• Șabloane
  • Cum să încheiați o conversație

Cum să încheiați o conversație

Atunci când comunicați cu clienții sau potențialii clienți, găsirea modalității potrivite de a întrerupe o conversație este la fel de importantă ca și o deschidere adecvată. De fapt, încheierea unei interacțiuni într-o manieră profesională, politicoasă și respectuoasă poate transforma chiar și ceea ce ar fi putut începe ca o conversație neplăcută într-o experiență pozitivă a serviciului pentru clienți și poate lăsa clientului o impresie finală bună. 

Sfaturi de bază pentru a încheia conversațiile cu clienții

  • Utilizați una sau mai multe fraze comune de încheiere a conversației care sunt relevante pentru subiectul interacțiunii (mulțumirea unui client, reiterarea scuzelor, informarea cu privire la următorii pași etc.).
  • Alegeți vocabularul, tonul și stilul care se potrivesc cel mai bine publicului dvs. 
  • Ajustați-vă declarațiile de încheiere pentru a vă adapta la diferite canale de asistență. Conversațiile telefonice și prin e-mail necesită de obicei un limbaj mai formal, în timp ce interacțiunile prin chat live și social media sunt de obicei mai dezinvolte.
  • Evitați să folosiți aceeași frază de încheiere la sfârșitul fiecărei interacțiuni, deoarece ar putea suna prea generic și robotizat – personalizați-vă mesajul ori de câte ori este posibil.
  • Încheiați într-o notă bună, întrebând clientul dacă îl mai puteți ajuta cu ceva sau încurajându-l să vă contacteze din nou în viitor.
  • Asigurați-vă că afirmația finală este politicoasă, prietenoasă și lasă o impresie generală pozitivă.
Cum să încheiați o conversație
Folosiți șabloanele noastre pentru a încheia conversațiile cu clienții într-un mod profesionist și politicos – indiferent de canalul pe care îl utilizați

Cum să încheiați o conversație – scripturi pentru serviciul clienți

Potrivit sondajului American Express, 68% dintre consumatori cred că un reprezentant agreabil al serviciului clienți este cheia pentru experiențe pozitive de serviciu. Mai jos găsiți câteva dintre exemplele testate și adevărate despre cum puteți încheia conversațiile cu clienții într-un mod profesionist pe diverse canale de asistență pentru a vă asigura că ai dvs. clienți au întotdeauna parte de o experiență plăcută ori de câte ori interacționează cu dvs.

Cum să încheiați un apel telefonic: afirmații de finalizare a apelului

“Thanks for calling and if you have any additional questions, please call us again.”
“Thanks for calling [COMPANY NAME]. Have a good day.”
“You’ve been speaking with [ADVISOR NAME] today. Thank you for contacting [COMPANY NAME]. Have a great day.”
“Apologies once again for any inconvenience caused. Thank you for your call.”
“Thank you for calling. I enjoyed talking with you today.”
“If any other questions arise, please feel free to contact us at any time. Thanks so much for calling. Goodbye.”
“Thank you very much for you time, [CUSTOMER NAME], and thanks for calling [COMPANY NAME]. We look forward to working with you in the future. Have a great day!”
“Thank you for calling [CUSTOMER NAME], your feedback is extremely valuable to us. Please don’t hesitate to call us again if you have any questions.”
“It’s great that we have answered your questions today. Thanks for calling [COMPANY NAME]. Have a wonderful day.”
“I’m very pleased that we’ve been able to help you today [CUSTOMER NAME], please call again if you need help.”

Cum să încheiați un e-mail: fraze de încheiere a e-mailului

“If you have any other questions, please let me know. Looking forward to hearing back from you.”
“In the meantime, let me know if you have any more questions, comments, or concerns. I’ll be happy to assist you.”
“I hope this helps. Drop me a line if you have any further questions. Feel free to hit us up on Facebook [link] or Twitter [link] if you want a fast response, too.”
“And of course, I’m always here to answer any questions you may have. If I can help in any way, don’t hesitate to fire off an email.”
“If you’re interested in learning more about our product, please feel free to contact me or anyone else on our support team at any time. We’re always here to help.”
“Thanks for your time, and give me a call or shoot me an email if you have any questions about the tool.”
“Please feel welcome to contact our support team at [phone number], or reply to this message and we’d be more than happy to help.”
“As a reminder, here’s a [link] to our Knowledge Base where you can find more information about our product and company at any time.”
“We sincerely appreciate your understanding in this matter. Please feel free to reach out to me with any questions you may have.”
“I apologize again for the inconvenience. I have relayed this feedback to the rest of my team and can assure you that this mistake won’t happen in the future.”
“I understand that this was not the answer you were expecting. But I will do my best to get it fixed as soon as possible and I’ll be sure to keep you updated.”
“Let me know if this solution works for you. And as always, if there’s anything else I can help you with, don’t hesitate to reach out.”
“Thanks again for bringing this issue to our attention. I will update you on the progress within one week.”
“I hope we’ll stay in touch and get to work together again in the future. Please don’t hesitate to provide feedback and suggestions to help us improve, even from afar.”
“Meanwhile, here are some actions you can take that may resolve the issue: […]. If these don’t work, I’ll get back to you within one business day with an alternative solution.”

