Microsoft Exchange Server

Integrarea Microsoft Exchange Server

Microsoft Exchange Server oferă capacități de e-mail, calendar, contacte, planificare și colaborare. Această aplicație rulează pe sisteme de operare Windows Server în scopuri comerciale. Dispozitivele mobile, computerele desktop și sistemele bazate pe web pot accesa platforma de mesagerie cu Exchange Server de la Microsoft.

Cum puteți utiliza Microsoft Exchange Server?

Aveți grijă de e-mailurile dvs. de afaceri cu Microsoft Exchange Server. Este excelent pentru gestionarea tuturor comunicațiilor prin e-mail ale companiei și comunicațiilor personale. Îl puteți utiliza pe mai multe dispozitive. Microsoft Exchange Server poate deveni o soluție excelentă pentru suportul pentru clienți și poate gestiona comunicația prin e-mail cu clienții. Cu toate acestea, gestionarea unui număr mare de e-mailuri de la clienți zilnic poate deveni un proces obositor zilnic care nu devine mai ușor fără ajutor.

De aceea, integrarea Microsoft Exchange Server pentru LiveAgent poate deveni o soluție ideală pentru această problemă. Când combinați Microsoft Exchange Server cu sistemul de ticketing LiveAgent, puteți îmbunătăți suportul pentru clienți, îmbunătățiți fluxul de lucru cu noi funcții și rezolvați problemele clienților cu viteză inegalată. Cel mai bun lucru este că este complet echipat pentru a face fluxul de lucru lin. Verificați funcții, cum ar fi o căsuță poștală universală care poate gestiona mai mult decât e-mailul, ci și chat live, call center, portalul pentru clienți și rețele sociale, cum ar fi Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp și Viber. Asigurați-vă că toată lumea este activă cu distribuția automată a biletelor și utilizați departamente pentru a transfera bilete către persoane cu cunoștințele potrivite.

Păstrați totul organizat prin conectarea Microsoft Exchange la LiveAgent. Un sistem de ticketing, cum ar fi LiveAgent, vă poate ajuta să colectați toată comunicația prin e-mail direct în tabloul de bord, să o organizați și să o filtrați, și vă ajută să faceți cea mai bună muncă. Verificați lista completă a funcțiilor de ticketing și vedeți tot ce poate face.

Care sunt beneficiile utilizării integrării Microsoft Exchange Server?

• Serviciu de e-mail de clasă enterprise
• Integrare cu un sistem de ticketing complet echipat
• Una dintre cele mai cunoscute soluții de e-mail din help desk-ul dvs.
• Funcții avansate cu integrarea LiveAgent

Cum să integrați Microsoft Exchange Server cu LiveAgent

Microsoft Exchange Server poate fi ușor integrat cu LiveAgent fie prin Forwarding, fie prin IMAP/POP3. Urmați ghidul de mai jos pentru a afla cum să completați procesul și să adăugați adresa dvs. de e-mail la LiveAgent. Dacă trebuie să configurați mai întâi Microsoft Exchange Server, urmați ghidul de la Microsoft pentru a afla cum să o faceți.

Pasul 1: Accesați configurația e-mailului

Cu e-mailul Microsoft Exchange Server gata, deschideți LiveAgent și accesați Configuration > Email > Mail Accounts și faceți clic pe butonul portocaliu Create. Se va deschide o listă de furnizori de e-mail. Selectați Other și continuați la pasul următor.

Pasul 2: Alegeți metoda de integrare

În funcție de preferințele dvs., puteți selecta IMAP/POP3 sau Forwarding ca metodă de integrare. Ambele opțiuni de integrare vă vor fi prezentate, începând cu Forwarding. Accesați pasul următor făcând clic pe Forwarding.

Pasul 3: Configurați Forwarding

După ce ați ales Forwarding, introduceți adresa dvs. de e-mail. Apoi alegeți Setup SPF record pentru domeniul Exchange Server. Puteți consulta și ghidul Microsoft despre configurarea înregistrărilor SPF dacă nu sunteți sigur cum să o faceți. Trebuie să faceți acest pas pentru ca e-mailurile dvs. să nu fie considerate spam de LiveAgent. Selectați un departament corespunzător responsabil pentru primirea e-mailurilor din acest cont Microsoft Exchange Server și faceți clic pe Save.

Pasul 4: Configurare IMAP/POP3 (alternativă)

Pentru a conecta e-mailul Microsoft Exchange Server prin IMAP/POP3, urmați acești pași. În loc să faceți clic pe opțiunea Forwarding, selectați IMAP/POP3. Trebuie să furnizați adresa dvs. de e-mail, numele de utilizator și parola. Trebuie să furnizați și informațiile despre server și port, precum și să alegeți tipul de preluare (POP3 sau IMAP). După aceea, puteți Save.

Ați terminat și adresa dvs. de e-mail Microsoft Exchange Server este acum conectată la sistemul de ticketing LiveAgent. Puteți începe să răspundeți la biletele clienților cu o soluție complet echipată.