Automatizarea suportului

Sunteți obosit de a pierde timp cu sarcini redundante zilnice de suport? Aceste procese repetitive pot consuma timp agenților dvs. și resurselor companiei.

Știați că 86% dintre cumpărători sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență excelentă a clienților? Prin urmare, este esențial să reduceți sarcinile repetitive prin automatizarea suportului pentru a crea servicii pentru clienți eficace și eficiente.

Ce este automatizarea suportului?

Automatizarea suportului este asistența pentru clienți furnizată de AI sau software, care automatizează predominant procesul de gestionare a fluxului de lucru. De exemplu, regulile de automatizare permit agenților dvs. de service desk să se concentreze pe sarcini mai cruciale. Ca rezultat, automatizarea serviciilor pentru clienți poate îmbunătăți productivitatea angajaților dvs., în timp ce consolidează relațiile cu clienții.

Beneficiile automatizării suportului

Creșterea satisfacției clienților

Companiile pot în general să-și crească productivitatea și să se concentreze pe clienții care necesită asistență specială prin automatizarea sarcinilor zilnice redundante. Ca rezultat, timpii de răspuns sunt mai buni și clienții sunt mai mulțumiți.

Îmbunătățirea productivității angajaților

Automatizarea suportului pentru clienți permite agenților dvs. să fie prezenți și să se concentreze pe sarcini zilnice cruciale. Software-ul de automatizare a suportului de calitate vă permite să distribuiți cererile clienților în funcție de nevoile dvs., îmbunătățind în cele din urmă procesele dvs. de afaceri. Funcțiile help desk, cum ar fi regulile și rapoartele, contribuie atât la îmbunătățirea timpului de rezolvare a tichetelor, cât și la îmbunătățirea productivității fără necesitatea unei supraveghere constante.

Cheltuirea mai puțin bani

Automatizarea suportului poate economisi brandului dvs. nu numai timp, ci și bani. Datorită automatizării proceselor, nu trebuie să angajați angajați suplimentari. În schimb, puteți configura automatizarea într-un sistem și genera mai mult profit pentru mai puțin, crescând astfel ROI-ul anualizat.

Cum să configurez automatizarea suportului?

Pentru a configura automatizarea suportului, aveți nevoie de software help desk de tichetare eficace și eficiente cu instrumente puternice de automatizare. Desigur, instrumentul pe care îl alegeți depinde de preferințele și nevoile afacerii dvs. De exemplu, dacă aveți un call center, are sens că căutați automatizarea suportului pentru un instrument cu funcții automate, cum ar fi callback automat, IVR, transferuri de apeluri, etc. Cu toate acestea, dacă căutați o soluție completă de automatizare a suportului, software-ul help desk, cum ar fi LiveAgent, este alegerea potrivită pentru afacerea dvs.

Software-ul help desk este un sistem de servicii pentru clienți care urmărește cererile clienților pe mai multe platforme, creează rapoarte, automatizează sarcini/procese repetate inutile și multe altele. LiveAgent este un sistem help desk care oferă diverse abonamente, în funcție de obiectivele afacerii dvs. Cu toate acestea, înainte de a alege o soluție help desk, trebuie să luați în considerare dacă sistemul oferă funcții utile de automatizare a suportului.

Iată câteva dintre funcțiile de automatizare ale LiveAgent:

Reguli de timp

Regula de timp este o funcție de automatizare help desk care este declanșată de timp mai degrabă decât de acțiune. De exemplu, afacerea dvs. poate seta o regulă de timp care trimite un email de urmărire după 48 de ore.

Reguli

LiveAgent oferă, de asemenea, funcția de reguli, care vă permite brandului să automatizeze procese, cum ar fi: rezolvarea tichetelor, transferuri de tichet, adăugarea de etichete și multe altele.

IVR

Răspunsul vocal interactiv este un sistem telefonic automat, care colectează și furnizează informații clienților. Sistemul interacționează cu apelantul și apoi procedează la executarea acțiunii corespunzătoare/solicitate. De exemplu, poate:

• Conecta un client la departamentul corespunzător
• Oferi un callback dacă linia este prea lungă

Ca rezultat, compania dvs. poate îmbunătăți timpii de răspuns și reduce transferurile de apeluri prin automatizarea procesului de suport prin apel.

Callback automat

Funcția de callback automat este una dintre funcțiile call center care permite clienților dvs. să solicite un callback ori de câte ori coada este prea lungă și nu sunt agenți disponibili. Ca rezultat, puteți preveni frustrarea clienților, crea un flux de lucru lin al agenților și îmbunătăți experiența generală a clienților.

Distribuție automată a tichetelor

Distribuția automată a tichetelor este o funcție care asigură că fiecare dintre reprezentanții dvs. de servicii pentru clienți primește o încărcătură optimă de cereri de tichet. Încărcătura optimă de tichet diferă de la companie la companie. LiveAgent vă permite să setați încărcătura optimă și preferată de tichet pentru echipa dvs. cu patru opțiuni de rutare diferite: utilizare medie sau maximă, ring to all și atribuire aleatorie.

Toate aceste funcții vă permit să automatizați procese redundante de suport.

Deci, cum puteți configura funcțiile de automatizare a suportului în LiveAgent?

Puteți configura reguli de atribuire și reguli de notificare în ecranul de configurare a regulilor din LiveAgent în doar câteva minute. Consultați webinarul nostru extins pentru a afla mai multe.

Dacă aveți probleme la configurarea funcțiilor de automatizare în LiveAgent, nu ezitați să contactați echipa noastră de suport pentru clienți pentru asistență.

Îmbunătățirea automatizării suportului

Sfaturi:

Automatizați redirecționarea emailurilor

Un sistem de servicii pentru clienți de calitate poate redirecționa automat toate emailurile dvs. într-o singură platformă, unde le sortează. Astfel, puteți avea toate cererile clienților într-un singur loc. În plus, sistemul are un set de funcții care permit agenților dvs. să vadă toate detaliile clienților din CRM chiar în interiorul tichetului. Mai mult, puteți seta emailuri pentru evaluarea tichetelor, astfel încât să puteți obține feedback imediat.

Creați organizarea tichetelor

Cererile dezorganizate ale clienților pot fi dăunătoare pentru orice brand. Un sistem help desk adecvat care include funcții de automatizare vă permite să creați etichete care pot oferi rapid o organizare excelentă a tichetelor pentru agenții dvs. Mai mult, etichetele joacă un rol imens în stabilirea proceselor de automatizare a suportului. De exemplu, dacă aveți un tichet cu eticheta URGENT, puteți seta o regulă care prioritizează automat aceste cereri pentru agenții dvs.

Nu exagerati cu automatizarea

Sfatul cel mai important pentru a îmbunătăți automatizarea suportului este să nu exagerați. Deși încercați să reduceți intervenția umană pentru a crea o afacere complet automatizată, prea multă automatizare poate fi contraproductivă. Nu ne înțelegeți greșit, fluxurile de lucru automate pot elimina sarcinile repetitive și, în consecință, pot îmbunătăți timpii de rezolvare a cererilor clienților. Cu toate acestea, clienții nu doresc să vorbească cu roboți tot timpul. Asigurați-vă întotdeauna că vă gândiți mai întâi la clienții dvs. și automatizați doar procesele rezonabile și utile pentru nișa dvs.

Descoperiți mai mult

Concluzie

Sunteți gata să automatizați procesele repetitive de suport? LiveAgent este software help desk care automatizează, urmărește și raportează. Încercați toate funcțiile și îmbunătățiți serviciile dvs. pentru clienți imediat.