Stimulați loialitatea clienților cu șabloane gratuite de e-mail de apreciere de la LiveAgent. Îmbunătățiți satisfacția, implicarea și retenția cu e-mailuri de mulțumire, inclusiv reduceri de sărbători, recompense de loialitate și note de bun venit.
E-mailurile de apreciere a clienților sunt o componentă critică a oricărei strategii de afaceri de succes. Conform Gartner Group, până la 80% din veniturile viitoare ale unei companii vor proveni de la 20% din clienții lor existenți. Această statistică subliniază importanța construirii relațiilor pe termen lung cu clienții și cultivării loialității clienților.
Studiul Rockefeller Corporation a relevat că 68% din clienți abandonează o relație de afaceri din cauza unei atitudini percepute de indiferență din partea companiei care îi servește. Un alt sondaj de ClickFox a raportat că 62% din consumatori nu cred că mărcile cărora le sunt cel mai loiali fac suficient pentru a le oferi recompense.
O scrisoare de apreciere oferă clienților o senzație de liniștire, arată fața umană a mărcii dumneavoastră și îi asigură că apreciați afacerea clientului dumneavoastră. E-mailurile de mulțumire bine redactate trimise la momentul potrivit pot crește satisfacția clienților, pot genera mai mult angajament și pot îmbunătăți loialitatea și recomandările din gură în gură.
Alte exemple de apreciere a clienților care pot ajuta la construirea relațiilor includ trimiterea de cărți scrise de mână cu câteva cuvinte de apreciere, organizarea de evenimente de apreciere a clienților, oferirea de cadouri și multe altele.
E-mailul “Mulțumesc/bun venit” al Lazy Oaf
E-mailul “Mulțumesc pentru comanda dumneavoastră” al Book Depository
Eloqua a constatat că e-mailurile cu “Mulțumesc” în linia de subiect au o rată de deschidere semnificativ mai mare (14,29%) și o rată de clic mai bună (1,93%). Mai jos sunt câteva linii de subiect testate și dovedite pe care le puteți folosi în campaniile de marketing prin e-mail de apreciere a clienților:
Un bun e-mail de mulțumire pentru client poate merge departe în crearea unei experiențe grozave pentru client și în îmbunătățirea percepției mărcii. Există numeroase ocazii pentru a spune “mulțumesc” clienților dumneavoastră (după o achiziție, abonare la newsletter, feedback de client, în sărbători sezoniere, zile de naștere ale clienților, când se ating repere importante ale companiei, etc.)
Consultați aceste 10 tipuri de bază de e-mailuri de apreciere a clienților pentru a vă inspira pe dumneavoastră:
Bună [Nume],
Apreciem cea mai recentă achiziție a dumneavoastră și sperăm că vă veți bucura de noile articole. Plata dumneavoastră a fost primită și comanda [număr] este în curs de procesare. Odată ce vom ambala cu grijă articolele, le vom expedia imediat. Puteți urmări coletul dumneavoastră în orice moment făcând clic pe acest cod de urmărire: [cod de urmărire].
AVEȚI NEVOIE DE AJUTOR?
Echipa noastră de servicii pentru clienți este întotdeauna disponibilă pentru a răspunde la orice întrebări pe care le puteți avea prin [adresă de e-mail], chat live sau telefon [număr de telefon].
Mulțumesc din nou pentru cumpărăturile la noi,
[SEMNĂTURA DUMNEAVOASTRĂ]
Dragă [Nume],
Mulțumesc că v-ați înregistrat la [Brand]. Suntem fericiți să vă avem la bord! Ca semn al aprecierii noastre, vă oferim 10% REDUCERE la întreaga gamă de produse. Pur și simplu utilizați acest cod de reducere la checkout: [număr cod].
Începeți Cumpărăturile
Dacă aveți vreodată întrebări, preocupări sau doriți doar să spuneți “bună”, nu ezitați să contactați echipa noastră de suport în orice moment la [adresă de e-mail], chat live sau telefon [număr de telefon].
