• Șabloane
  • Șabloane de e-mail de apreciere a clienților

Șabloane de e-mail de apreciere a clienților

E-mailurile de apreciere a clienților – sunt ele o necesitate? Având în vedere concurența acerbă de pe piața actuală și faptul că până la 80% din veniturile viitoare ale unei companii vor proveni de la 20% din clienții existenți – conform Gartner Group – construirea unor relații pe termen lung cu clienții și cultivarea loialității clienților nu a fost niciodată mai importantă pentru întreprinderi. Trimiterea de e-mailuri de apreciere a clienților ca parte a strategiei de apreciere a clienților vă poate ajuta să faceți exact acest lucru. E-mailurile de mulțumire bine redactate și trimise la momentul potrivit pot crește satisfacția clienților, pot conduce la o mai mare captivare, îmbunătățire a loialității și a cuvântului din gură în gură.

De ce să trimiteți e-mailuri de apreciere a clienților?

Studiul realizat de Rockefeller Corporation a arătat că 68% dintre clienți părăsesc o relație de afaceri din cauza unei atitudini percepute ca fiind de indiferență din partea companiei care îi deservește. Un alt studiu realizat de ClickFox a raportat că 62% dintre consumatori nu cred că brandurile cărora le sunt cel mai loiali fac suficient de mult pentru a-i răsplăti. E-mailurile de apreciere le oferă clienților un sentiment de siguranță, arată fața umană a brandului dvs. și vă asigură că apreciați cu adevărat afacerea clientului dvs. Aceste e-mailuri vă pot ajuta să construiți relații mai sănătoase cu clienții și să creșteți valoarea de viață a clienților dvs.

Linii de subiect pentru e-mailurile de apreciere a clienților

Eloqua a descoperit că e-mailurile cu “Mulțumesc” în subiectul mesajului au o rată de deschidere semnificativ mai mare (14,29%) și o rată de click mai bună (1,93%). Mai jos sunt câteva linii de subiect de e-mail testate și încercate pe care le puteți folosi în campaniile de marketing prin e-mail de apreciere a clienților:

  • Vă mulțumim pentru comanda dvs.
  • Vă mulțumim că l-ați oficializat
  • Vă mulțumim pentru plata dvs.
  • Este timpul să spunem mulțumesc!
  • Vă mulțumim pentru achiziția dvs. recentă
  • Vă mulțumim pentru că aveți un gust deosebit 
  • Vă mulțumim că v-ați abonat la [Brand]
  • Felicitări, înscrierea dvs. a fost un succes! Iată un cadou special, de la noi pentru dvs. 
  • Vă mulțumim pentru feedback. Înseamnă foarte mult!
  • Vă mulțumim! Ne bucurăm că ne-ați găsit 
  • Suntem foarte bucuroși că ne-ați ales pe noi! 🎈
  • Acesta ar putea fi începutul a ceva minunat
  • Vă mulțumim pentru că ne sunteți prieten
  • Ne bucurăm să vă avem drept client
  • Vă mulțumim din toată inima
  • Vă apreciem foarte mult ca și client 
  • Aniversare fericită [Numele clientului]!
  • Mulțumim – iată o ofertă pentru dvs. 💖.
  • Mulțumim! (Tratament special în interior)
  • O surpriză specială pentru a vă mulțumi 
  • Acest cadou este pentru a vă mulțumi 
  • Doar un bilet de mulțumire (și un cupon de reducere de 20%)
  • Apreciem sprijinul dvs.!
  • Mulțumim, sunteți cel mai bun!
  • Vă mulțumim pentru acest an incredibil! 
  • Sunteți unul la un milion. 
  • Vă mulțumim că ați utilizat [Marca] în 2020!
  • Vă mulțumim pentru 5 ani extraordinari alături de [Marca]
  • [Marca] împlinește 10 ani: O notă de mulțumire din partea fondatorilor noștri 
  • Vă mulțumim că faceți parte din călătoria noastră 
  • Vă mulțumim că faceți parte din comunitatea noastră
  • V-ar plăcea un tratament de ziua dvs.?

10 șabloane de e-mail de apreciere a clienților

Un e-mail bun de mulțumire a clienților poate contribui în mare măsură la crearea unei experiențe excelente pentru clienți și la îmbunătățirea percepției mărcii. Există numeroase ocazii de a le spune “mulțumesc” clienților dvs. (în urma unei achiziții, a abonării la newsletter, a feedback-ului clienților, cu ocazia sărbătorilor de sezon, a zilelor de naștere ale clienților, la atingerea unor etape importante ale companiei etc.) Consultați aceste 10 tipuri de bază de e-mailuri de apreciere a clienților pentru a vă inspira propriul e-mail:

E-mail de „Mulțumim pentru achiziția dvs.”

Hi [Name],

We appreciate your most recent purchase and hope you will enjoy your new items.

Your payment has been received and your Order [number] is being processed. Once we carefully pack the items, we’ll ship them to you immediately. You can follow your parcel at any time by clicking this tracking code: [tracking code].


Our customer service team is always on hand to answer any questions you may have via [email address], live chat, or phone [phone number].

Thanks once again for shopping with us,

E-mail de „Mulțumim că v-ați înscris”

Dear [Name],

Thank you for signing up for [Brand]. We’re happy to have you on board! As a show of our appreciation, we’re giving you 10% OFF of our full range of products. Simply use this discount code at the checkout: [code number].

