pentru un singur (1) cont de Serviciu. Fiecare cont de Serviciu acceptă doar un (1) Cod. Pachetul nu este stivuibil.
Termeni și condiții ale planurilor gratuite LiveAgent
Politica de utilizare corectă
Ca parte a angajamentului nostru de a furniza servicii de calitate excelentă și fiabile, avem o Politică de Utilizare Corectă pe serviciile LiveAgent.
Dorim să ne asigurăm că toți clienții noștri pot să se bucure și să utilizeze cu succes serviciul nostru indiferent de orice condiții.
Dacă unii clienți utilizează atât de multe date sau încalcă reguli încât ar putea afecta alți utilizatori, putem contacta acești vinovați și discuta schimbarea utilizării și limitelor lor sau anularea conturilor lor.
Ne rezervăm dreptul de a modifica limitele contului fără notificare prealabilă.
Ne rezervăm dreptul de a modifica termenii acestei Politici de Utilizare Corectă din când în când.
Această politică este suplimentară și nu limitează niciunul dintre principalii Termeni și Condiții LiveAgent.
Livrări personalizate
Cereri suplimentare pentru livrări personalizate pot fi ridicate prin trimiterea unei cereri către Quality Unit sub forma unei comunicări prin email la support@liveagent.com . Quality Unit se rezervă dreptul de a refuza cererea de livrare personalizată. Dacă cererea de livrare personalizată este acceptată, un acord pe baza cererii între dvs. și Quality Unit va fi încheiat care va detalia cerințele și specificațiile Livrării Personalizate. Un acord este o aprobare scrisă sub forma unei comunicări prin email. Rezultatul livrării personalizate devine proprietatea intelectuală exclusivă a Quality Unit și sunteți de acord că rezultatul poate fi utilizat în viitor pentru utilizare suplimentară de clienți terți ai Quality Unit. Prețul Livrării Personalizate va fi convenit în avans și va fi furnizat caz cu caz.
Termeni de cont
- Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a utiliza acest Serviciu.
- Trebuie să fiți o persoană. Conturile înregistrate de “roboți” sau alte metode automatizate nu sunt permise.
- Trebuie să furnizați numele dvs. legal complet, o adresă de email validă și orice alte informații solicitate pentru a finaliza procesul de înregistrare.
- Sunteți responsabil pentru menținerea securității numelui dvs. de utilizator și parolei. Quality Unit nu poate și nu va fi răspunzător pentru nicio pierdere sau daună din nerespectarea acestei obligații de securitate.
- Sunteți responsabil pentru tot Conținutul postat și activitatea care apare sub contul dvs. (chiar și atunci când Conținutul este postat de alții care au conturi sub contul dvs.).
- Nu trebuie să vă reprezentați greșit sau să luați identitatea altcuiva în timp ce utilizați acest serviciu.
- Nu puteți utiliza Serviciul pentru niciun scop ilegal sau neautorizat.
- Nu trebuie, în utilizarea Serviciului, să încălcați nicio lege din jurisdicția dvs. (inclusiv, dar nu limitat la legile privind drepturile de autor).
- Prin înregistrarea pentru Serviciul nostru și alegerea oricărui plan, acordați LiveAgent.com dreptul de a utiliza logo-ul, numele și marca dvs. exclusiv în scopuri de marketing, inclusiv, dar nu limitat la prezentarea utilizării dvs. a Serviciului pe site-ul nostru, materiale promiționale și prezentări. Dacă doriți să renunțați la această dispoziție, puteți să ne notificați în scris la support@liveagent.com .
- Încălcarea oricăruia dintre aceste acorduri va rezulta în rezilierea contului dvs. În timp ce Quality Unit interzice un astfel de comportament și Conținut pe Serviciu, înțelegeți și sunteți de acord că Quality Unit nu poate fi responsabil pentru Conținutul postat pe Serviciu și puteți fi expus în continuare la astfel de materiale. Sunteți de acord să utilizați Serviciul pe propria dvs. răspundere.
