Integrare Gmail

Integrare Gmail

Gmail este un serviciu de email gratuit dezvoltat de Google care serveste milioane de utilizatori in intreaga lume. Este popular datorita usurinta de utilizare, interfetei intuitive si comodității accesului de pe dispozitivele mobile. Gmail se poate conecta la multe alte platforme si aplicatii Google pentru acces usor, ceea ce il face o alegere excelenta pentru serviciile de customer support si email marketing. Gmail vine, de asemenea, cu o aplicatie mobila pentru acces in deplasare.

Ce este Gmail?

Pana acum, probabil ca oricine foloseste internetul stie ce este Gmail. Un serviciu de email gratuit dezvoltat de Google serveste milioane de utilizatori in intreaga lume, si sunt sanse ca acesta sa fie si adresa lor de email principala. Este popular datorita usurinta de utilizare, interfetei intuitive si comodității accesului de pe dispozitivele mobile. Gmail se poate conecta la multe alte platforme si aplicatii Google pentru acces usor, dar poate sa iti serveasca bine si in alte locuri. In serviciile de customer support sau email marketing, de exemplu. Gmail vine, de asemenea, cu o aplicatie mobila.

Cum poti sa o folosesti?

Furnizarea serviciilor de customer service prin email este inca una dintre modurile principale de a o face, deci integrarea emailului este vitala. Integrarea contului tau Gmail cu LiveAgent este probabil unul dintre primii pasi pe care ii vei face dupa ce incepi sa folosesti software-ul help desk LiveAgent. Iti oferim o adresa de email personalizata, dar nu exista niciun motiv sa lasi toate mesajele si contactele tale sa se piarda.

Furnizarea serviciilor de customer support dintr-o cutie de corespondenta comuna poate fi dificila si frustranta. In plus, poti integra mai multe conturi Gmail, de exemplu daca vrei sa conectezi un email suplimentar al unui agent si sa oferi un suport mai bun. LiveAgent poate transfera toate mesajele tale in sistemul sau de ticketing si le poate transforma in tichete. Tu si colegii tai puteti gestiona apoi aceste tichete direct din tabloul vostru de bord si puteti urmari mai bine problemele clientilor. Notificarea ta de email va aparea in tabloul de bord al LiveAgent.

Beneficii

• Integreaza datele tale intr-un tablou de bord multi-utilizator
• Integrare email gratuita, integreaza toate conturile tale
• Urmareste mai bine problemele clientilor si furnizeaza servicii de customer service mai bune
• Nu mai pierde timp cu o cutie de corespondenta universala comuna

Cum sa conectezi Gmail cu LiveAgent

Daca vrei sa scapi de cutia de corespondenta comuna pentru serviciile de customer service, urmeaza acest ghid pentru a integra Gmail cu LiveAgent. Procesul poate fi realizat in cateva minute si nu este necesara nicio experienta de codare. Primul pas este sa deschizi LiveAgent si sa mergi la Configurare > Email > Conturi de email.

Poti gasi sectiunea de configurare pe partea stanga ca pictograma de angrenaj. Apasa pe butonul portocaliu ADAUGA CONT DE EMAIL sau pe butonul + atunci cand esti intr-o fereastra de browser mai mica.

Configurare conturi de email LiveAgent

Va aparea o noua fereastra, cerandu-ti sa alegi un serviciu de email. Alege Gmail. Acum poti face o mica schimbare de configurare. Poti alege un departament caruia ii va fi atribuit emailul, poti decide daca vrei ca toate emailurile anterioare din cutia ta de corespondenta sa fie preluate in LiveAgent sau daca vrei sa setezi un alias pentru emailul Gmail.

Adauga cont de email in LiveAgent

Apasa Salveaza si va aparea o noua fereastra cerandu-ti sa alegi un cont Gmail pe care vrei sa il integrezi. Apasa pe un cont de email conectat la browserul tau sau selecteaza alt cont. Apasa prin optiunile din fereastra si cand ai terminat poti vedea contul tau Gmail integrat in LiveAgent.

Cum sa integrezi Gmail cu LiveAgent prin Zapier

Integrare LiveAgent + Gmail pe Zapier

Integrarea Gmail-ului tau de afaceri prin Zapier este un proces simplu. Poate fi folosit pentru a crea o integrare personalizata atunci cand ai nevoie de ea. Zapier iti explica si te ghideaza prin fiecare pas al procesului. Daca nu ai un cont Zapier, poti sa il creezi la acest link. Dupa ce te conectezi, deschide pagina de integrare LiveAgent + Gmail si esti gata sa incepi.

Deruleaza in jos pana cand vezi Conecteaza LiveAgent + Gmail in cateva minute. In aceasta sectiune, poti selecta un trigger si o actiune. Trigger-ul declanseaza o actiune. Deci, daca ceva specific se intampla in contul tau Gmail, poti selecta ce se intampla in LiveAgent-ul tau sau invers. Aceste trigger-uri si actiuni pot functiona si in cadrul unei singure aplicatii.

Selectie trigger si actiune

Dupa ce ai facut selectia, apasa pe butonul albastru Conecteaza LiveAgent + Gmail. Prezentam Trigger: Email nou cu Actiune: Incepe o conversatie.

Exemplu de trigger si actiune

Aceasta sectiune este despre configurarea trigger-urilor si actiunilor tale pentru a te asigura ca functioneaza exact cum vrei. Zapier descrie fiecare camp pe care trebuie sa il completezi si asta face procesul mai usor. Va trebui sa conectezi contul tau Gmail si sa ajustezi setarile actiunilor tale.

Configurare trigger Gmail

Cand ai terminat, asigura-te ca testezi trigger-ul si vezi daca functioneaza. Daca nu, Zapier iti va oferi un ghid de depanare.

Exemplu de test trigger Gmail

Cu contul tau Gmail testat si conectat, este timpul sa treci la LiveAgent si sa configurezi actiunea ta.

Configurare actiune LiveAgent

LiveAgent necesita informatii mai specifice despre actiunea dorita. Acestea includ selectarea departamentului afectat, detaliile mesajului si altele. Continua cu fiecare dintre acesti pasi. Dupa ce ai terminat, testeaza actiunea si trigger-ul si vezi daca functioneaza. Poti vedea rezultatele testului tau in LiveAgent.

Test de integrare LiveAgent + Gmail reusit

Gata. Poti crea alte trigger-uri si actiuni prin Zapier si personaliza fluxul de lucru LiveAgent si Gmail dupa cum iti place.

Descopera mai mult

Si daca cauti alte solutii de email, avem un articol separat dedicat gasirea unei bune alternative pentru diferite nevoi. Acopera o serie de optiuni care ar putea fi potrivirea perfecta pentru afacerea ta sau chiar nevoile personale. Verifica ghidul nostru cuprinzator pentru a gasi cea mai buna alternativa la Gmail care va indeplini cerintele tale.