un singur instrument
Reduceți rata de abandonare a coșului de cumpărături cu ajutorul LiveAgent.
- ✓ Fără taxă de instalare
- ✓ Asistență clienți 24/7
Utilizat de
Minimizați & recuperați coșurile de cumpărături abandonate
Ratele de abandonare a coșului sunt legate de blocaje în procesul de cumpărare. De multe ori, întrebările cumpărătorilor rămân fără răspuns sau procesul de cumpărare poate fi prea complicat sau descurajant.
LiveAgent vă oferă șansa de a reduce semnificativ numărul de coșuri de cumpărături abandonate și de a recupera cumpărătorii prin chat-ul său live avansat & funcționalitatea de automatizare.
Înregistrându-mă, accept Termeni și condiții și Politică de confidențialitate.
Ce este abandonarea coșului de cumpărături?
Abandonare este un termen de comerț electronic folosit pentru a descrie un vizitator de pe o pagină web care părăsește acea pagină înainte de a finaliza acțiunea dorită. Exemplele de abandon includ abandonul coșului de cumpărături, se referă la vizitatorii care adaugă articole în coșul lor de cumpărături online, dar care ies fără a finaliza achiziția.
Care este o rată ok de abandonare a coșului?
Cele mai recente date ale noastre despre abandonul coșului din 2019 plasează rata medie globală de abandonare a coșului la 69,91% în toate sectoarele.
Cu toate acestea, este important să rețineți că ratele de abandonare a coșurilor variază în funcție de sector, deoarece diferite site-uri au procese de cumpărare și comportament al clienților foarte diferite.
Se poate lupta împotriva ratei de abandonare a coșului?
Abandonarea coșului în industria vânzărilor cu amănuntul online poate provoca frustrare, stres și durere. Din fericire, rata poate fi redusă prin mai multe tactici și strategii cheie, cum ar fi îmbunătățirea experienței browserului, simplificarea cât mai mult a comenzii și, de asemenea, prin consolidarea încrederii, loialității și conștientizării. Întreprinderile continuă să demonstreze că implementarea software-ului de birou de asistență multicanal oferă ușurare și rezultate excelente.
Clienții fericiți sunt cei mai buni clienți
Oferim servicii de migrare concierge de la majoritatea soluțiilor populare de birou de asistență.
De ce își abandonează clienții coșurile?
Proces de plată prea complicat sau lung
Pentru a evita clienții care caută alternative, este crucial să oferiți servicii în timp real pentru clienți în timpul procesului de plată, mai ales dacă este lung sau prea complex.
Procesul de plată poate fi considerat complex dacă solicitați prea multe informații sau solicitați clientului să se înregistreze înainte de a plăti. Este important să ne amintim că procesul de plată ar trebui să fie cât mai simplu și mai scurt posibil.
Nu există asistență
Oferind asistență în timp real în timpul procesului de plată, puteți reduce rata de abandonare a coșului de cumpărături cu două cifre și puteți crește rata de conversie în același timp.
Fiți disponibil pentru a răspunde la toate întrebările pe care clienții dvs. le pot avea cu privire la produsele dvs., livrare sau prețuri.
„Numai navigare”
Deoarece cumpărătorii sunt pricepuți la tehnologie și sunt mereu în căutarea celei mai bune oferte, adesea adaugă articole în coș, dar caută aceleași articole și pe alte site-uri cu condiții mai bune (transport, preț, dată & timp de livrare). În esență, aceste tipuri de cumpărători nu s-au hotărât încă de pe care site ar trebui să cumpere.
Prin utilizarea invitațiilor de chat proactive, puteți oferi cu ușurință clienților o experiență de serviciu pozitivă care îi convinge că magazinul dvs. este cel potrivit de la care să cumpere.
Metode pentru scăderea ratei de abandonare a coșului de cumpărături
Oferiți asistență prin chat live
Conform Forrester, 44% dintre consumatorii online spun că „a avea întrebări răspunse de o persoană în timp ce se află în mijlocul unei achiziții online este una dintre cele mai importante caracteristici pe care le poate oferi un site web.”
Monitorizați paginile de ieșire
Identificați locul exact în procesul de cumpărare în care clienții dvs. își abandonează coșurile. Funcționalitatea avansată LiveAgent vă permite să monitorizați pe ce pagini se află clienții dvs. și cât timp le navighează.
Asistență omnicanal
53% dintre clienți sunt susceptibili să-și abandoneze achizițiile online dacă nu pot găsi răspunsuri rapide la întrebările lor. Oferiți asistență prin chat live, întrebări frecvente, rețele sociale, e-mail și multe altele!
Luptați împotriva abandonării coșului cu LiveAgent
Oferiți asistență în timp real
Consultați videoclipul nostru pentru a afla mai multe despre cum puteți oferi servicii pentru clienți în timp real pentru vizitatorii site-ului dvs. web.
Folosiți invitații de chat proactive pentru a solicita utilizatorilor să discute cu dvs. în timp real. Faceți un pas înainte cu caracteristicile avansate ale LiveAgent care vă permit să monitorizați pe ce pagini se află vizitatorii site-ului dvs. și cât timp petrec pe fiecare pagină individuală.