Plată, rambursări și modificări de facturare
Versiuni de probă și plăți
Serviciul este furnizat pe bază de plată pe măsură ce utilizați și Abonatul este facturat la începutul perioadei de abonament alese, care poate fi fie pe bază lunară, fie anuală. Fiecare plan de abonament include o perioadă inițială de probă gratuită de 30 de zile.
Dacă un Abonament nu furnizează informații de facturare și plată în perioada de probă gratuită și ulterior alege să nu se actualizeze la niciunul dintre planurile plătite, contul de probă gratuită va fi suspendat automat, rezultând o pierdere a accesului. Pentru a reactiva temporar contul pentru o perioadă limitată de maximum 2 zile, Abonatul trebuie să contacteze echipa de asistență pentru clienți în termen de 30 de zile de la suspendarea contului cu o cerere de reactivare a contului și de adăugare a informațiilor de facturare și plată necesare. Dacă un Abonament nu contactează echipa de asistență pentru clienți în termen de 30 de zile de la suspendarea contului, contul va fi reziliat fără posibilitatea de a obține acces la acesta.
Odată ce sunt furnizate detaliile de facturare și plată, perioada de probă va înceta imediat, iar planul Abonatului se va schimba în consecință la planul plătit selectat și va fi facturat în consecință.
Modificări de plan și preț
Dacă alegeți să vă actualizați planul sau numărul de agenți în perioada de abonament aleasă, orice cost incremental va fi proraporționat pe perioada rămasă a perioadei de abonament și facturat pe contul dvs. Ulterior, cardul dvs. de credit va fi facturat automat cu rata ajustată la următorul ciclu de facturare după prorație. O excepție de facturare există dacă sunteți pe un ciclu de facturare lunar în care nu veți vedea o taxă proraporționată sau credit în luna curentă, dar noua dvs. rată de facturare va fi reflectată pe următoarea factură lunară. Indiferent de ciclul dvs. de facturare, nu există rambursări sau credite pentru luni parțiale de serviciu, downgrade-uri de plan sau rambursări pentru luni neutilizate dacă vă închideți contul înainte de sfârșitul perioadei de abonament. Nu vor fi făcute excepții pentru a trata pe toată lumea în mod egal și a menține costurile administrative scăzute pentru beneficiul final al bazei noastre de clienți. Downgrade-ul nivelului planului dvs. poate cauza pierderea conținutului, caracteristicilor sau capacității contului dvs. și Quality Unit nu acceptă nicio răspundere pentru o astfel de pierdere. Prețurile tuturor planurilor și Serviciilor LiveAgent sunt supuse modificării cu notificare de 30 de zile din partea noastră. O astfel de notificare poate fi furnizată în orice moment. În plus, Quality Unit se rezervă dreptul de a vă contacta cu privire la prețuri speciale dacă mențineti un număr excepțional de mare de utilizatori finali sau un raport lunar neobișnuit de mare de bilete pe agent. Într-o astfel de situație, un Acord de Abonament Enterprise (descris mai jos) poate fi mai potrivit pentru dvs.
Facturare cu card de credit, chitanțe și confidențialitate
Proprietarul contului va primi o chitanță prin email la fiecare taxă cu card de credit. Quality Unit oferă o interfață pentru proprietarul contului (așa cum este definit în procedura de înregistrare) pentru a modifica informațiile cardului de credit (de exemplu, la reînnoire cardul). Quality Unit utilizează un intermediar terț pentru a gestiona procesarea cardului de credit și acestui intermediar nu i se permite să stocheze, rețină sau utilizeze informațiile dvs. de facturare decât pentru a procesa informațiile cardului dvs. de credit pentru Quality Unit. Vă rugăm să vizitați /privacy-policy/ pentru a înțelege cum Quality Unit colectează și utilizează informații personale.
