Încercare gratuită

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Exemple de script IVR

Având un profesional sistem IVR poate ajuta mult companiile să-și îmbunătățească asistența prin telefon și să crească satisfacția clienților. Un script IVR eficient nu numai că vă permite să direcționați automat apelurile primite către departamentele sau agenții potriviți, ci și să eliminați cozile de așteptare lungi și timpii de așteptare. Salutările și mesajele IVR pe care le aud apelatorii dumneavoastră atunci când vă apelează afacerea, dau tonul întregii interacțiuni, deci este important să le faceți corect.

Exemple de script IVR
IVR în practică

Scripturile IVR bine scrise pot spori percepția mărcii și pot crea experiențe clienților fără efort, fiind plăcute pentru fiecare apelant. Între timp, scripturile IVR ineficiente pot frustra și deruta apelanții, rezultând o impresie negativă, de durată a afacerii. Folosiți următoarele cele mai bune practici IVR și exemple de script IVR, împreună cu unele dintre cele mai frecvente fraze pentru crearea propriilor scripturi IVR.

Peter Komornik

LiveAgent combină interfața excelentă de conversații directe, sistemul de gestionare a tichetelor și automatizarea, toate acestea permițându-ne să oferim asistență excepțională clienților noștri.

Peter Komornik, director general
logo slido black

Cele mai bune practici de script IVR și greșeli de evitat

  • Evitați prea multe opțiuni de meniu

Un meniu IVR lung și complicat poate fi dificil de navigat pentru apelanți – în general, este recomandat să furnizați până la 5 opțiuni de meniu principal, care ar trebui să fie listate în ordinea importanței.

  • Plasați numerele de extensie la sfârșit

Este posibil ca apelanții să nu știe ce extensie caută, dar știu de ce departament au nevoie – să se asigure că aud întotdeauna opțiunea pentru înaintea acțiunii („Pentru vânzări, apăsați 1”, în loc de „Apăsați 1 pentru vânzări”.)

  • Păstrați-l simplu pentru înțelegere

Utilizați un limbaj clar și ușor de înțeles pentru toți cei care vă pot apela linia de asistență – evitați orice termeni specifici inutili, abrevieri și cuvinte complicate.

  • Informați clienții despre timpii de așteptare

Anunțați apelanții cât timp vor trebui să aștepte pentru a se conecta la un agent live ori de câte ori trebuie să îi plasați într-o coadă de apeluri sau în așteptare, astfel încât să știe la ce să se aștepte și să își poată gestiona timpul în consecință.

  • Luați în considerare o opțiune de apel invers

Când liniile sunt prea ocupate și cozile de așteptare sunt prea lungi, asigurați-vă că activați un apel invers automat, funcție pentru a scurta cozile de apeluri, a reduce efortul clienților și a numărului de apeluri abandonate. 

Exemple de script IVR

Mesaje IVR de salut

Opțiuni IVR de meniu

În așteptare

Timp maxim de așteptare atins 

Coada mesajelor de apel invers

Mesaje pentru după ore

Mesaje de încheiere pentru sărbătoris

Mesaje vocale

Întrebări frecvente

Ce înseamnă IVR?

IVR înseamnă Interactive Voice Response. IVR este un sistem care permite utilizatorilor să interacționeze cu companiile prin telefon și alege automat un curs de acțiune pe care utilizatorul să îl urmeze.

Cum poți înregistra mesaje IVR?

Puteți înregistra mesajul IVR utilizând opțiunea de înregistrare vocală din software-ul centrului de apelare. Mai întâi, trebuie să creați un grup IVR pentru un departament sau un serviciu și apoi puteți să vă înregistrați vocea.

Cum întâmpinați un client la un apel?

Când salutați un client în timpul unui apel, puteți folosi sintagma „Bună, [NAME], ce mai faci?” sau „Bună, [NAME], cum pot ajuta?”

Încercați LiveAgent astăzi​

Oferim servicii administrative de migrare de la majoritatea soluțiilor populare de birou de asistență.

Peste 3.000 de recenzii Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “Întrebări frecvente”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Întrebare”, “name”: “Ce înseamnă IVR?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Răspuns”, “text”: “IVR înseamnă Interactive Voice Response. IVR este un sistem care permite utilizatorilor să interacționeze cu companiile prin telefon și alege automat un curs de acțiune pe care utilizatorul să îl urmeze.” } }, { “@type”: “Întrebare”, “name”: “Cum înregistrezi un mesaj IVR?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Răspuns”, “text”: “Puteți înregistra mesajul IVR utilizând opțiunea de înregistrare vocală din software-ul centrului de apelare. Mai întâi, trebuie să creați un grup IVR pentru un departament sau un serviciu și apoi puteți să vă înregistrați vocea.” } }, { “@type”: “Întrebare”, “name”: “Cum întâmpinați un client în timpul unui apel?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Răspuns”, “text”: “Când salutați un client în timpul unui apel, puteți folosi expresia Bună, [NAME], ce mai faci? sau Bună, [NAME], cum pot ajuta?” } }] }
Înapoi la șabloane Creați un cont GRATUIT

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×

Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație