Filtre

Ce sunt filtrele de ticketing?

Filtrele de ticketing pot fi folosite pentru a localiza bilete în cadrul software-ului dvs. de help desk. Puteți defini ‘filtrele’ ca setări, reguli sau cerințe care pot fi aplicate unei interogări de căutare, astfel încât doar biletele care corespund acestor condiții să apară în rezultatele căutării.

Filtrele de ticketing sunt foarte asemănătoare cu orice alt filtru pe care îl utilizați pe internet. De exemplu, sunt comparabile cu filtrele de căutare Google care vă ajută să găsiți rezultate relevante ale căutării Google sau filtrele TripAdvisor care vă permit să găsiți hotelul, restaurantul sau activitatea potrivită în funcție de bugetul dvs. și alte criterii.

De ce sunt utile filtrele de ticketing?

Utilizarea filtrelor de bilete într-un instrument de ticketing poate îmbunătăți foarte mult procesul de gestionare a biletelor. Aceste filtre servesc unui scop practic ajutând-vă să urmăriți și să găsiți bilete specifice. De exemplu, dacă aveți un număr mare de bilete stocate în inboxul software-ului dvs. de help desk, poate fi dificil și consumator de timp să derulați înapoi și să găsiți un anumit bilet. Cu ajutorul acestor filtre, puteți simplifica acest proces și localiza un bilet specific în doar câteva secunde.

Cu cât sunt mai specifice filtrele dvs., cu atât mai precise vor fi rezultatele. De exemplu, să spunem că căutați un bilet de la un client VIP numit John. El a contactat departamentul dvs. de suport de ani de zile, deci găsirea unui anumit bilet de la el va fi puțin dificilă. Cu toate acestea, vă amintiți că John a trimis biletul pe care îl căutați prin chat live. De asemenea, vă amintiți că întrebarea lui era de natură tehnică.

Puteți restrânge căutarea selectând sursa biletului ca chat live. Apoi, pentru a o restrânge și mai mult, puteți alege un filtru de etichetă care conține o etichetă de suport tehnic.

Crearea acestor filtre în software-ul dvs. de servicii de bilete va restrânge semnificativ căutarea și va face mult mai ușor să localizați biletul pe care îl căutați.

Cum pot filtra biletele mele în LiveAgent?

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Bilete.
3. Faceți clic pe Filtru personalizat.

4. Selectați criteriile de filtru corespunzătoare cum ar fi stare, sursă și etichete.
5. Faceți clic pe Aplicare.

Cum să utilizați filtrele personalizate

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Bilete.
3. Faceți clic pe Filtru personalizat.
4. Selectați valorile și condițiile de filtru corespunzătoare.

5. Faceți clic pe Aplicare.

Cum pot crea filtre personalizate?

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Bilete.
3. Faceți clic pe Creare.

4. Denumiți filtrul dvs.
5. Selectați valorile și condițiile de filtru corespunzătoare.

Puteți crea filtrul dvs. pe baza:

• Stării
• Sursei
• Etichetelor
• Solicitat de
• Atribuit la
• Nu este atribuit la
• Departament / Departament (excludere)
• Mesaj adăugat de
• Mesaj adăugat
• Creat
• Modificat
• Rezolvat
• Nivel SLA
• Grup de clienți
• Categorie de sugestie
• Categorie forum

6. Apoi, selectați informațiile suplimentare ale filtrului. De exemplu, dacă ați ales un departament, alegeți care departament (cum ar fi marketing, IT, vânzări, etc.)

7. Faceți clic pe Creare.

8. Filtrul dvs. de bilet va fi vizibil pe partea stângă a ecranului.

Ce tipuri de condiții de filtru sunt disponibile în LiveAgent?

LiveAgent oferă nenumărate opțiuni de filtru.

Opțiuni de filtru de stare:

• Răspuns
• Apel
• Chat
• Spam
• Șters
• Nou
• Deschis
• Rezolvat
• Amânat

Opțiuni de filtru de sursă:

• Buton chat
• Formular de contact
• Email
• Facebook
• Mesaj Facebook
• Invitație
• Forum
• Sugestie
• Apel
• Widget apel
• Twitter
• Instagram
• Viber

Opțiuni de filtru de etichetă:

• Conține
• Conține oricare din
• Sunt goale
• Nu sunt goale

Filtre suplimentare:

• Subiect ca
• Solicitat de
• Atribuit la
• Nu este atribuit la
• Departament
• Departament (excludere)
• Mesaj adăugat de
• Mesaj
• Creat
• Modificat
• Nivel SLA
• Categorie de sugestie
• Categorie forum
• Etichete
• Etichete excludere
• Platformă
• Stare comandă
• Prioritate
• Stare
• Categorie
• URL
• Adresă poștală
• Poziția dvs.
• Companie
• Orice câmpuri de bilet personalizate pe care le-ați creat

Pot filtra biletele mele cu mai multe valori simultan?

