Aflați cum să încheiați conversațiile cu clienții în mod politicos și profesional pe diverse canale cu scripturile și șabloanele personalizabile ale LiveAgent. Îmbunătățiți interacțiunile cu clienții cu declarații de închidere personalizate și respectuoase pentru telefon, email, chat în direct și rețele sociale.
Atunci când comunicați cu clienți, clienți sau perspective, găsirea modului potrivit de a încheia un email și de a întrerupe o conversație este la fel de critică ca o deschidere adecvată. De fapt, încheierea unei interacțiuni într-o manieră profesională, politoasă și respectuoasă poate transforma chiar și ceea ce ar fi putut să înceapă ca o conversație neplăcută într-o experiență pozitivă de serviciu pentru clienți și poate lăsa clientul cu o bună impresie finală.
Conform sondajului American Express, 68% dintre consumatori cred că un reprezentant plăcut al serviciului clienți este cheia pentru experiențe de serviciu pozitive. Mai jos sunt câteva dintre exemplele încercate și adevărate despre cum puteți încheia conversațiile cu clienții într-un mod profesional pe diverse canale de suport pentru a vă asigura că clienții dumneavoastră primesc întotdeauna o experiență plăcută ori de câte ori interacționează cu dumneavoastră.
“Mulțumesc pentru apel și dacă aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să ne sunați din nou.”
“Mulțumesc pentru apel [NUME COMPANIE]. O zi bună.”
“Ați vorbit cu [NUME CONSULTANT] astazi. Vă mulțumim că ați contactat [NUME COMPANIE]. O zi minunată.”
“Scuze din nou pentru orice inconvenient cauzat. Vă mulțumim pentru apelul dumneavoastră.”
“Vă mulțumesc pentru apel. Mi-a plăcut să vorbesc cu dumneavoastră astazi.”
“Dacă apar alte întrebări, vă rugăm să ne contactați în orice moment. Mulțumesc mult pentru apel. La revedere.”
“Vă mulțumesc foarte mult pentru timp, [NUME CLIENT], și vă mulțumesc pentru apelul la [NUME COMPANIE]. Așteptăm cu nerăbdare să lucrăm cu dumneavoastră în viitor. O zi minunată!”
“Vă mulțumim pentru apelul [NUME CLIENT], feedback-ul dumneavoastră este extrem de valoros pentru noi. Vă rugăm să nu ezitați să ne sunați din nou dacă aveți întrebări.”
“Este grozav că am putut răspunde la întrebările dumneavoastră astazi. Mulțumesc pentru apelul la [NUME COMPANIE]. O zi minunată.”
“Sunt foarte mulțumit că am putut vă ajuta astazi [NUME CLIENT], vă rugăm să sunați din nou dacă aveți nevoie de ajutor.”
“Dacă aveți alte întrebări, vă rugăm să mă anunțați. Aștept cu nerăbdare să aud de la dumneavoastră.”
“Între timp, anunțați-mă dacă aveți mai multe întrebări, comentarii sau preocupări. Voi fi bucuros să vă asist.”
“Sper că asta ajută. Trimite-mi un mesaj dacă aveți alte întrebări. Simțiți-vă liber să ne contactați pe Facebook [link] sau Twitter [link] dacă doriți un răspuns rapid, de asemenea.”
“Și bineînțeles, sunt întotdeauna aici pentru a răspunde la orice întrebări pe care le-ați putea avea. Dacă pot ajuta în vreun fel, nu ezitați să trimiteți un email.”
“Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre produsul nostru, vă rugăm să mă contactați pe mine sau pe oricine altcineva din echipa noastră de suport în orice moment. Suntem întotdeauna aici pentru a ajuta.”
“Mulțumesc pentru timp și sunați-mă sau trimite-mi un email dacă aveți întrebări despre instrument.”
“Vă rugăm să vă simțiți binevenit să contactați echipa noastră de suport la [număr de telefon], sau răspundeți la acest mesaj și am fi mai mult decât fericiți să ajutăm.”
“Ca memento, iată un [link] la baza noastră de cunoștințe unde puteți găsi mai multe informații despre produsul și compania noastră în orice moment.”
“Apreciem sincer înțelegerea dumneavoastră în această chestiune. Vă rugăm să vă simțiți liber să mă contactați cu orice întrebări pe care le-ați putea avea.”
“Îmi cer scuze din nou pentru inconvenient. Am transmis acest feedback restului echipei mele și vă pot asigura că această greșeală nu se va mai întâmpla în viitor.”
“Înțeleg că aceasta nu a fost răspunsul pe care îl așteptați. Dar voi face tot posibilul pentru a o remedia cât mai curând posibil și mă voi asigura că vă țin la curent.”
“Anunțați-mă dacă această soluție funcționează pentru dumneavoastră. Și ca întotdeauna, dacă mai este ceva cu care pot ajuta, nu ezitați să vă adresați.”
“Mulțumesc din nou pentru a ne atrage atenția asupra acestei probleme. Vă voi actualiza cu privire la progres în termen de o săptămână.”
“Sper că vom rămâne în contact și vom lucra din nou împreună în viitor. Vă rugăm să nu ezitați să furnizați feedback și sugestii pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim, chiar și de la distanță.”
“Între timp, iată câteva acțiuni pe care le puteți lua care pot rezolva problema: […]. Dacă acestea nu funcționează, voi reveni la dumneavoastră în termen de o zi lucrătoare cu o soluție alternativă.”
