Cum să proiectezi o pagină FAQ
Creează o pagină FAQ eficientă cu 7 pași pentru a îmbunătăți experiența clienților. Descoperă șabloane și încearcă LiveAgent gratuit!
6 min de citit
FAQ page design
Customer Portal
+1
Consumatorii de astazi se orientează către opțiuni de autoservire atunci când trebuie să rezolve probleme minore sau să găsească informații despre un produs/serviciu. Din acest motiv, având o pagină FAQ cuprinzătoare este o necesitate pentru toate afacerile. Paginile FAQ sunt de fapt utile atât pentru clienți, cât și pentru angajați. Ele eliberează clienții de necazul inutil de a contacta suportul pentru clienți și economisesc angajaților timp prin a nu răspunde la întrebări frecvente.
Pentru a crea o pagină FAQ cuprinzătoare și eficientă, este esențial să implementați cel mai bun software FAQ disponibil pe piață pentru a vă asigura că pagina dvs. este bine structurată, ușor accesibilă și atractivă din punct de vedere vizual. Cu o gamă largă de caracteristici, cum ar fi șabloane personalizabile, interfață ușor de utilizat și opțiuni avansate de căutare, software-ul poate ajuta afacerile să creeze conținut care să abordeze întrebările clienților și să reducă presiunea asupra suportului pentru clienți.
De ce afacerea dvs. are nevoie de o pagină FAQ
- Bazele de cunoștințe, inclusiv întrebările frecvente, sunt opțiunile de autoservire cel mai frecvent utilizate astazi. (Forrester)
- 90% din consumatorii globali se așteaptă ca mărcile și organizațiile să ofere un portal online pentru autoservire, în timp ce 74% au folosit deja unul. (Microsoft)
- 98% din consumatori au încercat o soluție de autoservire, inclusiv căutarea prin întrebări frecvente ale unei companii, centrul de ajutor sau alte resurse online. (Dimensional Research)
- 39% din millennials verifică mai întâi întrebările frecvente ale unei companii atunci când au o întrebare, arătând o preferință clară pentru a găsi răspunsuri pe cont propriu. (Salesforce)
- 59% din consumatori și 71% din cumpărătorii de afaceri spun că disponibilitatea autoserviciului afectează loialitatea lor. (Salesforce)
Cum să creați o pagină FAQ eficientă în 4 pași
Pasul 1: Creați o listă cu cele mai frecvente întrebări
Puteți obține informații de la echipa dvs. de servicii pentru clienți pentru a identifica întrebări și probleme recurente cu care clienții dvs. se adresează în mod constant.
Pasul 2: Organizați și categorizați întrebările frecvente
Determinați subiectele comune din lista dvs. de întrebări și grupați-le într-un mod logic, astfel încât utilizatorii să poată examina ușor pagina și să găsească ceea ce caută.
Pasul 3: Păstrați răspunsurile scurte și la obiect
În funcție de complexitatea întrebării, puteți utiliza de la 1-2 propoziții până la 2-4 paragrafe scurte pentru a vă prezenta răspunsul. Conectați la resurse relevante din baza dvs. de cunoștințe pentru informații mai detaliate.
Pasul 4: Mențineți întrebările frecvente și actualizați conținutul
Revizuiți regulat pagina dvs. FAQ pe măsură ce compania sau produsul dvs. crește și se schimbă pentru a vă asigura că conținutul rămâne relevant și actualizat în timp.
Șabloane FAQ: Exemple comune de întrebări frecvente
Pe baza tipului dvs. de afacere, a sectorului dvs. industrial și a nevoilor specifice ale publicului dvs. țintă, șablonul dvs. FAQ poate include secțiuni diferite care acoperă o varietate de subiecte. Acestea pot include informații generale, utilizarea produselor sau serviciilor, detalii despre prețuri și expediere, returnări și rambursări și multe altele. Mai jos sunt câteva exemple de întrebări frecvente pe care le puteți utiliza atunci când începeți să vă creați propria pagină FAQ.
Întrebări generale
Ce este [Produs/Serviciu] și cum funcționează?
Cât costă [Produs/Serviciu]?
În ce țări pot utiliza [Produs/Serviciu]?
Ce limbi suportă [Produs/Serviciu]?
Cum diferă produsul dvs. de altele?
Există beneficii în utilizarea produsului dvs. / în a avea un cont la dvs.?
Există o modalitate prin care pot afla mai multe despre compania dvs.?
