Software de chat în direct cu agenți AI
Combinați suportul uman în timp real cu agenți AI, automatizare și asistență în timp real într-o platformă help desk ușor de adăugat pe site-ul dvs.
Noțiuni de bază despre chat
Ce este software-ul de chat în direct?
Software-ul de chat în direct este o unealtă de chat online care permite vizitatorilor site-ului web să vorbească în timp real cu echipa dvs. de suport sau vânzări. Un widget de chat apare pe site-ul dvs., colectează contextul vizitatorilor, direcționează conversații la departamentul potrivit și stochează fiecare chat într-un istoric de clienți căutabil. Cel mai bun software de chat în direct include, de asemenea, invitații proactive, automatizare, răspunsuri de chatbot AI, aplicații mobile, raportare și integrări cu instrumentele dvs. existente de help desk, CRM și comerț electronic.
- Adăugați chat în timp real pe site-ul dvs. web fără dezvoltare personalizată
- Direcționați chaturi după departament, prioritate, limbă sau disponibilitate agent
- Păstrați transcriptele de chat, detaliile clienților și istoricul tichetelor împreună
- Utilizați AI și automatizare pentru a răspunde la întrebări obișnuite înainte de a se forma cozi
Cum să alegeți cel mai bun software de chat în direct
Utilizați această listă de verificare pentru a compara LiveAgent cu Zendesk, HubSpot live chat, tawk.to, Tidio, Olark și alte instrumente de chat înainte de a alege o platformă de chat în direct pentru site-ul dvs. web.
| Punct de evaluare | Ce să verificați | Cum vă ajută LiveAgent |
|---|---|---|
| Configurare site-ului web | Poate echipa dvs. să creeze, să personalizeze și să publice rapid un widget de chat? | Creați un buton de chat, copiați codul generat și gestionați designul, limba, rutarea, departamentele și invitațiile din tabloul de bord LiveAgent. |
| Fluxul de lucru de suport | Chatul se conectează la tichete, istoric de clienți și canale non-chat? | Conversațiile de chat în direct, emailurile, apelurile, mesajele din rețele sociale și solicitările din portalul clienților se află în o singură căsuță de intrare universală. |
| Automatizare și AI | Poate instrumentul răspunde la întrebări repetitive, califica vizitatorii și transfera fără probleme? | Agenții AI răspund 24/7, automatizarea direcționează munca și agenții umani primesc contextul complet al conversației atunci când este necesar o preluare. |
| Raportare și recenzii | Pot managerii vedea performanța agentului, volumul de chat, satisfacția și tendințele de răspuns? | LiveAgent include istoricul de chat, analize, rapoarte, evaluări și vizibilitate a performanței, așa că echipele pot îmbunătăți calitatea serviciilor. |
| Integrări | Se conectează cu CRM, comerț electronic, CMS, plată și instrumente de automatizare? | Utilizați integrări native, FlowHunt, opțiuni API și căi de instalare pe site-ul web pentru instrumente precum WordPress, sisteme CRM, sisteme de comenzi și altele. |
| Cost total | Prețurile se potrivesc cu volumul dvs. de suport după ce sunt incluse agenți, automatizare și canale? | Începeți cu o perioadă de probă de 30 de zile fără card de credit, apoi alegeți planul care se potrivește cu dimensiunea echipei dvs. și canalele necesare. |
Cea mai bună potrivire
De ce echipele aleg LiveAgent în loc de instrumente de chat standalone
Widget-urile de chat gratuite sau de bază pot funcționa pentru site-uri web mici, dar echipele de suport în creștere au de obicei nevoie de rutare, proprietate, context de clienți, raportare, automatizare și o cale curată de la agenți AI la agenți umani.
- Chat plus help desk
Gestionați chat în direct, tichete, email, apeluri, mesaje de rețele sociale și solicitări din baza de cunoștințe dintr-un singur spațiu de lucru de suport.
- Raportare gata pentru manager
Urmăriți volumul de chat, sarcina de lucru a agentului, calitatea răspunsului, evaluările clienților și tendințele, în loc să vă bazați doar pe transcriptele brute.
