Sendmail

Integrare Sendmail

Sendmail este o facilitate de rutare a emailurilor prin rețea pentru scopuri generale. Este un proiect software gratuit și open-source care a devenit cunoscut atât ca software gratuit, cât și ca software cu sursă închisă. Suportă un număr mare de metode de transfer și livrare a emailurilor, inclusiv Simple Mail Transfer Protocol.

Emailurile sigure precum Sendmail te pot ajuta să eviți viruși comuni, emailuri nedorite sau mesaje enervante de la spammeri sau escroci. Acest lucru este deosebit de important pentru departamentele de asistență aglomerate care nu își permit să piardă timp cu comunicări nesolicitate.

Cum poți folosi Sendmail?

Sendmail poate fi folosit ca email dedicat pentru suport clienți, de către cei care au nevoie să utilizeze un server de email intern. Acest lucru le oferă utilizatorilor o flexibilitate mai mare în ceea ce privește configurarea emailului și, de asemenea, oferă un nivel mai ridicat de securitate pentru comunicarea prin email.

Sendmail poate fi integrat ușor cu help desk-ul LiveAgent ca email dedicat pentru suport clienți. Gestionarea suportului pentru clienți printr-un client de email poate funcționa foarte bine pentru companiile mici, însă procesul poate deveni haotic când ai de-a face cu un număr mare de clienți. Conectarea Sendmail cu LiveAgent permite help desk-ului tău să profite de multe funcții utile și te poate ajuta să-ți îmbunătățești fluxul de lucru.

Sistemul de ticketing LiveAgent suportă multe funcții, precum inboxul universal care adună toată comunicarea venită din emailuri, chat live, call center, portal pentru clienți sau rețele sociale – Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp și Viber. Poți seta reguli, filtre sau poți adăuga etichete pentru a-ți organiza munca, sau poți împărți agenții pe departamente responsabile de tipuri diferite de solicitări.

De asemenea, poți seta programul de lucru, poți pregăti răspunsuri predefinite la întrebări frecvente și să le folosești ca răspunsuri rapide sau să folosești funcțiile de gamificare pentru a-ți motiva agenții să devină cei mai buni. Există multe alte funcții care pot fi utilizate cu LiveAgent, aruncă o privire pe pagina noastră de funcționalități.

Care sunt beneficiile integrării Sendmail?

• Open source – Dezvoltare software gratuită și transparentă
• Instrumente de monitorizare – Monitorizează și urmărește performanța sistemului tău de email
• Administrare de la distanță – Gestionează serverul de email de oriunde

Cum integrezi Sendmail cu LiveAgent?

Tot ce trebuie să faci pentru a finaliza procesul de integrare este să conectezi Sendmail cu sistemul de ticketing LiveAgent. Întregul proces durează doar câteva minute. Urmează pașii de mai jos pentru a vedea cum se face.

Pasul 1: Configurează Sendmail

Trebuie să configurezi mai întâi Sendmail? Accesează site-ul lor și configurează-l . Site-ul oferă un link FTP pentru descărcare, precum și mai multe informații despre funcțiile și securitatea Sendmail. Va trebui să configurezi IMAP/POP3 pentru a continua. După ce ai terminat, treci la următorul pas.

Pasul 2: Configurează LiveAgent

Deschide acum contul tău LiveAgent și mergi la Configurare > Email > Conturi de email și apasă pe butonul Creează pentru a adăuga contul tău de email Sendmail. Apasă pe Altul în următoarea secțiune și selectează IMAP/POP3 în secțiunea următoare.

Pasul 3: Introdu detaliile Sendmail

Următorul pas este să introduci detaliile tale – email, nume de utilizator, parolă și să selectezi tipul, serverul și portul de preluare. În plus, trebuie să selectezi o metodă de autentificare și să alegi departamentul care va gestiona tichetele venite de la această adresă de email. După ce ai terminat, apasă pe Salvează în partea de jos.

Asta e tot, Sendmail este integrat cu sistemul de ticketing LiveAgent. Revino la acest ghid dacă ai nevoie să adaugi mai multe conturi de email. Acum, cu emailul configurat și gata de utilizare, poți explora paginile LiveAgent. Există Academia, unde poți învăța multe despre suportul pentru clienți, sau pagina de funcționalități unde poți descoperi caracteristicile produsului nostru.