• Șabloane
  • Șabloane de e-mail de întâmpinare a clienților

Șabloane de e-mail de întâmpinare a clienților

Asigurarea loialității clienților și atingerea de noi clienți potențiali sunt două obiective prioritare ale tuturor strategiilor de marketing digital. Nu sunt obiective ușor de atins, dar există acțiuni specifice pe care le puteți întreprinde pentru a dobândi noi clienți și pentru a vă păstra clienții existenți mulțumiți.

Deci, cum puteți face acest lucru? Comunicați cu consumatorii în mod direct și informați-i despre produsele sau serviciile dvs., oferindu-le în același timp valoare. Le puteți consolida încrederea într-un mod reciproc avantajos — înâmpinarea clienților. 

Șabloane de e-mail de întâmpinare a clienților
LiveAgent vă permite să trimiteți e-mailuri direct din panoul de bord de ticketing

Ce reprezintă întâmpinarea clienților? De ce este importantă?

Atunci când un client cumpără un produs sau un serviciu, comerciantul nu dorește ca acesta să regrete investiția. La urma urmei, este mai probabil ca un client mulțumit să cumpere un alt produs de la aceeași afacere. Și aici intervine întâmpinarea. Este o metodă de îndrumare a clienților spre utilizarea corectă a produselor sau serviciilor pe care le-au achiziționat.

Dacă doriți să îmbunătățiți interacțiunile dintre afacerea dvs. și clienți, implementarea unei strategii de întâmpinare este o opțiune bună. Procedând astfel, va fi mai ușor să comunicați cu aceștia și să creați valoare. În esență, întâmpinarea este o parte a unei strategii mai ample privind relația cu un nou client.

E-mail de înscriere la LiveAgent
E-mail de înscriere la LiveAgent

Dar ce legătură are aceasta cu marketingul digital?

Având în vedere că marketingul se bazează în principal pe instrumente, canale și strategii digitale, este esențial să investiți în canale de comunicare practice, eficiente și de succes, cum ar fi marketingul prin e-mail. De aceea, cea mai mare parte a strategiei de întâmpinare ar trebui să fie aplicată prin intermediul e-mailurilor personalizate și direcționate care sunt trimise noilor utilizatori.

5 idei de șabloane de e-mail de întâmpinare a clienților

E-mail de întâmpinare de bun venit


Hi [name],

Thanks for joining [name of company].

We built [product/service] to [story behind it, explanation what pain points your offering solves].

We are really curious why you signed up for [product/service].

Your feedback will really help us improve our products, as we always aim to deliver exactly what our customers want.

Share your thoughts by replying to this email.

Over the next few weeks, you can expect a few more emails from us. All these messages will help you get the most out of [product/service].

We’ll also share our tips and tricks on how we use [product/service].

Thanks!

[name and company]


Un șablon de e-mail de întâmpinare care provine de la o ființă umană reală


Hey [name],

I’m [name], the founder of [company name], and I’d like to personally thank you for [signing up to our service/buying our product/subscribing to our…].

We established [company name] to [mission/values of company/pain points that a product/service solves].

I’d love to hear what you think of [product/service]. Is there anything we should work on or improve? Let us know!

I’m always happy to help and read our customers’ suggestions.

[name and company]

Șablon de e-mail de întâmpinare „vă mulțumim că ni v-ați alăturat” 


Hey [name],

I really appreciate you joining us at [company], and I know you’ll love finding out how easy it is to deliver outstandingly personal support to every customer.

We started [company] to help [small] businesses [of all size] grow, and I hope that we can achieve that for you.

If you wouldn’t mind, I’d appreciate it if you answered one quick question: why did you [sign up for a service/ buy a product/subscribed]?

I’m asking because knowing what made you sign up helps us make sure that we’re delivering what our users expect.

Reply to this email and let me know your opinion.

Over the next couple of weeks, we’ll be sharing some tips from [industry], checking in with you and showing you how some of our other customers use [company/product/service] to grow their businesses.

Thanks, [name of the CEO], [company name]

E-mail de „Bine ați venit la perioada dvs. de încercare”


Hi [name],

Welcome to [product/service name]. Your X-day [number of free days] free trial starts today.

What will happen next?

We’ll be sending you some hot news from the [name of the industry] industry and our best tips for [product/service]. Keep an eye on your inbox so you don’t miss any message from us.

Want to reveal the full potential of [product/service name]?

Choose a plan below…

[paid plan link]

E-mail de bun venit axat pe produs


Hi [name],

Welcome to [product/service/company]. We’re super happy to see you on board!

We’re sure that [product/service] will help you overcome [pain points] thanks to providing [key benefits of product/service].

Get to know more about [product/service] by watching [title] video.

You’ll be guided through [name of service/product] by [name], our expert in [area of expertise], to ensure that you get the very best out of our service.

And that’s not all that we got for you! More insightful resources like our guides [link] or video tutorials [link to a video] are at your disposal.

Take care!