Automatizați e-mailurile de coșuri abandonate
Dacă creați reguli de timp adecvate, LiveAgent va genera automat e-mailuri de coșuri abandonate la 24 de ore (sau orice altă perioadă de timp) după abandon.
E-mailurile de coșuri de cumpărături abandonate au rate de deschidere mai mari de 45%, rate de clic de 50%, iar rata de conversie a celor care dau clic este de 50%.
Mizați pe cele mai înalte standarde de securitate
LiveAgent oferă standarde de securitate de ultimă generație, cu cea mai recentă conformitate. Comunicarea dvs. privată este sigură și criptată, localizată în centre de date din UE, US sau Asia pe baza preferințelor dvs. LiveAgent este, de asemenea, pe deplin conform GDPR și respectă cele mai recente bune practici din industria SaaS.
LiveAgent combină chat live excelent, sistem de tichete și automatizare care ne permit să oferim asistență excepțională clienților noștri.
Oferiți asistență omnicanal
Pe lângă furnizarea de asistență în timp real, LiveAgent vă poate ajuta să vă eficientizați toate canalele de comunicare.
Conectând un număr nelimitat de numere de telefon, adrese de e-mail, conturi sociale, baze de cunoștințe și portaluri pentru clienți cu contul dvs. LiveAgent, veți putea oferi asistență rapidă și eficientă pe toate canalele pe care le utilizează clienții dvs.
Creați portaluri de autoserviciu
Prin crearea de portaluri de autoserviciu, le oferiți clienților opțiunea de a găsi răspunsurile la întrebările lor în mod independent. Deși chat-ul live este necesar și dorit, unii clienți pur și simplu nu se simt confortabil vorbind cu alții. Oferind clienților o bază de cunoștințe sau un portal pentru clienți, afacerea dvs. va părea legitimă și de încredere.
Ce face ca software-ul nostru de birou să fie alegerea corectă?
LiveAgent a fost cel mai recenzat și cel mai apreciat software de birou de asistență pentru întreprinderile mici în 2020.
Peste 21.000 de companii din diferite industrii au ales LiveAgent pentru nevoile lor de asistență pentru clienți.
Cu peste 180 de caracteristici, peste 40 de integrări și personalizări infinite, instrumentul se adaptează cu ușurință cerințelor afacerii dvs.
Complet bazat pe cloud, sigur, ușor de configurat și de utilizat. Începeți cu LiveAgent în câteva minute.
Clienți mulțumiți? Neprețuit!
Oferiți asistență pentru clienți impecabilă în timp real pentru a reduce numărul de coșuri abandonate din magazinul dvs. electronic. Cu LiveAgent, este ușor.
Small de afaceri
- Istoric nelimitat al tichetelor
- 3 adrese de e-mail
- 3 formulare de contact
- 1 cheie API
Medium de afaceri
- Totul din Small, plus
- 10 adrese de e-mail
- 3 butoane de chat live
- Managementul departamentelor
Large de afaceri
- Totul din Medium, plus
- 40 de adrese de e-mail
- 10 butoane de chat live
Gratuit
- 7 zile de istoric al tichetelor
- 1 adresă de e-mail
- 1 buton de chat
- 1 formular de contact
Veți fi pe mâini bune!
Știți ce au în comun Huawei, BMW, Yamaha și O2? Ați ghicit... LiveAgent!
Căutați o alternativă Helpshift?
LiveAgent este o soluție excelentă pentru gestionarea și asistența clienților, oferind o comunicare rapidă și eficientă pentru afacerile online.
Copleşit? Reduceți cantitatea tichetelor cu LiveAgent!
Oferind servicii de e-mail și bază de cunoștințe, LiveAgent îmbunătățește relațiile cu clienții și gradul de retenție al acestora. Te oferă opțiuni variate pentru comunicare și gestionarea clienților.
Sporiți implicarea cu LiveAgent
Oferiți asistență și comunicare eficientă cu clienții prin intermediul LiveAgent, care simplifică toate canalele de comunicare într-o singură căsuță de e-mail. Sporiți implicarea clienților prin oferirea unui serviciu personalizat și grijuliu, cu ajutorul funcțiilor CRM încorporate.
Sunteți în impas? Creșteți vânzările cu LiveAgent!
Chatul live intern și extern este un ingredient cheie pentru creșterea vânzărilor, ajutând companiile să transforme vizitatorii site-ului în clienți plătitori. Construiți un call center virtual ca parte a soluției dvs. de asistență multi-canal pentru centralizarea apelurilor telefonice. Integrați-vă profilurile de rețele sociale în LiveAgent pentru a gestiona interacțiunile cu clienții.
Apreciem înscrierea dvs. recentă în LiveAgent.
Imediat după ce contul dvs. este creat, vă va fi trimis un mesaj la adresa dvs. de e-mail cu detaliile de conectare.
Încercați toate canalele de comunicare în timp ce LiveAgentul dvs. este pregătit.
Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.
Suntem disponibili pe mai multe date