“Sunt bucuros că am putut rezolva asta pentru dumneavoastră. Înainte să plecați, este ceva altceva cu care aș putea vă ajuta astazi?”
“Fericit că am putut ajuta ☺ Vă doresc o zi bună!”
“Vă mulțumim că ați discutat cu noi astazi. O zi frumoasă. La revedere.”
“Vă mulțumim că ați contactat suportul nostru prin chat. Acum închid acest chat. Dacă aveți mai multe probleme, vă rugăm să nu ezitați să ne anunțați. O zi minunată!”
“Mulțumesc pentru utilizarea serviciului nostru de ajutor în direct și vă rugăm să ne contactați din nou dacă aveți nevoie de asistență suplimentară. La revedere!”
“Vă mulțumim pentru vizită! Sperăm să vă vedem din nou!”
“Mulțumesc că ați trecut pe aici, sperăm să auzim de la dumneavoastră din nou!”
“Colegul meu [NUME AGENT] din departamentul de suport tehnic va putea răspunde la întrebarea dumneavoastră. Îl voi invita în sala noastră de chat acum, un moment, vă rog.”
“Din păcate, nu sunt echipat pentru a vă ajuta cu această problemă, dar pot să vă transfer la colegul meu specializat în gestionarea acestui tip de cerere. Ați dori asta?”
“Vă rugăm să așteptați, vă voi conecta cu [NUME AGENT] din [DEPARTAMENT] în curând.”
“Ați putea vă rog să așteptați un moment? Vă transfer la persoana potrivită.”
“[NUME CLIENT], se pare că nu mai răspundeți. Va trebui să închid chat-ul pentru acum. Dacă mai aveți nevoie de ajutor, puteți solicita din nou un chat. Mulțumesc că ați trecut pe aici.”
“A trecut ceva timp de la ultimul răspuns. Va trebui să închid chat-ul nostru. Dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar, suntem la serviciul dumneavoastră. O zi bună!”
“Deoarece se pare că nu mai răspundeți, voi încheia această sesiune de chat. Dacă mai aveți nevoie de asistență, simțiți-vă liber să solicitați o nouă sesiune. Mulțumesc că ați apelat la noi.”
“Dacă apar mai multe probleme și nu puteți accesa linia noastră de chat, vă rugăm să ne trimiteți un email la [adresă de email] sau să sunați linia noastră de serviciu pentru clienți la [număr de telefon].”
“Permiteți-ne să investighez asta pentru dumneavoastră. Vom răspunde în curând.”
“Mulțumesc pentru oportunitatea de a ajuta, suntem aici dacă aveți vreodată nevoie de noi din nou!”
“Vă vom urmări prin DM cât de curând se rezolvă.”
“Sper că asta ajută, o zi minunată!”
“Sunt alte întrebări cu care aș putea vă ajuta?”
“Anunțați-ne cum altfel putem vă ajuta.”
“Mulțumesc. Grozav că am putut fi de ajutor.”
“Mulțumesc pentru apel – voi face ca cineva din suportul tehnic să se uite la asta imediat!”
“Vom face tot posibilul pentru a o remedia cât mai curând!”
“Fericit să ajut! Dă-ne un strigăt dacă ai nevoie de altceva.”
Încheierea conversațiilor în mod profesional și politicos este o abilitate esențială în serviciul clienți. Urmând aceste șabloane și cele mai bune practici, puteți:
Amintiți-vă, modul în care încheiați o conversație este adesea ceea ce clienții și amintesc cel mai mult. Faceți fiecare închidere să conteze fiind autentic, apreciativ și profesional.
Pentru a încheia o conversație, terminați pe o notă pozitivă întrebând clientul dacă mai este ceva cu care ați putea ajuta sau încurajând-l să vă contacteze din nou în viitor.
Vă mulțumim că ați ales compania noastră, [Nume Client]. A fost o plăcere să vă asist astazi. Dacă aveți întrebări sau preocupări suplimentare în viitor, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Apreciem afacerea dumneavoastră și sperăm să vă servim din nou în curând. Această declarație arată apreciere, oferă suport continuu și se încheie pe o notă pozitivă, cu scopul de a lăsa clientul cu o impresie favorabilă.
Puteți evita o conversație incomodă ridicând un subiect neimportant sau schimbând subiectul. Dacă nu doriti să discutați situația, puteți pur și simplu să spuneți că nu vă simțiti confortabil vorbind despre asta. Dacă simțiti că trebuie să încheiați conversația, puteți spune că trebuie să plecați.
Nu încheiați pur și simplu un apel fără să spuneți nimic. Asigurați-vă că îi mulțumiți apelantului pentru timp și anunțați-l că îi veți trimite un email de urmărire dacă apare ceva altceva.
LiveAgent este cel mai recenzat și cel mai bine clasat software de help desk pentru întreprinderi mici și mijlocii. Încercați-l astazi cu versiunea noastră de probă gratuită de 30 de zile. Nu este necesară nicio carte de credit.
Aflați cum să încheiați emailurile de afaceri în mod eficient cu sfaturi și șabloane. Includeți o linie de închidere lin, o semnătură profesională și informații...
Aflați cum să răspundeți clienților furioși în mod profesional cu 11 șabloane email gata de utilizare. Gestionați reclamațiile, mențineți loialitatea și preveni...
Învață să scrii email-uri de scuză eficiente cu 10 șabloane gata de utilizat. Îmbunătățește relațiile cu clienții, reduce pierderea și păstrează loialitatea cu ...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