Cum să încheiați o conversație pe chat live

“I’m glad I was able to get that sorted out for you. Before you go, is there anything else I can assist you with today?”
“Happy I could help ☺ Wish you a good day!”
“Thank you for chatting with us today. Have a nice day. Goodbye.”
“Thank you for contacting our chat support. I am now closing this chat. If you have any more issues, please don’t hesitate to let us know. Have a great day!”
“Thanks for using our live help service, and please feel free to contact us again if you need any further assistance. Goodbye!”
“Thank you for visiting! We hope to see you again!”
“Thanks for stopping by, we hope to hear from you again!”
“My colleague [AGENT NAME] from tech support department will be able to answer your question. I will invite him to our chat room now, one moment, please.”
“Unfortunately, I’m not equipped to help you with that issue but I can transfer you to my colleague specialized for handling this type of request. Would you like that?”
“Please hold on, I’ll connect you with [AGENT NAME] from [DEPARTMENT] in no time.”
“Would you please hold for a moment? I’m transferring you to the right person.”
“[CUSTOMER NAME], it seems that you’re no longer responding. I will have to close the chat for now. If you still need my help, you can request a chat again. Thanks for stopping by.”
“It’s been a while since your last response. I will have to close our chat. If you need any further help, we’re at your service. Have a good day!”
“As it seems like you’re no longer responding, I’ll end this chat session. If you still need any assistance, feel free to request a new session. Thanks for reaching out to us.”
“If any more problems arise and you can’t access our chat line, please feel free to email us at [email address] or call our customer service line at [phone number].”

Cum să încheiați o conversație în social media

“Let us look into that for you. We will reply shortly.”
“Thanks for giving us the opportunity to help out, we’re here if you ever need us again!”
“We’ll follow up to your DM as soon as it gets resolved.”
“Hope that helps, have a wonderful day!”
“Are there any other questions I may help you with?”
“Let us know how else we can help you.”
“Thank you. Great that I could be of help.”
“Thanks for the shout out – I’ll get someone from tech support to look into it immediately!”
“We’ll do all we can to get it fixed asap!”
“Happy to help! Give us a shout if you need anything else.”

Întrebări frecvente

Cum pot încheia o conversație?

Pentru a încheia o conversație, încheiați într-o notă bună, întrebând clientul dacă îl mai puteți ajuta cu ceva sau încurajându-l să vă contacteze din nou în viitor.

Cum puteți întrerupe o conversație incomodă?

Puteți evita o conversație incomodă aducând în discuție un subiect neimportant sau schimbând subiectul. Dacă nu doriți să discutați situația, puteți pur și simplu să declarați că nu vă simțiți confortabil să vorbiți despre aceasta. Dacă simțiți că trebuie să puneți capăt conversației, puteți spune că trebuie să plecați.

Cum încheiați un apel fără a fi nepoliticos?

Nu încheiați pur și simplu un apel fără să spuneți nimic. Asigurați-vă că îi mulțumiți interlocutorului pentru timpul acordat și anunțați-l că îi veți trimite un e-mail de urmare dacă mai apare ceva.

Ready to put our templates to use?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Cum pot încheia o conversație?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Pentru a încheia o conversație, încheiați într-o notă bună, întrebând clientul dacă îl mai puteți ajuta cu ceva sau încurajându-l să vă contacteze din nou în viitor.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Cum puteți întrerupe o conversație incomodă?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Puteți evita o conversație incomodă aducând în discuție un subiect neimportant sau schimbând subiectul. Dacă nu doriți să discutați situația, puteți pur și simplu să declarați că nu vă simțiți confortabil să vorbiți despre aceasta. Dacă simțiți că trebuie să puneți capăt conversației, puteți spune că trebuie să plecați.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Cum încheiați un apel fără a fi nepoliticos?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Nu încheiați pur și simplu un apel fără să spuneți nimic. Asigurați-vă că îi mulțumiți interlocutorului pentru timpul acordat și anunțați-l că îi veți trimite un e-mail de urmare dacă mai apare ceva. ” } }] }
Înapoi la șabloane Creați un cont GRATUIT

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×
Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație