Ce este un vizionator de bilete?

Adesea, doriți să vedeți progresul unui bilet, chiar dacă acesta poate fi atribuit unui anumit agent sau unui departament. Acest lucru se poate întâmpla în numeroase situații, de exemplu, biletul a fost creat de un client VIP sau primește un nou angajat și pur și simplu doriți să-l supravegheați.

Frequently Asked Questions

Ce înseamnă vizionatorul de bilete?
Observatorul de bilete este o persoană care urmărește progresul unui anumit bilet, dar nu este responsabil pentru acesta. Primește o notificare atunci când are loc o actualizare, cum ar fi un răspuns de bilet sau o schimbare a statusului.
De ce ar trebui să folosiți un observator de bilete?
Vizionatorul de bilete merită utilizat atunci când un bilet a fost creat, de exemplu, de un client VIP, sau trebuie să verificați dacă noul angajat se descurcă bine cu biletele sau trebuie doar să aveți controlul asupra unui anumit bilet.
LiveAgent oferă opțiunea de monitorizare a biletelor?
LiveAgent oferă o opțiune de urmărire a biletelor. Un bilet dat poate fi legat de vizualizarea unui agent specific sau a întregului departament.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

Dacă tocmai ați înțeles ce este un observator de bilete, următorul pas ar fi să descoperiți cele mai bune practici vis-a-vis de sistemul de ticketing. Acest articol vă va ghida prin trucuri și sfaturi esențiale pentru a optimiza modul de utilizare a unui sistem de ticketing. De asemenea, ar putea fi interesant să explorați cele mai bune programe CRM pentru 2023, unde veți găsi informații despre cum aceste instrumente pot îmbunătăți experiența clienților și eficiența afacerii dumneavoastră. Dacă sunteți interesat de tehnologia din spatele ticketing-ului, aflați ce este un sistem de ticketing și cum acesta poate transforma modul în care gestionați interacțiunile cu clienții. În final, nu uitați să explorați cele mai bune 8 programe de ticketing pentru 2024, pentru a alege soluția care se potrivește cel mai bine nevoilor afacerii dumneavoastră.

Articole conexe

Agenții live pot distribui cu ușurință tichetele utilizând chatul live intern. Dacă un agent folosește un id de tichet corect, pentru acesta este creat automat un hyperlink.

Distribuirea tichetelor

Descoperiți cum distribuirea tichetelor cu LiveAgent îmbunătățește eficiența și productivitatea agenților prin partajarea rapidă și sigură a tichetelor. Beneficiați de caracteristici avansate pentru serviciul clienților, telefonie VoIP și autoservire. Încercați gratuit și optimizați fluxul de lucru al echipei dvs.!

Detaliile tichetului

Descoperă detaliile tichetului cu LiveAgent și îmbunătățește-ți suportul pentru clienți! Află cum să accesezi informațiile esențiale ale tichetelor, inclusiv subiectul, destinatarii și rapoartele de timp. Începe perioada de încercare gratuită și explorează o platformă completă de birou de asistență. Alătură-te comunității noastre de clienți mulțumiți și oferă un serviciu de excepție!

Utilizator curent

Descoperiți cum funcționează conceptul de "utilizator curent" în LiveAgent, esențial pentru urmărirea actualizărilor tichetelelor. Aflați cum puteți schimba utilizatorul curent și verifica cine a făcut ultimele modificări, optimizând astfel gestionarea tichetelelor și îmbunătățind serviciul clienți. Începeți acum cu o perioadă de încercare gratuită!

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Glosar programe de birou de asistență

Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!