- Suport agent mobil
Păstrați conversațiile cu clienții în mișcare din aplicații desktop sau mobile atunci când agenții trebuie să răspundă departe de birou.
- Migrare ușoară
Comparați LiveAgent cu Zendesk, HubSpot, tawk.to, Tidio, Olark și alte instrumente de chat atunci când doriți mai puține sisteme deconectate.
- Lansare rapidă pe site-ul web
Instalați un widget de chat, personalizați butonul, setați departamentele și lansați invitații proactive fără un proiect de dezvoltare personalizată.
- Contextul clienților rămâne împreună
Păstrați istoricul conversațiilor și direcționați clienții care se întorc cu contextul de care agenții au nevoie pentru a răspunde precis.
Chatbot AI
Agenți AI care rezolvă probleme complexe — nu doar FAQ-uri
Agenții AI ai LiveAgent depășesc cu mult răspunsurile scriptate. Alimentați de FlowHunt, ei înțeleg contextul, accesează date în timp real și rezolvă solicitări complexe ale clienților de la capăt la capăt. Când o întrebare depășește cunoștințele sau setul de instrumente al AI, acesta o recunoaște instantaneu și transferă conversația la un agent live — cu contextul complet păstrat, așa că clientul nu trebuie niciodată să se repete.
- Rezolvă solicitări complexe — nu doar FAQ-uri simple
- Transfer fără probleme la om cu contextul complet al conversației
- Funcționează 24/7, chiar și când echipa dvs. este offline
- Învață din baza dvs. de cunoștințe și instrumentele conectate
Integrare FlowHunt
Conectați agentul dvs. AI la sute de instrumente de afaceri
Prin integrarea FlowHunt, agentul dvs. AI de chat câștigă acces la sute de instrumente reale — de la căutări în CRM și urmărirea comenzilor la rezervări în calendar, procesare de plăți, fluxuri de lucru WordPress, date de comerț electronic și altele. Dvs. controlați exact ce instrumente poate folosi AI și plătiți doar pentru creditele AI consumate. Fără taxe lunare fixe AI, fără blocare — doar scalare cu plată conform utilizării.
- Conectare la sute de instrumente prin FlowHunt
- Plătiți doar pentru creditele AI utilizate — adevărată plată conform utilizării
- Modificați comportamentul AI instant prin editarea prompturilor
- Adăugați sau eliminați instrumente oricând fără abilități tehnice
Funcții AI
Tot ce are nevoie chat-ul dvs. în direct alimentat de AI
Capacitățile AI ale LiveAgent lucrează alături de agenții umani dvs. pentru a automatiza munca repetitivă, a încânta clienții și a ajuta echipa dvs. să facă mai mult cu mai puțin.
- Chatbot AI conversațional
Gestionează solicitări complexe, califică clienți potențiali și rezolvă probleme autonom — 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.
- Transfer fără probleme la om
AI recunoaște când nu poate ajuta și transferă chat-ul imediat agentului uman potrivit — cu contextul complet inclus.
- 100+ integrări de instrumente
Conectați agentul dvs. AI la CRM-uri, sisteme de comenzi, instrumente de plată, calendare și altele prin FlowHunt.
- Prețuri cu plată conform utilizării
Plătiți doar pentru creditele AI pe care agenții dvs. le consumă efectiv. Scalați în sus sau în jos fără angajamente pe termen lung.
- Asistență AI la scriere
Agenții pot rafina, șlefui sau simplifica răspunsurile cu un singur clic cu instrumentele AI integrate pentru îmbunătățirea și compunerea răspunsurilor.
- Suport AI multilingv
Serviți clienții în 40+ limbi cu AI care îți adaptează tonul și stilul la fiecare conversație.
Capacități de chat
Software de chat în direct LiveAgent
Funcțiile cheie ale software-ului de chat în direct LiveAgent includ rutarea inteligentă a chat-ului, invitații proactive de chat, urmărirea vizitatorilor, automatizare AI, suport mobil, transcriptele de chat, evaluări de clienți și raportare. Widget-ul de chat multilingv este construit pentru performanță rapidă a site-ului web și muncă practică de sprijin zilnic.
