Partener
Ce este Yootel ?
Yootel, operatorul dvs. de referință VoIP a fost fondat în 2012 și își dedică serviciile profesioniștilor. Utilizatorii vor rămâne în contact permanent cu colaboratorii lor și vor beneficia de avantaje valoroase, cum ar fi un suport total, o conexiune foarte bună și un echipament de ultimă generație.
Telefonia noastră de afaceri, fie ea fixă sau mobilă, se interfață ușor cu aplicațiile dvs. de afaceri. Este atât de simplu de utilizat, adaptat tuturor cazurilor de utilizare din cadrul organizației dvs., cât și util activității dvs. zilnice.
Yootel vă oferă acces la multe funcții VoIP care sunt lideri pe piață și putem menționa, de exemplu, telefonia IP pentru companii Centrex, Trunk Sip, comunicare unificată și o soluție de management pentru centrele de contact pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții, pe lângă soluțiile de marketing și serviciile cu valoare adăugată ridicată, cum ar fi numerele speciale, recepția vocală, IVR.
Cum îl puteți folosi?
Dacă sunteți în căutarea unui furnizor VoIP pentru a vă conecta la centrul de apeluri LiveAgent, Yootel este o alegere excelentă. Centrul de apeluri LiveAgent va gestiona apelurile și tichetele dvs., în timp ce Yootel va asigura restul. Microfoanele și difuzoarele pentru laptop sau smartphone sunt tot ceea ce aveți nevoie pentru a stabili un centru de apel de pornire. Este posibil să aveți nevoie de alt hardware dacă doriți mai târziu să îmbunătățiți calitatea apelului.
Cum puteți beneficia în uma utilizării unui centru de apel LiveAgent?
Chiar dacă unii oameni preferă experiențele digitale ale clienților, alții doresc o conexiune personală mai profundă cu mărcile cu care interacționează. Centrele de apel sunt o modalitate excelentă de a vă îmbunătăți relațiile cu clienții, de a vinde produse, de a câștiga noi clienți și utilizatori de servicii sau de a oferi servicii generale pentru clienți.
Odată cu căderea centrelor de apel tradiționale și apariția software-ului pentru centrele de apeluri, cum ar fi LiveAgent, este ușor să oferiți acest tip de experiență clienților dvs., fără a cheltui toți banii. Call centerele sunt acum accesibile tuturor tipurilor de companii, mari sau mici.
Cum funcționează centrul de apeluri LiveAgent?
LiveAgent facilitează gestionarea și administrarea unui centru de apeluri pentru companii, cu ajutorul funcțiilor sale avansate. De exemplu, puteți crea arbori IVR (Răspuns Vocal Interactiv) personalizați, care vă vor direcționa automat clienții către departamentele și agenții potriviți.
Cea mai bună parte? Funcția IVR a LiveAgent face toată treaba și creează o experiență fără probleme pentru clienții dvs. Tot ce trebuie să facă este să asculte meniul IVR și să apese tasta corespunzătoare de la tastatură (cum ar fi apăsarea 1 pentru vânzări) pentru a fi conectat cu persoana potrivită pentru job.
Clientul dvs. s-a conectat accidental la departamentul greșit? Soluția este simplă, utilizați transferuri de apeluri pentru a direcționa clientul către unul dintre colegii dvs. și pentru a economisi timp.
Vă este greu să vă amintiți ce au spus clienții dvs.? Nu vă faceți griji, LiveAgent înregistrează toate apelurile primite și efectuate și le stochează în interiorul sistemului. Dacă trebuie să vă reîmprospătați memoria, localizați pur și simplu tichetul și ascultați înregistrarea completă a apelului. Înregistrarea apelurilor poate fi utilizată și pentru instruirea agenților noi și pentru a le arăta răspunsurile corecte la apelurile clienților.
