Funcția de urmărire a vizitatorilor site-ului LiveAgent vă permite să vedeți URL-ul pe care se află clientul dvs. în timpul chat-urilor, îmbunătățind suportul prin furnizarea de informații în timp real. Permite asistență personalizată, îmbunătățind serviciul de asistență pentru clienți și satisfacția prin angajament proactiv.
Funcția de urmărire a vizitatorilor site-ului LiveAgent vă permite să vedeți URL-ul pe care se află clientul dvs. în timpul chat-urilor, îmbunătățind suportul prin furnizarea de informații în timp real. Permite asistență personalizată, îmbunătățind serviciul de asistență pentru clienți și satisfacția prin angajament proactiv.
Descoperiți puterea sistemelor de urmărire a clienților cu funcția de urmărire a vizitatorilor site-ului LiveAgent. Aflați ce URL vizualizează clientul dvs. în timp ce chat-ați și îmbunătățiți experiența suportului. LiveAgent vă va notifica, de asemenea, dacă clientul trece la o pagină diferită.
Funcția de urmărire a vizitatorilor site-ului este convenabilă, mai ales atunci când direcționați clienții dvs. către un URL specific sau când doriți să le oferiți cele mai bune informații posibile. De exemplu, cu privire la prețuri sau detalii tehnice ale produsului sau serviciului dvs.
Înainte ca fiecare sesiune de chat live să înceapă, puteți vizualiza informațiile despre client și multe alte detalii, cum ar fi URL-ul lor de început. URL-ul de început este de obicei locul din care clientul sau agentul a inițiat o conversație de chat live.
În exemplul nostru, puteți vedea pagina web vizualizată de client. Pe măsură ce chat-ul continuă, clienții pot veni cu potențial din ce în ce mai multe întrebări. În acest exemplu, clientul avea nevoie de ajutor cu IVR (Interactive Voice Response), deoarece era ultimul pas pentru a avea un centru de apeluri complet integrat. Puteți vedea cum s-au deplasat prin mai multe articole din baza de cunoștințe.
Mai mult, chat-ul a fost mai târziu alăturat de un alt coleg după o cerere. Rețineți că puteți inicia chat-ul intern oricând și aveți chiar și posibilitatea de a lăsa un mesaj offline pentru colegul dvs.
Cunoscând URL-ul curent al vizitatorului dvs. de chat live, puteți furniza cel mai bun și cel mai precis suport pentru clienții dvs., văzând cum se deplasează între sub-paginile site-ului dvs.
Instrumentul de urmărire a vizitatorilor site-ului LiveAgent vă permite să monitorizați și să analizați traficul site-ului web în timp real, furnizând informații despre modul în care vizitatorii interacționează cu site-ul dvs. Funcția de urmărire a vizitatorilor site-ului vă arată un flux live al celor care răsfoiesc site-ul dvs., ce pagini vizualizează și pentru cât timp. Acest sistem de urmărire a vizitatorilor vă ajută să furnizați suport personalizat și îmbunătățește interacțiunile serviciului de asistență pentru clienți.
Utilizând urmărirea utilizatorilor site-ului, puteți rămâne informat despre acțiunile clienților dvs., răspundeți la întrebări mai rapid și furnizați suport pe baza locației lor actuale pe site-ul dvs. Această funcție de urmărire a vizitatorilor în timp real este crucială pentru a înțelege cum să urmăriți vizitatorii pe site-ul dvs. și să furnizați serviciu de asistență proactiv.
Cu analitică vizitatorilor site-ului LiveAgent, puteți accesa date detaliate despre modul în care vizitatorii navighează pe site-ul dvs., ajutând-vă să oferiți suport mai personalizat. Funcția de urmărire a vizitatorilor permite agenților dvs. să asiste proactiv clienții, îmbunătățind experiența lor generală. Utilizarea analiticii vizitatorilor web ajută la identificarea modelelor, care pot fi utilizate pentru a optimiza serviciul de asistență pentru clienți.