Beneficiile software-ului de chat în direct includ:
- Chat fiabil și rapid cu o gamă de funcții
- Acces la istoricul nelimitat de chat și istoricul tichetelor
- Analize de chat, evaluări de clienți și funcții de raportare
- Invitații proactive de chat cu opțiuni de design personalizat
Să vorbim
Împuterniciți echipa de suport cu software-ul potrivit de chat în direct
Software de chat în direct pentru satisfacție mai bună a clienților
Vizualizare echipă de suport
Îmbunătățiți productivitatea agentului cu:
- Agenți AI care rezolvă solicitări înainte de a ajunge la echipa dvs.
- Instrumente AI de scriere cu un singur clic pentru a perfecționa fiecare răspuns
- Rutare inteligentă, aplicații mobile, raportare și duzini de integrări
Vizualizare client
Rafinați parcursul clienților cu:
- Răspunsuri AI instantanee non-stop
- Transfer lin la agenți live când este necesar
- Rezolvare mai rapidă fără întrebări repetate
- Experiență simplă de chat pentru vizitatori noi și care se întorc
Integrați ușor LiveAgent în site-ul dvs. web
Alegeți un buton de chat
Previzualizați designurile butoanelor de chat și alegeți-l pe cel care se potrivește nevoilor dvs. Alegeți din mai multe tipuri de butoane sau încărcați propriul design.
Personalizați butonul de chat
Configurarea personalizată vă permite să personalizați widget-ul de chat pentru a se potrivi nevoilor dvs., oferindu-vă totodată acces rapid și ușor la informațiile despre clienți direct în widget.
Integrați butonul pe site-ul dvs. web
Puneți widget-ul de chat în funcțiune în câteva secunde. Creați butonul, copiați codul generat automat, lipiți-l pe site-ul dvs. web sau în managerul de etichete, apoi testați widget-ul pe desktop și mobil înainte de lansare.
Personalizați setările de chat
Selectați opțiunile preferate de rutare pentru a controla modul în care este distribuită munca, apoi setați priorități pentru agenții individuali pentru a ajusta nivelul de responsabilitate al acestora și pentru a vă asigura că sarcinile potrivite ajung la persoanele potrivite.
Răspunsuri alimentate de AI — șlefuite, în ton cu branding-ul și rapide
Asistentul de răspunsuri AI al LiveAgent ajută agenții să răspundă mai repede fără a sacrifica calitatea. Alegeți dintre ton casual, neutru sau de afaceri, apoi permiteți AI să îmbunătățească, să extindă, să simplifice sau să compună complet un răspuns — sau scrieți propriul prompt personalizat pentru control total. Alimentat de ChatGPT prin cheia dvs. de API, așa că datele dvs. rămân ale dvs.
- Rafinați, extindeți sau simplificați orice răspuns cu un singur clic
- Compuneți automat răspunsuri din contextul și istoricul tichetelor
- Setați tonul: profesional, neutru sau casual
Invitații proactive de chat
Atrageți atenția clienților cu mesaje proactive care invită vizitatorii site-ului web să vorbească cu un agent de îngrijire a clienților. Personalizați mesajele și creați o experiență personalizată ideală pentru scopul site-ului dvs. web. Invitațiile proactive de chat sunt o funcție puternică a software-ului de chat în direct care poate transforma vizitatorii site-ului web în clienți plătitori.
- Invitați clienții să vorbească cu mesaje automate
- Transformați vizitatorii site-ului web în clienți cu chat
Monitorizarea site-ului web
Urmăriți vizitatorii site-ului web pentru a vedea unde petrec timp. Prezentarea generală a chat-ului poate arăta vizitatorii site-ului web, agenți activi, fiecare chat în curs și pagini utile. Utilizați monitorizarea site-ului web pentru a identifica URL-uri cu intenție ridicată, invitați vizitatori la momentul potrivit și examinați care conversații conduc la o experiență mai bună a clienților.
- Urmăriți toți vizitatorii site-ului web și chat-urile în curs
- Determinați paginile preferate și interacționați cu vizitatorii
Vizualizare tastării în timp real
Vizualizarea tastării în timp real poate arăta ceea ce clienții dvs. tastează înainte de a apăsa butonul de trimitere. Utilizați această funcție puternică pentru a vă pregăti răspunsurile mai rapid sau pentru a face o cercetare rapidă despre subiecte și clienți.