Salutări,
[SEMNĂTURA DUMNEAVOASTRĂ]
Bună [Nume],
Mulțumesc că v-ați abonat la newsletter-ul săptămânal al [Brand]. Suntem încântați să vă avem la bord! Ca abonat, veți fi printre primii care vor afla despre vânzările noastre, ofertele exclusive, lansările noi, știri și mult mai mult.
Între timp, asigurați-vă că consultați site-ul nostru pentru a vedea ce este nou și pentru a răsfoi bestseller-ii noștri iubiți de alți membri [Brand] ca dumneavoastră!
CUMPĂRAȚI BESTSELLER-II
Mulțumesc din nou că v-ați alăturat nouă. Primul dumneavoastră newsletter va sosi în curând!
[SEMNĂTURA DUMNEAVOASTRĂ]
P.S. Pentru a vă asigura că primiți mesajele noastre (și că nu ajung în dosarul spam), vă rugăm să adăugați [adresă de e-mail] în agenda dumneavoastră.
Bună [Nume],
[Nume Agent] din echipa de suport [Nume Companie]. Aș dori să vă mulțumesc personal pentru completarea sondajului despre experiența dumneavoastră cu [Produs]! Feedback-ul dumneavoastră ne ajută să ne îmbunătățim, deci apreciez cu adevărat că ați luat timp pentru aceasta.
Ați făcut un punct bun cu privire la [nume funcție]. Mă voi asigura că transmit această cerere de funcție echipei noastre de dezvoltare.
Mulțumesc din nou pentru contribuția dumneavoastră la a face [Nume Companie] mai bun.
Cu sinceritate,
[SEMNĂTURA DUMNEAVOASTRĂ]
Felicitări, [Nume]!
Cineva a cumpărat [Produs] folosind linkul dumneavoastră unic de recomandare. Ca urmare, și considerând că sunteți membru [Produs], vă vom acorda [o lună gratuită/reducere].
Nu este necesară nicio acțiune suplimentară din partea dumneavoastră, vom aplica automat [creditul/reducerea] la comanda/factura dumneavoastră următoare.
Cel mai important, vă mulțumim foarte mult pentru recomandarea dumneavoastră! Suntem onorați să avem clienți loiali ca dumneavoastră.
Cu sinceritate,
[SEMNĂTURA DUMNEAVOASTRĂ]
Bună [Nume],
Am auzit că este ziua dumneavoastră de naștere! Pentru a sărbători ziua dumneavoastră specială, iată un cupon de 20% REDUCERE pentru a cumpăra ceva frumos. Utilizați codul [număr cod] la checkout până la [dată].
PORNIȚI PETRECEREA
Ziua de naștere fericită!
[SEMNĂTURA DUMNEAVOASTRĂ]
Aniversare fericită, [Nume]!
Știați că sunteți cu [Brand] de 1 an? Apreciem cu adevărat clienți loiali ca dumneavoastră. Și de aceea ne străduim să vă aducem întotdeauna cel mai bun serviciu (și oferte grozave, de asemenea).
Din partea tuturor de aici la [Brand], vă mulțumim că ați rămas cu noi. Iată ceva mic pentru a marca timpul nostru împreună: Bucurați-vă de 20% reducere la comanda dumneavoastră următoare cu acest cod cupon: [cod cupon].
După cum întotdeauna, dacă există ceva ce am putea face mai bine, vă rugăm să nu ezitați să ne anunțați!
Salutări,
[SEMNĂTURA DUMNEAVOASTRĂ]
Mulțumesc, [Nume]!
Sunteți motivul pentru care am ajuns la 10 ani. Ce moment incredibil pentru a reflecta. Am început [Brand] cu o singură misiune – să ajutăm [oameni/afaceri să-și atingă obiectivele]. O decadă mai târziu și acea misiune rămâne aceeași – dar atât de multe alte lucruri s-au schimbat. Mulțumesc că ați fost parte din călătoria noastră. Nu am fi aici fără dumneavoastră!