Aveți un catalog?
Cum pot fi notificat despre cele mai recente promoții, noile sosiri sau orice vânzări în curs?
Care este politica dvs. de confidențialitate?
Cum pot obține asistență dacă am nevoie de ea?
Oferiți suport prin chat live?
Comenzi
Ce se întâmplă după ce plasez comanda?
Cum pot răscumpăra codul meu de reducere/promo/cupon/voucher de recompensă?
Care este starea comenzii mele?
Cum vizualizez comanda mea?
Ce fac dacă există o problemă cu comanda mea?
Voi putea schimba adresa după ce comanda este confirmată?
Pot schimba comanda după finalizarea plății?
Pot adăuga un alt articol la comanda mea după finalizarea plății?
Pot anula comanda?
De ce a fost anulată comanda mea?
Articolul din coșul meu de cumpărături a dispărut când am încercat să finalizez platea. Ce fac?
Ce se întâmplă dacă articolul pe care îl doresc nu este în stoc?
Reaprovizionați articolele? Mă veți anunța când un articol a fost repus în stoc?
A fost expediată comanda mea?
Cum urmăresc comanda mea?
Comanda mea nu a sosit niciodată. Ce fac?
Am primit articole defecte/incorecte/lipsă în comanda mea. Ce fac?
Contul meu
Cum creez un cont?
Cum editez informațiile contului meu?
Cum îmi actualizez adresa?
Ce fac dacă am uitat parola sau parola nu funcționează?
Cum adaug sau șterg o carte de credit conectată la contul meu?
Când va apărea cartea mea de credit pe contul meu?
Cum utilizez codul cupon/certificatul cadou?
Contul meu a fost suspendat, cum pot să-l reactivez?
Cum închid contul meu?
Cum mă dezabonez de la lista dvs. de corespondență?
Plată
Pot obține o versiune de încercare gratuită înainte de a cumpăra serviciul dvs.?
Ce forme de plată acceptați?
Cum plătesc pentru comanda mea?
Pot împărți plata în plăți mai mici?
Potriviți prețurile dacă un articol intră în vânzare după achiziția mea?
În ce monedă voi fi taxat?
Acceptați carduri de credit internaționale?
Percepeți impozit pe vânzări pe vreun articol?
Când va fi taxată cartea mea de credit?
Am primit o eroare atunci când am încercat să efectuez o plată. Ce fac?
Achiziția mea a fost refuzată, de ce mai am o autorizare în așteptare pe cardul meu?
Facturare
Cum pot plăti pentru serviciul dvs.?
Ce tipuri de planuri de prețuri sunt disponibile?
Există o taxă de configurare? Taxă lunară? Există plăți suplimentare?
Voi fi taxat automat în fiecare lună?
Când începe ciclul meu de facturare?
Cum accesez informațiile de facturare?
Cum îmi actualizez/reduc abonamentul?
M-am actualizat din greșeală, ce fac?
Este posibil să suspendez contul pentru o vreme?
Expediere
Care este politica dvs. de expediere?
Unde expediați?
Cât timp durează expedierea comenzii mele?
Care sunt taxele de expediere?
Pot combina expediția pe două sau mai multe comenzi?
Oferiți expediere rapidă?
Voi plăti taxe pentru expediția internațională?
Cum pot urmări pachetul meu?
Returnări / rambursări
Acceptați returnări?
Sunt returnările gratuite?
Vreau să returnez achiziția mea. Ce fac?
Pot schimba comanda în loc să o returnez?
Cât timp durează procesarea unei returnări?
Returnez un articol cumpărat cu o carte cadou, cum funcționează?
Care este politica dvs. de rambursare?
Cât timp durează să primesc o rambursare?
Securitate
Site-ul dvs. este securizat?
Trebuie să setez browserul pentru a accepta cookie-uri pentru a utiliza site-ul dvs.?
Cât de securizat este [Produs/Serviciu]?
Ce tipuri de date colectează [Companie]?
[Companie] îmi protejează informațiile personale?
Cum protejați informațiile cardului de credit și financiare?
Unde sunt stocate datele mele și cum sunt securizate centrele de date ale [Companiei]?
Cum este securizată parola mea?
Veți utiliza datele mele pentru a construi produse publicitare sau le veți vinde unor terți?
Veți dezvălui sau vinde datele pe care mi le furnizați despre clienții mei?
Efectuați verificări de antecedente asupra angajaților dvs.?