Da! Software-ul help desk LiveAgent poate filtra biletele dvs. cu un număr nelimitat de valori.

Se actualizează filtrele de bilete în timp real?

Filtrele de bilete salvate nu se actualizează în timp real. Prin urmare, numărul de bilete ‘Deschise’ și ‘Noi’ afișate lângă numele filtrului adesea nu reflectă numărul de bilete afișate în filtru. Cu toate acestea, odată ce faceți clic pe filtru, numărul se actualizează.

Filtrele se actualizează aproximativ la fiecare 2 secunde până la fiecare 10 minute. Acest timp este diferit pentru fiecare filtru de bilet salvat și depinde de condițiile filtrului. De exemplu, filtrele ascunse se vor recalcula doar la fiecare 5 până la 10 minute. Pe de altă parte, filtrele active cu doar câteva bilete Deschise și Noi se vor actualiza la fiecare 2 secunde. Filtrele active cu 99+ bilete se vor actualiza mai rar. Mai mult, dacă ați creat un filtru de căutare complex care durează cel puțin 30 de secunde pentru a încărca rezultatul, nu va fi actualizat mai des decât la fiecare 32 de secunde.

Ce sunt filtrele globale de bilete?

Dacă sunteți proprietarul contului dvs. LiveAgent, aveți opțiunea de a crea filtre globale de bilete. Filtrele globale de bilete definesc filtrele de bilete implicite pentru toți sau anumiți agenți. Această setare asigură că agenții dvs. au o viziune clară a biletelor și nu sunt distrași de bilete atribuite altor agenți sau departamente.

Configurarea filtrelor globale de bilete

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Configurare.
3. Faceți clic pe Sistem.
4. Selectați Filtre de bilete.
5. Faceți clic pe Adăugare filtru.

6. Denumiți filtrul dvs.
7. Debifați caseta “Vizibil pentru toți agenții”.
8. Adăugați agenți sau Adăugați departamente pentru a selecta cui doriți ca filtrul să fie vizibil.
9. Selectați valorile filtrului de bilet.
10. Faceți clic pe Creare.

Transformarea unui filtru de bilet existent într-un filtru de bilet global

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Configurare.
3. Faceți clic pe Sistem.
4. Selectați Filtre de bilete.
5. Selectați un filtru de bilet existent făcând clic pe butonul Editare (pictograma creion).
6. Dacă doriți ca filtrul de bilet să fie vizibil pentru toți agenții dvs. de suport, asigurați-vă că caseta “Vizibil pentru toți agenții” este bifată. Dacă doriți ca acesta să fie vizibil doar pentru unii agenți, debifați caseta și selectați care agenți sau departamente ar trebui să poată vizualiza acel filtru de bilet.
7. Faceți clic pe Salvare.

Exemple de cazuri de utilizare a filtrelor de ticketing

Afișarea biletelor atribuite unui anumit agent

Să spunem că unul dintre colegii dvs. merge în vacanță și sunteți însărcinat să-i acoperiți locul în timp ce sunt plecați. O modalitate de a vă asigura că răspundeți la toate biletele atribuite lor ar fi crearea unui filtru care conține toate biletele lor.

Afișarea biletelor create astazi

Pentru al doilea exemplu, să spunem că doriți să afișați toate biletele create astazi pentru că căutați o interogare specifică. Din nou, filtrele de bilete vă permit să faceți asta cu ușurință.

Resurse din baza de cunoștințe

• Filtre (Explicat)
• Filtre de bilete
• Filtre SPAM
• Pabbly
• Filtru global de bilete

Gata să căutați bilete cu ușurință?

Filtrați biletele după canal, client sau orice alt filtru personalizat pentru a face căutarea mai ușoară. Încercați astazi gratuit. Nu este necesară nicio carte de credit. Începeți versiunea de încercare gratuită de 30 de zile astazi.