![ro]()
EuropaAsiaOrientul Mijlociu
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Șabloane de e-mail de răspuns la feedback-ul clienților
Acest articol oferă 10 șabloane de e-mail pentru a răspunde la feedback-ul clienților, atât pozitiv cât și negativ. Subliniază importanța răspunsului prompt și personalizat pentru a îmbunătăți reputația brandului și influența deciziile de cumpărare.
Deși din ce în ce mai multe întreprinderi au recunoscut importanța colectării și analizării consecvente a feedback-ului clienților, majoritatea încă se străduiesc să implementeze un sistem eficient de urmărire a feedback-ului și chiar mai puține au o strategie clară de abordare a feedback-ului negativ. Iată de ce și cum ar trebui să răspundeți la feedback-ul clienților, atât negativ, cât și pozitiv, împreună cu 10 șabloane de răspuns de succedare a feedback-ului pe care le puteți folosi ca punct de plecare atunci când vă elaborați propriile răspunsuri.
De ce este esențial să răspundem la feedback-ul clienților
În timp ce succedarea feedback-ului oferit de clienți prin sondaje și chestionare este importantă (deoarece le arată că le apreciați opiniile și că sunteți deschis la sugestiile lor), răspunsul la recenziile publice este și mai important. Conform datelor colectate de Invesp, 90% dintre clienți citesc recenzii online înainte de a vizita site-ul unei afaceri și 88% dintre clienți au încredere în aceste opinii la fel de mult ca în recomandările personale.
Studiul BrightLocal privind recenziile consumatorilor locali a dezvăluit, de asemenea, că dintre consumatorii care citesc recenzii, 97% citesc răspunsurile companiilor la recenzii. Modul în care răspundeți poate face diferența în percepția unui client despre afacerea dvs., poate influența reputația mărcii dvs. și poate afecta deciziile de cumpărare ale potențialilor clienți.
Cum să răspundeți la feedback-ul clienților
Răspundeți cât de repede puteți – pe baza sondajului ReviewTrackers, 53% dintre clienți se așteaptă ca companiile să răspundă la recenzii negative într-o săptămână.
- Când utilizați șabloane – personalizați fiecare răspuns incluzând numele clientului și referindu-vă la preocupările specifice ale acestuia.
- Nu luați feedback-ul negativ personal – fiți respectuos și mențineți un ton profesional atunci când răspundeți.
- Mulțumiți întotdeauna clientului pentru că și-a acordat timpul pentru a-și exprima feedback-ul, pentru a vă asigura că știe că îi apreciați efortul.
Nu ignorați feedback-ul pozitiv – continuați cu o scurtă notă de apreciere și spuneți-i că veți fi bucuros să îi serviți din nou.
Atunci când răspundeți la un feedback neutru – solicitați clientului mai multe informații pentru a afla ce ar fi putut fi îmbunătățit pentru a îmbunătăți experiența acestuia.
Atunci când răspundeți la un feedback negativ – cereți-vă scuze pentru experiența negativă a clientului, exprimați empatie, comunicați pașii următori în rezolvarea problemei și oferiți o compensație rezonabilă (dacă este cazul). Mențineți sinceritatea textului de scuze și recunoașteți-vă greșelile, asigurându-l în același timp pe client cu privire la măsurile pe care le luați pentru a atenua problema.
În ceea ce privește recenziile online, răspundeți atât la cele negative, cât și la cele pozitive. Un studiu realizat de Harvard Business Review a constatat că răspunsul la recenziile clienților duce la obținerea unor evaluări mai bune.
- Răspundeți la recenziile online în mod public, dar luați conversația offline atunci când acest lucru are sens, cerându-i recenzentului să vă trimită un e-mail sau să vă sune pentru a discuta despre cum puteți îndrepta lucrurile.
- În cazul recenziilor false/spam – după ce ați marcat sau raportat o recenzie falsă, puteți posta un răspuns pentru a anunța potențialii clienți care vă consultă recenziile că ați văzut și că vă ocupați de feedback-ul fals.