Modificări și actualizări de facturare
Proprietarul contului are dreptul de a solicita o actualizare a informațiilor de facturare conținute în facturile pentru utilizarea Serviciului. Actualizarea trebuie solicitată prin email trimis la support@liveagent.com în primele 15 zile de la emiterea ultimei facturi. O notă de credit și o factură actualizată care conține noile informații de facturare vor fi emise pentru dvs. Cererile trimise după 15 zile de la ultima problemă vor fi respinse și va trebui să așteptați emiterea noii facturi la următoarea dată de facturare.
Gestionarea ID-ului TVA
Dacă clientul a fost atribuit cu un ID TVA corespunzător și valid (conform Legii Europene), clientul este singur responsabil pentru aplicarea ID-ului TVA în câmpul necesar din profilul clientului. Quality Unit nu va rambursa niciun client care nu aplică propriul ID TVA.
Credit pre-plătit anual
Creditul pre-plătit anual adăugat la contul clientului pe baza acordului mutual va dura doar pentru perioada de 12 luni dacă numărul de locuri de agent rămâne același pe toată perioada. Această perioadă va crește sau scădea pe baza numărului de locuri de agent adăugate sau eliminate din contul clientului în perioada de valabilitate a creditului.
În cazul în care clientul decide să înceteze utilizarea Serviciului înainte ca tot creditul să fie utilizat SAU înainte ca perioada să se încheie, acesta este eligibil să obțină rambursare pentru valoarea neutilizată rămasă. Quality Unit se rezervă dreptul de a rambursa doar 50% din suma rămasă ca taxă de anulare.
Anulare și reziliere
Sunteți responsabil pentru anularea corectă a contului dvs. Proprietarul contului (așa cum este definit în procedura de înregistrare) poate anula contul în orice moment prin email trimis la support@qualityunit.com cu o cerere de anulare a contului. Quality Unit va răspunde la acest email și va anula contul dvs. în termen de o zi lucrătoare. O altă opțiune de anulare a contului dvs. este butonul “Stop Account” situat în secțiunea “My Account”. Prin anularea contului dvs., veți pierde accesul la tot conținutul la anulare și Quality Unit îl va șterge în cursul normal al operațiunilor comerciale. Aceste informații nu pot fi recuperate odată ce contul este anulat. Dacă anulați contul dvs. din secțiunea “My Account” a Serviciului înainte de sfârșitul perioadei de abonament plătite curente, anularea va intra în vigoare imediat și nu veți mai fi facturat. În cazul cererii de anulare trimise prin poștă, vi se cere să așteptați confirmarea de la Quality Unit.
Quality Unit se rezervă dreptul de a (i) modifica sau întrerupe, temporar sau permanent, Serviciul (sau orice parte din acesta) și (ii) refuza orice și toate utilizările actuale și viitoare ale Serviciului, suspenda sau rezilia contul dvs. (orice parte din acesta) sau utilizarea Serviciului și elimina și arunca orice Conținut al dvs. din Serviciu, din orice motiv, inclusiv, dacă Quality Unit crede că ați încălcat acești TOS. Quality Unit va depune toate eforturile rezonabile pentru a vă contacta direct prin email sau telefon pentru a vă avertiza înainte de suspendarea sau rezilierea contului dvs. Orice activitate suspectă de fraudă, abuz sau ilegală care ar putea fi motiv pentru rezilierea utilizării dvs. a Serviciului, poate fi raportată autorităților competente de aplicare a legii. Quality Unit nu va fi răspunzător pentru dvs. sau orice terță parte pentru nicio modificare, suspendare sau întrerupere a Serviciului.
Quality Unit se rezervă dreptul de a rezilia contul dvs. din cauza inactivității prelungite. Quality Unit trebuie să respecte protocoalele de reziliere prin emiterea unui email de avertisment înainte de rezilierea contului Utilizatorului. După 4 săptămâni de inactivitate, va fi trimis un email de avertisment informând Utilizatorul cu privire la rezilierea viitoare a contului și pașii care pot fi luați pentru a preveni rezilierea contului. După 8 săptămâni de inactivitate, contul va fi șters împreună cu toate datele sale.
