Șabloane de Email pentru Vânzări de Produse
Învață să redactezi emailuri eficiente de vânzări de produse cu sfaturi privind designul, tonul și creativitatea. Accesează șabloane personalizabile pentru camp...
4 min citire
LiveAgent
Sales
+3
Este posibil să nu fiți familiarizați cu conceptele de vânzări încrucișate și vânzări suplimentare, sau poate confundați cei doi termeni. Cu toate acestea, dorim să vă împărtășim un sfat simplu: ambele aceste tehnici vă vor ajuta să generați mai multe vânzări. Aproape toate magazinele online folosesc aceste strategii, și ar trebui să faceți și voi!
Dacă cumpărați online, cu siguranță ați întâlnit deja diferite strategii de vânzări încrucișate și vânzări suplimentare. Este posibil să fi observat unele dintre ele, dar multe sunt atât de subtile încât vă întrebați cum ați cheltuit atât de mulți bani până la finalizarea procesului de cumpărare când ați cumpărat doar un articol.
Ce sunt exact vânzările încrucișate și vânzările suplimentare?
Vânzările încrucișate înseamnă a oferi unui client (potențial) un produs care merge mână în mână cu produsul pe care intenționează să-l cumpere. De exemplu, dacă un client cumpără un mouse de computer, a-i sugera să cumpere un nou mousepad sau o tastatură ar fi vânzări încrucișate.
Vânzările suplimentare sunt o tehnică de marketing și vânzări care constă în a oferi unui client potențial sau unui client un produs sau serviciu similar cu cel pe care dorește să-l cumpere sau a cumpărat, dar o versiune mai scumpă. Aceasta ar putea fi sub forma unei actualizări sau a unui alt add-on, de exemplu.
În aceste definiții, am menționat clienți și clienți potențiali: trebuie să țineți cont că aceste tehnici nu sunt folosite doar cu clienții existenți. Puteți folosi și astfel de metode pentru a încuraja clienții potențiali să cheltuiască mai mult.
Regulile de aur ale vânzărilor încrucișate și vânzărilor suplimentare
Pentru a vă asigura că activitățile dvs. de vânzări încrucișate și/sau vânzări suplimentare aduc rezultate, urmați cele două reguli de aur:
Pentru vânzări încrucișate: Articolele trebuie să fie complementare. Produsele sau serviciile pe care le oferiți trebuie să meargă ‘mână în mână’. După cum am menționat mai sus, dacă clientul dvs. cumpără accesorii de computer, nu-i oferiți alte produse electronice neînrudite, cum ar fi prăjitoare sau blendere.
Pentru vânzări suplimentare: Produsele ar trebui să ofere valoare suplimentară. Produsele sau serviciile oferite trebuie să aibă o valoare semnificativ mai mare prin furnizarea utilizatorului cu beneficii suplimentare. De exemplu, dacă clientul dvs. se gândește să cumpere un telefon, ați putea să-i oferiți o versiune îmbunătățită a modelului (cu mai mult spațiu de stocare, calitate mai bună a camerei, autonomie mai lungă a bateriei, etc.)
Avantajele principale ale vânzărilor încrucișate și vânzărilor suplimentare
Creșteri considerabile ale vânzărilor: Dacă implementați strategii de vânzări încrucișate, puteți îmbunătăți vânzările cu până la 30%, ceea ce este o cifră destul de semnificativă care poate face toată diferența pentru majoritatea companiilor.
Furnizarea de valoare pentru consumatori: Prin a oferi produse mai personalizate clienților dvs., aceștia se vor simți mai satisfăcuți cu afacerea dvs. La urma urmei, clienții doresc personalizare deoarece arată că afacerea se preocupă suficient pentru a-i cunoaște și a-și înțelege interesele.
Creșterea loialității cumpărătorilor: Când satisfaceți toate nevoile clienților dvs., aceștia vor deveni mai loiali companiei dvs. Se vor întoarce pentru a cumpăra alte produse de la voi deoarece știu că vor putea găsi totul ceea ce caută.
Deci care este cel mai bun mod de a face vânzări încrucișate și vânzări suplimentare? Unul dintre cele mai bune moduri este să notificați clienții dvs. cu privire la ofertele relevante prin e-mailuri. Liniile de subiect ale e-mailurilor și șabloanele de e-mail pe care le-am adunat mai jos vă vor ajuta să începeți.
Liniile de subiect ale șabloanelor de e-mail pentru vânzări suplimentare/vânzări încrucișate
- Cum ar fi să adaugi asta la colecția ta?
- De asemenea, recomandăm…
- Ai cumpărat deja [articol], deci cum ar fi să încerci [alt articol]?
- Spune-ne ce îți place pentru o experiență de cumpărare mai personalizată
- Clienții care au cumpărat [articol] sunt interesați și de…
- Fă-ți un cadou…
- Avem ceva special pentru tine…
- [Articolul pe care l-a răsfoit un client] este bun, dar avem ceva mult mai bun!
Șabloane de e-mail pentru vânzări suplimentare/vânzări încrucișate
Șablon de e-mail pentru vânzări suplimentare/vânzări încrucișate 1 – axat pe vânzări încrucișate
Bună [nume],
Am observat că ți-ai lăsat coșul de cumpărături plin de lucruri interesante.
Credem că ai putea adăuga încă câteva lucruri pentru a te asigura că ai tot ce ai nevoie pentru [pentru ce sunt folosite articolele].
Iată o listă de produse pe care ai putea dori să le adaugi la coșul tău înainte de a-ți finaliza achiziția:
[O listă de produse cu imagini]
Sperăm că asta te ajută!
Șablon de e-mail pentru vânzări suplimentare/vânzări încrucișate 2 – axat pe vânzări încrucișate
Bună [nume],
Ai cumpărat [produs] recent.
Deoarece este doar o parte din linia noastră [colecție], am crezut că ar trebui să știi că poți obține produse suplimentare care vor face experiența ta cu [produs] și mai bună.
Iată ce avem pentru tine:
[O listă de produse cu imagini]
Gândește-te bine, și spune-ne dacă putem face ceva mai mult pentru tine.
Și ține minte că poți testa produsele noastre timp de 30 de zile și le poți returna dacă nu ești mulțumit.
[Buton] Verifică politica noastră de returnare.
Livrare gratuită. Returnări gratuite.
Șablon de e-mail pentru vânzări suplimentare/vânzări încrucișate 3 – axat pe vânzări suplimentare
Bună,
Am observat că folosești [produs(e)/serviciu(i)] de ceva timp. Suntem foarte recunoscători că ne încredințezi cu ajutarea ta [cu ce te ajută produsul].
Mă adresez ție astazi cu un mic sfat despre versiunea îmbunătățită a [produs/serviciu].
Prin cumpărarea [versiune îmbunătățită], vei obține [valoarea pe care o aduce noua versiune].
Gândește-te la asta. Voi fi bucuros să răspund la orice întrebări ale tale.
Șablon de e-mail pentru vânzări suplimentare/vânzări încrucișate 4 – axat pe vânzări suplimentare
Bună [nume],
În ultimele câteva luni, am reîmprospătat [linia de produse/anumit produs]. Ai cumpărat versiunea anterioară pe [data achiziției anterioare], deci am crezut că ar trebui să te anunț că poți duce experiența ta cu produsele [companie] la nivelul următor.
Am adăugat [X] caracteristică(i) nouă(e) și am îmbunătățit [Y] proces(e). Fără a menționa că am început un forum comunitar pentru utilizatorii [produs].
Dacă vrei să vezi ce este atât de grozav la noul [produs], apasă doar butonul de mai jos:
[Buton] Arată-mi ce este nou