10 șabloane de bază de răspuns la feedback-ul clienților
Indiferent de tipul de feedback al clienților cu care vă confruntați – pozitiv, negativ sau neutru – dacă aveți la îndemână șabloane de răspuns de urmărire a feedback-ului gata făcute, procesul de răspuns la acestea poate fi mult mai ușor. Mai jos găsiți 10 exemple de șabloane de răspuns la feedback pe care le puteți folosi sau din care vă puteți inspira pentru a vă scrie propriul șablon:
Răspuns general la feedback-ul clienților
Hello [Name],
Thank you for choosing us as your dedicated [product description] provider.
We are extremely grateful that you took the time to send us your feedback about our [Product/ Service]. I read through your feedback carefully, and consider your suggestions to be very insightful. I will pass it on to our product development team to see if they could implement any of these changes in the upcoming releases. I’ll be sure to keep you updated.
Thanks once again and looking forward to hearing more from you.
Cheers,
[YOUR SIGNATURE]
Răspuns la feedback neutru
Hello [Name],
Thank you so much for sharing your experience with [Product/ Company]. Your feedback helps us improve our product/ service for everyone.
If you’d like to discuss how we could’ve made your experience better, please call us at [phone number] or reply to this email. We look forward to hearing from you!
Thanks again,
[YOUR SIGNATURE]
Răspuns la o recenzie pozitivă
Hello [Name],
We are incredibly grateful that you took the time out to share your feedback with [Company/ Product/ Service]. Customer satisfaction is our top priority and we are thrilled that you enjoyed your experience – it means the world to our entire team!
We look forward to serving you again soon.
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Răspuns la o recenzie pozitivă doar cu rating
Hi [Name],
We’re so happy that you are pleased with [Product/ Service]. [Company name] strives to deliver the best customer experience, and it makes our day to know we have accomplished just that.
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Răspuns la o recenzie negativă
Hello [Name],
Thank you for your feedback and for bringing this to our attention. I’m so sorry to hear of your less than satisfactory experience with [Product/ Service] and hope you will accept our sincerest apologies.
Could you please let me know what specific issues you’ve encountered? I’d love to help where I can and pass along your suggestions to our team, but I need just a bit more information from you.
I understand how disappointing it can be [to sign up for a service/ purchase a product] and not have it meet your expectations, so hopefully, we can get this sorted out. If not, I’ll be happy to issue you a refund.
Please give us a call at [phone number] or reply to this email with more information so that we can make things right for you.
Thank you for your business,
[YOUR SIGNATURE]
Răspuns la o recenzie negativă doar cu rating
Hello [Name],
We’re so sorry to hear your experience was less than 5-stars and did not meet your expectations. Please help us improve by providing us with more information. If you’re open to discussing your experience further, we can be reached at [phone number/ email address].
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Răspuns la o recenzie falsă/ spam
Hi [Name]
We cannot find any record of you in our system and your review violates [Review Site] policies so we have flagged it for removal.
If you are using another name that is not recorded in our database, please feel free to reach out to us. For any other questions or concerns, you are welcome to contact us at [email address/ phone number].
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Răspuns la o recenzie pozitivă care menționează membrii echipei
Hi [Name],
Thank you so much for the excellent feedback. We are happy that you enjoyed your experience with us. You’re right, [Team Member] is always going above and beyond to ensure our customers receive the best possible service they can. We’ll be sure to share your praises with them.
Looking forward to serving you again soon!
[YOUR SIGNATURE]
Răspuns la o recenzie negativă care menționează membrii echipei
Hello [Name],
Thank you for bringing this to our attention. I’d like to sincerely apologize for the experience you had with [Agent Name]. We strive for excellence in customer service, but it’s clear we missed the mark in your case.
As a result of your feedback, we are providing our team with additional customer service training to prevent similar situations from happening in the future.
That being said, if there’s anything else that I can help you with at the moment, please feel free to reach out and I would be more than happy to help. We do appreciate your business and hope to earn back your trust.
Thanks again,
[YOUR SIGNATURE]
Răspuns la un sondaj de feedback
Hi [Name],
Thank you for taking the time to complete our recent survey. Your responses will help us serve you and our other users in the future. We truly value your feedback and look forward to hearing more from you more often.
In the meantime, if you have any questions, concerns, or further suggestions, don’t hesitate to let us know by replying to this email – we’ll be happy to help!
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Register for a free 30-day trial today. No credit card required.
Discover all that LiveAgent help desk software has to offer. Save our feedback response email templates, and send them out directly from your agent panel.
Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.
Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.
