Șabloane pentru e-mail de anulare
Anularile sunt inevitabile în afacerile SaaS. Până și cei mai fideli clienți, de termen lung despre care ați crezut că vor rămâne pentru totdeauna pot să-și anuleze abonamentul din senin. Poate că nu au obținut rezultatele pe care le așteptau, deoarece nu au fost suficient de alimentați pentru a realiza rentabilitatea completă a produsului dumneavoastră. Este posibil să fi găsit o soluție mai bună (cu o gamă mai largă de caracteristici și prețuri mai accesibile) sau pur și simplu nu mai au nevoie de produsul sau serviciul dumneavoastră. Oricare variantă ar fi, anulările nu înseamnă întotdeauna sfârșitul relației cu un client.
Modul în care gestionați anulările face diferența, și acest lucru începe cu e-mailurile dumneavoastră de anulare – tipul de e-mailuri tranzacționale, declanșate atunci când un utilizator își anulează abonamentul plătit. Mai mult ca win-back emails, e-mailurile de anulare joacă un rol esențial în păstrarea clienților. Există adesea posibilitatea de a reangaja clienții care și-au depășit intervalul și de a-i recâștiga. De aceea, e-mailurile dumneavoastră de anulare ar trebui să meargă dincolo de simplul „adio” – ar trebui să fie concepute pentru a lăsa o impresie pozitivă și pentru a reduce agitația. Mai jos sunt câteva sfaturi cheie pentru elaborarea e-mailurilor de anulare, inclusiv șabloane de e-mail de anulare, gata făcute, pe care le puteți personaliza și utiliza.
Cele mai bune practici pentru un e-mail de anulare
Păstrați-vă mesajul scurt și plăcut
E-mailurile de anulare s-au dovedit a funcționa mai bine dacă sunt concise și directe. Există doar patru puncte principale pe care ar trebui să le includeți în e-mail:
- Mulțumiți-le clienților pentru afacerile lor.
- Confirmați că anularea acestora este procesată.
- Cere-ți feedback pentru a afla motivul din spatele anulării lor.
- Asigurați-i că ușa este întotdeauna deschisă, dacă vor decide vreodată să se întoarcă.
Întrebați clienții de ce au anulat
A învăța motivele pentru care clienții dumneavoastră anulează, și unde ați eșuat poate fi dureros, dar este, fără îndoială, valoros pentru afacerea dumneavoastră. Urmărirea motivelor din spatele anulărilor oferă întotdeauna o oportunitate imensă valorificarea feedback-ului clienților, îmbunătățește oferta pentru viitorii clienți și reduce nivelul de agitație.
Folosiți un limbaj empatic pentru vă arăta grija
Deși mesajele de anulare ar trebui să fie de obicei scurte, nu înseamnă că trebuie să fie chiar formale și reci. Subliniind faptul că nu există sentimente grele prin includerea a ceva de genul „Ne-ar plăcea să rămâneți în preajmă, dar înțelegem că anularile mai au loc” vă poate face e-mailul mai mult personalizat, și totodată uman chiar dacă este un mesaj automat.
Design your own cancellation templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?
Subiecte pentru anulările de e-mail
- Ne pare rău să vă vedem plecând
- Ne va fi dor de dumneavoastră!
- Înainte de a pleca … (Ne lipsiți deja!)
- Contul dumneavoastră a expirat. Încercați un abonament premium!
- Abonamentul (Podusului) dumneavoastră a expirat
- Anularea gratuită a contului [de produs]. Obțineți mai mult cu Premium
- Anulare cont premium de la (Brand)
- Confirmați cererea dumneavoastră de anulare
- În urma anulării dumneavoastră, (Nume)
- Contul (produsului) dumneavoastră va fi dezactivat în 30 de zile
Exemple de șablon pentru e-mail de anulare
E-mail de bază pentru anularea abonamentului
Hi [Name],
Thanks for being part of the [Brand] community. As requested, your subscription has been successfully canceled, and your card will no longer be charged.
We’d love to hear about your experience and how you think we can improve [Product/ Service] for other members (and you, if you decide to come back!)
Take the Survey
Just a heads up – you’ll still have access to [your account/ data/ message history/ free features], etc. If you decide you’d like to continue [using Product/ Service], you can resume your membership at any time.
We hope to see you around!
[YOUR SIGNATURE]
E-mail de anulare a abonamentului, neautomatizat
Hey [Name],
I noticed you canceled your [Product/ Service] account. No worries!
Did you expect something different, or was it missing something you needed? Your feedback helps us improve [Product/ Service], so it would be great to hear from you.
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Sondaj de anulare a abonamentului SaaS #1 exemplu
Hello [Name],
We successfully canceled your subscription for [Product/ Service].
We’re sorry to see you go! To help us improve our [product/ service], we would appreciate it if you took a moment to fill out this quick survey.
What was the reason for the cancelation? (Select up to 3 reasons):
It was not effective, and I didn’t achieve the results I wanted
It doesn’t integrate with our other tools or systems
It lacks key features or functionality
It was difficult to use
It’s too expensive
Customer support was unsatisfactory
This was a test account
My organization closed
Other
If you don’t mind sharing, which [tool/ platform/ software] will you use now?
