Contactele help desk din LiveAgent stochează informații esențiale despre clienți pentru marketing și servicii personalizate. Creați câmpuri personalizate pentru a gestiona date precum preferințele de limbă. Îmbunătățiți satisfacția clienților și vânzările prin interacțiuni adaptate și bine informate.
Contactele help desk stochează informații esențiale despre clienții dvs., inclusiv numele, adresa de e-mail, numărul de telefon și alte informații personale. În plus, software-ul help desk, cum ar fi LiveAgent, vă permite să creați câmpuri de contact personalizate pentru a stoca informații unice despre contactele dvs., cum ar fi mărimea pantofilor sau modelul mașinii.
Funcția de contacte a LiveAgent poate stoca următoarele informații despre clienții dvs.:
Pentru a crea un contact nou, pur și simplu faceți clic pe butonul portocaliu Creare. Pentru a vizualiza, adăuga sau edita informații de contact existente, faceți clic pe contactul dorit și completați sau ajustați informațiile necesare.
Alternativ, puteți crea și un câmp de contact unic direct în contactele dvs.:
Crearea unor fișe de contact detaliate poate ajuta agenții dvs. să ofere un serviciu mai bun clienților dvs. Cu cât mai multe informații colectați, cu atât mai ușor va fi să oferiți răspunsuri bine informate și relevante la întrebările clienților. De exemplu, să spunem că lucrați în industria automobilelor. Un potențial client a fost interesat de un Mercedes AMG, dar încă se gândește dacă să facă o achiziție. Dacă înregistrați aceste informații pe fișa lor de contact, inclusiv orice specificații suplimentare în secțiunea de note, veți putea să le valorificați în viitor. Data viitoare când vă contactează, puteți să-i impresionați amintindu-vă modelul și marca mașinii în care au fost interesați. Nu va trebui să-și repete dorințele și nevoile, ceea ce majoritatea clienților consideră serviciu slab pentru clienți.
Completarea fișelor de contact poate ajuta, de asemenea, să vă personalizați eforturile de vânzări, marketing și suport. De exemplu, să spunem că un potențial client vă contactează prin e-mail. Au o întrebare despre o anumită pereche de pantofi, și anume prețul acestora. Potențialul cumpărător dorește să știe dacă există o reducere și dacă va exista una în viitor. Prin înregistrarea acestor informații pe fișa lor de contact, veți putea să-i contactați proactiv odată ce produsul intră în vânzare. Ați putea face acest lucru prin amânarea tichetului din sistemul dvs. de ticketing până când vânzarea este în direct.
Ați putea merge și mai departe și chiar să verificați mărimea pantofilor lor în fișa lor de contact. Apoi ați putea contacta clientul și să-i spuneți că produsul pe care l-au urmărit de câteva săptămâni este în sfârșit în vânzare și avem o pereche în mărimea lor. Acest tip de serviciu pentru clienți este ceea ce doresc clienții – a merge mai departe. Mai mult, puteți fi sigur că veți câștiga un client loial și un susținător al mărcii după acest tip de interacțiune.
Prin crearea unor experiențe excepționale pentru clienți cu serviciu personalizat și bine informat, vă veți menține clienții satisfăcuți cu compania dvs. Menținerea lor fericiți poate duce la relații pe termen lung și poate oferi avantaje suplimentare, cum ar fi recenzii favorabile, susținerea mărcii și achiziții repetate.
Cu cât mai mulțumiți sunt clienții dvs. cu eforturile dvs. de serviciu și marketing, cu atât mai multe achiziții fac. Ei aduc și clienți noi prin recomandarea afacerii dvs. și prin împărtășirea experiențelor lor pozitive cu prietenii și familia. Dacă continuați să oferiți experiențe excepționale pentru clienți, veți crea un ciclu frumos de clienți fericiți și loiali care aduc clienți noi care continuă să genereze venituri noi.
Doriți să aflați mai multe despre contactele help desk? Consultați baza noastră de cunoștințe, academia și blogul care acoperă tot ceea ce trebuie să știți.
Descoperiți cât de ușor este să oferiți serviciu bine informat și personalizat cu fișe de contact help desk. Încercați astazi gratuit cu versiunea de încercare gratuită de 30 de zile . Nu este necesară nicio carte de credit.
Contactele help desk stochează informații esențiale despre clienții dvs., inclusiv numele, adresa de e-mail, numărul de telefon și alte informații personale. Software-ul help desk, cum ar fi LiveAgent, vă permite să creați câmpuri de contact personalizate pentru a stoca informații unice despre contactele dvs., cum ar fi mărimea pantofilor sau modelul mașinii.
Pe lângă informațiile personale, software-ul help desk, cum ar fi LiveAgent, vă permite să creați câmpuri de contact personalizate pentru a stoca informații unice despre contactele dvs., cum ar fi mărimea pantofilor sau modelul mașinii.
Conectați-vă la LiveAgent și faceți clic pe Contacte. Pentru a crea un contact nou, faceți clic pe butonul portocaliu Creare. Pentru a vizualiza, adăuga sau edita informații de contact existente, faceți clic pe contactul dorit și completați sau ajustați informațiile necesare.
Conectați-vă la LiveAgent, faceți clic pe Configurare, apoi pe Sistem, apoi pe Câmpuri de contact și faceți clic pe butonul portocaliu Creare. Setați un nume de cod pentru câmpul de contact personalizat folosind doar litere mici, numere, cratime sau caractere de subliniere. Denumiți câmpul de contact personalizat, selectați tipul de intrare și setați opțiunile de vizibilitate.
Construirea profilurilor de clienți vă permite să oferiți suport mai bine informat și personalizat, să îmbunătățiți satisfacția clienților și să creșteți vânzările prin înțelegerea mai bună a nevoilor și preferințelor clienților.
Descoperiți funcțiile puternice ale LiveAgent care raționalizează comunicarea, cresc eficiența și îmbunătățesc satisfacția clienților.
Funcția de companii a LiveAgent vă ajută să organizați și să stocați informații despre companii în help desk-ul dvs. Personalizați câmpurile de contact, grupați...
Descoperiți importanța informațiilor despre client pentru experiențe personalizate, servicii îmbunătățite și creșterea afacerii. Începeți versiunea de probă gra...
LiveAgent's contact fields store detailed information about contacts, like name, email, and job position. Create unlimited custom fields to enhance sales, marke...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
