Crește implicarea și retenția în SaaS cu șabloanele de email de onboarding LiveAgent. Îmbunătățește experiența clienților printr-o serie de emailuri informative, resurse, sfaturi, demo-uri și webinarii.
Onboarding-ul clienților este unul dintre cele mai critice puncte de contact pentru orice afacere SaaS. Oferirea tuturor instrumentelor, resurselor și cunoștințelor necesare clienților pentru a avea succes cu produsul sau serviciul tău este cea mai bună modalitate de a te asigura că vor rămâne și vor deveni clienți pe termen lung. Totuși, multe companii își opresc greșit eforturile de onboarding prea devreme (adesea după trimiterea unui singur email de bun venit). Deși emailurile de bun venit pot crea o primă impresie excelentă, ele nu asigură succesul clientului și nici retenția acestuia.
Dezvoltarea și implementarea unor emailuri de onboarding bine gândite va duce la o implicare crescută, o experiență îmbunătățită a clientului, rate mai mari de retenție, o valoare mai bună a clientului pe termen lung și venituri mai mari. De fapt, în medie, trimiterea mai multor emailuri de onboarding generează cu 51% mai mult venit decât un singur email de bun venit.
O secvență eficientă de emailuri de onboarding SaaS ar trebui să includă o serie de emailuri care să ofere clienților noi diverse informații utile – tutoriale, ghiduri video, sfaturi de utilizare a produsului, bune practici, studii de caz – sau orice altceva care să îi educe pe clienți și să îi ajute să obțină valoarea maximă din produsul sau serviciul tău. Mai jos găsești 8 șabloane de email pentru onboardingul produsului pe care le poți folosi în propria ta serie de emailuri de onboarding care merg dincolo de simpla întâmpinare a noilor clienți.
Bună [Nume],
Sper că ai avut ocazia să [finalizezi configurarea contului/ explorezi platforma, etc.].
În următoarele săptămâni îți vom trimite câteva emailuri suplimentare ca să te ajutăm să profiți la maximum de [Produs/ serviciu]. Îți vom împărtăși sfaturi utile, vom verifica cum te descurci și îți vom arăta cum unii dintre clienții noștri folosesc [Produs/ serviciu] pentru a [atinge anumite obiective].
Pentru început, iată cele mai bune resurse care te pot ajuta să pornești:
Dacă ai întrebări, probleme sau nelămuriri – nu ezita să ne contactezi înainte să te frustrezi.
Toate cele bune, [SEMNĂTURA TA]
Bună [Nume],
Am creat [Produsul/ serviciul] pentru a ajuta afacerile să [depășească anumite provocări/ atingă obiective specifice] și sper să reușim asta și pentru tine. Iată câțiva pași importanți pe care îți recomand să-i urmezi pentru a începe cu [Produsul/ serviciul]:
Am pregătit și un scurt video ca să descoperi toate detaliile despre [Produs/ serviciu]. Îl poți viziona aici: Ghidul complet [Produs/ serviciu] (în mai puțin de 10 minute)
Dacă ai întrebări sau întâmpini dificultăți, răspunde la acest email, inițiază un chat cu echipa noastră de suport sau vizitează Centrul de Ajutor – suntem aici pentru tine non-stop.
Cu prietenie, [SEMNĂTURA TA]
Bună [Nume],
Mă bucur să văd că ai început să folosești [Produsul/ serviciul]!
În emailurile următoare îți voi trimite câteva sfaturi ca să valorifici la maximum puterea [Produsului/ serviciului]. [Folosirea funcțiilor de top, setarea automatizărilor, gestionarea integrărilor cu terți, etc.] – te voi ghida prin toate acestea și multe altele. Fii atent la inbox ca să nu ratezi nimic!
Pentru început, iată 3 lucruri care îți vor economisi timp pe termen lung:
P.S. În următorul email îți voi arăta cum să [folosești o anumită funcție pentru a atinge un obiectiv specific]. Dacă ai întrebări, sunt aici să te ajut – răspunde la acest email.
Pe curând, [SEMNĂTURA TA]
Bună [Nume],
Ca utilizator nou, poți acum să [folosești funcții avansate ale produsului pentru a atinge obiective specifice].
Vreau să te ajut să începi, oferindu-ți o sesiune gratuită, individuală, de prezentare a [Produsului/ serviciului]. Cei care au participat până acum au găsit aceste sesiuni extrem de utile pentru evidențierea funcțiilor cheie ale [Produsului/ serviciului] și au primit și câteva trucuri și sfaturi suplimentare. Sesiunile durează de obicei între 20-30 de minute, cu timp suficient pentru întrebări.
Pentru a programa o întâlnire, apasă aici și alege intervalul care ți se potrivește cel mai bine. Alternativ, spune-mi ce oră preferi.
Îți mulțumim încă o dată că ai ales [Produsul/ serviciul].
[SEMNĂTURA TA]
Bună [Nume],
Mulți dintre cei care folosesc pentru prima dată [Produsul/ serviciul] sunt copleșiți de potențialul său, dar nu știu exact cum îi poate ajuta să [atingă obiective specifice]. De aceea, astăzi vreau să-ți împărtășesc un scurt video cu povestea lui [Nume client], [Rol] la [Companie]. Îți arată culisele modului în care folosește [Produsul/ serviciul] pentru a [atinge obiectivele dorite].
