Urmăriți vizitatorii site-ului în timp real cu funcția Online Visitors a LiveAgent. Vizualizați activitățile vizitatorilor, locațiile și referrers pentru a îmbunătăți suportul clienților și a personaliza interacțiunile. Disponibil în planurile Medium, Large și Enterprise.
Sunteți obosit să comutați între interfețe pentru a ajuta clienții? Petrecerea timpului căutând între platforme poate scădea satisfacția clienților și poate stresa agenții dumneavoastră.
Pentru a oferi un serviciu excepțional clienților, trebuie să aveți instrumentele potrivite pentru agenții dumneavoastră. Ei sunt primii oameni cu care clienții vin în contact. Ca urmare, agenții dumneavoastră creează imaginea mărcii sau, cu alte cuvinte, percepția clienților asupra companiei dumneavoastră.
Reprezentanții clienților dumneavoastră au puterea de a crea relații de lungă durată sau de a pierde clienți în favoarea concurenței.
LiveAgent este un software complex de help desk care este ușor de utilizat. Permite agenților dumneavoastră să se ocupe de toate întrebările clienților dintr-un singur loc. Sistemul are mai mult de 170 de funcții pentru a ajuta agenții dumneavoastră să ofere o experiență de client lină. Una dintre ele se numește Online visitors.
Este o secțiune/funcție a LiveAgent unde puteți vedea toți vizitatorii online care navighează pe site-ul dumneavoastră pe un singur ecran. Deci, puteți verifica ce pagini navighează și cât timp au petrecut acolo. Mai mult, puteți afla referrer-ii vizitatorilor, adresele IP și țările pentru a vă pregăti înainte de o conversație de chat.
Un program de urmărire a clienților poate fi o adăugare valoroasă la setul de instrumente de suport al clienților, deoarece vă permite să gestionați și să urmăriți vizitatorii site-ului dumneavoastră. Prin înțelegerea comportamentului acestora, puteți oferi o experiență de suport mai personalizată și mai eficientă.
Funcția de urmărire a vizitatorilor online este oarecum similară cu Google Analytics sau alte platforme care vă arată date despre vizitatorii site-ului dumneavoastră. Nu trebuie să comutați platformele atunci când doriți o privire rapidă asupra vizitatorilor online.
Mai mult, secțiunea online visitors este o sursă excelentă de informații pentru agenții dumneavoastră înainte de a începe să discute cu clienții. Deoarece puteți folosi invitații proactive în LiveAgent, puteți valorifica aceste informații mai târziu sau imediat în conversație pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă clienților.
Agenții dumneavoastră îi pot invita manual la chat făcând clic pe butonul Start Chat. După aceea, puteți alege fereastra de chat corespunzătoare a unei invitații din lista derulantă (invitația de chat este afișată pe pagina pe care o vizualizează vizitatorul).
Dacă doriți să urmăriți toate informațiile de chat în Google Analytics pentru a vedea impactul live chat-ului pe site-ul dumneavoastră, LiveAgent are un plugin care vă permite să sincronizați informațiile de chat. Această integrare vă ajută să înțelegeți cum contribuie live chat-ul la performanța și angajamentul clienților pe site-ul dumneavoastră.
Asigurați-vă că agenții dumneavoastră lucrează eficient prin configurarea rutării chat-ului în LiveAgent. De exemplu, puteți atribui aleatoriu agenți sau puteți crea un flux de lucru organizat. Astfel, aceștia pot gestiona eficient întrebările de chat ale clienților.
Aflați mai multe despre opțiunile de distribuție chat – LiveAgent.
Această funcție este strâns legată de Online visitors. Este o modalitate eficientă de a contacta vizitatorii online și de a le oferi ajutor dacă este necesar.
Aflați mai multe despre LiveAgent – Invitații de chat proactive.
Online visitors este o funcție în LiveAgent care vă arată toți vizitatorii site-ului care navighează în prezent pe site-ul dumneavoastră pe un singur ecran. Puteți vedea ce pagini vizualizează, cât timp au petrecut pe site-ul dumneavoastră, referrer-ul acestora, adresa IP și țara pentru a vă pregăti pentru conversații de chat.
Funcția online visitors oferă o privire rapidă asupra traficului site-ului dumneavoastră fără a schimba platformele. Agenții pot folosi aceste informații pentru a se pregăti pentru invitații de chat proactive și pentru a oferi suport personalizat pe baza comportamentului și locației vizitatorului.
Puteți vedea țara vizitatorului, timpul petrecut pe site, adresa IP, pagina reală a site-ului pe care o vizualizează și referrer-ul acestuia. Aceste informații ajută agenții să înțeleagă contextul vizitatorului înainte de a iniția conversații de chat.
Agenții pot invita manual vizitatorii la chat făcând clic pe butonul Start Chat. Puteți alege apoi fereastra de invitație de chat corespunzătoare din lista derulantă, care va fi afișată pe pagina pe care o vizualizează vizitatorul.
Funcția Online Visitors este disponibilă în planurile Medium, Large și Enterprise.
Descoperiți funcțiile puternice ale LiveAgent care raționalizează comunicarea, cresc eficiența și sporesc satisfacția clienților.
Suportul prin chat live pe site-urile de comerț electronic îmbunătățește comoditatea, reduce costurile, oferă avantaj competitiv, îmbunătățește experiențele onl...
Suportul prin chat live este esențial pentru serviciul de客户, oferind răspunsuri în timp real și îmbunătățind satisfacția. Este versatil pentru diverse industrii...
Descoperiți beneficiile, funcțiile și importanța help desk-urilor. Îmbunătățiți satisfacția clienților, simplificați suportul și creșteți productivitatea astazi...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
