Plug & Tel
Plug & Tel, un furnizor francez de VoIP, oferă soluții scalabile și sigure pentru centre de apeluri. Integrat cu LiveAgent, Plug & Tel oferă integrare gratuită,...
2 min citire
- Site-ul partenerului Learn More
- Politica de confidențialitate a partenerului Axialys Politica de confidențialitate
Integrare Axialys
Axialys este o companie de tehnologie cu eticheta FrenchTech care oferă IMM-urilor, ETI-urilor și marilor corporații o suită de software SaaS care le permite să-și gestioneze sistemele telefonice și relațiile cu clienții în mod eficient, intuitiv și în cloud.
Fondată în 1999, Axialys a cunoscut o creștere puternică, susținută și constantă, care se datorează calității ofertei lor și încrederii pe care clienții lor o au în ei. Ca deținător al unei licențe L33-1 emisă de ARCEP, Axialys este operator de telecomunicații de peste douăzeci de ani.
Axialys publică o suită cuprinzătoare de software SaaS care abordează toate utilizările telefoniei în companii:
- Centrex VoIP - Telefonie profesională pentru toți angajații
- Telefonie pentru centre de apeluri - Echipați centrele de contact cu funcții avansate
- Telefonie pentru forța de vânzări - Soluții dedicate pentru echipa de vânzări
- Soluție SIP Trunk - Gestionare flexibilă și performantă a fluxurilor de telecomunicații
Cum o puteți utiliza?
Dacă căutați un furnizor VoIP pentru a vă conecta cu centrul de apeluri , Axialys este o alegere excelentă. Centrul de apeluri LiveAgent va gestiona apelurile și tichetele, în timp ce Axialys va furniza infrastructura VoIP și gestionarea telefoniei.
Pentru un centru de apeluri pentru începători, aveți nevoie doar de un laptop sau smartphone cu microfon și difuzoare. Poate fi necesar alt hardware dacă doriți să vă îmbunătățiți calitatea apelurilor mai târziu.
Cum puteți beneficia de un centru de apeluri LiveAgent?
Deși unii oameni preferă experiențe digitale cu clienții, alții doresc o conexiune personală mai profundă cu mărcile cu care interacționează. Centrele de apeluri sunt un mod excelent de a vă îmbunătăți relațiile cu clienții, de a vinde produse, de a câștiga clienți noi și de a deservi utilizatori, sau de a furniza servicii generale de asistență pentru clienți.
Odată cu declinul centrelor de apeluri tradiționale și creșterea software-ului pentru centre de apeluri precum LiveAgent, este ușor să oferiți aceste tipuri de experiențe clienților fără a vă ruina. Centrele de apeluri sunt acum accesibile pentru toate tipurile de afaceri, mari sau mici.
Cum funcționează centrul de apeluri LiveAgent?
LiveAgent face mai ușoară gestionarea și rularea unui centru de apeluri pentru afaceri cu ajutorul funcțiilor sale avansate. De exemplu, puteți crea arbori personalizați IVR (Interactive Voice Response) , care vor dirija automat clienții către departamentele și agenții potrivite.
Cea mai bună parte? Funcția IVR a LiveAgent face toată munca și creează o experiență fără probleme pentru clienții dvs. Tot ce trebuie să facă este să asculte meniul IVR și să apese tasta corespunzătoare a tastaturii numerice (cum ar fi apăsați 1 pentru vânzări) pentru a fi conectați cu persoana potrivită pentru treabă.
Clientul dvs. s-a conectat accidental la departamentul greșit? Soluția este simplă - utilizați transferuri de apeluri pentru a dirija clientul către unul dintre colegi și a-i economisi timp.
Aveți dificultăți în a vă aminti ce au spus clienții? Nicio problemă, LiveAgent înregistrează toate apelurile de intrare și de ieșire și le stochează în sistem. Dacă trebuie să vă reîmprospătați memoria, localizați pur și simplu tichetul și ascultați înregistrarea completă a apelului. Înregistrarea apelurilor poate fi, de asemenea, utilizată pentru instruirea agenților noi și pentru a le arăta răspunsurile corecte la apelurile clienților.
Doriți mai multe informații despre funcțiile centrului de apeluri? Consultați pagina funcțiilor centrului de apeluri care conține toate informațiile despre capacitățile centrului de apeluri LiveAgent.
Cum integrați Axialys VoIP cu LiveAgent?
Dacă doriți să vă creați centrul de apeluri LiveAgent cu Axialys ca furnizor VoIP, urmați acest ghid simplu:
Deschideți LiveAgent și accesați Configuration > Call > Numbers. Faceți clic pe butonul portocaliu Create din partea de sus.
Selectați Axialys din lista furnizorilor VoIP.
- Denumiți numărul, selectați un departament, introduceți detaliile de conectare și selectați prefixul de apel. Puteți, de asemenea, marca sau deselecta opțiunea de a înregistra toate apelurile telefonice primite și efectuate din acest număr. Când doriți să terminați, faceți clic pe butonul Add din partea de jos.
- Numărul de telefon se află acum în LiveAgent și este gata de utilizare. Dacă preferați, puteți adăuga mai multe numere de telefon Axialys sau adăuga numere de la alți furnizori VoIP.
Demonstrație funcție IVR și Callback
Obțineți mai multe informații despre software-ul de centru de apeluri LiveAgent
Căutați mai multe informații despre stabilirea și rularea unui centru de apeluri? Dacă sunteți interesat, aruncați o privire la academia LiveAgent pentru mai multe informații privind centrele de apeluri și alte subiecte din lumea asistenței pentru clienți.
Curios ce altceva poate face LiveAgent? Consultați videoclipul de mai jos pentru a vedea tur complet al software-ului de asistență pentru clienți.
