Optimizați comunicările de ieșire cu clienții dvs.
Software-ul de centru de apeluri de ieșire poate ajuta companiile să ofere o asistență proactivă clienților, să prevină pierderea acestora prin reînnoiri în timp util și să extindă oferta prin up-selling sau cross-selling. LiveAgent este un software multifuncțional bogat în funcții care poate îmbunătăți comunicarea, eficiența și satisfacția clienților.
Sistemele de gestionare a tichetelor sunt necesare pentru a oferi servicii de asistență clienților mai eficiente. Aceste sisteme adună toate formele de comunicare într-un singur tablou de bord, optimizând astfel timpul agenților și având ca rezultat o mai bună experiență pentru clienți. Caracteristicile esențiale ale unui birou de asistență sunt: distribuirea automată a tichetelor, acordarea de servicii, tichete/note interne, sistemul CRM cu tichete, mesajele planificate, regulile și integrările. Programul biroului de asistență este destinat oricui dorește să ofere clienților servicii extraordinare de asistență pe mai multe canale. Prin implementarea unui program de asistență, compania poate economisi costuri și crește satisfacția clienților.
Software-ul de asistență help desk este folosit pentru gestionarea și monitorizarea acordurilor formale privind nivelul de servicii, stocarea datelor clienților și crearea portalurilor pentru clienți. Portalurile de autoservire cu baze de cunoștințe sunt preferate de clienți, deoarece permit accesul la asistență 24/7. Clienții sunt dornici să utilizeze bazele de cunoștințe și încearcă să-și rezolve problemele independent înainte de a apela la reprezentanții de asistență. În caz contrar, aceștia contactează un call center. 77% dintre help desk-uri au acorduri formale privind nivelul de servicii, iar 91% dintre respondenții la sondaj ar utiliza o bază de cunoștințe online adaptată nevoilor lor.
Textul discută despre importanța serviciului de asistență pentru a crește satisfacția și loialitatea clienților. LiveAgent este prezentat ca un software de servicii pentru clienți cu diverse caracteristici și beneficii, inclusiv îngrijirea personalizată, șabloane si seminarii web. Articolul detaliază, de asemenea, modul în care companiile pot îmbunătăți serviciul de asistență prin instruirea adecvată a agenților lor de serviciu clienți și implicarea angajaților în creșterea profitabilității. Baza de cunoștințe a LiveAgent este menționată ca un instrument esențial pentru a oferi asistență offline clienților.
Centrul de contact ca serviciu
Software-ul de asistență pentru afaceri valutare LiveAgent oferă un serviciu clienți 24/7 și reduce volumul tichetelor și timpul de răspuns, ceea ce crește promovarea afacerii. Acest software este apreciat de comercianți și brokeri, iar ofertele sale includ o perioadă de încercare gratuită de 7 sau 30 de zile. În plus, LiveAgent oferă o gamă largă de caracteristici și integrări și poate fi de folos pentru serviciul clienți, telefonie VoIP, autoservire și multe altele.
Căutați o alternativă la Vision?
LiveAgent este o alternativă puternică la Vision, oferind un software de asistență care acceptă toate canalele de comunicare relevante, inclusiv rețele sociale precum Instagram, Twitter și Facebook. De asemenea, oferă un sistem excelent de tichete care organizează comunicarea pentru dvs., astfel încât să puteți oferi o asistență mai bună clienților dvs. LiveAgent este una dintre puținele soluții de asistență care acoperă nu doar Facebook și Twitter, ci și comunicările pe Instagram, iar integrarea Viber este pe drum.
Vă mulțumim pentru că v-ați înregistrat recent pentru un cont pe LiveAgent.
Vă vom trimite un mesaj prin poștă electronică cu datele de autentificare, imediat după ce contul dumneavoastră este instalat.
Dacă așteptați o scurtă perioadă, vă veți putea acces contul direct de acolo după finalizarea instalării.
După ce procesul este finalizat, vă vom trimite datele de autentificare în căsuța poștală.
Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.
Suntem disponibili pe mai multe date