Cred că vei găsi idei interesante despre cum să profiți și tu la maximum de noul tău [Produs/ serviciu].
Urmărește video aici
Sper că te descurci excelent cu [Produsul/ serviciul] până acum. Și cine știe, poate tu vei fi următoarea noastră poveste de succes!
Toate cele bune! [SEMNĂTURA TA]
Bună [Nume],
Ai descărcat vreodată un ebook gratuit? Sigur că da! Cine nu a făcut-o? Dar l-ai și citit vreodată pe cel descărcat?
Dacă ești ca majoritatea [specialiștilor în marketing/ vânzări/ antreprenorilor, etc.], răspunsul este probabil nu! De ce? Pentru că majoritatea ebook-urilor sunt prea lungi, plictisitoare și oferă puțin sau deloc valoare.
Din fericire, ebook-urile noastre nu sunt așa. Azi vreau să-ți împărtășesc una dintre cele mai populare resurse ale noastre: [Numele ebook-ului]. Este plin de sfaturi și trucuri practice pentru a-ți îmbunătăți strategiile de [marketing/ vânzări, etc.] – le poți pune în aplicare chiar de azi.
Partea cea mai bună? Poți să-l citești ușor în pauza de prânz și să aplici imediat după ce revii la birou.
Descarcă ebook-ul gratuit acum
Succes! [SEMNĂTURA TA]
Bună [Nume],
[Produsul] este [motorul/ platforma/ instrumentul] care te ajută să [enumeră principalele beneficii ale produsului sau serviciului tău]. Suntem aici și cu o mulțime de resurse grozave ca să ai succes, începând de acum.
Alătură-te webinarului ‘Începe cu [Produsul]’. Un Customer Success Coach te va ghida prin [Produs] ca să te asiguri că obții cât mai repede valoare maximă.
Înscrie-te acum
Avem și o varietate de [lecții/ tutoriale/ ghiduri] care te învață cum să folosești [funcțiile Produsului] în ritmul tău, oricând dorești.
Cu respect, [SEMNĂTURA TA]
Salut [Nume],
Dacă ești ca majoritatea [specialiștilor în marketing/ managerilor de vânzări/ comercianților online, etc.], te concentrezi pe [realizarea unor acțiuni specifice pentru a atinge anumite obiective]. Adevărul este că nu e simplu și nici rapid. Dar este posibil dacă ai strategiile potrivite.
Astăzi vreau să-ți povestesc despre un training live gratuit pe care îl găzduiesc:
Link de înscriere la training live gratuit
Voi discuta despre modul în care unii dintre clienții noștri, precum [Client 1, Client 2 și Client 3], folosesc [Produsul/ serviciul] pentru a [atinge obiective specifice]. Vei primi sfaturi și practici aplicabile de la lideri din industrie pe care le poți implementa imediat.
Mi-ar plăcea enorm să participi. Chiar dacă nu poți fi prezent live, înscrie-te acum și îți voi trimite înregistrarea pe email, să o vizionezi când ai timp.
Cu prietenie, [SEMNĂTURA TA]
O secvență eficientă de onboarding merge dincolo de simpla trimitere a emailurilor – este despre crearea unei experiențe complete care să pregătească clienții pentru succes. Oferind resurse valoroase, îndrumare personalizată și mai multe puncte de contact pe parcursul onboarding-ului, demonstrezi angajamentul față de succesul clientului și construiești relații mai solide încă din prima zi.
Amintește-ți că secretul onboardingului SaaS de succes este consistența și relevanța. Fiecare email din secvență trebuie să ofere valoare reală și să-l aducă pe client mai aproape de atingerea obiectivelor cu produsul sau serviciul tău. Monitorizează metricile de implicare, colectează feedback și îmbunătățește constant emailurile de onboarding pentru a te asigura că rezonează cu publicul tău și produc rezultatele dorite.
SaaS înseamnă Software ca Serviciu. SaaS este un produs software livrat prin Internet. Furnizorul SaaS găzduiește aplicația pe serverele sale.
Cele mai eficiente emailuri de onboarding SaaS au între 6 și 12 propoziții.
Câteva exemple de SaaS includ Mailchimp, Slack, LiveAgent și Salesforce.
Oferă utilizatorilor tăi cel mai bun start posibil și creează premisele pentru succes pe termen lung al clienților cu șabloanele cuprinzătoare LiveAgent.
Aflați cum să utilizați emailurile de cerere de feedback pentru a angaja clienții și a îmbunătăți eforturile de marketing. Descoperiți șabloane pentru colectare...
Simplificați onboarding-ul clienților SaaS cu această listă de verificare cuprinzătoare. Aflați pașii cheie cum ar fi stabilirea obiectivelor, asignarea manager...
Descoperiți importanța onboarding-ului clienților și strategiile eficiente cu șabloanele de email ale LiveAgent. Îmbunătățiți satisfacția și loialitatea clienți...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