Exemple de linii de subiect pentru șabloane de e-mail de întâmpinare a clienților

  • Bine ați venit la [companie], [nume și prenume].
  • [nume], bun venit în comunitatea [companie]!
  • [nume], haideți să vă punem în mișcare!
  • [nume], meritați ce e mai bun
  • Bine ați venit la [companie], [nume]. Citatele dvs. sunt aici!
  • Sunteți nou în lumea [companiei]?
  • Vă simțiți norocos?
  • Vă interesează oportunitățile?
  • Ați spus „[substantiv asociat cu numele unei companii]?” Bine ați venit la [companie]!
  • Sunteți gata să [activitate asociată cu produsul/serviciul companiei dvs.]?
  • Sunteți gata să faceți un pas înainte? Bine ați venit la [companie]
  • Iată cum să începeți cu [produs/serviciu] de la [companie].
  • Conectați-vă la contul dvs. [companie]
  • 4 moduri de a începe cu [produs/serviciu]
  • Bine ați venit la [companie]: Următorii pași importanți
  • Bine ați venit! Iată primele 5 lucruri pe care trebuie să le știți
  • Bine ați venit în lumea [companiei]
  • Bine ați venit la [companie]! Simțiți-vă ca acasă
  • Bine ați venit la noul dvs. [produs] favorit

Șabloane de e-mail de întâmpinare a clienților – sfaturi & bune practici de urmat

1. Cunoașteți-vă clienții

Cunoașterea utilizatorului este esențială în toate domeniile unei organizații, dar, atunci când vorbim despre întâmpinarea clientului, aceasta devine obligatorie.

2. Personalizați-vă întâmpinarea

Fiecare utilizator poate avea o problemă diferită care trebuie rezolvată sau așteptări diferite de la un produs sau furnizor de servicii, așa că e-mailurile de integrare trebuie să țină cont de acest lucru. Vă puteți imagina un coafor care face aceeași tunsoare pentru toți clienții săi?

Nu? (Dacă răspunsul dvs. este da, trimiteți-mi adresa acelui coafor pentru că acea tunsoare trebuie să fie fenomenală!)

3. Asigurați succesul clientului dvs., și rapid

Dacă un client a cumpărat produsul sau serviciul dvs., depinde de dvs. să îi oferiți rezultate excelente și să faceți acest lucru cât mai curând posibil. Prin urmare, faceți tot posibilul pentru a-i ajuta să profite la maximum de produsul sau serviciul dvs. cât mai repede posibil. Arătați-le că merită timpul și banii investiți.

4. Nu-i dați unui om flămând un pește, învățați-l cum să pescuiască

Acum, după ce ați instruit clientul cum să utilizeze produsul sau serviciul dvs., acesta cunoaște toate beneficiile pe care i le poate aduce produsul. În scurt timp, clienții dvs. au obținut primul succes datorită produsului dvs.

Dar i-ați învățat cum să obțină acest rezultat sau le-ați adus rezultatul?

Nu vă lăsați clienții să depindă de echipa de integrare. Aceștia trebuie să aibă autonomie și suficiente cunoștințe pentru a putea lucra singuri cu produsul. Rolul dvs. este de a-i ajuta să reușească cu produsul pe parcursul traseului lor.

5. Structurați-vă bine echipa de integrare

Echipa dvs. de integrare este o parte a puzzle-ului care trebuie să asigure succesul tuturor elementelor.

Totul trebuie să fie bine planificat și organizat, având alături profesioniști care să se ocupe de problemele clientului.

Șabloane de e-mail de întâmpinare a clienților – Întrebări frecvente

Când ar trebui să trimiteți un e-mail de întâmpinare clientului?

Timp de rezolvare

Primul e-mail de întâmpinare ar trebui să fie trimis la câteva minute după ce clientul dvs. se înregistrează sau cumpără un produs/serviciu. De ce la câteva minute după? Pentru că trimiterea imediată a unui e-mail automat pare prea artificială. Poate fi evident că trimiteți e-mailuri automate, dar încercați să vă prezentați cât mai personal posibil.

Cât de lung ar trebui să fie un e-mail de întâmpinare a clientului?

Șabloane de e-mail de întâmpinare a clienților

E-mailul de întâmpinare trebuie să aibă între 60 și 130 de cuvinte. Mențineți mesajul de bun venit cât mai scurt și mai simplu posibil. Nu doriți să îi copleșiți imediat.

Mai mult decât atât, de fiecare dată când întâmpinați un nou client, solicitați feedback, astfel încât să vă puteți îmbunătăți continuu procesul.

Ce structură ar trebui să aibă e-mailul meu de întâmpinare?

Șabloane de notificare

Conținutul ar trebui să fie scurt, să poată fi scanat și prezentat în bucăți mici. Destinatarii își petrec câteva secunde parcurgând e-mailurile, reținând doar cuvinte-cheie și subiecte generale. În cazul în care identifică ceva relevant, aceștia vor încetini și vor citi mesajul dvs. cu mai multă atenție. Începeți prin a vă scrie e-mailul, apoi eliminați jumătate din cuvinte și revizuiți-le pentru a mai elimina câteva. După aceea, vă veți apropia de a avea doar informațiile cheie rămase.

Ready to put our onboarding templates to use?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated ticketing software for small to medium-sized businesses. Onboard your customers today with our free 14-day trial. No credit card required.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Când ar trebui să trimiteți un e-mail de întâmpinare clientului?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Primul e-mail de întâmpinare ar trebui să fie trimis la câteva minute după ce clientul se înregistrează sau cumpără un produs/serviciu.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Cât de lung ar trebui să fie un e-mail de întâmpinare a clientului?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “E-mailul de întâmpinare trebuie să aibă între 60 și 130 de cuvinte. Mențineți mesajul de bun venit cât mai scurt și mai simplu posibil. Nu doriți să îi copleșiți imediat.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ce structură ar trebui să aibă e-mailul meu de întâmpinare?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Conținutul trebuie să fie scurt, scanabil și prezentat în bucăți mici. Destinatarii petrec câteva secunde parcurgând e-mailurile, reținând doar cuvinte-cheie și subiecte generale.” } }] }
Înapoi la șabloane Creați un cont GRATUIT

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×
Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație