Încercare gratuită

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Construiți o bază de informații și articole privind acordarea suportului

Numeroase studii indică faptul că cei mai mulți clienți ai zilelor noastre preferă mai degrabă să caute informații online și să găsească singuri răspunsuri pentru rezolvarea problemei lor decât să apeleze centrul de suport clienți. Cu ajutorul programului ce conține articole despre acordarea suportului, de la LiveAgent, puteți crea cu ușurință o bază cuprinzătoare de informații si cunoștințe cu articole privind acordarea suportului care promovează auto-asistența, disponibilă 24/7.

Oferiți clienților informații în orice moment, când au nevoie de ele – și fără a solicita suport direct agenților dvs. Cu LiveAgent puteți reduce cu succes volumul de muncă al echipei și să oferiți în același timp soluții care să vă mulțumească clienții.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
3 people reviewing support documentation

Ce înseamnă articole privind acordarea suportului?

Articolele privind acordarea suportului presupun oferirea de informații oficiale cu privire la utilizarea, funcționalitatea, crearea sau structura unui produs sau al unui serviciu al companiei. Acestea pot include clasicul ghid ‘cum să..’ sau tutoriale ce conțin informații tehnice avansate.

Articolele privind acordarea suportului sunt realizate pentru clienți, agenți și oricine altcineva din echipa dvs. care trebuie să cunoască toate detaliile cu privire la funcționalitatea produsului. Mai exact, articolele privind acordarea suportului sunt de nelipsit pentru companiile SaaS și tehnologice care comercializează programe complexe de calculator.

Principalele beneficii ale articolelor bine realizate

O documentație foarte detaliată aduce beneficii afacerii în multe direcții. Mai mult decât atât, este esențială atât pentru clienți cât și pentru agenți.

Lovely customer icon

Oferiți sprijin agenților și echipei

Articolele din baza de informații sunt esențiale pentru activitatea echipei de suport. Cu aproape totul pus la punct, agenții dvs. vor avea la dispoziție întotdeauna informațiile corecte pentru a oferi răspunsuri competente și rapide clienților dvs.

Union icon

Îmbunătațiți gradul de satisfacție al clienților

Clienții preferă din ce în ce mai mult să utilizeze funcția de auto-asistență în schimbul interacțiunii cu oamenii. O bază de informații cu articole detaliate și ample le dă puterea clienților dvs. de a-și rezolva singuri problema chiar înainte de a realiza că trebuie să solicite ajutor.

crown

Deveniți o autoritate pentru nișa dvs.

Prin oferirea accesului clienților la o sursă de informații credibilă, precisă, relevantă și detaliată despre produsele și serviciile dvs., puteți crește imaginea brand-ului și să câștigați încrederea mai multor clienți.

Oferiți-le clienților și agenților dvs. informațiile corecte

Cu ajutorul bazei de informații LiveAgent și al programului online pentru articole privind suportul, vă puteți consolida toate informațiile într-o bază de informații centralizată care să fie mai ușor accesată de către toți cei care au nevoie.

KB split

Un editor performant - WYSIWYG

Cu ajutorul performantului editor WYSIWYG, crearea, editarea și organizarea bazei de informații și a articolelor privind acordarea asistenței nu a fost nicicând mai ușoară. Puteți adăuga imagini, video-uri, tabele și alte elemente vizuale pentru a vă asigura că textul și conținutul sunt ușor de parcurs și de asimilat.

Articole privind suportul la nivel intern

Construiți o bază internă de cunoștințe care să conțină informații esențiale accesibile doar de către echipa de suport. Oferiți agenților dvs. acces instant la informațiile necesare, putând astfel să rezolve rapid solicitările clienților fără a pierde timp în căutarea soluțiilor.

woman behind computer organizing support documentation
woman adding content to multiple support documentation files

Baze multiple de cunoștințe

Întocmiți un număr nelimitat de baze de informații, câte una pentru fiecare brand, produs, serviciu sau departament – totul într-un singur cont LiveAgent. Fiecare bază de cunoștințe este independentă și va avea propriile informații, setări și design.

Anexe în articole

Completați articolele despre suport cu surse suplimentare cum ar fi atașarea unor fișiere în cadrul articolelor din baza de informații. Astfel, conținutul va oferi și mai multe informații și va ajuta clienții să efectueze o căutare mai amănunțită asupra subiectelor care îi interesează.

woman downloading support documentation
search suggestion

Widget-ul cu sugestii de căutare

Veniți în sprijinul clienților dvs. și al membrilor echipei de suport oferindu-le acces facil și fără efort la baza de informații cu ajutorul widget-ului de căutare, care în mod automat sugerează conținut relevant în timp real în funcție de cuvintele cheie tastate în bara de căutare.

