Jira este un instrument robust pentru urmărirea erorilor, problemelor și proiectelor, integrat cu LiveAgent pentru gestionarea fără probleme a sarcinilor. Oferă integrări native și Zapier, table scrum și kanban, funcții de raportare și permite urmărirea sarcinilor în LiveAgent.
Jira este un software de urmărire a erorilor, problemelor și proiectelor. Astazi, s-a dezvoltat într-unul dintre cele mai puternice instrumente de gestionare a muncii disponibile pe piață și este utilizat de echipe din întreaga lume care se concentrează pe gestionarea produselor, gestionarea proiectelor, agile, dezvoltarea de software, urmărirea erorilor și gestionarea sarcinilor.
Jira are mai multe scopuri și oferă diverse soluții pentru fluxul dvs. de lucru. Jira Software Cloud vă poate ajuta cu vânzări, monitorizarea problemelor, urmărirea sau gestionarea actualizărilor, notelor, recenziilor utilizatorilor și altele. Depinde de dvs. cum veți utiliza acest software de urmărire.
Jira vă permite să creați sarcini, să le atribuiți persoanelor și echipelor, să setați priorități și să urmăriți progresul acestora. De asemenea, vă permite să mutați sarcinile între diferitele etape de dezvoltare pentru o transparență maximă a fluxului de lucru.
Cu Jira, puteți crea [rapoarte](/features/analytics-overview/ “Boost your customer support with LiveAgent’s analytics overview! Track performance, filter metrics, and improve efficiency. Free 30-day trial!’) cuprinzătoare pentru a înțelege mai bine progresul proiectelor specifice. De exemplu, Jira poate urmări cât cheltuiți pentru fiecare proiect pentru a vă adapta fluxul de lucru la bugetul dvs.
Jira oferă table scrum și kanban gata de utilizare. Aceste table servesc ca centre de gestionare a sarcinilor care conțin diferite sarcini în cadrul unui proiect. Utilizând aceste table, puteți oferi mai multă transparență fluxului de lucru al diferitelor echipe.
Când conectați Jira cu contul dvs. LiveAgent, veți putea:
[LiveAgent](/login/ “Log in to your LiveAgent account to access top-notch customer service solutions, including help desk, live chat, and call center software. Don’t have an account? Start your free trial today—no credit card required. Enhance your customer service skills with our extensive guides and tips at LiveAgent Academy.’) include un plugin de integrare nativă pentru Jira, deci puteți conecta ușor cele două aplicații din configurația [help desk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) dvs. Nu aveți nevoie de abilități de codare, doar urmați acest ghid pentru a afla cum să integrați Jira cu LiveAgent.
Primul pas este să accesați Configurația LiveAgent. Accesați secțiunea Integrări și găsiți Jira. Faceți clic pe comutatorul de activare pentru a activa plugin-ul. LiveAgent va trebui să se reîncărce după acest pas.
Găsiți plugin-ul Jira activ și faceți clic pe roata de configurare pentru a configura integrarea. Acum trebuie să introduceți detaliile dvs. Primul câmp trebuie să conțină URL-ul Jira. Apoi introduceți adresa dvs. de e-mail în al doilea. Utilizați e-mailul pe care l-ați folosit la configurarea contului Jira. Ultimul câmp necesită un token API.
Puteți găsi un link sub câmp. Faceți clic pe el și generați token-ul API, apoi copiați și lipiți-l în câmpul token API din LiveAgent.
Nu uitați să faceți clic pe Salvare când ați terminat.
Acum integrarea Jira este complet configurată. Pentru a vedea cum funcționează, deschideți tichetele de e-mail sau oricare altul la alegere și priviți panoul din dreapta. Aici puteți vedea pictogramele integrărilor dvs. (dacă aveți deja active). Căutați logo-ul Jira într-un tichet deschis.
