Nicereply

Integrare Nicereply

Nicereply este o platformă de măsurare a satisfacției clienților care vă ajută să colectați și analizați feedback-ul clienților prin sondaje. Se integrează perfect cu LiveAgent pentru a măsura satisfacția clienților direct în software-ul dvs. de help desk.

Ce este Nicereply?

Nicereply este o platformă de management al clienților care vă ajută să măsurați Satisfacția Clienților (CSAT), Scorul Net Promoter (NPS), precum și Scorul Efortului Clienților (CES) prin colectarea de feedback. Este concepută pentru a ajuta întreprinderile să înțeleagă sentimentul clienților și să-și îmbunătățească calitatea serviciilor pe baza unor perspective reale ale clienților.

Cum puteți beneficia de utilizarea Nicereply cu LiveAgent?

Prin conectarea contului dvs. LiveAgent cu Nicereply, veți putea:

• Măsura satisfacția clienților direct din tichetele și conversațiile dvs. LiveAgent
• Colecta feedback prin sondaje la sfârșitul fiecărui email sau după conversații de chat în direct
• Urmări mai multe metrici inclusiv scoruri CSAT, NPS și CES
• Personaliza aspectul sondajelor cu branding-ul dvs., culori, logo-uri și întrebări suplimentare
• Alege scale de evaluare care se potrivesc nevoilor dvs. – stele, chipuri zâmbitoare, degetele în sus sau scale numerice
• Controla momentul sondajelor – decideți când să sondați clienții (imediat, după o oră sau a doua zi)
• Analiza performanța pe agent, echipă și departament cu analize detaliate
• Vizualiza tot feedback-ul legat de un tichet direct în LiveAgent fără a ieși din aplicație
• Plătiți doar pentru rezultate – plătiți doar pentru răspunsurile la sondaje, nu pentru sondajele nerezolvate

Măsurați Satisfacția Clienților

Măsurați satisfacția clienților cu Nicereply – un instrument de sondaj CSAT construit pentru LiveAgent. Sondați clienții direct din LiveAgent și vedeți datele de satisfacție a clienților trimise la tichetele LiveAgent fără a fi nevoie să ieșiți din aplicație.

Caracteristici principale

Măsurați metricile care contează

Alegeți dintre CSAT, NPS și CES. Combinați și potriviți după cum este necesar pentru a obține o viziune cuprinzătoare a satisfacției clienților dvs.

Personalizați aspectul și comportamentul sondajelor dvs.

Schimbați schema de culori, adăugați un logo, puneți întrebări suplimentare și faceți ca sondajele să se potrivească identității brandului dvs.

Alegeți o scală de evaluare care vă convine

Stele, chipuri zâmbitoare, degetele în sus – voi decideți ce funcționează cel mai bine pentru clienții dvs. și pentru brandul dvs.

Decideți când să sondați clienții dvs.

După fiecare interacțiune? Odată ce tichetul este rezolvat? Cât de curând? Imediat, după o oră sau a doua zi? Totul depinde de voi.

Vedeți performanța diferiților agenți, echipe și departamente

Urmăriți care membri ai echipei oferă cele mai bune experiențe pentru clienți și identificați domeniile de îmbunătățire.

Aprofundați pentru mai multe perspective cu analize

Prezentând clasamente, histograme, grafice de tendințe și multe altele pentru a vă ajuta să înțelegeți tendințele satisfacției clienților dvs.

Vedeți tot feedback-ul legat de un tichet direct în LiveAgent

Toate răspunsurile și feedback-ul clienților sunt automat trimise înapoi în LiveAgent ca comentarii și valori de câmpuri personalizate.

Nu plătiți pentru sondajele nerezolvate

Plătiți doar pentru rezultate reale – răspunsuri la sondaje. Nicereply este de încredere pentru sute de companii.

Cum funcționează?

Măsurați satisfacția clienților prin sondaj la sfârșitul fiecărui email. Puteți, de asemenea, declanșa un sondaj în software-ul dvs. de chat în direct online după încheiere unei conversații sau după rezolvarea unui tichet. Alegeți dintre măsurarea Satisfacției Clienților, Scorul Net Promoter sau Scorul Efortului Clienților. Răspunsurile sunt trimise înapoi în LiveAgent ca comentarii și valori de câmpuri personalizate.

Opțiuni de integrare

Nicereply cu LiveAgent poate fi integrat în mai multe moduri pentru a se potrivi nevoilor dvs.:

Integrare nativă

Integrați Nicereply direct cu LiveAgent prin opțiunea noastră de integrare nativă. Aceasta oferă o experiență perfectă cu sincronizare automată a datelor.

Integrare externă

Conectați-vă prin ghidul de integrare Nicereply pentru LiveAgent. Vizitați documentația de suport Nicereply pentru instrucțiuni detaliate de configurare.

Integrare Zapier

Utilizați Zapier pentru a crea fluxuri de lucru personalizate între Nicereply și LiveAgent. Aceasta vă permite să configurați declanșatori și acțiuni specifice care funcționează între cele două platforme.

Ofertă specială pentru utilizatorii LiveAgent

Sunteți client LiveAgent și doriți să utilizați Nicereply? Obțineți o reducere specială acum.

• ✓ Fără taxă de configurare
• ✓ Serviciu pentru clienți 24/7
• ✓ Fără card de credit necesar
• ✓ Anulați oricând

Contactați-ne la support@liveagent.com pentru mai multe informații despre reducerea specială.

Primii pași

Pentru a integra Nicereply cu LiveAgent, vă rugăm să urmați acești pași:

• Asigurați-vă că aveți drepturi de administrator pentru ambele conturi LiveAgent și Nicereply
• Manualul complet de integrare aici: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

Aflați mai multe despre integrarea LiveAgent cu Nicereply și începeți perioada dvs. de încercare gratuită de 30 de zile astazi.