Șabloane de Email pentru Feedback
Șabloanele de email pentru feedback ale LiveAgent ajută companiile să adune informații valoroase de la clienți. Șabloanele includ exemple de linii de subiect și...
5 min citire
LiveAgent
Customer Portal
+1
Un studiu recent realizat de Sitel Group a arătat că 49% dintre oameni sunt mai dispuși să împărtășească experiențele pozitive cu afacerile decât cele negative (30% dintre respondenți).
Indiferent dacă este pozitiv sau negativ, orice feedback este valoros, deoarece te poate ajuta să vezi ce faci bine și ce poate fi îmbunătățit.
Ce este feedback-ul?
În context de business, feedback-ul se referă la un client care folosește un produs sau serviciu și comunică nivelul său de satisfacție. Deseori, clienții fac și sugestii de îmbunătățire.
De exemplu, în cazul unui magazin online, o opinie poate fi exprimată despre un produs cumpărat, serviciul oferit de reprezentanții de suport, designul site-ului sau prețul produsului, printre multe altele. În general, fiecare companie decide ce dorește să fie evaluat și caută activ feedback de la clienți. Clienții pot, de asemenea, să împărtășească feedback fără să fie rugați, caz în care acesta va fi și mai valoros.
Comentariile la care răspunzi pe Facebook vor arăta exact ca și cum ai fi răspuns direct pe Facebook.
De ce contează feedback-ul clienților?
Comentariile clienților sunt informații utile care te ajută să înțelegi cât de mulțumiți sunt clienții de produsele și/sau serviciile tale. Aceste perspective oferă o idee generală despre cum îți percep clienții produsele și compania.
În plus, feedback-ul clienților:
Te ajută să optimizezi produsele și/sau serviciile
Lansarea unui produs și/sau serviciu nou este, de obicei, susținută de o cercetare prealabilă asupra nevoilor și intereselor publicului țintă. Rezultatele unui astfel de studiu pot fi încurajatoare și motivante. Totuși, după ce publicul folosește produsul și/sau serviciul, opinia sa reală poate să se schimbe.
Analizând feedback-ul clienților, poți afla atât punctele forte, cât și slăbiciunile ofertei tale. Cel mai important, poți înțelege ce au experimentat clienții folosind produsele și/sau serviciile tale. Pe baza acestor informații, poți optimiza ceea ce este necesar pentru a oferi în continuare o experiență de calitate.
Contribuie la măsurarea satisfacției clienților
Unul dintre cei mai importanți indicatori care te ajută să afli cât de de succes sunt produsele și/sau serviciile tale este satisfacția clienților. Trebuie să te asiguri că aceștia sunt mulțumiți de ofertă, chiar dacă asta presupune rezolvarea unor probleme și satisfacerea nevoilor lor.
Întărește legătura dintre utilizatori și brand
Clienții își doresc ca brandurile preferate să ofere o experiență mai personală, mai puțin automatizată. Ținând cont de părerile clienților, le arăți că îți pasă și ești dedicat să le oferi serviciul pe care îl așteaptă.
În plus, implicarea clienților în optimizarea strategiilor interne crește atașamentul lor față de afacere. Astfel, ei vor deveni ambasadorii brandului, răspândind informații despre produsele și serviciile tale pe cale de ‘word of mouth", fără să fie rugați să facă asta.
Încurajează luarea deciziilor de business
Luarea deciziilor de afaceri doar pe baza opiniilor clienților are un efect: declinul afacerii, fie pe termen scurt, fie pe termen lung. În piețele competitive, nu este profitabil să iei decizii importante doar pe baza părerilor clienților.
Totuși, opiniile clienților pot oferi date valoroase pentru dezvoltarea strategiilor viitoare.
Idei de șabloane pentru răspunsuri la feedback pozitiv pe rețelele sociale
Șablon răspuns feedback pozitiv social media 1
Bună [nume],
Îți mulțumim foarte mult că ai împărtășit experiența ta cu noi. Suntem cu adevărat fericiți că interacțiunea ta cu brandul nostru a fost atât de pozitivă. Vreau să știi că acționăm pe baza feedback-ului tău pentru a face câteva schimbări esențiale în modul în care operăm [lista de schimbări].
După cum vezi, opiniile clienților noștri ne ajută să oferim experiențe mai bune și să creștem ca afacere.
Cu stimă, [numele reprezentantului], echipa de suport [compania]
Șablon feedback pozitiv social media 2
Dragă [nume],
A fost o plăcere pentru [companie] să vă avem alături de noi pe tine și familia ta [cazare/masă]. Apreciem foarte mult deschiderea ta și timpul acordat pentru a ne oferi feedback.
Mă bucur că ai simțit [punctul pozitiv menționat în mesajul clientului].
Sper să ne revedem curând!
Cu drag, [proprietarul companiei]
Șablon feedback pozitiv social media 3
Bună [nume],
Ne bucurăm că ești mulțumit de calitatea [produsului/serviciului] nostru. Contează mult pentru noi!
Îți mulțumim că ai ales [compania], suntem recunoscători pentru clienți extraordinari ca tine.
Dă-ne de știre dacă mai ai nevoie de ceva.
Cu sinceritate, [nume, funcție]
Șablon feedback pozitiv social media 4
Salut [nume],
Sunt cu adevărat mândru că am reușit să-ți îndeplinim așteptările ridicate! Îți mulțumim că ai alocat timp să îți împărtășești opinia cu echipa noastră de suport.
Este o plăcere să avem clienți ca tine. Vom face tot posibilul ca experiențele viitoare să fie și mai bune.
Toate cele bune, Echipa de suport [compania]
Șablon feedback pozitiv social media 5
Dragă [nume],
Îți mulțumim că ai împărtășit povestea și experiența ta cu noi! Mă bucur foarte mult că [produsul/serviciul] nostru a făcut o diferență atât de mare pentru tine.
Există o parte din comentariul tău care mi-a atras atenția în mod special. Ai fi de acord să împărtășim povestea ta cu echipa noastră și, eventual, pe canale externe precum site-ul sau profilurile noastre de social media?
Îți mulțumim foarte mult pentru încredere.
Cu drag, [Numele și numărul de contact al reprezentantului]
