Integrați LiveAgent cu Facebook pentru a gestiona întrebări, postări și comentarii dintr-o singură platformă, crescând productivitatea agenților și satisfacția ...
4 min citire
- Site-ul partenerului Learn More
- Politica de confidențialitate a partenerului Socialbakers Politica de confidențialitate
Socialbakers este o companie de marketing alimentată de IA cu accent pe rețelele sociale. Ei gestionează o suită de marketing care conține mai multe instrumente puternice pentru gestionarea rețelelor sociale.
Acestea includ Analytics pentru perspective competitive și benchmarking, Builder – un instrument de publicare, Ads pentru gestionarea anunțurilor pe rețelele sociale, Listening pentru urmărirea conversațiilor în jurul unor mărci specifice și Professional Services pentru consultanță.
Cum poți folosi Socialbakers?
Integrarea Socialbakers pentru LiveAgent te poate ajuta cu gestionarea rețelelor sociale, răspunsuri și ticketing. Platforma ta Socialbakers Community va urmări rețelele tale sociale, cum ar fi Facebook și Twitter, și va extrage toate informațiile importante.
După integrarea cu LiveAgent, se creează un cont de utilizator în Socialbakers. Acest utilizator poate fi apoi atribuit comunicării. De fiecare dată când o problemă sau o întrebare este creată în Socialbakers, aceasta poate fi atribuită unui agent în LiveAgent.
Software-ul help desk LiveAgent poate îmbunătăți toate interacțiunile cu clienții dintr-un centru de contact unificat. Construiește relații mai bune cu clienții și îmbunătățește satisfacția clienților cu ajutorul funcțiilor noastre de rețele sociale.
Funcțiile de ticketing pe rețelele sociale ale LiveAgent te permit să gestionezi comunicarea din Facebook, Instagram și Twitter într-un singur sistem de ticketing multi-canal. Mesajele pe rețelele sociale, comentariile, postările și mesajele de chat pot fi gestionate din LiveAgent și nu trebuie să comuti între aplicații.
Care sunt beneficiile integrării Socialbakers?
- Ține evidența conturilor tale pe rețelele sociale
- Sistemul de ticketing organizează comentariile, mesajele, mențiunile și altele
- Totul este într-un singur tablou de bord convenabil
- Răspunde instant prin sistemul de ticketing
- Crește-ți fluxul de lucru
Cum să integrezi Socialbakers cu LiveAgent
Urmează ghidul de mai jos pentru a afla cum să integrezi Socialbakers cu LiveAgent. Rețineți că trebuie să aveți un plan Socialbakers plătit pentru a obține acces la setările complete și pentru a finaliza procesul de integrare cu LiveAgent.
- Deschide contul tău Socialbakers și adaugă un nou utilizator cu acreditările tale LiveAgent. Aceasta va asigura că toate comunicările destinate LiveAgent vor ajunge în sistemul de ticketing. Când ești pe tabloul tău de bord, fă clic pe săgeata de lângă poza profilului tău în colțul din dreapta sus și apoi fă clic pe Setări. Găsește Utilizatori și Adaugă un nou utilizator cu acreditările tale LiveAgent.
- Acum mergi la Setări > Automatizarea sarcinilor și configurează o regulă pentru utilizatorul LiveAgent în Socialbakers. De fiecare dată când numele companiei tale sau o altă frază la alegerea ta este menționată, Socialbakers va exporta un tichet în LiveAgent.
Integrarea este acum finalizată și poți vedea comentariile pe rețelele sociale în LiveAgent. Aruncă o privire la funcțiile de rețele sociale ale LiveAgent pentru a vedea cum le poți folosi în continuare, sau urmărește videoclipul de prezentare pentru a obține o vedere completă a funcțiilor LiveAgent.