Declinarea garanțiilor
Serviciul, inclusiv site-ul și conținutul, și toate componentele serverului și rețelei sunt furnizate pe bază “ca atare” și “ca disponibil” fără nicio garanție de niciun fel, în cea mai mare măsură permisă de lege și Quality Unit renunță în mod expres la orice și toate garanțiile, fie exprese, fie implicite, inclusiv, dar nu limitat la, garanțiile implicite de comercializare, titlu, adecvare pentru un scop particular și neîncălcarea. Recunoașteți că Quality Unit nu garantează că Serviciul va fi neîntrerupt, oportun, sigur, fără erori sau fără viruși și nicio informație sau sfat obținut de dvs. de la Quality Unit sau prin Serviciu nu va crea nicio garanție nu expres declarată în acest TOS.
Limitarea răspunderii
În nicio circumstanță și sub nicio teorie juridică (fie în contract, tort, sau în alt mod) Quality Unit nu va fi răspunzător pentru dvs. sau orice terță parte pentru nicio daună indirectă, incidentală, specială, exemplară, consecventă sau punitoare, inclusiv profiturile pierdute, vânzările pierdute sau afaceri, datele pierdute sau întreruperea afacerii. În plus, Quality Unit nu va fi răspunzător pentru nicio daună directă, costuri, pierderi sau răspunderi care depășesc taxa lunară de serviciu plătită sau plătibilă de dvs. pentru luna anterioară oricărei cereri de daune monetare sau o sută (100 USD) dolari SUA. Prevederile acestei secțiuni alocă riscurile în temeiul acestor T&Cs între părți, și părțile s-au bazat pe aceste limitări în determinarea dacă să intre în acest acord.
Unele state nu permit excluderea garanțiilor implicite sau limitarea răspunderii pentru daunele incidentale sau consecventă, ceea ce înseamnă că unele dintre limitările de mai sus pot să nu se aplice pentru dvs. În aceste state, răspunderea Quality Unit va fi limitată la cea mai mare măsură permisă de lege.
Cesiune
Quality Unit poate ceda sau transfera acest TOS, în totalitate sau parțial, fără restricții.
Conformitate la export
Sunteți responsabil pentru conformarea cu orice legi, reguli sau reglementări aplicabile care reglementează exportul Serviciului sau a oricărei componente a acestuia.
Legea aplicabilă
Acești TOS vor fi reglementați de legile Statului Delaware fără a ține seama de principiile conflictului de legi. Sunteți de acord în mod expres să vă supuneți jurisdicției personale exclusive a tribunalelor federale și de stat ale Statului Delaware în scopul rezolvării oricărei dispute legate de accesul dvs. la sau utilizarea Serviciului.
Procesarea datelor
LiveAgent se angajează pentru confidențialitate, securitate, conformitate și transparență. Această abordare include sprijinirea conformității clienților noștri cu cerințele de protecție a datelor UE, inclusiv cele stabilite în Regulamentul General privind Protecția Datelor (“GDPR”), care a devenit aplicabil pe 25 mai 2018.
Cine este procesatorul de date
Procesatorul de date este compania care selectează scopul și resursele procesării datelor. Pentru scopuri de marketing, procesatorul de date este Quality Unit, s. r. o.
Ce date sunt procesate
Procesăm următoarele tipuri de date: Nume, Adresă, Număr de telefon, Adresă de email, Adresă IP, Informații despre produsele pe care le-ați cumpărat, Informații despre utilizarea produsului, Informații colectate din conversații telefonice, Înregistrări telefonice, Informații colectate din alte tipuri de contactare (email, chat, mesaje Facebook, Tweets), Informații furnizate echipei noastre de asistență pentru a rezolva problemele cu conturile dvs., Date de geolocalizare, Informații despre browser, Informații despre sistem.
Care sunt sursele de date
Datele numite în secțiunea anterioară sunt colectate exclusiv de la dvs. Datele sunt accesibile din conversații efectuate între dvs. și Quality Unit, s.r.o. sau declarate în profilul dvs. de client. Datele pot fi, de asemenea, colectate din surse disponibile public, cum ar fi directoare de companii și altele. Datele pot fi, de asemenea, colectate de la terți care sunt autorizați pentru procesarea lor.
