Software pentru call center
Bucurați-vă de sunete cristal-curate și suport fără hardware.
Software-ul dvs. de call center cu stivă completă vă așteaptă
Interacționați cu clienții dvs. fără efort pe toate canalele. LiveAgent, software-ul de call center bazat pe cloud omnichannel, este tot ceea ce veți avea nevoie pentru a oferi servicii fiabile și personalizate clienților dvs.
Încercați gratuit
14 octombrie 2024
Descoperiți software-ul de call center LiveAgent
Software-ul de call center LiveAgent vă permite să primiți, răspundeți, înregistrați și să înregistrați apelurile telefonice ca bilete, îmbogățindu-le cu detalii precum ID-ul apelantului, durata apelului și înregistrări pentru o mai bună gestionare a sarcinilor. Interfața utilizatorului este adaptabilă și intuitivă.
Prezentare generală a soluției de call center LiveAgent
Caracteristici ale software-ului de call center
Caracteristici puternice care vă ajută să îmbunătățiți comunicarea prin telefon și să oferiți experiențe excepționale clienților.
Apeluri interne
Apelurile interne sunt o funcție care vă permite să comunicați cu colegii dvs. în timpul schimburilor lor, dacă este necesar, sau vă permite să transferați apeluri.
Sistem telefonic VoIP pentru call center
Software-ul de call center LiveAgent se integrează cu peste 99% din furnizorii VoIP cu SIP Trunk. Nu vedeți partenerul VoIP preferat? Contactați-ne și vom fi bucuroși să-l adăugăm la lista noastră.
Caracteristici de callback
Creșteți satisfacția clienților încredințând clienților să solicite callback-uri atunci când nu au timp să aștepte, sau când agenții dvs. sunt prea ocupați pentru a răspunde.
Transferuri de apeluri
Call center-ul nostru are transferuri asistate și consultative. Transferurile asistate cresc satisfacția clienților și asigură că apelantul este conectat la un agent înainte ca apelul să fie încheiat.
Software de call center pentru apeluri în ieșire
Sprijiniți clienții dvs. contactând-i cu call center-ul nostru manual pentru apeluri în ieșire. Îmbunătățiți relațiile cu clienții și optimizați interacțiunile cu clienții în ieșire.
Rutarea apelurilor către un dispozitiv personal
Agenții au opțiunea de a ruta apelurile primite către un dispozitiv personal, cum ar fi un telefon mobil. Utilizați-l prin redirecționare către un număr GSM sau aplicația noastră LivePhone.
Răspuns vocal interactiv (IVR)
Software-ul de call center LiveAgent acceptă arbori IVR. Înregistrați propriile mesaje sau încărcați fișiere pre-înregistrate în sistemul dvs. de răspuns vocal LiveAgent pentru rutare inteligentă.
Distribuție automată a apelurilor (ACD)
Aplicația noastră de call center distribuie apelurile în funcție de prioritatea agentului sau atribuire aleatorie. Alegeți care setare vă convine, precum și setări personalizate, cum ar fi timpii de pauză.
Jurnale de apeluri
Revizuiți interacțiunile dvs. cu privire la apelurile care au fost efectuate, primite, răspunse sau ratate de agenți. Obțineți context cu privire la istoricul clienților datorită caracteristicilor de jurnale și istoricul apelurilor.
Dispozitive de apel și numere de telefon acceptate multiple
Conectați dispozitive de apel și numere de telefon nelimitate cu soluția dvs. de call center. LiveAgent este compatibil atât cu dispozitivele hardware, cât și cu dispozitivele virtuale de apel, cum ar fi softphone-urile.
Începeți să utilizați LiveAgent acum!
Încercați tot ceea ce avem de oferit cu o versiune de probă gratuită de 30 de zile
Peste 60 de integrări cu furnizori VoIP cu LiveAgent
Integrați, automatizați, inovați
Rămâneți sigur cu software-ul de call center LiveAgent
Software-ul de call center LiveAgent este conform GDPR, criptat HTTPS și a trecut cu succes auditul de verificare a API-ului Google OAuth.
- Securitatea produsului
Software-ul nostru de call center voip bazat pe cloud rulează pe o conexiune sigură folosind protocolul HTTPS. Toate comunicațiile dintre browserul dvs. și centrul de contact cloud sunt criptate, inclusiv chat-urile live, apelurile call center și comunicarea prin e-mail.
- Securitatea centrului de date
Serverele LiveAgent sunt găzduite în facilități conforme cu Tier III+ sau IV sau PCI DSS, SSAE-16 sau ISO 27001. Facilități ale centrului nostru de date sunt într-un perimetru securizat cu zone de securitate pe mai multe niveluri, securitate 24/7 cu personal, supraveghere video CCTV, identificare multifactor și multe altele.
- Securitatea rețelei
Rețeaua noastră este protejată de firewall-uri redundante, tehnologie de router de cea mai bună clasă, transport HTTPS sigur peste rețele publice și tehnologii de detectare și/sau prevenire a intruziunilor în rețea (IDS/IPS) care monitorizează și/sau blochează traficul malițios și atacurile de rețea.
Liderul în software-ul de suport clienți
Oferă asistență excepțională pentru clienți pe mai multe canale și automatizează serviciul tău pentru clienți cu LiveAgent.
Veți fi în mâini bune!
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