Când faceți clic pe el, puteți crea ușor o problemă direct din vizualizarea tichetului. După ce faceți clic pe butonul Creare, se va deschide o nouă fereastră Jira, unde puteți seta specificațiile tichetului.
Integrarea prin Zapier durează doar câteva minute. Este destul de simplu. Zapier conectează două funcții din două aplicații diferite. În acest caz, aplicațiile vor fi Jira Software Cloud și software-ul de suport pentru clienți LiveAgent. Nu este necesară experiență în codare pentru a le face să funcționeze împreună, doar urmați acest ghid simplu sau încercați să o faceți singur pe Zapier.
În primul rând, veți avea nevoie de un cont Zapier. Dacă nu aveți unul, îl puteți crea aici .
Când vă conectați, continuați la pagina de integrări LiveAgent + Jira software cloud.
Derulați în jos pe pagină până când vedeți Conectați LiveAgent + Jira Software Cloud în secțiunea dedicată. Aici puteți selecta un declanșator și o acțiune. Un declanșator într-o aplicație activează o acțiune în cealaltă, creând o integrare. Alegeți pe cele care se potrivesc nevoilor dvs. Ca exemplu, vă vom arăta integrarea cu declanșatorul Jira Problemă nouă și acțiunea LiveAgent Creare conversație. După ce le-ați selectat, continuați făcând clic pe butonul albastru.
În această secțiune, trebuie să configurați declanșatorul Jira Software Cloud. Conectați-vă la contul Atlassian/Jira și continuați cu configurarea. Va trebui să acordați permisiuni Zapier pentru a gestiona datele dvs.
Faceți clic pe Salvare și continuare când ați terminat.
Ultimul pas în configurarea declanșatorului este testarea declanșatorului. Puteți sări peste acest pas, dar vă recomandăm cu tărie să treceți prin test. Durează doar câteva secunde. În cazul în care întâmpinați probleme, Zapier vă va oferi un ghid de depanare util pentru a vă ajuta.
Acum trebuie să configurați acțiunea LiveAgent. Procesul este același ca înainte, cu excepția faptului că trebuie să completați câteva câmpuri suplimentare, în cazul nostru pentru a specifica conversația care va fi creată. Completați e-mailul expeditorului, e-mailul destinatarului, subiectul și mesajul. Dacă doriți să specificați mai mult acțiunea, puteți completa și câmpurile opționale.
Când ați terminat, faceți un test final al integrării.
După testul reușit, continuați la LiveAgent și aruncați o privire la secțiunea de tichetare. De fiecare dată când se creează o problemă nouă în Jira Software Cloud, veți primi un tichet cu informații.
Gata! Ați integrat cu succes Jira Software Cloud cu sistemul de tichetare LiveAgent.
Jira este un software de urmărire a erorilor, problemelor și proiectelor. Astazi, s-a dezvoltat într-unul dintre cele mai puternice instrumente de gestionare a muncii disponibile pe piață și este utilizat de echipe din întreaga lume care se concentrează pe gestionarea produselor, gestionarea proiectelor, agile, dezvoltarea de software, urmărirea erorilor și gestionarea sarcinilor.
Beneficiile sunt: personalizabil, plugin-uri utile, ușor de utilizat, crește eficiența fluxului de lucru.
Nicio problemă! LiveAgent oferă o încercare gratuită de 30 de zile în care puteți testa integrarea gratuită cu Jira!
Explorați top 15 alternative la Jira pentru 2025 pentru a îmbunătăți managementul proiectelor, a simplifica fluxurile de lucru și a îmbunătăți colaborarea în ec...
Descoperiți cum funcția de urmărire a timpului a LiveAgent poate îmbunătăți productivitatea și eficiența echipei dvs. Monitorizați timpii de rezolvare a tichete...
Explorați serviciile comprehensive de suport software ale LiveAgent care asigură rezolvarea eficientă a problemelor, actualizări și corecții de erori. Alăturați...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