Numeroase opțiuni de personalizare

Asigurați-vă că articolele din baza de informații se potrivesc stilului brand-ului dvs. alegând dintr-o gamă largă de setări și opțiuni de personalizare. Puteți schimba logo-ul, titlul, selecta o temă, defini culorile, insera propriul cod HTML și standard CSS sau adăuga coduri pentru monitorizare.

woman designing website

LiveAgent presupune mult mai multe

Țineți evidența tuturor comunicațiilor cu clienții într-un singur loc și oferiți servicii de auto-asistență. Tratați cu ușurință tichete, email-uri, conversații prin chat, apeluri și mesaje social media cu o singură soluție de suport clienți care le unește pe toate.

undraw book lover mkck

Interfața pentru auto-asistență a clienților

În completarea documentației privind suportul acordat, puteți seta un portal complex de auto-asistență cu ajutorul căruia clienții pot înregistra și gestiona tichetele lor, să ofere un feedback și să interacționeze între ei în cadrul unui forum.

Managementul tratării tichetelor

De la distribuția tichetelor, reguli de automatizare a fluxului de lucru și management ușor de aplicat – până la răspunsuri predeterminate, SLA-uri, rapoarte detaliate și instrumente de colaborare între membrii echipei, LiveAgent pune la dispoziție o multitudine de funcții pentru tichete.

undraw email campaign qa8y
quick quality customer service through live chat

Live chat în timp real

Oferiți suport instant clienților prin intermediul serviciului de live chat. Widget-ul nostru de chat este cel mai rapid de pe piață și include atât funcții de bază cât și funcții avansate, cum ar fi direcționare conversații prin chat, invitații proactive la chat, monitorizare vizitatori și multe altele.

Program cu opțiune de call center încorporat

LiveAgent include în cloud opțiunea de call center care vă permite să integrați orice furnizor de telefonie internet, VoIP. Veți putea fi apelat de pe liniile fixe de telefonie sau direct din website (atât voce cât și video) fără a se percepe costuri suplimentare pe minut.

two people video calling

Managementul rețelelor de social media

Asociați conturile de Facebook, Twitter și Instagram într-un singur inbox. Monitorizați fără dificultate și răspundeți tuturor mesajelor, comentariilor și mențiunilor dintr-un singur ecran fără a fi necesar să treceți de la un cont la altul în permanență.

De ce LiveAgent? Peste 30.000 de afaceri nu pot afirma ceva greșit.

Integrations pricing

Mai mult decât articole pentru suport

Îmbinăm serviciile de ticketing, chat, voce și video, rețele de socializare și auto-asistență într-un singur instrument.

review

Cel mai evaluat și apreciat

LiveAgent a primit cele mai multe aprecieri și a fost declarat programul de suport numărul 1 pentru companii mici și mijlocii în 2019-2020.

birthday

Peste 15 ani de activitate

Din anul 2004, oferim soluții de suport afacerilor din diverse domenii.

Gear

Numeroase funcționalități accesibile

LiveAgent include peste 180 de funcționalități, peste 40 de integrări și poate fi personalizat astfel încât să corespundă cerințelor dvs.

undraw Savings dwkw

Alegeți planul care vi se potrivește cel mai bine

Indiferent de domeniul în care activați sau de dimensiunea companiei dvs., aveți la dispoziție 4 tipuri de abonament din care să alegeți, complet transparente și la un preț corect. Accesați perioada gratuită de probă de 14 zile pentru a testa programul  și a oferi asistență de excepție clienților.

Veți fi pe mâini bune!

Știți ce au în comun Huawei, BMW, Yamaha și O2? Ați ghicit... LiveAgent!

Încercați gratuit chiar acum Nu este necesar cardul de credit

FAQ

Ce înseamnă programul pentru articole privind acordarea suportului?

Programul pentru articole privind acordarea suportului vă ajută să mențineți baza de informații organizată și în siguranță într-un singur loc. Reprezintă o opțiune de auto-asistență atât pentru clienți cât și pentru angajați și contribuie la îmbunătățirea fluxului de lucru și al gradului de satisfacție al clienților.

Cum puteți crea o bază de informații sigură pentru angajații dvs.?

LiveAgent este un program help desk complet sigur care vă permite să construiți o bază complexă de date, atât la nivel intern cât și extern. Mai mult decât atât, puteți crea categorii pentru a menține informațiile organizate.

Cât costă programul LiveAgent?

LiveAgent oferă trei tipuri de abonamente în funcție de preferințele dvs. Pretul acestora variază de la 15 la 39 USD/lună/agent. Oferim și posibilitatea creării unui cont gratuit, însă funcționalitățile acestuia sunt limitate.

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×

Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație