Încercare gratuită

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Caracteristici

Explorați toate caracteristicile LiveAgent, care sunt parte dintr-un program de birou de asistență multicanal complex. Descris într-un singur loc și în profunzime.

Colecții

Disponibile în

Potrivite pentru

Categorie

Listă de caracteristici
(1747)
  • Universal inbox

    Căsuța de email universală

    Căsuța de email universală de la LiveAgent este ca o versiune mai inteligentă a căsuței dvs. de email. Emailuri, chat-uri, apeluri, tichete Facebook și Twitter, postări pe forum, sugestii.

  • Ticketing

    Sistem de tichete

    LiveAgent va sorta automat comunicarea companiei dvs. în tichete.

  • hybrid ticket stream

    Flux hibrid de tichete

    Urmăriți traseele de rezolvare ale clienților în diferite canale.

  • Automated ticket distribution

    Distribuirea automată a tichetelor

    Creați automat sarcini de lucru optime pentru agenții dvs.

  • Rules

    Reguli

    Automatizați fluxul dvs. de lucru prin timp, acțiune și reguli SLA.

  • To solve button

    Butonul De Rezolvat

    Butonul vă anunță când trebuie să răspundeți la tichetele de Acord privind Nivelul Serviciilor (SLA)

  • Time Rules

    Reguli de timp

    Regulile de timp rulează în fundal în intervale (de obicei la fiecare minut) și verifică dacă sunt îndeplinite condițiile. Dacă rezultatul este pozitiv, regula este executată. Regulile de timp sunt cel mai frecvent utilizate pentru sarcinile de curățare, trimiterea de notificări prin email, rezolvarea tichetelor care nu au mai avut activitate de ceva vreme, adăugarea de etichete, etc.

  • Responsibility

    Responsabilitate

    Atribuiți și transferați tichete între agenți și departamente.

  • Department

    Departamente

    Distribuiți tichete și agenți de asistență către departamente.

  • Time tracking

    Monitorizarea timpului

    Monitorizați cu ușurință timpul de lucru al agentului pentru fiecare tichet.

  • Tags

    Etichete

    Utilizați etichete pentru a diferenția între clienți și subiectele tichetelor.

  • Service level agreement (SLA)

    Acorduri la nivel de servicii (SLA)

    Un acord la nivel de servicii (SLA) reprezintă o înțelegere stabilită pentru a îndeplini obiectivele de soluționare a tichetelor de către agenții dumneavoastră. Un SLA oferă o viziune mai clarificată atunci când apar probleme.

  • Business hours

    Ore de lucru

    Orele de lucru ale LiveAgent vă configurează nivelurile SLA așa încât să fie puse în aplicare doar pe durata perioadelor specificate, cu posibilitatea de excludere a zilelor libere.

  • Contacts groups

    Grupuri de contacte

    Grupurile de contacte pot fi create și personalizate după nevoi. Creați grupuri de contacte după cum doriți și gestionați-vă mai eficient biroul de asistență. Grupurile de contacte vă ajută să vă gestionați și sortați contactele de afaceri într-un mod simplu.

  • Contacts

    Persoane de contact

    Stocați și gestionați în LiveAgent toate informațiile relevante despre clienți.

  • Internal tickets

    Tichete interne

    Creați note interne pentru colegii dumneavoastră înăuntrul fiecărui tichet

  • Agents

    Agenți

    Agenții gestionează și răspund tuturor solicitărilor din biroul de asistență.

  • Companies

    Companii

    Organizați-vă persoanele de contact în companii, după preferințe.

  • IVR (Interactive Voice Response)

    IVR (Răspuns Vocal Interactiv)

    LiveAgent oferă un instrument cuprinzător de proiectare online IVR, unde oricine își poate proiecta proprii arbori IVR. Răspunsul vocal interactiv vă permite să direcționați apelurile în software-ul call center-ului către departamentele sau agenții potriviți.

  • Internal calls

    Apeluri interne

    Sunați-vă colegii dvs. chiar în LiveAgent.

  • Call Transfers

    Transferuri de apeluri

    Transferurile participante așteaptă terminarea apelului până când acesta este preluat, respins sau pur și simplu nu este răspuns de un alt agent. În cazul transferurilor participante, apelantul este pus în așteptare și apoi este stabilit un nou apel cu agentul dorit. Odată ce agentul preia apelul, atunci apelul inițial este închis.

  • Call Routing

    Rutarea apelurilor

    LiveAgent direcționează apelurile automat în funcție de prioritate sau le atribuie aleatoriu. Pentru a asigura o comunicare rapidă și precisă, LiveAgent direcționează automat apelurile în funcție de prioritate.

    Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

    ×

    Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

    Suntem disponibili pe mai multe date

    Programați o demonstrație