Urmărind vizitatorii site-ului, obțineți informații valoroase despre comportamentele utilizatorilor, ajutând-vă să anticipați nevoile și să rezolvați problemele înainte ca acestea să se agraveze. Mai mult, LiveAgent vă permite să înregistrați vizitatorii pe site-ul dvs. și să păstrați date istorice pentru referință viitoare. Acest tracker de vizitatori site-ului asigură că aveți o imagine de ansamblu cuprinzătoare a călătoriei fiecărui client, ajutând-vă să urmăriți nivelurile de satisfacție ale clienților și eficiența site-ului.
Dacă vă întrebați cum să urmăriți vizitatorii site-ului sau cum să urmăriți vizitatorii pe site-ul dvs. în mod eficient, instrumentul LiveAgent furnizează toate capacitățile de care aveți nevoie pentru urmărirea vizitatorilor site-ului și analiza traficului site-ului web în timp real.
Asigurați-vă că suportul pentru clienți dvs. se ocupă eficient de cererile de chat live. Funcția de distribuție a chat-ului vă permite să setați o modalitate specifică de rutare a tuturor chat-urilor noi. Puteți alege din ruta aleatorie la rutarea utilizării maxime.
Obțineți o imagine de ansamblu a traficului dvs. curent pe site-ul web prin LiveAgent. În secțiunea numită Vizitatori online, puteți vizualiza vizitatorii live pe site-ul dvs. Această funcție permite, de asemenea, agenților dvs. să inviteze vizitatorii live la chat.
Rămâneți întotdeauna informat despre cererile anterioare ale clienților atunci când este necesar cu Istoricul chat-ului. Această funcție LiveAgent vă oferă informații care pot preveni frustrarea clienților. Puteți vizualiza țara vizitatorului, numele clientului și agentului, și întreaga conversație anterioară. Ca rezultat, reprezentanții dvs. de servicii pentru clienți pot rezolva bilete rapid și eficient.
Doriți să configurați un buton de chat live pe site-ul dvs.? Urmați acest ghid pentru informații aprofundate despre cum să creați un buton online .
Îmbunătățiți comunicarea dvs. prin chat live și creați relații de lungă durată cu clienții dvs. Obțineți o încercare gratuită de 30 de zile și testați imediat toate funcțiile help desk. Nu este necesară nicio carte de credit.
Urmărirea vizitatorilor site-ului este o funcție care vă permite să vedeți URL-ul pe care clientul dvs. îl vizualizează în prezent în timpul unei sesiuni de chat live. Acest lucru vă ajută să furnizați suport mai personalizat și mai precis, înțelegând ce pagină sau produs vizualizează.
Știind pe ce pagină se află un client, puteți furniza asistență direcționată, îi puteți direcționa către resurse specifice și puteți oferi informații relevante pentru locația lor actuală pe site-ul dvs. Aceasta duce la o rezolvare mai rapidă a problemelor și la o satisfacție mai mare a clienților.
Da, LiveAgent vă notifică atunci când un client trece la o pagină diferită în timpul sesiunii de chat. Aceasta vă permite să rămâneți informat despre navigarea lor și să vă ajustați suportul în consecință.
Puteți vedea URL-ul curent pe care îl vizualizează clientul, pagina din care a inițiat chat-ul (URL de început) și puteți primi notificări atunci când navighează la pagini diferite. Aceste informații vă ajută să furnizați suport conștient de context.
Urmărirea vizitatorilor site-ului este disponibilă pe planurile Medium, Large și Enterprise. Consultați pagina de prețuri LiveAgent pentru mai multe detalii despre care plan se potrivește nevoilor dvs.
Descoperiți funcțiile puternice ale LiveAgent care raționalizează comunicarea, cresc eficiența și îmbunătățesc satisfacția clienților.
Urmăriți comportamentul clienților, creșteți vânzările și îmbunătățiți satisfacția cu software-ul complet de urmărire a clienților LiveAgent. Versiune de probă ...
Urmărirea chat-ului încorporat din LiveAgent permite companiilor să urmărească conversiile chat-ului în direct în Google Analytics, oferind informații despre im...
Urmăriți vizitatorii site-ului în timp real cu funcția Online Visitors a LiveAgent. Vizualizați activitățile vizitatorilor, locațiile și referrers pentru a îmbu...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