Zece ani este mult timp – dar este doar începutul. Suntem atât de entuziasmați pentru ceea ce va urma și așteptăm cu nerăbdare mulți ani de aducere a produselor/serviciilor care vă ajută să vă atingeți obiectivele.
Salutări pentru încă o decadă de [succes/fericire/sănătate, etc.],
[SEMNĂTURA DUMNEAVOASTRĂ]
Dragă [Nume],
Sărbătorile sunt un moment grozav pentru a mulțumi oamenilor care contează cel mai mult. Pentru noi, sunt clienți ca dumneavoastră. Ținând pasul cu spiritul sărbătorilor, am dori să facem exact asta. Ca un mic semn al aprecierii noastre, iată un cod cupon de 15% reducere pentru următoarea dumneavoastră achiziție: [NUMĂR COD].
Dacă există ceva ce am putea face mai bine, vă rugăm să nu ezitați să ne anunțați: [e-mail/număr de telefon]
Mulțumesc și sărbători fericite de la [Brand] pentru dumneavoastră!
[SEMNĂTURA DUMNEAVOASTRĂ]
Bună [Nume],
Am vrut doar să iau un moment din timp pentru a vă mulțumi că ne-ați ales în mod consecvent de peste cinci ani, în ciuda competiției. O privire recentă la cărți a dovedit, de asemenea, că sunteți unul dintre cei mai frecvenți (și iubiți) clienți care se întorc.
Apreciem foarte mult loialitatea dumneavoastră și încrederea pe care o aveți în noi cu nevoile dumneavoastră [specifice]. Dacă există ceva pe care ați dori să o facem pentru a face experiența dumneavoastră cu [Brand] mai bună, vă rugăm să nu ezitați să mă contactați direct.
Cel mai bun,
[SEMNĂTURA DUMNEAVOASTRĂ]
Începeți prin a exprima gratitudine pentru sprijinul lor. Aceasta poate include recunoașterea loialității lor sau a modurilor specifice în care relația lor a fost valoroasă. De asemenea, este important să fiți specific cu privire la ceea ce apreciați, fie că este un proiect recent, o recomandare sau parteneriat lor continuu. Puteți evidenția impactul pozitiv al contribuțiilor lor. Încheiați e-mailul cu o notă caldă și personală, exprimând dorința de a continua parteneriat.
Începeți prin a adresa clientul după nume, fiți specific cu privire la ceea ce îi mulțumiți, evidențiați valoarea pe care o aduc afacerii dumneavoastră și cât de mult apreciați sprijinul lor. Puteți include, de asemenea, o reducere specială. Încheiați e-mailul exprimând disponibilitatea dumneavoastră de a-i ajuta în viitor și includeți informațiile de contact pentru orice comunicare suplimentară.
Puteți arăta clienților că îi apreciați trimițând un e-mail sau o notă de mulțumire. Mai mult, oferiți clienților dumneavoastră cadouri virtuale ca semn al aprecierii dumneavoastră.
Lungimea optimă a unui e-mail de apreciere a clienților este de 4 propoziții sau mai mult.
Trimiterea e-mailurilor de apreciere a clienților ajută la creșterea satisfacției clienților și la îmbunătățirea loialității mărcii.
Personalizați și salvați șabloanele noastre de apreciere a clienților și trimiteți-le direct din LiveAgent. Nu este necesară nicio carte de credit.
Explorați șabloane de email pentru mulțumiri după comandă pentru a îmbunătăți aprecierea clienților și a construi relații. Personalizați emailurile, includeți d...
Aflați cum să îmbunătățiți loialitatea clienților și să generați recomandări cu cărți de mulțumire și note personalizate. Descoperiți cele mai bune practici, si...
Descoperă 19 moduri de a-ți arăta aprecierea față de clienți și de a le crește loialitatea, de la coduri de reducere la bilețele de mulțumire. Întărește relații...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
