Șabloane de Email pentru Sondaje
Descoperiți cele mai bune practici și șabloane pentru crearea unor emailuri de sondaj eficace pentru a colecta feedback-ul valoros al clienților. Aflați cum să ...
5 min citire
LiveAgent
Email Templates
+2
Deși sună evident, uneori este ușor să uităm că clienții sunt piatra de temelie a fiecărei afaceri. Ca atare, este extrem de important să rămâneți în contact cu ei – să știți cum se simt, ce gândesc și ce valorează în produsele sau serviciile dvs. Știind acest lucru vă va ajuta să vă îmbunătățiți oferta și să stimulați loialitatea clienților pe termen lung. Ca atare, trimiterea de sondaje de satisfacție a clienților ar trebui să fie o activitate de marketing regulată, mai ales dacă operați pe o piață sau într-o industrie în care concurența este diversă.
La un moment dat sau altul, am văzut cu toții un sondaj de satisfacție a clienților, deși sunt mai puțin frecvente decât am putea crede. De ce este asta? Pentru că majoritatea sondajelor pe care le efectuează companiile nu se concentrează pe experiența utilizatorului legată de produsele sau serviciile lor, ci mai degrabă pe obținerea de date sau cifre despre percepțiile clienților și imaginea mărcii. Din fericire, această abordare s-a schimbat treptat, și acum este momentul pentru dvs. să vă alăturați. Să învățăm despre sondajele de satisfacție și să vedem cum le puteți folosi în comunicarea dvs. de marketing pentru e-commerce.
Ce este un sondaj de satisfacție a clienților după vânzare?
Când vine vorba de conducerea unei afaceri, cercetarea este crucială. Cercetarea ia multe forme, inclusiv analiza pieței, cercetarea furnizorilor, întrebări lungi, sau grupuri de focalizare care pot arăta cum arată publicul dvs. țintă, demograficul lor, situațiile economice și interesele. Cu toate acestea, pe măsură ce profilurile clienților se schimbă constant, cercetarea ar trebui să fie un proces continuu. Prin reînnoirea eforturilor dvs. de cercetare pe o bază regulată, compania dvs. va putea să se dezvolte, să evolueze și să devină un partener și mai fiabil pentru clienții dvs. pe termen lung. Deci cum puteți colecta cele mai multe date? Prin sondaje de satisfacție!
Utilizați integrarea noastră Nicereply pentru a încorpora sondaje de satisfacție direct în email-urile dvs.
Sondajele de satisfacție sunt un set de întrebări cu scopul de a colecta date atât cantitative, cât și calitative care vă vor permite să definiți și să măsurați cât de mulțumiți sunt clienții cu un produs, serviciu, sau chiar cu procesul de achiziție. Din cauza focusului lor, aceste sondaje ar trebui trimise clienților după ce au efectuat o tranzacție, au vizitat un magazin online, sau au avut o interacțiune cu compania dvs.
Un sondaj de satisfacție încorporat în interiorul unui email LiveAgent
Ați făcut vreodată o achiziție la un magazin fizic sau ați mers la cinema și apoi ați primit un sondaj despre experiența dvs.? Asta este un sondaj de satisfacție a clienților. Deși pot părea similare cu alte sondaje, întrebările puse vor depinde de obiectivul pe care doresc să-l îndeplinească. Pentru a vă ușura evaluarea satisfacției clienților dvs., am creat câteva șabloane de sondaj de satisfacție a clienților după vânzare pentru e-commerce pe care le puteți folosi. Verificați șabloanele de mai jos, simțiți-vă liberi să le copiați și să le lipiți, apoi începeți să măsurați fericirea clienților dvs.
Liniile de subiect ale sondajului de satisfacție a clienților după vânzare pentru e-commerce
- Vă mulțumim că ați cumpărat de la [numele magazinului online] – spuneți-ne ce gândiți
- Suntem aici pentru a vă cere opinia
- Ne-ar plăcea să auzim de la dvs.
- Împărtășiți-vă opinia despre [produs/serviciu]
- Opinia dvs. înseamnă lumea pentru noi – vă rugăm să ne spuneți ce gândiți despre [numele magazinului online]
Șabloane de sondaj de satisfacție a clienților după vânzare pentru e-commerce
Șablonul de sondaj de satisfacție a clienților după vânzare #1
Bună [nume],
Vă contactăm pentru că [recent/la data achiziției] ați plasat o comandă la [numele magazinului online], și am dori să știm dacă [produs/serviciu] a îndeplinit așteptările dvs.
Pentru a ne împărtăși opinia, vă rugăm să completați sondajul din linkul de mai jos.
[Buton: Completați sondajul]
Sperăm că sunteți mulțumiți cu achiziția dvs., și am aprecia cu adevărat feedback-ul dvs.
Vă mulțumim!
Echipa [numele magazinului online]
Șablonul de sondaj de satisfacție a clienților după vânzare #2
Bună [nume],
Nu demult, ați comandat [produs/serviciu de la magazinul online], și am dori să știm ce gândiți despre asta. De aceea am dori să vă cerem să răspundeți la câteva întrebări rapide. Puteți face asta completând acest formular [link la formular] sau pur și simplu răspunzând la următoarele întrebări prin răspunderea la acest email.
Întrebarea 1 Întrebarea 2 Întrebarea 3 …
După ce ați completat sondajul, vă vom trimite un cod de reducere pentru următoarea achiziție ca mulțumire pentru ajutorul dvs. în a ne îmbunătăți [produsele/serviciile].
Abia aștept să aud de la dvs.!
Cu plăcere, Echipa de Satisfacție a Clienților la [companie]
Șablonul de sondaj de satisfacție a clienților după vânzare #3
Bună [nume],
Cum vă place [produs/serviciu] pe care l-ați cumpărat [recent/la data achiziției] de la [numele magazinului online]?
Vă rugăm să vă împărtășiți opinia făcând clic pe emoji-urile cele mai relevante de mai jos:
😞 nu este bun 😐 suficient 😊 bun 😄 excelent
Ați dori să adăugați ceva altceva? Dacă da, vă rugăm să răspundeți la acest email și să vă împărtășiți gândurile, sau completați acest formular: [link la formular].
Apreciem feedback-ul dvs.!
[numele magazinului online]
