Câmpuri tichet

Ce sunt câmpurile de tichet?

Câmpurile de tichet conțin date despre tichete. Agenții de suport le folosesc de obicei pentru a colecta și stoca informații suplimentare despre clienți și cererile lor specifice. De exemplu, atunci când un client se adresează cu privire la o problemă cu comanda sa, puteți salva ID-ul comenzii în câmpul de tichet personalizat pentru referință viitoare.

Ca rezultat al creării unui câmp personalizat, fiecare agent de suport va putea vizualiza informațiile esențiale relevante pentru acel tichet, ceea ce poate accelera răspunsurile de urmărire și îmbunătăți în general calitatea serviciului.

Ce fel de informații puteți stoca în câmpurile de tichet?

Cu software-ul help desk LiveAgent, posibilitățile sunt nelimitate. Puteți crea câmpuri de tichet personalizate nelimitate cu mai multe opțiuni de formatare a intrării de date.

Tipuri de câmpuri de tichet

• Textbox (intrare text)
• Listbox (meniu derulant cu o listă de opțiuni)
• Checkbox (o mică casetă care trebuie bifată)
• Grup de checkbox (utilizatorii pot bifa mai multe casete)
• Adresă poștală (format adresă poștală)

Opțiuni de validare

Opțiunile de validare pot asigura că toate datele introduse în câmpurile de tichet personalizate sunt corecte și că sistemul dvs. de ticketing pentru suportul clienților este actualizat.

• Fără validare
• Expresie regulată personalizată (this\s+is\s+text)
• Întreg (un număr întreg care poate fi pozitiv, negativ sau zero)
• Număr zecimal (un număr non-întreg, cum ar fi 2,25 sau 1,6)
• Șir alfanumeric (litere și numere)
• Șir alfanumeric cu spații
• Adresă web/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 sau IPv6 (192.0.2.146 sau 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• Adresă de e-mail (hello@liveagent.com )
• Număr de card de credit (1234-4567-7891-2345)
• Număr de telefon din SUA (888-257-8754)
• Număr de telefon internațional (+421 2 33 456 826)
• Formate de dată (YYYY-MM-dd sau YYYY/MM/dd sau dd-MM-YYYY)
• Format de oră (HH:MM)
• Număr de asigurări sociale (123-45-6789)

Exemple de câmpuri de tichet

Nu știți ce fel de câmpuri de tichet ar putea fi utile? Consultați exemplele noastre pentru inspirație:

• ID comandă
• Număr de card de credit
• Număr de asigurări sociale
• Scor de credit
• Cod de promovare defect
• Motiv pentru rambursare
• Site web
• Nume cont
• Gen și pronume

Cum să creați câmpuri de tichet

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Configurare.
3. Faceți clic pe Sistem.
4. Faceți clic pe Câmpuri de tichet.
5. Faceți clic pe butonul portocaliu Creare lângă bara de căutare.
6. Setați un nume de cod pentru câmpul de tichet personalizat. De exemplu, poate fi ceva de genul “order_id” sau “reimbursement”. Rețineți că doar litere mici, numere, cratime sau caractere de subliniere sunt permise în cod. Nu puteți folosi spații.
7. Denumiți câmpul de tichet personalizat. De data aceasta puteți să-l denumiți “Order ID” sau “Reimbursement Reason” fără restricții de formatare.
8. Faceți clic pe Tip și selectați opțiunea de intrare care vi se potrivește cel mai bine. Puteți alege dintre următoarele formate: intrare textbox, listbox, checkbox, grup de checkbox sau adresă poștală.

9. Opțional: Faceți clic pe descriere și scrieți o descriere pentru câmpul de tichet personalizat. Dvs. și personalul dvs. puteți afla detalii suplimentare despre câmpul de tichet după citirea explicației.
10. Selectați opțiunea Vizibilitate și alegeți dacă doriți ca câmpul de tichet să fie întotdeauna vizibil în panoul de informații al tichete.
11. Faceți clic pe Creare.

Unde sunt localizate câmpurile de tichet în vizualizarea tichete?

Puteți găsi câmpurile de tichet în colțul din dreapta jos al ecranului în timp ce lucrați la un tichet. Pictograma Câmpuri vă va ajuta să le găsiți.

Adăugarea sau crearea de noi câmpuri de tichet în cadrul tichete

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Tichete.
3. Selectați un tichet făcând clic pe el.
4. Faceți clic pe Câmpuri în colțul din dreapta jos al ecranului.
5. Faceți clic pe Adăugare câmp.
6. Urmați pașii 6-10 din instrucțiunile de mai sus.
7. Completați câmpul de tichet pe care tocmai l-ați creat.
8. Faceți clic pe Salvare.

Ștergerea câmpurilor de tichet personalizate

Pentru a șterge un câmp de tichet personalizat dintr-un tichet, faceți clic pe pictograma coșului lângă el. Alternativ, dacă doriți să ștergeți complet un câmp de tichet personalizat (și să-l eliminați din toate tichete):

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Configurare.
3. Faceți clic pe Sistem.
4. Faceți clic pe Câmpuri de tichet.
5. Găsiți câmpul de tichet pe care doriți să-l ștergeți și faceți clic pe pictograma coșului.
6. Faceți clic pe Da în dialogul de confirmare.

Cum puteți beneficia de câmpurile de tichet personalizate?

Câmpurile de tichet personalizate sunt o caracteristică a help desk-ului care vă poate ajuta să oferiți un serviciu mai bun. Prin faptul că aveți la îndemână toate informațiile esențiale ale tichete, veți putea oferi suport pentru clienți rapid, competent și personalizat. Aceste câmpuri de tichet personalizate sunt accesibile tuturor agenților de suport din cadrul instrumentului de ticketing help desk.

Prin utilizarea câmpurilor de tichet, agenții pot localiza cu ușurință informații importante în cadrul tichete, economisind timp valoros și îmbunătățind experiența generală de suport pentru clienți. Mai mult, informațiile personalizate vor fi disponibile tuturor agenților de suport, facilitând transferul ușor al tichete.

De exemplu, să presupunem că unui agent i se atribuie un tichet deschis care conține un fir de comunicare lung. Cu câmpurile de tichet personalizate în loc, pot identifica cu ușurință informațiile esențiale în loc să deruleze prin întregul fir de tichet pentru a le găsi. Să spunem că clientul dorește să fie actualizat cu privire la progresul rambursării sale. În loc să trebuiască să deruleze prin mesajele anterioare pentru a găsi ID-ul comenzii, sau mai rău — să trebuiască să ceară din nou clientului, agenții pot avea informațiile ușor accesibile cu câmpurile de tichet personalizate.

Resurse din baza de cunoștințe

• Configurare câmp de tichet
• Informații tichet/client (CRM)
• Câmpuri contact
• Detaliu tichet
• Setare valori specifice vizitatorului cu javascript
• Cum să completați automat un câmp de tichet

Gata să creați câmpuri de tichet personalizate nelimitate?

Creați câmpuri de tichet unice (cum ar fi ID comandă sau consimțământ GDPR) cu sistemul nostru de tichet de suport pentru a oferi cele mai bune experiențe posibile de suport pentru clienți. Începeți o încercare gratuită de 30 de zile astazi. Nu este necesară nicio carte de credit.