- Previzualizați mesajele clienților înainte de a fi trimise
- Pregătiți-vă răspunsurile mai rapid și reduceți timpii de rezolvare
Widget de chat multilingv
Alegeți din peste 40 de limbi pentru a vă ajuta să oferiți suport în diferite țări. Puteți configura fiecare widget de chat cu opțiuni de limbă diferite dacă oferiți suport în mai multe zone, apoi direcționați chat-urile către departamentul sau agentul potrivit pe bază de limbă, regiune sau disponibilitate.
- Alegeți din peste 40 de opțiuni de limbă pentru ferestrele de chat
- Creați widget-uri de chat în limbi diferite pentru scopuri diferite
Suport pentru clienți mai bun
Vedeți software-ul de chat în direct pentru site-ul web în acțiune – urmăriți videoclipul
Cum poate chat-ul în direct alimentat de AI să ajute afacerea dvs.?
AI și chat-ul uman lucrând împreună îmbunătățesc dramatic performanța în fiecare indicator cheie
- Eficiență economică
- 17-30%
- Productivitate îmbunătățită
- 20%
- Calitate de serviciu îmbunătățită
- 73%
Scădere a costurilor de suport
Creșterea ratei de conversie
Rate de satisfacție mai mari
Alăturați-vă celor 7.000+ afaceri care folosesc deja LiveAgent
“LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Este o plăcere să avem un portal grozav care ne îmbunătățește serviciul pentru clienți.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ne-a ajutat să atingem 2 obiective importante: creșterea satisfacției clienților și a vânzărilor.”
Karl Dieterich
Covomo
“Folosim LiveAgent din august și suntem foarte mulțumiți de acesta.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“De când folosim LiveAgent, timpul nostru de răspuns s-a îmbunătățit cu 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Rata noastră de conversie a clienților plătitori a crescut cu 325% în prima lună de când am implementat și am început să folosim activ LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Considerăm LiveAgent cea mai bună soluție de chat live, fără îndoială.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Folosim LiveAgent pe toate site-urile noastre de comerț electronic. Instrumentul este ușor de utilizat și îmbunătățește productivitatea noastră.”
Viviane Carter
CSI Products
“Cu LiveAgent putem oferi suport clienților noștri oriunde se află.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Pot recomanda LiveAgent oricui este interesat să-și îmbunătățească și să facă mai eficientă serviciul său de asistență pentru clienți.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Este o plăcere să avem un portal grozav care ne îmbunătățește serviciul pentru clienți.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ne-a ajutat să atingem 2 obiective importante: creșterea satisfacției clienților și a vânzărilor.”
Karl Dieterich
Covomo
“Folosim LiveAgent din august și suntem foarte mulțumiți de acesta.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“De când folosim LiveAgent, timpul nostru de răspuns s-a îmbunătățit cu 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Rata noastră de conversie a clienților plătitori a crescut cu 325% în prima lună de când am implementat și am început să folosim activ LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Trebuie să spun, nu am experimentat niciodată o abordare atât de profesională din partea clienților.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Considerăm LiveAgent cea mai bună soluție de chat live, fără îndoială.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Folosim LiveAgent pe toate site-urile noastre de comerț electronic. Instrumentul este ușor de utilizat și îmbunătățește productivitatea noastră.”
Viviane Carter
CSI Products
“Cu LiveAgent putem oferi suport clienților noștri oriunde se află.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Pot recomanda LiveAgent oricui este interesat să-și îmbunătățească și să facă mai eficientă serviciul său de asistență pentru clienți.”
Jens Malmqvist
Projure
Prețuri
Alegeți planul potrivit pentru echipa dvs.
Începeți cu o perioadă de probă de 30 de zile. Nu este necesară card de credit. Comparați planurile după locuri de agent, canale, automatizare, raportare și nevoile de AI, apoi efectuați upgrade, retrogradare sau anulare oricând.
Medium business
Un plan versatil și echilibrat pentru suport clienți la scară completă
Large business
Un plan all-inclusive cu toate funcționalitățile și capabilitățile