Integrări Help Desk

Ce este integrarea?

Integrarea este procesul de combinare a două sau mai multe lucruri într-una. Companiile folosesc zilnic diferite aplicații și instrumente pentru a-și sprijini sarcinile zilnice. Deși aceste instrumente sunt utile, pot consuma timp semnificativ pentru a comuta între interfețe.

LiveAgent este un software de serviciu pentru clienți care ajută echipa dumneavoastră de servicii pentru clienți să lucreze într-o singură interfață. Cu toate acestea, deși personalul primește toate întrebările clienților într-un singur software, aceștia trebuie să utilizeze în continuare alte aplicații. Acesta este motivul pentru care LiveAgent a încorporat integrări și colaborează cu alte companii pentru a-și extinde capacitățile. Cu integrări, personalul dumneavoastră de servicii pentru clienți poate lucra dintr-un singur software cu toate instrumentele necesare disponibile.

Beneficiile integrărilor

• Cheltuieli mai mici cu resursele – cum ar fi mai mulți reprezentanți ai serviciilor pentru clienți
• Procese de lucru automatizate – reduceți sarcinile manuale și îmbunătățiți eficiența
• Crearea unei experiențe mai bune pentru clienți – raționalizați furnizarea suportului
• Agenți de servicii pentru clienți satisfăcuți – furnizați instrumente care ușurează munca
• Loialitatea clienților – timpi de răspuns mai rapizi și serviciu mai bun
• Capacitatea de a partaja date – transferați informații fără probleme între sisteme

Cum puteți folosi integrările în LiveAgent?

Integrările îmbunătățesc performanța LiveAgent. Acestea pot lega diferite instrumente împreună. În general, pentru a îmbunătăți activitățile zilnice, integrările software-ului centrului de contact vă permit să vă extindeți afacerea prin integrarea site-ului dumneavoastră cu alte aplicații.

După înregistrare și parcurgerea ghidului de început, puteți începe să utilizați LiveAgent. Integrările LiveAgent pot fi găsite în multe forme. Ar putea fi o caracteristică LiveAgent deja integrată sau ar putea fi o simplă activare a unui plugin. De cele mai multe ori, integrările LiveAgent sunt deja încorporate sau se găsesc în Configurații – Sistem. Alte integrări sunt listate în integrările LiveAgent cu ghiduri de instalare.

Care sunt costurile integrării în LiveAgent?

Software-ul sistemului de suport LiveAgent oferă trei abonamente. Toate oferă multe caracteristici, iar unele dintre ele sunt cu taxe suplimentare. Cu toate acestea, API și integrările sunt incluse în fiecare abonament fără costuri suplimentare.

• Abonament Mic – 15 USD pe agent
• Abonament Mediu – 29 USD pe agent
• Abonament Mare – 49 USD pe agent

LiveAgent oferă o versiune de încercare gratuită de 30 de zile pentru fiecare abonament. Dacă sunteți încă nesigur după acel timp, oferim și un cont gratuit cu limitări.

Dacă doriți să aflați despre caracteristicile suplimentare incluse în fiecare abonament, citiți Prețuri.

Prezentare generală a integrărilor LiveAgent

Notificări Slack

Slack este o platformă binecunoscută, de obicei utilizată în companii pentru conversații interne. LiveAgent oferă integrarea notificărilor Slack pentru a vă asigura că agenții dumneavoastră sunt întotdeauna la curent cu întrebările clienților. LiveAgent permite agenților dumneavoastră să lucreze dintr-o singură interfață. Dar ori de câte ori angajații dumneavoastră multitask, pot uita ușor anumite bilete.

Având această integrare, puteți preveni ca agentul dumneavoastră să se relaxeze. Agenții pur și simplu primesc notificări și pot răspunde din Slack oricând. Dacă aveți o aplicație Slack pe smartphone-ul dumneavoastră, puteți răspunde și la întrebările clienților LiveAgent din telefon. Deși dacă doriți să răspundeți la bilete pe smartphone-ul dumneavoastră, puteți face asta din aplicația noastră LiveAgent.

Dacă doriți să aflați mai multe despre această caracteristică, citiți LiveAgent – Notificări Slack.

API

Integrarea API (Application Programming Interface) ajută două aplicații să “comunice” între ele. În acest fel, puteți conecta instrumentele, programele și multe altele! Cu API-ul LiveAgent, puteți automatiza fluxurile de lucru, recupera date și crea integrări personalizate adaptate nevoilor afacerii dumneavoastră.

Dacă doriți să aflați despre mai multe acțiuni API posibile, citiți LiveAgent – API.

Zapier

Zapier este un instrument de automatizare online care vă ajută să conectați aplicații. De exemplu, pentru a muta date într-un mod simplu și eficient din punct de vedere al timpului. LiveAgent funcționează cu Zapier. Prin urmare, dacă aveți deja un cont Zapier, puteți integra ușor LiveAgent de acolo. Doriți să transferați unele contacte pe tabloul dumneavoastră Trello? Nicio problemă, doar integrați și începeți să utilizați!

Dacă doriți să aflați mai multe despre această caracteristică, citiți LiveAgent – Zapier.

Marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail este o parte crucială a multor afaceri. Vă poate ajuta în multe moduri. De exemplu: generați mai multe lead-uri, creați comunitate și conexiune cu clienții dumneavoastră și multe altele. Cu posibile integrări de marketing prin e-mail în LiveAgent, puteți rămâne în contact cu clienții dumneavoastră, le puteți oferi oferte grozave sau pur și simplu puteți obține feedback pentru a îmbunătăți. Toate aceste integrări de marketing pot fi activate prin Plugin-uri în LiveAgent.

Dacă doriți să aflați mai multe despre această caracteristică, citiți LiveAgent – Marketing prin e-mail.

Gestionarea facturării

Software-ul de serviciu pentru clienți, cum ar fi LiveAgent, este foarte util în multe moduri. Puteți răspunde la bilete din tot felul de platforme într-un singur software. Echipa LiveAgent a vrut să creeze cea mai bună experiență pentru clienți, prin urmare oferă integrări pentru gestionarea facturării.

Ajutarea clienților poate fi adesea dificilă. Încercați să ajutați într-un mod eficient din punct de vedere al timpului. Prin urmare, având integrări de gestionare a facturării, vă poate ajuta, de exemplu: rambursați clientul, creați noi taxe, vedeți plățile clientului și multe altele dintr-o singură interfață. Toate integrările de gestionare a facturării sunt disponibile prin Plugin-uri în LiveAgent.

Dacă doriți să aflați mai multe despre această caracteristică, citiți LiveAgent – Gestionarea facturării.

Comerț electronic

Compania dumneavoastră vinde sau cumpără bunuri sau servicii? LiveAgent vă permite să integrați unele instrumente pentru magazinul dumneavoastră de comerț electronic. Comerțul electronic dobândește mulți clienți zilnic. Prin urmare, trebuie să aibă un suport eficient pentru clienți.

Cu integrările de comerț electronic ale LiveAgent, puteți pur și simplu face afacerea dumneavoastră mai profitabilă. De exemplu, puteți influența deciziile clienților prin integrarea butonului Chat în direct atunci când clienții sunt în procesul de cumpărare.

Dacă doriți să aflați mai multe despre această caracteristică, citiți LiveAgent – Comerț electronic.

CRM

CRM (Customer Relationship Management) este o strategie de care fiecare afacere ar trebui să profite. Creează retenția clienților, satisfacția clienților și relații mai bune cu clienții în general. LiveAgent oferă capacități excelente de gestionare a relațiilor cu clienții.

Puteți organiza și stoca ușor date despre clienții dumneavoastră în LiveAgent. Dacă doriți să creșteți capacitățile LiveAgent, oferim și o mulțime de alte integrări legate de CRM.

Dacă doriți să aflați mai multe despre această caracteristică, citiți LiveAgent – CRM.

CMS

CMS (Content Management System) este o integrare care suportă crearea conținutului dumneavoastră. LiveAgent oferă un editor ușor de utilizat numit WYSIWYG (What You See Is What You Get). Da, este la fel de simplu! Oricine din compania dumneavoastră ar putea utiliza acest editor pentru a crea conținut. LiveAgent oferă, de asemenea, o gamă vastă de șabloane de e-mail, astfel încât să puteți rămâne în contact cu clienții dumneavoastră. Mai mult, puteți extinde CMS-ul LiveAgent adăugând butoane Chat în direct în orice sistem CMS suportat.

Dacă doriți să aflați mai multe despre această caracteristică, citiți LiveAgent CMS.

Gestionarea proiectelor

Fiecare companie are obiectivele sale, dar fără o gestionare adecvată a proiectelor, aceasta poate fi o modalitate haotică de a le realiza. Prin urmare, având o gestionare adecvată a proiectelor, se poate crea o structură de lucru clară pentru angajați. Aceasta îi conduce să atingă cu succes obiectivele comerciale stabilite.

LiveAgent oferă această integrare pentru a vă ajuta să atingeți structural aceste obiective.

Instrumente de colaborare

Instrumentele de colaborare sunt necesare pentru orice afacere. Cu aceste instrumente, echipa dumneavoastră poate comunica mai eficient fără nicio întrerupere necesară pe parcursul zilei. Având un astfel de instrument, se poate crea un mediu eficient care ajută angajații dumneavoastră să rămână în contact, dar în același timp nu le întrerupe fluxul de lucru. Prin urmare, conectarea LiveAgent cu astfel de instrumente face fluxul de lucru al angajaților dumneavoastră eficient și eficace în același timp, rămânând la curent cu orice actualizări, știri sau sarcini partajate.

Dacă doriți să aflați mai multe despre această caracteristică, citiți LiveAgent – Instrumente de colaborare.

Plugin-uri de migrare

Dacă nu sunteți sigur dacă să treceți la LiveAgent de la alt software helpdesk din cauza tuturor datelor pe care le-ați adunat acolo, nu vă faceți griji. LiveAgent a creat plugin-uri de migrare special pentru transferul de date. Plugin-urile de migrare vă ajută să transferați toate datele importante din software-ul anterior de serviciu pentru clienți la LiveAgent. Toate plugin-urile de migrare sunt disponibile prin Plugin-uri în LiveAgent.

Dacă doriți să aflați despre datele pe care le puteți transfera, citiți LiveAgent – Plugin-uri de migrare.