What can we do to improve?
Thanks,
[YOUR SIGNATURE]
Sondaj de anulare a abonamentului SaaS #2 exemplu
Hi [Name],
We’re sorry you had to cancel your [Product/ Service] subscription. Can we ask why you’re leaving? Your answer will help us make [Product/ Service] better for everyone.
Technical issues
Missing key features I need
Not sure how to use the tool
Too expensive
Switching to another product
Shutting down the company
Other (please explain below)
Appreciate your help and honest feedback!
[YOUR SIGNATURE]
Sondajul de anulare a abonamentului SaaS urmărește
Hi [Name],
You’ve recently canceled your [Product/ Service] account and mentioned it was because of technical issues.
We’re really sorry about that. We do our best to make sure our service is accessible and reliable, but sometimes things fall through the cracks.
If you wouldn’t mind letting us know, we’d love to hear more about what technical issues you had so we can get to the bottom of it and make sure it doesn’t happen again.
Thanks so much!
[YOUR SIGNATURE]
Anulare cont premium
Hey [Name],
Your [Product] Premium subscription has been canceled and will end on [date]. Until then, you will still have access to your Premium features.
When your subscription expires, you will still be able to [use free features]. You can come back and enjoy [Product] Premium anytime by re-subscribing. We’ll always be here if you need any help.
Thanks for being a customer,
[YOUR SIGNATURE]
Confirmarea anulării calității de membru
Hi [Name],
Thank you for being a part of the [Membership name]. As you requested, we’ve canceled your membership effective [date].
We’d love to have you back, but we completely understand that this may not be the best option for you right now. If you ever change your mind, made this request in error, you can restart your membership anytime to enjoy [key membership benefits].
Restart Membership
If there’s anything we can do to help, please let us know. Visit our Help Center for more info or reach out to our support team.
Best of luck!
[YOUR SIGNATURE]
E-mail de dezactivare a contului
Hi [Name],
It looks like you haven’t signed in to your account for a while. [Product/ Service] accounts are automatically deactivated after [number] days of inactivity. Your account will be deactivated in [number] days.
Thank you for trying [Product/ Service]. We’d love you to stick around, but we completely understand that [Product/ Service] isn’t for everyone.
Let us know if you have any questions or need help keeping your account.
Cheers,
[YOUR SIGNATURE]
Abonament anulat din cauza plății eșuate
Hi [Name],
Something went wrong, and we were unable to process the charges on your credit card ending in [last four digits]. Unfortunately, we had to cancel your [Product/ Service] subscription.
But don’t worry, we understand that sometimes these things happen. You can always reactivate your [Product/ Service] subscription at any time.
Reactivate [Product/ Service] Account
If you have any questions or issues, don’t hesitate to reach out, we’re just an email away.
Hope to see you back soon.
[YOUR SIGNATURE]
Întrebări frecvente
De ce ar trebui să trimit e-mailuri de anulare?
Modul în care marca dumneavoastră răspunde clienților care și-au anulat abonamentul, contul premium sau calitatea de membru, are un impact semnificativ asupra faptului că vor renunța sau nu în cele din urmă. Mesajele de anulare bine elaborate pot fi folosite pentru a recâștiga clienții dezactivați, pentru a remedia relațiile cu clienții care altfel s-ar putea pierde, pentru a îmbunătăți fixarea lor și pentru a minimiza numărul de clienți cu care nu mai interactionați.
Ar trebui să întrebăm clienții de ce au renunțat?
A întreba clienții de ce și-au anulat abonamentul, în primul rând, vă poate oferi o înțelegere mai profundă a nevoilor și a așteptărilor lor și, în cele din urmă, informații valoroase care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți produsul, strategia și marca.
Ar trebui să trimit e-mailuri generice de anulare automată sau să urmăresc personal?
A urmări personal clienții care au anulat, adaugă o notă mai umană mesajului dumneavoastră și creează mai multă încredere. Deși nu este posibil să trimiteți mesaje personalizate de fiecare dată, poate fi rezonabil pentru clienții dumneavoastră mai loiali și cu cheltuieli mari. În loc să trimiteți un mesaj generic de anulare, unic pentru toți, luați în considerare urmărirea personală a clienților dumneavoastră pe termen lung, cu valoare ridicată – ar putea crește șansele de a-i reangaja și de a le recâștiga loialitatea.
Încercați LiveAgent astăzi
Oferim servicii administrative de migrare de la majoritatea soluțiilor populare de birou de asistență.
Peste 3.000 de recenzii 
Vă mulțumim pentru că v-ați înregistrat recent pentru un cont pe LiveAgent.
Vă vom trimite un mesaj prin poștă electronică cu datele de autentificare, imediat după ce contul dumneavoastră este instalat.
Dacă așteptați o scurtă perioadă, vă veți putea acces contul direct de acolo după finalizarea instalării.
După ce procesul este finalizat, vă vom trimite datele de autentificare în căsuța poștală.
Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.
Suntem disponibili pe mai multe date