Doriți mai multe informații despre caracteristicile centrului nostru de apeluri? Consultați pagina de funcții a Call Center-ului care conține toate informațiile despre capabilitățile centrului de apel LiveAgent.
Cum se integrează Yootel VoIP cu LiveAgent?
Dacă doriți să creați centrul de apel LiveAgent cu Yootel ca furnizor de VoIP, urmați acest ghid simplu.
- Deschideți LiveAgent și accesați Configurare > Apel > Numere. Click pe butonul portocaliu Creare din partea de sus.
- Selectați Yootel din lista furnizorilor VoIP.
- Denumiți numărul, selectați un departament, introduceți datele de conectare și selectați numărul de prefix dial-out. De asemenea, puteți bifa sau debifa opțiunea de a înregistra toate apelurile telefonice primite și efectuate de la acest număr. Când doriți să terminați, dați click pe butonul Adăugare din partea de jos.
Numărul de telefon este în LiveAgent și gata de utilizare. Dacă preferați, puteți adăuga mai multe numere de telefon Yootel sau adăugați numere de la alți furnizori VoIP.
Obțineți mai multe informații despre software-ul pentru Call Center LiveAgent
Căutați mai multe informații despre înființarea și rularea unui centru de apeluri? Dacă sunteți interesat, aruncați o privire la Academia LiveAgent pentru mai multe informații privind centrele de apel și alte subiecte din lumea asistenței pentru clienți.
Curios despre ce altceva mai poate face LiveAgent? Vizionați videoclipul de mai jos pentru a vedea turul complet al software-ului nostru de asistență pentru clienți.
TeleCube este o platformă globală VoIP care oferă acoperire în peste 50 de țări și poate fi integrată cu LiveAgent pentru a îmbunătăți asistența și experiența clienților prin call center. Integrarea este gratuită, dar se percepe o taxă pentru serviciile TeleCube. VoIP înseamnă "Voce prin Protocolul Internet" și TeleCube oferă numere VoIP pentru clienți.
LiveAgent is a global help desk software that provides multilingual support in over 40 languages. It offers over 179 support features and 40 integrations, and its intuitive ticketing system allows for the automation of common customer service tasks. The customer experience can be customized through personalized contact forms and support centers. LiveAgent also offers a knowledge base and free 14-day trial period. A customer service center is essential for any business, and LiveAgent's software is a cost-effective choice that increases efficiency and saves time through chat, social media, and phone support. Its methods of reporting and email integration are also highly valued by users. The software is adaptable and constantly improving, and customer representatives should have communication skills and be flexible to offer personalized solutions and a quality experience for customers.
Textul oferă informații despre programul de afiliere VoIP al companiei Quality Unit, LLC, care furnizează soluții software pentru servicii de clienți, telefonie VoIP, autoservire și gestionarea reclamațiilor. Compania își promovează serviciile prin intermediul site-urilor de socializare și oferă newslettere care conțin cele mai recente noutăți și reduceri. În plus, compania își construiește contul LiveAgent și își informează clienții despre starea de instalare a acestuia.
Software de monitorizare a apelurilor
Monitorizarea apelurilor este un instrument important pentru a asigura calitatea și formarea angajaților și este utilă pentru toți utilizatorii, indiferent de nivelul lor de acces. LiveAgent oferă o soluție all-in-one cu peste 180 de funcții, iar prețul mediu din industrie este de aproximativ 50 USD pe utilizator pe lună. Avantajele includ îmbunătățirea experienței clienților și performanței afacerii. Software-ul de monitorizare a apelurilor se bazează pe tehnologii care permit supraveghetorilor să acceseze apelurile clienților și să asculte conversațiile telefonice. În plus, numai administratorii și persoanele cu drepturi de privilegiu pot utiliza aceste instrumente de monitorizare a apelurilor. Rezumatul señalează beneficiile și caracteristicile software-ului de monitorizare a apelului și ce trebuie să căutați într-un astfel de software.
