Buton To Solve

Ce este butonul To Solve?

Butonul To Solve este o funcție specială LiveAgent care notifică agenții cu privire la biletele cu prioritate ridicată care trebuie rezolvate. Biletele care apar în butonul To Solve au rămas nerezolvate pentru o lungă perioadă sau sunt legate de SLA-uri (acorduri de nivel de serviciu). În esență, butonul To Solve asigură că niciun bilet nu este uitat și niciun SLA nu este ratat.

De ce este benefic butonul To Solve?

Butonul To Solve joacă rolul unui manager de sarcini care atrage atenția asupra biletelor care au rămas nerezolvate pentru o lungă perioadă sau sunt legate de SLA-uri. Companiile care utilizează această funcționalitate pot beneficia de:

• Satisfacție crescută a clienților
• SLA-uri îndeplinite
• Gestionare mai bună a timpului
• Eficiență îmbunătățită
• Timpi de rezolvare mai rapizi
• Valoare de viață a clientului mai mare

Cum puteți utiliza butonul To Solve?

Dacă utilizați sistemul de ticketing pentru servicii clienți al LiveAgent (și aveți permisiunile corespunzătoare), puteți configura butonul To Solve după preferințele dvs. De exemplu, puteți specifica despre ce doriți să fiți notificat, inclusiv:

• Bilete cu prioritate ridicată cu status “Deschis”
• Bilete cu prioritate ridicată cu status “Nou”
• Bilete cu prioritate ridicată din departamente specifice
• Orice bilet care vă este atribuit în mod specific

Dacă aveți funcția Buton To Solve activată, butonul (situat lângă poza profilului dvs.) vă va notifica automat cu privire la numărul de bilete nerezolvate care necesită atenția dvs.

În plus, cu rol de administrator, puteți configura butonul To Solve pentru a afișa biletele nerezolvate în ordinea importanței (prioritatea biletului, ora primirii, SLA-uri).

Utilizarea butonului

Odată ce faceți clic pe butonul To Solve, sistemul va deschide biletul care are cea mai mare prioritate. Dacă închideți biletul fără a-l rezolva și faceți clic din nou pe buton, sistemul va deschide din nou același bilet.

Acest mecanism este în vigoare pentru a asigura că rezolvarea biletelor cu prioritate ridicată nu este întârziată de agenți care sar peste/selectează bilete. Cu toate acestea, dacă nu știți cum să răspundeți la un bilet To Solve, puteți pur și simplu să-l reatribuiți unui departament sau agent diferit.

Cum funcționează algoritmul To Solve?

Algoritmul To Solve definește ordinea biletelor din coada To Solve. Algoritmul:

• Prioritizează biletele după timp în coadă (când a fost primit biletul)
• Prioritizează biletele în funcție de acordurile SLA
• Prioritizează ultimul agent (Butonul To Solve va prioritiza rutarea biletelor cu prioritate ridicată către agenții care le-au gestionat ultima dată)

Configurarea butonului To Solve

Alegerea metodei de distribuție a biletelor

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Configurare.
3. Faceți clic pe Sistem.
4. Faceți clic pe General.
5. Derulați în jos la secțiunea Algoritm To solve.
6. Selectați Prioritate timp sau Prioritizare ultim agent.

Dacă alegeți “Prioritate timp”, biletele vor fi distribuite între agenți aleatoriu. Biletul nerezolvat cel mai vechi va avea cea mai mare prioritate. Dacă aveți configurate niște reguli SLA, acestea vor fi luate în considerare de asemenea.

Dacă alegeți “Prioritizare ultim agent”, sistemul va ruta biletele către agenții care le-au gestionat ultima dată. Activarea acestei setări nu va schimba ordinea din coada de bilete.

Adăugarea biletelor care vă sunt atribuite la butonul To Solve

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Configurare.
3. Faceți clic pe Sistem.
4. Faceți clic pe General.
5. Derulați în jos la secțiunea Ruta bilete “atribuite mie”.
6. Bifați caseta de selectare.
7. Faceți clic pe Salvare.
8. Reîncărcați aplicația.

Limitarea agenților să răspundă la bilete doar din butonul “To solve”

Vă rugăm să rețineți că această setare funcționează doar pentru agenți, nu pentru administratori.

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Configurare.
3. Faceți clic pe Agenți
4. Selectați un agent specific și faceți clic pe Editare
5. Faceți clic pe Departamente
6. Bifați a doua casetă de selectare, Poate răspunde la bilete deschise doar din butonul “To solve”.
7. Faceți clic pe Salvare.

Alegerea departamentelor din care doriți să primiți bilete

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Butonul To Solve
3. Selectați departamentele din care doriți să răspundeți la bilete.
4. Faceți clic pe Salvare.

Cum poate butonul To Solve să vă ridice afacerea?

SLA-urile îndeplinite conduc la satisfacție crescută a clienților și valoare de viață mai mare a clientului

Dacă aveți SLA-uri în vigoare, există un anumit nivel de așteptări. Clienții dvs. plătesc extra pentru o experiență de serviciu mai bună și, prin urmare, nu se așteaptă să fie dezamăgiți. Dacă respectați în mod constant partea dvs. din acord și îndepliniți termenele SLA, clienții dvs. vor fi satisfăcuți. La rândul lor, aceasta va face ca clienții dvs. să fie mai loiali mărcii dvs., rezultând ani de relații bune și o valoare de viață a clientului mai mare.

Ca atare, ar trebui să vă străduiți întotdeauna să îndepliniți termenele SLA și chiar să depășiți așteptările clienților. Oferiți servicii cât mai rapid posibil, fiți bine informați și oferiți o experiență personalizată și de neuit. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să aveți un manager de sarcini ca butonul To Solve. Acesta va asigura că toate termenele sunt îndeplinite, în plus față de a reduce stresul agenților dvs.

Gestionare mai bună a timpului și eficiență îmbunătățită

Deoarece butonul To Solve prioritizează biletele care trebuie rezolvate, agenții dvs. nu vor trebui să analizeze prioritatea fiecărui bilet singuri. Pot pur și simplu să facă clic pe un buton și să se apuce de treabă, ceea ce le va economisi o mulțime de timp și va crește productivitatea lor. În plus, funcția poate economisi bani. Cu cât mai puțin timp au nevoie agenții dvs. pentru munca administrativă, cu atât mai mult timp au pentru rezolvarea biletelor în așteptare.

Resurse din baza de cunoștințe

• Buton To Solve
• Configurarea departamentelor
• Configurarea SLA-urilor și nivelurilor SLA
• Rapoarte de conformitate SLA

Gata să abordați bilete cu prioritate ridicată?

Rămâneți la curent cu toate mesajele de la clienții dvs. VIP cu funcția noastră Buton To Solve. Încercați astazi. Nu este necesară nicio carte de credit. Începeți versiunea de probă gratuită de 30 de zile .