Care este scopul colectării și/sau procesării datelor
Consimțământul dvs. pentru procesarea datelor a fost dat pentru următoarele scopuri: servicii de marketing, servicii de asistență pentru clienți.
Care este perioada de procesare a datelor
Consimțământul dvs. a fost dat pentru perioada de utilizare a serviciilor noastre (LiveAgent) și pentru următorii 5 ani după încetarea utilizării, sau până în momentul în care vă retrageți consimțământul. Dacă nu sunteți client și nu veți fi client al Quality Unit s.r.o., consimțământul dvs. va fi valabil pentru 5 ani, sau până în momentul în care vă retrageți consimțământul. După perioada de 5 ani, datele dvs. vor fi șterse.
Cine sunt partenerii/subcontractanții noștri
Ați dat consimțământ subprocesatorilor și subcontractanților noștri care pot avea acces la date selectate. Subprocesatorii și subcontractanții noștri sunt supuși verificărilor și auditurilor regulate pentru a asigura nivelul maxim de confidențialitate și securitate.
Care sunt drepturile dvs. de procesare a datelor
Procesarea corectă a datelor este de o importanță maximă pentru noi și suntem mândri de nivelul ridicat de securitate, confidențialitate și procesare a datelor la Quality Unit s.r.o.
Mai jos sunt drepturile dvs. cu privire la procesarea datelor:
Informații despre procesarea datelor - Informațiile includ în principal: informații de contact despre procesor, subordonații lor sau ofițerul de protecție a datelor sau persoana responsabilă pentru procesarea datelor, scopul procesării datelor, categoriile de date, adresant/destinatar de date și categoriile de destinatari de date, informații despre transferuri de date către țări terțe, perioada de procesare a datelor, lista drepturilor dvs., dreptul de a contacta autoritatea locală de protecție a datelor, sursa procesării datelor, informații despre profilarea datelor și automatizare.
Dreptul de acces la date - Aveți dreptul de a confirma dacă datele dvs. sunt procesate sau nu și categoriile de date procesate.
Dreptul de corectare - Aveți dreptul de a corecta datele în cauză dacă este necesar.
Dreptul la ștergere (“dreptul de a fi uitat”) - În unele cazuri permise de lege, suntem obligați să ștergem toate datele dvs. la cererea dvs.
Dreptul la limitări de procesare - Unii clienți preferă procesarea limitată a datelor. Dacă aveți cereri speciale cu privire la limitări de procesare a datelor, vă rugăm să ne contactați.
Dreptul la migrarea datelor - Pe baza cererii dvs., putem transfera datele dvs. unui alt procesor de date dacă nu există obstacole juridice sau altele.
Dreptul de a obiecta - Dacă credeți că datele dvs. nu sunt procesate corect, puteți ridica o obiecție contactând-ne cu intenția de a rezolva problema.
Dreptul de a contacta autoritatea locală de protecție a datelor - Puteți contacta autoritatea locală de protecție a datelor în cazul unor preocupări sau probleme suplimentare ridicate. Autoritatea locală de protecție a datelor pentru Quality Unit s.r.o. este Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky cu adresa Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Republica Slovacă, Uniunea Europeană.
Cum puteți retrage consimțământul pentru procesarea datelor
Consimțământul dvs. cu procesarea datelor este voluntar. Puteți să-l retrageți în orice moment.
Cum pot trimite cererea mea de retragere a procesării datelor?
Vă rugăm să ne furnizați numele companiei dvs., subiectul și procesatorul de date, cererea scrisă de retragere a datelor dvs. și semnătura dvs. Trebuie să vă adresați cererea la andrej@liveagent.com
Alternativ, dacă doriți să vă dezabonați de la lista noastră de corespondență, puteți utiliza formularul nostru pentru a completa cererea aici.