Start Shopping

If you ever have any questions, concerns, or just want to say ‘hi’, feel free to reach out to our support team any time at [email address], live chat, or phone [phone number].


E-mail de „Mulțumim pentru abonare”

Ni [Name],

Thank you for subscribing to [Brand’s] weekly newsletter. We’re thrilled to have you aboard! As a subscriber, you’ll be the first to hear about our sales, exclusive deals, new releases, news, and much more.

In the meantime, be sure to check out our website to see what’s new and browse our bestsellers loved by other [Brand] members like you!


Thanks again for joining us. Your first newsletter will be arriving soon!

P.S. To ensure that you are receiving our messages (and they don’t end up in your junk folder), please add [email address] to your address book.

E-mail de „Mulțumim pentru feedback-ul dvs.”

Hello [Name],

[Agent Name] here from the [Company name] support team. I’d like to personally thank you for completing the survey about your experience using [Product]! Your feedback has helps us improve, so I really appreciate you taking the time.

You made a good point about the [feature name]. I’ll make sure to forward this feature request to our development team.

Thanks again for your contribution to making [Company name] better.


E-mail de „Mulțumim pentru recomandarea dvs.”

Congrats, [Name]!

Someone purchased [Product] using your unique referral link. As a result, and considering you are a [Product] member, we will credit you [one free month/ discount].

No additional action is needed on your part, we’ll automatically apply [the credit/ discount] to your next order/ invoice.

Most importantly, thank you so much for your referral! We’re honored to have such loyal customers like you.


E-mail de ziua de naștere a clientului

Hey [Name],

We heard it’s your Birthday! To celebrate your special day, here’s a 20% OFF coupon to buy yourself something nice. Use code [code number] at checkout by [date].


Happy Birthday!

E-mail de aniversare a clientului

Happy anniversary, [Name]!

Did you know that you’ve been with [Brand] for 1 year? We truly value loyal customers like you. And that’s why we strive to always bring you the best service (and great offers, too).

On behalf of everyone here at [Brand], thank you for staying with us. Here’s a little something extra to commemorate our time together:

Enjoy 20% off your next order with this coupon code: [coupon code].

As always, if there’s anything we can ever do better, please don’t hesitate to let us know!


E-mail de mulțumire pentru o etapă importantă a companiei

Thank you, [Name]!

You’re the reason we made it to 10 years. What an incredible moment to reflect on. We started [Brand] with one mission – to help [people/ businesses achieve their goals]. A decade later and that mission remains the same – but so many other things have changed. Thank you for being a part of our journey. We wouldn’t be here without you!

Ten years is a long time – but it’s just the beginning. We’re so excited for what’s to come and look forward to many more years of bringing you products/ services that help you reach your goals.

Cheers to another decade of [success/ happiness/ health, etc.],

E-mail de mulțumire de sărbători

Dear [Name],

The holidays are a great time to give thanks to the people who matter most. For us, it’s our customers like you. Keeping with the holiday spirit, we’d like to do just that.

As a small token of our appreciation, here’s a 15% off coupon code for your next purchase: [CODE NUMBER].

If there’s anything we can ever do better, please don’t hesitate to let us know: [email/ phone number]

Thanks, and happy holidays from [Brand] to you!

E-mail de „Mulțumim pentru loialitatea dvs.”

Hi [Name],

I just wanted to take a moment of your time to thank you for consecutively choosing us for over five years now, despite the competition. A recent look at the books also proved that you are one of our most frequent (and loved) repeat customers.

We highly appreciate your loyalty and entrusting us with your [specific] needs. If there is anything you’d like us to do to make your experience with [Brand] a better one, please don’t hesitate to reach out to me directly.


E-mailuri de apreciere a clienților – Întrebări frecvente

Cum vă arătați aprecierea față de clienți?

Puteți să le arătați clienților dvs. că îi apreciați trimițându-le un e-mail sau un bilet de mulțumire. Mai mult, oferiți-le clienților cadouri virtuale în semn de apreciere.

Care este lungimea ideală a unui e-mail de apreciere a clienților?

Lungimea optimă a unui e-mail de apreciere a clienților este de 4 propoziții sau mai mult.

De ce ar trebui să trimit e-mailuri de apreciere a clienților?

Trimiterea de e-mailuri de apreciere a clienților ajută la creșterea satisfacției clienților și la îmbunătățirea loialității față de marcă.

Ready to take advantage of our free 14-day trial?

Customize and save our customer appreciation templates and send them out directly from LiveAgent. No credit card required.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Cum vă arătați aprecierea față de clienți?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Puteți să le arătați clienților dvs. că îi apreciați trimițând un e-mail sau un bilet de mulțumire. Mai mult decât atât, oferiți clienților cadouri virtuale în semn de apreciere. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Care este lungimea ideală a unui e-mail de apreciere a clienților?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Lungimea optimă a unui e-mail de apreciere a clienților este de 4 propoziții sau mai mult.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “De ce ar trebui să trimit e-mailuri de apreciere a clienților?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Trimiterea de e-mailuri de apreciere a clienților ajută la creșterea satisfacției clienților și la îmbunătățirea loialității față de marcă.” } }] }
Înapoi la șabloane Creați un cont GRATUIT

    Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

    Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

    Suntem disponibili pe mai multe date

    Programați o demonstrație