Companii

Ce sunt companiile de help desk?

Funcția de companii LiveAgent vă permite să colectați și să stocați informații despre companii și organizații în software-ul dvs. de help desk. Indiferent dacă înregistrați informații de contact de bază sau aprofundați cu câmpuri personalizate, depinde în întregime de dvs.

De exemplu, puteți crea câmpuri de contact personalizate care conțin ID-ul clientului companiei, aniversarea companiei sau alte informații. Posibilitățile sunt nelimitate, deci gândiți-vă la ce informații despre companie sunt importante pentru dvs. și nu vă fie teamă să fiți creativi.

Pe lângă colectarea informațiilor, profilurile companiei sunt excelente pentru organizarea contactelor dvs. De exemplu, dacă lucrați cu mai multe persoane dintr-o singură companie, puteți adăuga cartea lor de vizită la profilul companiei, pentru ca să vă fie mai ușor să observați biletele lor.

Ce fel de informații puteți stoca în funcția de companii?

• Numele companiei
• Logo-ul companiei
• Adrese de e-mail
• Numere de telefon
• Grupuri de contacte
• Fus orar
• Limbă
• Notă
• Câmpuri de contact personalizate

Unde pot găsi funcția de companii din help desk?

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Clienți.
3. Faceți clic pe Companii.

Cum creez un profil de companie?

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Clienți.
3. Faceți clic pe Companii.
4. Faceți clic pe butonul portocaliu Creare.
5. Completați toate câmpurile necesare și faceți clic pe Creare.

Opțional: Faceți clic pe Notă pentru a adăuga o notă privată despre companie. Această notă poate conține o scurtă descriere a companiei, ce face, cine sunt executivii de nivel C și așa mai departe.

Cum creez un câmp de contact personalizat pentru companie?

În funcție de situația dvs., urmați instrucțiunile A sau B.

A.) Crearea unui profil de companie și adăugarea unui câmp personalizat

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Clienți.
3. Faceți clic pe Companii.
4. Faceți clic pe butonul portocaliu Creare.
5. Completați toate câmpurile necesare.
6. Faceți clic pe Adăugare câmp.

7. Faceți clic pe Creare câmp.
8. Setați un nume de cod pentru câmpul dvs. de contact personalizat. De exemplu, poate fi ceva de genul “customer_id” sau “work-anniversary”. Rețineți că doar literele mici, numerele, cratime sau liniuțe de subliniere sunt permise în cod. Nu puteți folosi spații.
9. Denumiți câmpul dvs. de contact personalizat. De data aceasta puteți să-l numiți “Customer ID” sau “Work Anniversary” fără restricții de formatare.
10. Faceți clic pe Tip și selectați opțiunea de intrare care vi se potrivește cel mai bine. De exemplu, puteți alege dintr-o intrare de casetă de text, casetă de listă, casetă de selectare, grup de casete de selectare sau adresă poștală.

Opțional: Faceți clic pe descriere și scrieți o descriere pentru câmpul dvs. de contact personalizat. Explicația poate furniza informații suplimentare cu privire la câmpul de contact pentru dvs. și personalul dvs.

11. Selectați opțiunea Vizibilitate și alegeți dacă doriți ca câmpul personalizat să apară la crearea unui profil de companie.
12. Faceți clic pe Creare.
13. Completați câmpul de contact personalizat.
14. Faceți clic pe Salvare.

B.) Adăugarea unui câmp personalizat la un profil de companie existent

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Clienți.
3. Faceți clic pe Companii.
4. Faceți clic pe compania căreia doriți să adăugați un câmp de contact personalizat.
5. Urmați pașii 6-14 din instrucțiunile A.

Cum adaug contacte la o companie?

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Clienți.
3. Faceți clic pe Companii. În funcție de situația dvs., urmați instrucțiunile A sau B.

A.) Crearea unei companii și adăugarea de contacte la aceasta

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Clienți.
3. Faceți clic pe Companii.
4. Faceți clic pe butonul portocaliu Creare.
5. Completați toate câmpurile necesare și faceți clic pe Creare.

Opțional: Faceți clic pe Notă pentru a adăuga o notă privată despre companie. Nota poate include câteva detalii despre companie, ce face, cine sunt executivii săi de top și așa mai departe.

6. Faceți clic pe Contacte.
7. Faceți clic pe butonul portocaliu Adăugare.
8. Faceți clic pe caseta de selectare din partea stângă lângă fiecare nume de contact pentru a selecta un contact. Puteți selecta cât mai multe contacte doriți.
9. Faceți clic pe butonul alb Adăugare la companie care se află lângă bara de căutare.

B.) Adăugarea de contacte la o companie existentă

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Clienți.
3. Faceți clic pe Companii.
4. Faceți clic pe compania căreia doriți să adăugați contacte.
5. Faceți clic pe Contacte.
6. Faceți clic pe caseta de selectare din partea stângă lângă fiecare nume de contact pentru a selecta un contact. Puteți selecta cât mai multe contacte doriți.
7. Faceți clic pe butonul alb Adăugare la companie care se află lângă bara de căutare.

Trebuie să adaug contacte la companii?

Adăugarea contactelor la companii este opțională. Cu toate acestea, funcția este incredibil de benefică. Vă poate ajuta să urmăriți toate mesajele de la o singură afacere, ceea ce este deosebit de util dacă comunicați cu mai multe persoane din aceeași companie.

Poate un contact să fie afiliat cu mai mult de o companie în același timp?

Din păcate, nu există nicio modalitate de a adăuga mai mult de o companie la un contact. Cu toate acestea, dacă doriți să schimbați compania asociată contactului, puteți șterge contactul din lista de contacte a companiei inițiale și să-l adăugați la una nouă.

Cum pot beneficia de organizarea contactelor în companii?

Organizarea contactelor în companii poate îmbunătăți fluxul dvs. de lucru. Făcând acest lucru, vă permite să vizualizați toate biletele de la contactele companiei cu un singur clic, facilitând filtrarea și găsirea biletelor specifice. Pentru a vedea toate biletele dintr-o anumită companie, vă rugăm să urmați acești pași.

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Clienți.
3. Faceți clic pe Companii.
4. Faceți clic pe Bilete.

Opțional: Pentru a restrânge și mai mult căutarea, faceți clic pe Filtru personalizat și selectați starea biletului, sursa, etichetele sau alte filtre personalizate.

Resurse din baza de cunoștințe

• Companii și organizații
• Câmpuri de contact
• Câmpuri de contact
• Contacte
• Grupuri de contacte

Gata să gestionați contactele companiei cu ușurință?

Lucrați cu o organizație mare? Adăugați fiecare contact la o companie pentru a face biletele lor să iasă în evidență în inbox-ul dvs. Încercați astazi. Nu este necesară nicio carte de credit. Porniți o versiune de încercare gratuită de 30 de zile .